رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط: لماذا تحتاج إلى إعادة إشراك المشتركين غير النشطين

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية للاحتفاظ بالعملاء ، بينما يعمل أيضًا كأساس لمسار تحويل التسويق إلى المبيعات للعديد من المسوقين عبر الصناعات. ومع ذلك ، فإن 22.5٪ من مشتركي البريد الإلكتروني سيصبحون غير نشطين كل عام.

بالنظر إلى أن العديد من الدراسات تثبت أن المستهلكين الذين يختارون الاشتراك هم أكثر ربحية من أولئك الذين لا يمكن التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني ، لا يمكن للمسوقين تحمل تجاهل المشتركين غير المتفاعلين. لم يعد هؤلاء المشترون غير النشطين بحاجة إلى البقاء في وضع الخمول - هناك خيار لإعادة تنشيط هؤلاء المشتركين غير النشطين وتحقيق إيرادات إضافية.

ما هو البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط؟

البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط هو بريد إلكتروني يتم إرساله إلى المشتركين غير النشطين ، بهدف حثهم على إعادة التفاعل مع رسائل علامتك التجارية. المشتركون غير النشطين هم المشتركون الذين توقفوا عن التفاعل مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة طويلة من الزمن.

لماذا يصبح المشتركون غير نشطين؟

يصبح المشتركون غير نشطين لأسباب عديدة ، أكثرها شيوعًا هي التالية.

5 أسباب تجعل المشتركين غير نشطين

1. لم يعد عنوان البريد الإلكتروني مستخدمًا

الناس ينتقلون ، والشركات تغير الأسماء ، ويحصل الناس على وظائف جديدة ، وتغير قواعد البريد الإلكتروني ، والقائمة تطول. نتيجة لذلك ، ما يقرب من 25 في المائة إلى 30 في المائة من بيانات الاتصال تصبح سيئة كل عام في ظل الظروف العادية. إذا كانت لديك سجلات عملاء غير نشطة موجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك ، فستحتاج إلى التحقق من إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

في الواقع ، صرح 38٪ من مسوقي البريد الإلكتروني أن الحفاظ على نظافة رسائل البريد الإلكتروني وتحديثها يمثل تحديًا كبيرًا في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم:

يمكن لخدمة تحسين البيانات التحقق من رسائل البريد الإلكتروني السيئة ، وإلحاق رسائل بريد إلكتروني جديدة بالملفات ، وتحديد العناوين المعروفة بأنها مرتبطة بفخاخ البريد العشوائي ، وحتى إضافة عناصر ديموغرافية إضافية إلى سجلاتك لتحسين تقنيات التجزئة.

2. التقيد غير المقصود

أعطاك هؤلاء المشتركون عناوين بريدهم الإلكتروني ، ولكن ليس لأنهم كانوا يعتزمون أن ينتهي بهم الأمر في قائمتك البريدية. ربما اختاروا ذلك حتى يتمكنوا من تلقي عرض خاص أو خيارات بحث لعملية شراء مهمة. بمجرد حصولهم على العرض الخاص أو المعلومات التي كانوا يبحثون عنها ، يتوقفون عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويصبحون غير نشطين. لا يزال هؤلاء المشتركون يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن لديهم نية قليلة أو معدومة للمشاركة. تشكل هذه الأنواع من المشتركين غير النشطين خطرًا على سمعة المرسل وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني لأنه في النهاية ، قد يتعبون من سماعك ويضعون علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.

3. فقدان الاهتمام

قد يكون بعض المشتركين قد اختاروا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عندما وجدوا أن المحتوى الخاص بك مفيد لبعض الاهتمامات أو الأهداف التي كانت لديهم في ذلك الوقت. ولكن ، مع مرور الوقت ، تتغير الاهتمامات والأهداف ، مما يجعلها غير نشطة وتتوقف عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

4. ضعف الانقسام

يُعد التقسيم عنصرًا حاسمًا في نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني لضمان حصول المشتركين على الرسائل الأكثر صلة بهم فقط. إذا لم تكن تقوم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تضع المشتركين في المقطع الخطأ ، فستعاني مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني من العواقب حيث سيتوقف المشتركون غير المقسمين عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويمكن في النهاية وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.

5. مجلد الرسائل الاقتحامية

يعد الانتهاء في مجلد البريد العشوائي هو أسوأ مخاوف كل مسوق بريد إلكتروني. تعني رسائل البريد الإلكتروني التي تنتقل إلى البريد العشوائي أنه من غير المحتمل أن يرى المشتركون رسائلك ، وإذا رأوها في مجلد البريد العشوائي ، فهم لا يميلون إلى الوثوق في صحة رسالتك. الرسائل التي تنتهي في مجلد البريد العشوائي هي مشكلة متعلقة بتسليم البريد الإلكتروني يجب إصلاحها قبل إرسال حملة إعادة التنشيط. يمكن أن يرجع ضعف التسليم إلى مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك إرسال المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني ، ونقص التقسيم ، واستخدام الصور الكبيرة ، والمزيد. لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، راجع دليل إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

لماذا إرسال بريد إلكتروني لإعادة التنشيط؟

يمكن للمشتركين غير النشطين التأثير سلبًا على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعد حملة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني للمشتركين غير النشطين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بعدة طرق:

• تحسين إحصائيات المشاركة الخاصة بك
• تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
• تحسين نظافة البريد الإلكتروني
• زيادة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

