12+ أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات لإشراك عملائها. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على قدم المساواة. يجب عليك تتبع نتائجك بنشاط من أجل تحديد كيفية تحقيق أقصى استفادة من جهودك. هذا يتطلب منك أن تكون على دراية بمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية. هذه المقاييس هي نقاط بيانات يمكن للشركات استخدامها لفهم أفضل لمدى نجاحها في تحقيق أهدافها.

تلقي مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الضوء أيضًا على ما يجب على الشركة فعله لتحسين فرص نجاحها. عند البحث عن طرق لزيادة المبيعات ، من المهم بشكل خاص مراقبة مقاييس حملات التسويق الرقمي والبريد الإلكتروني. تستهلك حملات التسويق أيضًا قدرًا كبيرًا من الوقت والموارد للشركات. عند مراقبة المقاييس المهمة ، ستتمكن من معرفة استراتيجيات التسويق التي توفر عائدًا مرتفعًا على الاستثمار وأيها أقل نجاحًا من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق.

اعتمادًا على أهدافك ، سيختلف تحديد المقاييس التي يجب تتبعها وحسابها. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول زيادة مبيعات منتجات معينة من خلال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك التركيز على مقاييس البريد الإلكتروني التي تركز على عدد المرات التي يتحول فيها البريد الإلكتروني المفتوح إلى عملية بيع.

في هذه المقالة ، سأشارك معك أهم مقاييس البريد الإلكتروني التي يجب تتبعها. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

الهدف من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المساعدة في توجيه حملاتك إلى فعل ما تريد منهم القيام به حتى تنجح.

من الصعب تقييم فعالية حملتك باستخدام مقياس واحد أو مقياسين أو ثلاثة مقاييس.

للحصول على أفضل النتائج ، يجب عليك مراقبة مجموعة من المقاييس المعروفة باسم بطاقة الأداء المتوازن.

من الصعب تحديد أفضل مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك. من المرجح أن تمر عبر العديد من التكرارات قبل أن تجد التكرارات التي تناسبك وتسمح لك بتقييم تقدم عملك.

لن يسمح لك تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة بتقييم نتائج حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني فحسب ، بل سيسمح لك أيضًا بمراجعة نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مقابل أهدافك العامة.

أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب مراقبتها

بمجرد اختيارك إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك ، هناك بعض المقاييس الرئيسية التي يجب مراقبتها.

فيما يلي قائمة بأهم مقاييس قياس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن يعرفها أي صاحب عمل.

معدل مفتوح

يعد معدل فتح البريد الإلكتروني أحد أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب مراقبتها. يشير بشكل أساسي إلى عدد المرات التي تم فيها فتح بريدك الإلكتروني. يمكنك معرفة بعض الأشياء من معدل فتح بريدك الإلكتروني.

• ما العنوان الأفضل لجذب المشتركين إلى فتح بريدك الإلكتروني؟

• ما هي الأيام التي تحظى فيها رسائلك الإلكترونية بأكبر قدر من الاهتمام؟

• ما النسبة المئوية لقائمة بريدك الإلكتروني التي تتفاعل مع حملتك في المتوسط؟

معدل النقر

تعد نسبة النقر إلى الظهور لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك مقياسًا آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون أكثر أهمية من معدل الفتح.

يشير هذا الرقم إلى أن عميلك لم يفتح البريد الإلكتروني فحسب ، بل قام أيضًا بالنقر فوق الارتباط الموجود في بريدك الإلكتروني لزيارة موقع الويب الخاص بك للاطلاع على العرض المقدم.

تقوم الشركات بإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم من أجل زيادة تدفق الإيرادات إلى شركتهم. إذا كان مستلمو البريد الإلكتروني الخاص بك لا يذهبون إلى موقع الويب الخاص بك للتحقق من عرضك ، فلن تنجح حملتك.

اقرأ المزيد: كيف تحسن نسبة النقر إلى الظهور على بريدك الإلكتروني؟

القفزات الصعبة

تعد الارتداد الشديد مشكلة خطيرة ، وقد يؤدي تجاهلها إلى سقوطك في الماء الساخن. يحدث ذلك بعد إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان لم يعد موجودًا.

نتيجة لذلك ، بعد كل مرة ارتداد ، يمكنك حذف الأشخاص من قائمتك. يقوم بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني بذلك نيابةً عنك ، ولكن يمكنك القيام بذلك بنفسك بدلاً من الجلوس والاسترخاء.

عقوبة عدم القضاء على الارتداد هي انخفاض بنسبة 10٪ إلى 20٪ في معدل التسليم ، وهو أمر غير جيد لشركتك.

قفزات ناعمة

يحدث الارتداد الناعم عندما يتم إرسال بريد إلكتروني إلى صندوق وارد ممتلئ. إذا قام المشترك بحذف بعض الرسائل من صندوق الوارد الخاص به ، فسيتم إرسال رسالتك إليه.

