9 أخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تجنبها في عام 2021

في كل عام ، يذكر المتشائمون بالبريد الإلكتروني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد مات. على الرغم من ذلك ، لا يزال كل صندوق بريد إلكتروني تقريبًا في جميع أنحاء العالم يتضخم برسائل البريد الإلكتروني من علامات تجارية مختلفة تتنافس جميعها على جذب انتباهنا.

على الرغم مما قد يقوله الرافضون ، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر تقنيات التسويق شيوعًا وربحًا ، ولكن فقط إذا تم تنفيذه بشكل صحيح. من كتابة سطور موضوع جذابة إلى تحليل التحليلات ، هناك الكثير الذي يدخل في التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني.

في عالم مثالي ، يمكنك كتابة بريد إلكتروني ، والضغط على إرسال ، ومشاهدة المبيعات / التحويلات ، ولكن لسوء الحظ ، ليس الأمر بهذه السهولة. يشعر معظم المستهلكين ، بما في ذلك جمهورك ، بالارتباك من عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ، ويتم تجاهل معظم رسائل البريد الإلكتروني.

يتم فتح 22.86٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الشركات ، ولكن مع إنشاء 38 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهي قناة تسويقية تستحق الاستثمار فيها وقضاء الوقت للحصول عليها بالشكل الصحيح.

لمساعدتك في هذا الهدف ، قمنا بتجميع تسعة من أهم أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تريد تجنبها في عام 2021.

دعونا نلقي نظرة عليهم.

# 1 عدم وجود عرض الاشتراك

تعد عروض الاشتراك حافزًا تقدمه الشركات والعلامات التجارية مقابل عنوان البريد الإلكتروني للمشترك الجديد. يرتبط هذا الحافز عادةً بجمهور العلامة التجارية ويقدم حلاً لمشكلة قد يواجهها جمهور العلامة التجارية.

تكمن الفكرة وراء عروض الاشتراك في جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين ، فهؤلاء العملاء المحتملين موجودون الآن في مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، وإذا كان لهم صدى مع علامتك التجارية ، فسيصبحون عملاء يدفعون.

على سبيل المثال ، يمكن لمدون التمويل الشخصي أن يقدم دليلًا مجانيًا خطوة بخطوة حول "كيفية إنشاء ميزانية منزلية " والذي سيتلقاه المشترك الجديد عند الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للمدون. بعد تلقي هذا الدليل ، إذا وجد المشترك الدليل مفيدًا ، فمن المرجح أن يصبح عميلاً يدفع في المستقبل أكثر من كونه عميلاً محتملاً.

أو يمكن لوكالة التسويق الرقمي أن تقدم للمشتركين الجدد أ دورة تسويق رقمية مصغرة. كل من عروض الاشتراك هذه ذات صلة بالجماهير المعنية وتحل المشكلات المحتملة التي قد يواجهها هؤلاء الجمهور ويجب أن تنقل التوقعات إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لعروض التمكين التي يجب تقديمها ما يلي:

• المنتجات والخدمات المجانية.
• الكتب الإلكترونية أو التقارير أو المستندات التقنية التي تحل مشكلة.
• دورة مصغرة أو دليل تفصيلي.
• عرض لنوع من المجموعات الحصرية أو عضوية المجتمع.

مصدر الصورة

وفقًا لدراسة أجرتها Marketo ، فإن 96٪ من المستهلكين الذين يزورون موقعًا على شبكة الإنترنت ليسوا مستعدين للشراء عند زيارتهم لموقع الويب لأول مرة. من خلال تقديم عرض اشتراك جذاب ، يمكنك التأكد من أنك تستحوذ على بعض هذه الاحتمالات ومنح نفسك أفضل فرصة ممكنة لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

# 2 عدم إرسال بريد إلكتروني ترحيبي

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي فرصتك الأولى لبناء علاقات طويلة الأمد مع المشتركين في قناتك ، وهي فرصة رائعة لمنح العملاء المحتملين انطباعًا أوليًا إيجابيًا عن علامتك التجارية.

