تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: أهم المقاييس لقياس النجاح

على الرغم من أن التسويق مجال ديناميكي للغاية ، إلا أن البريد الإلكتروني يظل أحد أقوى أدوات التسويق ، وهناك العديد من الأسباب لذلك.

أحد الأسباب الرئيسية التي صمدت أمام اختبار الزمن هنا:

أنت لا تخسر الأموال في الحملات بسبب فقد رسائل البريد الإلكتروني في عوامل تصفية البريد العشوائي أو قراءتها من قبل شخص آخر غير جمهورك المستهدف.

مع استمرار تزايد عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم ، سيصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر قوة.

قد يكون التسويق صعبًا لأنه يتغير كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، لدى الأشخاص المختلفين آرائهم الخاصة حول ما يريدون كجزء من حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

هناك شيء واحد لم يتغير رغم ذلك - حتى مع وجود كل هذه الأدوات الجديدة الرائعة - لا شيء يتفوق على البريد الإلكتروني القديم الجيد عندما نتحدث عن عائد الاستثمار.

"كيف يمكنني معرفة ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بي ناجحًا؟" هو سؤال كبير لا توجد إجابة سريعة له.

ستأخذك هذه المقالة عبر مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الحيوية التي يجب على مسوقي الأداء مراقبتها والتأكد من أن جهودهم تؤتي ثمارها.

ومع ذلك ، تذكر أن المقاييس التي تختار تتبعها تعتمد على الأهداف التي حددتها لحملتك.

1. معدل التسليم

يعمل هذا المقياس كأساس لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وهو طريقة ممتازة لتتبع حيوية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك .

يشير معدل التسليم المرتفع إلى أنك وصلت بنجاح إلى جمهورك المستهدف. إذا كان معدل التسليم الخاص بك منخفضًا ، فيجب أن تركز على تنمية قائمة اشتراك قوية.

كيفية الحساب: معدل التسليم = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة) ÷ (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

كيفية التحسين: الطريقة الأكثر شيوعًا لزيادة حجم قوائمك هي وضع اشتراك بريدك الإلكتروني على صفحتك الرئيسية. إذا كنت ترغب في تعزيز تكاملها ، فقم بتطبيق اشتراك مزدوج.

2. سعر الفتح

يعد معدل الفتح من بين مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية والأهم لتحديد عدد المشتركين الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إنه المؤشر الأكثر دقة لتقييم مدى كفاءة سطر الموضوع الخاص بك. لذا ، يجب عليك التحقق منه وتعديله بانتظام.

كيفية الحساب: معدل الفتح = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة) / (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة) × 100

كيفية التحسين: استخدم اختبار A / B لمقارنة وتقييم سطور الموضوع. يمكن أن يوفر لك اختبار A / B ومراجعة معدلات الفتح نظرة عميقة على السلوك البشري والدوافع وأفضل طريقة لإلهام أفعالهم.

3. معدل الارتداد

يتم تصنيف معدلات الارتداد إلى نوعين: الارتداد القوي والارتداد الناعم.

• عادةً ما يرجع الارتداد الناعم إلى حدوث خلل في خادم المستلم.
• تحدث الارتداد الثابت على حساب عناوين بريد إلكتروني غير صحيحة أو غير موجودة.

يؤدي معدل الارتداد المرتفع إلى انخفاض مصداقية المصدر ، مما يدفع بسرعة رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق البريد العشوائي. وإذا انخفضت درجة سمعة المرسل ، فقد يكون من الصعب استعادتها.

كيفية الحساب: معدل الارتداد = (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100

كيفية التحسين: هناك نصيحتان. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمشتركين الذين فتحوا إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الأشهر الستة الماضية. إلى جانب ذلك ، تجنب الكلمات غير المرغوب فيها لتقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تنتهي في صندوق البريد العشوائي.

4. نسبة النقر إلى الظهور

معدل النقر هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يتصرفون على الروابط التي قمت بتضمينها في بريدك الإلكتروني.

تقدم لك نسبة النقر إلى الظهور نظرة ثاقبة حول مدى احتمالية تفاعل الأشخاص مع محتوى بريدك الإلكتروني. يخبرك أيضًا بمدى حماسهم لمعرفة المزيد عن عملك.