على عكس الارتداد القوي ، فإن الارتداد الناعم لا يمثل مصدر قلق كبير. ومع ذلك ، انتبه إذا كانت القائمة تولد 2 أو 3 في المائة من الارتداد الناعم باستمرار. إنها إشارة إلى أن الوقت قد حان للقيام ببعض قواعد النظافة.

اقرأ المزيد: ما هو معدل الارتداد؟

نقاط البريد العشوائي

يجب أن يكون أي مسوق على دراية بنقاط البريد الإلكتروني العشوائي. تشير درجة البريد العشوائي ، والمعروفة أيضًا باسم معدل الشكوى ، إلى عدد الأشخاص الذين وضعوا علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها أو غير مهمة.

يحدث هذا على أساس منتظم. كلما زادت نقاط البريد العشوائي ، زادت احتمالية وصول بريدك الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي.

اقرأ المزيد: افتح أسباب انتقال رسائلك الإلكترونية إلى صندوق البريد العشوائي

معدل زبد

العديد من المسوقين غير مدركين لهذا المقياس. معدل الإزعاج للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو المعدل الذي تحتاج فيه قائمة البريد الإلكتروني إلى التوسع بعد طرح عمليات إلغاء الاشتراك والشكاوى والارتداد الثابت.

هذا مقياس أساسي لمعرفة ما إذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني تنمو بمعدل صحي أم لا. يبلغ متوسط ​​معدل التموج حوالي 25٪ سنويًا.

هذا يعني أن معظم المعلنين سيحتاجون إلى إضافة 25٪ إلى قائمتهم كل عام لمجرد الاحتفاظ بالحجم نفسه.

قائمة معدل النمو

معدل نمو القائمة هو المقياس المستخدم لتتبع مدى سرعة نمو القائمة. يمكن حساب ذلك عن طريق طرح عدد المشتركين الجدد من عدد غير المشتركين ، ثم قسمة تلك النتيجة على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني في قائمتك.

سترغب في الحصول على معدل نمو إيجابي للقائمة للتأكد من حصولك على عملاء محتملين جدد ليحلوا محل العملاء الذين ألغوا اشتراكهم.

معدل الولادة

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن معدل التسليم (أو قابلية التسليم) يعد أيضًا مقياسًا مهمًا يجب تذكره.

تقوم بعض الشركات بإنشاء مشروع للتسليم وتوظيف طرف ثالث لتسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. سيكون معدل التسليم السيئ 80 بالمائة أو أقل. سيتم اعتبار أي شيء يزيد عن 95٪ معلقًا.

تقدم غالبية مزودي خدمة البريد الإلكتروني من الدرجة الأولى أكثر من 95 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها.

من المهم أن يكون لديك معدل تسليم مرتفع لأن هذا هو الوسيط الذي يمكنك من خلاله التواصل مع عملائك المحتملين. تعني قابلية التسليم المنخفضة أن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لا تحصل على صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين.

وضع البريد الوارد

هذا مشابه تمامًا لدرجة التسليم ، والتي تم إدراجها مسبقًا كمقياس للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

بشكل أساسي ، يحدد ما إذا كان قد تم إرسال بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك أو إلى بريده الإلكتروني المجمع. يعد وضع البريد الوارد أمرًا ضروريًا ، كما أن زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني أو النقر فوقه هي إحدى أفضل الطرق لزيادة حجم البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا تعزيز موضع البريد الوارد الخاص بك عن طريق إزالة عناوين البريد الإلكتروني لشخص لم يفتح بريدك الإلكتروني في الأشهر الستة أو الاثني عشر الماضية.

السعر الآجل

يعتبر هذا معدل سعيد. المعدل الآجل هو النسبة المئوية لحملات البريد الإلكتروني التي يقوم المشتركون بإعادة توجيهها عندما يعتقدون أنه من المفيد مشاركتها مع أصدقائهم أو عائلاتهم.

يُعرف أيضًا باسم "معدل الإحالة". عند إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني ، تشير بعض الشركات إليها على أنها مشاركة ، بينما يعتبر البعض الآخر مشاركات الوسائط الاجتماعية أيضًا.

معدل الرد على البريد الإلكتروني

قد لا يكون معدل الرد على البريد الإلكتروني في أعلى قائمة المقاييس ، ولكنه يكتسب أهمية بشكل مطرد في السنوات الأخيرة.

إذا كنت تريد معرفة مدى تفاعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع جمهورك ، فسيساعدك معدل الرد على البريد الإلكتروني.

إنه يتيح تفاعلًا ثنائي الاتجاه بين العميل والشركة. يمكنك أيضًا معرفة ما يتوقعه عملاؤك أو يريدونه من شركتك بناءً على ردودهم على بريدك الإلكتروني.

معدل تحويل البريد الإلكتروني

يشار إلى النسبة المئوية للعملاء الذين اتخذوا الإجراء المطلوب بعد تلقي بريد إلكتروني بمعدل تحويل البريد الإلكتروني.