بريد إلكتروني لإعادة التنشيط

عند استخدام البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط ، يجب تنفيذ نهج متعدد الأوجه لمواجهة التحدي المتمثل في سجلات البريد الإلكتروني غير النشطة ، باستخدام العناصر الرئيسية التالية:

كيفية إنشاء حملة بريد إلكتروني لإعادة التنشيط في 7 خطوات

1. تحديد المشتركين غير النشطين

يعتمد تحديد المشتركين غير النشطين إلى حد كبير على عدد المرات التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني شهريًا. إذا قمت بإرسال أربعة رسائل بريد إلكتروني شهريًا ، فسيكون من هم المشتركون غير النشطين مختلفين عن العلامة التجارية التي ترسل بضع رسائل بريد إلكتروني كل عام. باستخدام منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، راجع إحصائياتك للأشهر القليلة الماضية وانظر إلى أداء حملاتك السابقة.

انتبه للمشتركين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ينقروا عليها باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك المشتركين غير النشطين الذين قد يتفاعلون مع علامتك التجارية بطرق أخرى.

على سبيل المثال ، لديك مجموعة من المشتركين غير النشطين من العملاء النشطين. تُظهر بياناتك أن هؤلاء العملاء النشطين ما زالوا يشترون عناصر و / أو خدمات منك لكنهم لا يشاركون في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. استنادًا إلى بيانات الشراء لهؤلاء العملاء النشطين ، قد ترغب في تضمين العروض ذات الصلة كجزء من حملة إعادة التنشيط.

من خلال النظر في الأنواع المختلفة للمشتركين غير النشطين لديك ، ستتمكن من تقسيم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط وفقًا لذلك.

2. قسّم المشتركين غير النشطين

بمجرد تحديد المشتركين غير النشطين ، سترغب في إضافتهم إلى شريحة جديدة لإعادة التنشيط. من خلال إنشاء هذا المقطع الجديد ، ستضمن أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط ستذهب فقط إلى المشتركين غير النشطين ، مما يمنع أي حوادث مؤسفة عند إرسالها بطريق الخطأ إلى الأشخاص المنخرطين بالفعل في رسائلك.

3. تحديد معايير إعادة التنشيط الخاصة بك

قبل نشر حملة إعادة التنشيط الخاصة بك ، ستحتاج إلى معرفة الإجراءات التي يجب على المشترك اتخاذها لكي يتم اعتباره "مُعاد تنشيطه". على سبيل المثال ، إذا فتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا ، فقد تعتبره مُعاد تنشيطه ، أو ربما تريد فقط التفكير في الأشخاص الذين نقروا على إعادة التنشيط.

4. إنشاء محتوى مقنع

تنشر حملة إعادة التنشيط عادةً أربع أو خمس رسائل بريد إلكتروني لإعادة إشراك المشتركين. عندما يتعلق الأمر بإعادة تنشيط رسائل البريد الإلكتروني ، فإن المحتوى الملائم والجذاب هو المفتاح.

كما ذكرنا سابقًا ، يتوقف الأشخاص عن التعامل مع محتوى البريد الإلكتروني الذي لم يعد ذا صلة بهم. تعرف على المشتركين غير النشطين بشكل أفضل وأعد العلاقات معهم. واحدة من أكثر الطرق فعالية للتعرف على جمهورك بشكل أفضل هي ببساطة طلب معلوماتهم الديموغرافية (مثل العمر والجنس) وتفضيلات البريد الإلكتروني في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط.

في استطلاع أجرته Campaign Monitor ، تشمل أكثر أنواع التخصيص فاعلية ما يلي:

تحقق من حملات إعادة التنشيط هذه التي نجدها أكثر إقناعًا.

5. بناء حملتك

من غير المحتمل أن يحقق بريد إلكتروني واحد لإعادة التنشيط الكثير من النجاح. تكون حملة إعادة التنشيط أكثر فاعلية إذا نشرت عدة رسائل بريد إلكتروني. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إنشاء سير عمل بريد إلكتروني تلقائي بناءً على المعايير التي حددتها في الخطوة 3.

6. نشر واختبار

لا تستسلم إذا لم يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور. يمكن أن يصل متوسط ​​الفترة الزمنية بين وقت تلقي الأشخاص رسالة بريد إلكتروني استرجاعية ووقت قراءة رسالة لاحقة إلى شهرين.

نظرًا لأن حملات إعادة التنشيط تعتمد على استثمارات التسويق السابقة لإعادة جذب المشترين بمستوى معين من الإلمام بالعلامة التجارية ، فيمكنهم تحقيق مكاسب كبيرة في الإيرادات المتزايدة. الفائدة الثانوية هي زيادة تقبل هؤلاء المشترين للحملات المستقبلية.

7. طهّر!

بمجرد الانتهاء من نشر حملة إعادة التنشيط ، قم بتجميع المشتركين غير النشطين وإلغاء اشتراكهم من قائمتك. يمكنك إرسال رسالة نهائية إلى هؤلاء المشتركين مسبقًا لإبلاغهم بأنه سيتم حذفهم من قائمتك ما لم يعاودوا الاشتراك.

إعادة تنشيط خبراء حملة البريد الإلكتروني

هل تحتاج إلى إيقاظ العملاء النائمين؟ لا تدع جمهورك يضغط على زر الغفوة عليك. فريق خبراء إعادة تنشيط البريد الإلكتروني لدينا هنا لمساعدتك.