كيفية الحساب: نسبة النقر إلى الظهور = (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

كيفية التحسين: لتحقيق نسبة النقر إلى الظهور المثلى ، نظم قوائمك حسب الموضوعات التي تهمك. قد يعني إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. ولكنه سيؤدي أيضًا إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ويؤدي إلى عدد أقل من الأعضاء إلغاء الاشتراك.

أيضًا ، إذا كنت لا تدفع العناصر للبيع أو تشارك العديد من الموارد ، فحد من عدد الروابط أو أزرار الإجراءات. أضف عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) إلى الأشياء الأكثر حيوية فقط التي تريد أن يستجيب لها الأشخاص.

5. معدل التحويل

يحدد معدل التحويل عدد الأشخاص الذين نقروا ثم اتخذوا إجراءً محددًا.

على سبيل المثال ، أضفت رابطًا في بريدك الإلكتروني لدعوة المشتركين لديك للانضمام إلى تخفيضات موسم الهالوين.

يشير معدل التحويل لهذه الحملة إلى نسبة أولئك الذين اتبعوا الرابط اشتروا شيئًا ما بالفعل. كيفية الحساب: معدل تحويل البريد الإلكتروني = (عدد الأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

كيفية التحسين: أضف نسخة قوية من عبارة الحث على اتخاذ إجراء في الزر أو الرابط الذي سيوجه القراء إلى موقع الويب الخاص بك. أثناء القيام بذلك ، اجعل هذه الأزرار كبيرة وبألوان نابضة بالحياة.

أيضًا ، اجعل CTA مختصرًا وواضحًا. أعط دفعة من الاستعجال لحث المشتركين على التصرف فورًا ولاحظ تحسنًا فوريًا في تحويلاتك.

6. معدل إلغاء الاشتراك

يُظهر معدل إلغاء الاشتراك من اختار الانسحاب من جمهورك.

على الرغم من أن بعض الأشخاص سيختارون دائمًا إلغاء الاشتراك ، فإن تحليل البيانات يخبرك بما إذا كنت تقدم معلومات ذات صلة لجمهورك أم لا.

انتبه إذا لاحظت زيادة كبيرة في عدد الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك بعد واحد (أو عدد قليل) من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يساعدك في تحديد أنواع المحتوى أو النغمة أو التخطيط أو العروض الترويجية لتخطيها في المستقبل.

كيفية الحساب: معدل إلغاء الاشتراك = (عدد عمليات إلغاء الاشتراك / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

كيفية التحسين: تحقق مع المشتركين في عدد المرات التي يرغبون فيها في تلقي البريد منك.

لا تتردد في سؤال جمهورك عن آرائهم بين الحين والآخر. سيسمح لك بمعالجة مخاوفهم وإنشاء استراتيجية تسويق أكثر تفصيلاً.

7. نقاط البريد العشوائي

نقاط البريد العشوائي تحسب المعدل الذي يصنف به المستلمون رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها. تشير النتيجة العالية للبريد العشوائي إلى أن عملائك لا يشيدون بالمحتوى الخاص بك.

يشير إلى مزودي الإنترنت أنهم لم يعودوا حريصين على سماع أخبار علامتك التجارية. يمكن أن يؤثر هذا على حالة المرسل ، مما يؤثر على إمكانية التسليم.

كيفية الحساب: درجة البريد العشوائي = (عدد شكاوى البريد العشوائي / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100

كيفية التحسين: درجة البريد العشوائي التي تتجاوز 0.1٪ هي مدعاة للقلق. عادة ما يشتكي الأشخاص من البريد العشوائي إذا لم يتعرفوا عليك أو يغضبون أو يتعذر عليهم العثور على زر إلغاء الاشتراك.

لهذا السبب من الضروري جعل تحديد موقع رابط إلغاء الاشتراك بسيطًا قدر الإمكان. أيضًا ، قم بتقييم تكتيكات الاستحواذ الخاصة بك ، ومعدل الإرسال ، واستراتيجيات المحتوى أو التصنيف.

8. العائد على الاستثمار العام

يحدد هذا المقياس مقدار ربحك من كل دولار مستثمر. إذا كان الربح هو هدف الحملة (وهو دائمًا ما يكون كذلك) ، فإن تقييم عائد الاستثمار أمر بالغ الأهمية.