يبلغ متوسط ​​معدل الفتح لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 50٪ ، بينما يتوقع 76٪ من الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني جديدة تلقي بريد إلكتروني ترحيبي فور الاشتراك. بمجرد أن يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمتك ، يجب أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا يشرح من أنت / ما الذي تفعله / ما تفعله علامتك التجارية ، وما يمكن أن يتوقعه من الاشتراك في قائمتك.

سيعتمد هدف البريد الإلكتروني الترحيبي والخطوات التالية التي تريد أن يتخذها مشترك جديد على نوع العمل الذي تديره.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مدونة ، فإن البريد الإلكتروني الترحيبي الذي ترسله قد يشكر ببساطة المشترك الجديد على اشتراكه ويخبره بما يمكن أن يتوقعه من التسجيل في قائمتك ، ويشجعه على قراءة المنشورات الأكثر شيوعًا على موقع.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يحتاج فيه المشتركون الجدد إلى إنشاء حساب ، فقد يمنح البريد الإلكتروني الترحيبي المشترك الخطوات التالية التي يحتاجون إلى اتباعها لإكمال إعداد حسابهم.

مهما كان سبب إرسال البريد الإلكتروني الترحيبي ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن البريد الإلكتروني الترحيبي أو سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تقدم قيمة للمشترك الجديد.

بمرور الوقت ، ستتمكن من البدء في قياس فعالية البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك من خلال إلقاء نظرة على معدلات الفتح ومعدلات التحويل لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تطلب من المشتركين الجدد إكمال إعداد حساباتهم ، فكم عدد الذين يفعلون ذلك بالفعل؟ إذا كنت تطلب من مشترك جديد قراءة منشور على مدونتك ، فكم عدد المشتركين الذين ينقرون على رابط المنشور ويقرأون المنشور؟ كم من الوقت يقيمون على موقع الويب الخاص بك؟

من خلال القياس المستمر لمعدل تحويل البريد الإلكتروني الترحيبي ومعدل الفتح ، ستتمكن من قياس ما إذا كان البريد الإلكتروني الترحيبي يثبت فعاليته أم لا وإجراء التعديلات اللازمة عند الحاجة.

مصدر الصورة

# 3 عدم وجود دعوة للعمل

إذا كنت قد قمت بأي تسويق عبر البريد الإلكتروني من قبل ، فمن المحتمل أنك تفهم أن تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو مفتاح أي نوع من نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء أمرًا حيويًا لإعطاء المشترك الجديد تعليمات واضحة للخطوات التالية التي يجب عليهم اتخاذها بعد قراءة بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال ، مدون مالي شخصي من وقت سابق نشر للتو منشورًا جديدًا بعنوان "6 خطوات إلى إصلاح رصيدك في 2021 قد ترغب في أن يقوم المشتركون الجدد في قائمتهم بقراءة هذا المنشور لتعزيز نموهم العضوي. كيف سيشجعون المشتركين على القيام بذلك؟ من خلال وضع زر عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في البريد الإلكتروني الذي يعيد توجيه القارئ إلى منشور المدونة ذي الصلة.

إذا قام المشترك بالتسجيل في مدونة للتمويل الشخصي ، فمن المحتمل أن يكون لديه بعض الاهتمام بالقراءة حول موضوعات الائتمان وإصلاح الائتمان. يوفر توفير المدون للمشترك دعوة واضحة سهلة الفهم للعمل لمتابعة ، وفرص النقر على زر CTA عالية.

مثال آخر هو قيام شركة محاماة بإرسال بريد إلكتروني لتشجيع المشتركين في البريد الإلكتروني على الاشتراك للحصول على استشارة مجانية. في هذا المثال ، قد ترغب شركة المحاماة في توضيح فوائد حجز استشارة مجانية ، وإعطائهم أسبابًا عن سبب رغبتهم في حجز استشارة ، وخطوات واضحة حول كيفية القيام بذلك. يمكن أن يشمل ذلك وضع زر CTA في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني الذي يوجه القارئ إلى نموذج تسجيل لحجز الاستشارة.

يمكنك أيضًا تضمين نموذج على موقع الويب الخاص بك يمكن للزوار ملؤه إذا كانوا يريدون استشارة مجانية. تقوم شركة هولاندر للمحاماة بذلك على موقعها مما يدفع الزائرين إلى تزويدهم بمزيد من المعلومات واتخاذ الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات:

يعتمد نوع عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تحتاج إلى تضمينها على نوع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تديرها والخطوات التالية التي تريد أن يتخذها القارئ.

النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها هي أنه يجب عليك تضمين دعوة واحدة فقط للعمل في أي بريد إلكتروني واحد ، ويجب أن تهدف إلى جعل الدعوة إلى العمل واضحة ومباشرة حتى يفهمها القارئ ويتصرف بناءً عليها قدر الإمكان.

للحصول على الكثير من الأفكار الرائعة حول CTAs المختلفة لتضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك الاطلاع على هذا الدليل المتعمق من Campaign Monitor.

مصدر الصورة

# 4 عدم تشجيع القراء على الاستجابة

لا تريد أن تتحول رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى محادثة أحادية الاتجاه. يخطئ الكثير من الشركات في عدم منح القراء طريقة سهلة للتواصل معهم بعد قراءة بريد إلكتروني أرسلوه.

لا يؤدي هذا فقط إلى قائمة غير مرتبطة ، ولكنه يدفع المشتركين أيضًا إلى التساؤل عن سبب اشتراكهم في القائمة في المقام الأول.

يمكن أن يتم تشجيع القراء على الاستجابة بطريقة ودية غير جراحية ؛ حاول استخدام عبارات مثل "الرد على هذا البريد الإلكتروني إذا كان لديك أي أسئلة" أو "أخبرني إذا كان بإمكاني المساعدة بأي شكل من الأشكال" في نص رسالتك الإلكترونية. هذه الأنواع من العبارات تجعل احتمال الرد على بريدك الإلكتروني أقل تخويفًا لجمهورك.

يجب عليك أيضًا محاولة التأكد من أن الرسائل الإلكترونية التي ترسلها واردة من بريد إلكتروني "شخصي". هذا يعني التخلي عن عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ " عدم الرد ". بدلاً من ذلك ، أرسل رسائل بريد إلكتروني من عنوان بريد إلكتروني يكون عملاؤك على دراية به أو من عنوان بريد إلكتروني تستخدم فيه اسمًا ، على سبيل المثال ، [بريد إلكتروني محمي]

في حين أن هذا يبدو وكأنه تغيير بسيط ، سيشعر عملاؤك براحة أكبر في الرد على عنوان بريد إلكتروني شخصي خاص بالعمل بدلاً من عنوان بريد إلكتروني بارد وغير جذاب ، Do No Reply أو [بريد إلكتروني محمي].

مصدر الصورة

# 5 قصف جمهورك بالعروض

هناك وقت ومكان لإرسال العروض إلى جمهورك ، لكنك حقًا لا تريد أن تفعل ذلك في كل بريد إلكتروني ترسله ، أو على الأقل ليس بطريقة صارخة.

يجب عليك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مليئة بالمعلومات المفيدة ذات الصلة بجمهورك. إذا كنت تركز على تقديم معلومات قيمة وثاقبة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتي يتردد صداها مع المشتركين لديك ، فيجب أن تلاحظ أن المشتركين لديك منفتحون على الاستماع إلى منتجاتك وخدماتك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع برامج الموارد البشرية للشركات ، ويسهل برنامجك على الشركات التعرف على الموظفين الذين يقومون بعمل جيد.

سيكون من المنطقي تثقيف مشتركي البريد الإلكتروني الجدد حول سبب أهمية التعرف على الموظفين الذين يقومون بعمل جيد وكيف يمكنهم قياس سعادة الموظف بدلاً من الترويج لمنتجاتك أو الترويج لها فورًا.

يتيح لك تقديم قيمة حقيقية في التسويق عبر البريد الإلكتروني بناء علاقات حقيقية مع المشتركين في قناتك ومناصبك أنت / علامتك التجارية كخبير في مجال عملك.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك بشكل فعال - يمكنك تضمين مخطط معلومات أو بعض النصائح المفيدة أو رابط إلى منشور مدونة ذي صلة من وقت لآخر. هذا يجعل جمهورك أكثر تقبلاً لعروضك عندما تقرر إرسال بعض العروض.

# 6 تجنب تقسيم العملاء

لم يعد نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" للتسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل. بمعنى آخر ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ذات صلة بالشخص الذي ترسلها إليه ، حيث يأتي التقسيم.

تجزئة البريد الإلكتروني هي عملية تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني إلى شرائح أصغر بناءً على معايير محددة. عادةً ما يتم استخدام التجزئة كتكتيك للتخصيص يمكن للعلامات التجارية تنفيذه لتقديم تسويق بريد إلكتروني أكثر صلة لمشتركين محددين. يمكن أن يعتمد هذا التقسيم على الموقع الجغرافي للمشتركين ، وسجل الشراء ، والاهتمامات ، وأكثر من ذلك بكثير.

تستخدم أمازون التجزئة بشكل جيد. بدلاً من إرسال محتوى وعروض عامة إلى العملاء ، سيرسلون عادةً توصيات منتجات للعملاء بناءً على مشترياتهم السابقة.

سيساعدك تقسيم قاعدة عملائك وقوائم بريدك الإلكتروني على زيادة معدلات الفتح وزيادة التحويلات وتقليل إلغاء الاشتراك. يمكن أن تعتمد الطريقة التي تقسم بها قائمة بريدك الإلكتروني كليًا على نوع العمل الذي تديره ، وعدد المنتجات التي يجب أن تقدمها ، وعدد العملاء لديك ، وغير ذلك الكثير.

على سبيل المثال ، بالنسبة لشركة تأمين مثل Business Insurance USA ، فإن وجود جمهور مقسم للغاية أمر ضروري لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن معظم الأشخاص الذين ينضمون إلى قائمة بريدهم الإلكتروني يهتمون فقط بالمعلومات الشخصية للغاية.

لهذا السبب ، سترى أنهم على موقعهم يقدمون عروض أسعار مجانية للأشخاص الذين يرسلونها إلى عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

يتيح لهم ذلك معرفة الكثير عن نوع العملاء - الصناعة ، ونوع التأمين المطلوب ، وميزانيتهم ​​، وما إلى ذلك.

إذا كنت تعتقد أن قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تفعل مع بعض التقسيم ، فحاول البحث عن خبرة خبير تسويق عبر البريد الإلكتروني يفهم الصناعة التي تعمل فيها. يجب أن يكون الشخص الذي لديه خبرة في مجال عملك قادرًا على إعطائك نصيحة واضحة حول كيفية لتقسيم قائمتك مع فهم التحديات والفروق الدقيقة لسوقك الخاص.

# 7 باستخدام Unengaging Subject Lines

تعتبر عملية فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك صعبة بما فيه الكفاية ، ولكنها تصبح أكثر صعوبة إذا كنت تستخدم سطور موضوع غير متفاعلة. سطر الموضوع هو أول ما يراه المشتركون في صندوق بريدهم الإلكتروني ، وهو ما يجعل الناس يرغبون في فتح بريدك الإلكتروني أم لا.

هناك الكثير من الأنواع والأنماط المختلفة لسطر الموضوع التي يمكنك استخدامها ، وستحتاج إلى خلط أنواع سطر الموضوع الذي تستخدمه.

تتضمن بعض أمثلة سطر الموضوع الأكثر شهرة ما يلي:

خطوط موضوع البريد الإلكتروني التي لا معنى لها

تعمل سطور الموضوع هذه بشكل أفضل مع رسائل البريد الإلكتروني من نوع الإشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني التي يتوقع جمهورك تلقيها. على سبيل المثال ، إذا طلب أحد العملاء منتجًا من متجرك ، فإن سطر موضوع بسيط مثل "تتم معالجة طلبك " يعمل بشكل جيد.

تشمل الأمثلة الأخرى لسطر الموضوع "لا معنى له" ما يلي:

"تقرير ربع سنوي لشركة {Company name}".

"عطلات سعيدة من {Company Name}"

'' دعوة إلى (الحدث) "

سطور الموضوع الفكاهية

تساعد سطور الموضوع المرحة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في التميز عن رسائل البريد الإلكتروني الجافة الباهتة التي تملأ معظم صناديق البريد الإلكتروني. إذا كنت تعرف مشتركي قناتك جيدًا ، فستعرف نوع الفكاهة التي قد يجدونها مضحكة وما لا يجدونها.