وفقًا لإحصاءات عام 2020 ، يكسب البريد الإلكتروني 38 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. إنه عائد استثمار ملحوظ بنسبة 3800٪ - مما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية التسويق الرقمي الأكثر كفاءة.

كيفية الحساب: إجمالي عائد الاستثمار = (الإيرادات - تكلفة الحملة) / (تكلفة الحملة) * 100

كيفية التحسين: صنف قائمتك إلى فئات. أبلغ المسوقون عن زيادة في الدخل بنسبة 760 ٪ نتيجة لتقسيم حملات البريد الإلكتروني.
أيضًا ، قم بتطبيق التخصيص. يعمل التخصيص على تعزيز نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني بمتوسط ​​14٪ والتحويلات بنسبة 10٪.

كيف يمكنني تتبع مقاييس البريد الإلكتروني؟

تعتبر المقاييس مكونات أساسية لأي خطة عمل لأنها تسمح لك بالتصرف بناءً على الأدلة. الحيلة هي معرفة المقاييس التي يجب البحث عنها ، وكيفية إدراكها ، وكيفية الوصول إليها.

هذه بعض أدوات التتبع الأكثر شيوعًا ، لكن ضع في اعتبارك. من الصعب العثور على حل لتتبع البريد الإلكتروني يناسب أهداف كل شركة.

عند اختيار أفضل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، ضع في اعتبارك الاحتياجات الخاصة لفريقك والثغرات الموجودة في تقنيتك الحالية.

• MailChimp: في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد MailChimp أحد أكثر الأسماء شهرة. يعتمد نظامهم الأساسي على أربعة عناصر أساسية: تصميم حملة أساسي ، وقدرات قوية لأتمتة البريد الإلكتروني ، وتحليلات متطورة ، ومئات من اتصالات النظام الأساسي.
• البريد الإلكتروني المعياري: يشبه البريد الإلكتروني المعياري MailChimp بعدة طرق. كلاهما يسمح لك بإنشاء حملات بريد إلكتروني ، واستخدام الرؤى لتعزيز متابعتك ، والتفاعل مع الخدمات المختلفة. لديهم أيضًا رسوم مماثلة والعديد من الميزات الصغيرة المشتركة. لا يمكنك أن تخطئ في أي منهما.
• تحليلات جوجل : لا يزال GA هو ملك اللعبة. يقدم تحليلات شاملة لمحتوى موقع الويب في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين أيضًا تحديد أهداف لمراقبة التحويلات وتحسين عروض التجارة الإلكترونية ومعرفة المزيد عن عملائهم.

كيف تستخدم البيانات التي تجمعها من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

من خلال اكتشاف الاتجاهات في تحليلاتك ، يجب أن تكون قادرًا على تقوية محتوى بريدك الإلكتروني. إلى جانب ذلك ، خطة التسويق الشاملة عبر البريد الإلكتروني لشركتك.

يمكن أن توفر مقاييس البريد الإلكتروني معلومات مهمة حول تفضيلات عملائك ، وتوضح الفرص التي ربما تكون قد أغفلتها ، وتحذرك من المشكلات المحتملة.

• هل كان أداء بريد إلكتروني أفضل من الآخر من حيث معدلات الفتح؟
• هل تتأثر معدلات الفتح بعوامل مثل الوقت من اليوم أو التردد؟
• هل يتعامل العملاء غالبًا (CTR) مع أنواع معينة من المحتوى؟

عند الإجابة على أسئلة مثل هذه ، ابحث عن الأنماط التي تشير إلى الجوانب القوية لإستراتيجيتك والفرص الجديدة.

استنتاج

أفضل شيء يمكنك القيام به هو إبقاء عينك على الكرة ومعرفة ما هو الأكثر أهمية في أي مشروع معين.

يجب عليك مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع أولوياتك لتحقيق التأثير المطلوب.

عندما تركز على المقاييس الصحيحة ، فإنها ستوضح لك الاتجاه الذي يحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو المساعدة في اتخاذ قرارات صعبة ولكنها ضرورية.

بغض النظر عن عدد الإحصائيات الموجودة هناك ، فإن الأمر كله يتعلق بمعرفة المكان الذي تريد الذهاب إليه وإيجاد طريقة للمضي قدمًا من منظور موضوعي.

ما المقاييس التي ستعمل بشكل جيد لشركتك؟