إذا كنت تعمل في مجال أو صناعة معينة ، فقد ترغب في تضمين نكتة داخلية أو لعبة الكلمات التي تعرف أن المشتركين لديك سيفهمونها.

تتضمن بعض سطور الموضوعات الدعائية الكلاسيكية من العلامات التجارية ما يلي:

تاكو بيل: حافظ على ملابسك! نكشف الآن عن دجاج تشالوبا العاري الجديد.

Baby Bump: نعم ، أنا حامل. يمكنك التوقف عن التحديق في بطني الآن.

خطوط الموضوع المثيرة للجدل

يجب أن تخطو بحذر عند استخدام سطور موضوع مثيرة للجدل ، ولكن سيتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كان بإمكانك استخدام الجدل بشكل صحيح. تتضمن بعض الأمثلة على سطور الموضوع المثيرة للجدل ما يلي:

"لماذا رائحة خطتك الحالية (س) كريهة."

"كل ما سمعته عن (س) خطأ."

يعتمد نوع سطر الموضوع على نوع البريد الإلكتروني الذي ترسله والسيناريو الذي تستخدمه فيه. إذا كنت تبحث عن بعض الأفكار الإبداعية والجذابة لأسطر الموضوع المختلفة التي يمكنك استخدامها ، فإن OptinMonster لديها هذا المنشور الرائع بالتفصيل 164 فكرة لسطر موضوع البريد الإلكتروني لزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني.

مصدر الصورة

# 8 لا تنظف قائمتك بانتظام

بينما تحدثنا عن الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لزيادة عدد المشتركين الذين يمكنك جذبهم إلى قائمتك ، فإن وجود الكثير من المشتركين لا فائدة منه إذا لم يفتح معظمهم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ شهور. هذا هو سبب أهمية تنقية قائمتك بانتظام.

مسح قائمة البريد الإلكتروني يعني التخلص من هؤلاء المشتركين الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يتفاعلون معها. في حين أنه من الجيد إنشاء قائمة كبيرة من مشتركي البريد الإلكتروني ، فمن الأفضل استهداف قائمة بالمشتركين النشطين.

ستأتي بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع ميزة التنظيف التلقائي المضمنة ، لكن الكثير لا يفعل ذلك. إذا لاحظت أن معدلات الفتح منخفضة بشكل غير عادي لفترة طويلة ، فقد يكون الوقت قد حان لتنظيف قائمتك.

يمكنك بدء العملية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين مباشرة ، وسؤالهم عما إذا كانوا لا يزالون مهتمين بتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛ يمكنك احتواء رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني حتى يتمكن المشترك من إزالة نفسه من قائمتك إذا رغب في ذلك.

بدلاً من ذلك ، إذا كان لديك نظرة ثاقبة على أولئك الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكنك النظر في تنفيذ حملة بريد إلكتروني لاستعادة العلاقات لإعادة إشراك هؤلاء المشتركين المنقضيين.

# 9 إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني

لا يعني مجرد قيام شخص ما بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أن تمطره برسائل البريد الإلكتروني.

على الرغم من عدم وجود قاعدة محددة حول عدد المرات التي يجب أن تضغط فيها على زر الإرسال إلى القائمة ، فأنت تريد تحقيق توازن بين البقاء على اتصال منتظم مع المشتركين لديك وعدم إرباكهم.

إذا كنت بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو كنت لا تزال تبني قائمتك ، فابدأ بإرسال بريد إلكتروني للمشتركين لديك مرة واحدة في الشهر. هذه نقطة انطلاق جيدة لاختبار مدى تقبل قائمتك وجودة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا كان المشتركون في قناتك يتقبلون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وبدأوا في الاستمتاع بالمحتوى الخاص بك ، فيمكنك البدء في زيادة تردد البريد الإلكتروني الخاص بك إلى مرتين في الشهر أو حتى مرة واحدة في الأسبوع.

قم بتغليفه

يجب أن تعطيك النصائح الواردة في هذه المقالة بعض المؤشرات الجيدة لأخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تريد تجنبها. التسويق عبر البريد الإلكتروني موجود لتبقى ، وإذا حصلت على إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، فلديك قناة تسويقية قوية يمكنك استخدامها للتحدث مباشرة مع جمهورك ومشاركة المعلومات القيمة وزيادة الإيرادات.