يتم تحديد معدل تحويل البريد الإلكتروني بقسمة إجمالي عدد المستلمين المحولين على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

يتيح هذا المقياس للشركات حساب النسبة المئوية للعملاء الذين قاموا بالتحويل من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

أمثلة على مقاييس البريد الإلكتروني التي يجب تتبعها بناءً على أهدافك

قد يختلف الغرض من التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير بناءً على هدفك ، وقد يتغير بمرور الوقت.

ولكن ، مرة أخرى ، من المهم أن تقرر بدقة ما تريد تحقيقه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني قبل أن تبدأ (أو تستمر) في إرسال وقياس رسائل البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية مطابقة هدفك الخاص بالمقاييس الرئيسية.

معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني

إذا كان تركيزك على زيادة الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك - جلب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، وتسجيل المزيد من المشتركين من مدونتك ، والحصول على المزيد من الأشخاص لاستخدام مواردك المجانية - فمن المرجح أن يكون هدفك هو زيادة قائمة الاشتراك الخاصة بك.

من شبه المؤكد أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دعوات للعمل مثل "اشترك في مدونتنا" أو "انضم إلى قائمة البريد الإلكتروني الأسبوعية."

المقياس الأكثر أهمية لرصد هذا الهدف هو ، بالطبع ، معدل نمو قائمة الاشتراك الخاصة بك.

عدم إشراك المشتركين

تمامًا كما تريد مراقبة المشتركين وتوسيعهم ، يجب عليك أيضًا مراقبة المشتركين غير المتفاعلين - والتفكير في حذفهم بالكامل من قائمتك. لماذا هو كذلك؟

نظرًا لأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص غير المهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (المعروف باسم "البريد الممل") سيقلل من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل عام.

ستؤدي معدلات المشاركة المنخفضة إلى زيادة احتمالية إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى البريد الوارد "غير الهام" الخاص بالمستلمين ، مما يعني أنه سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن لن يتم رؤيتها.

عدد العملاء المتوقعين الجدد (أو الإجمالي) الذي تم إنشاؤه

بدلاً من التركيز على المشتركين ، ربما ترغب في التركيز على زيادة توليد العملاء المحتملين.

إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني باستخدام مغناطيسات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والتي تسمح للمشاهد بملء بريده الإلكتروني في نموذج التقاط للوصول إليه.

إذا كان الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، فيمكنك تتبع عدد العملاء المتوقعين الذين تجذبهم كل يوم وشهر.

اعتمادًا على استراتيجيتك ، يمكنك اختيار التركيز على جميع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم أو مجرد إضافات جديدة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.

معدل التحويل من العميل إلى العميل

أخيرًا ، افترض أنك تريد توجيه المزيد من جهودك التسويقية نحو منتصف / أسفل مسار التسويق الخاص بك من أجل تحويل المزيد من العملاء المتوقعين الحاليين إلى عملاء.

إذا كان هذا هو هدفك ، فمن المرجح أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها على مواد أكثر ارتباطًا بشركتك ومنتجها أو خدمتها.

" احصل على عرض توضيحي" ، أو " شاهد فيديو لمنتجنا أثناء العمل " ، أو " ابدأ نسخة تجريبية مجانية". كلها أمثلة على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. إذا كان هذا هو هدفك ، فيمكنك تتبع البيانات في معدل تحويل العميل المتوقع إلى العميل.

بهذه البساطة يبدو كل هذا ، ستصاب بالصدمة من عدد المسوقين عبر البريد الإلكتروني الذين حددوا أهدافًا ثم فشلوا في مراقبة تقدمهم ضدهم.

تأكد من أنه يمكنك مراقبة مدى قربك من هدفك في أي وقت خلال الشهر وأنك تولي اهتمامًا وثيقًا لأي تغييرات في هذه المقاييس شهرًا بعد شهر.

أدوات لمساعدتك على تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

بدلاً من مجرد إلقاء مجموعة من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتطابقة عليك وتقديم المشورة لك بشأن الأداة التي يجب استخدامها ، اخترت تغطية الجوانب المختلفة لعملية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مع بعض التداخل.

يمكنك استخدام معظمها بشكل فردي أو دمجها حسب احتياجاتك.

AVADA للتسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد AVADA Marketing Automation واحدة من أفضل الأدوات في السوق عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تقدم هذه الأداة مجموعة واسعة من الميزات التي تمكن الشركات الصغيرة والكبيرة من إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني من منصة واحدة.

تعتمد وظيفة AVADA Email Marketing على أربعة عوامل رئيسية: منشئ حملة بسيط ، وميزات أتمتة فعالة للبريد الإلكتروني ، وتجزئة قائمة متقدمة ، وتحليلات قوية.

دلائل الميزات:

• يتيح لك إنشاء حملات بريد إلكتروني باستخدام العشرات من القوالب المصممة بشكل جميل ومحرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات.

• يسمح لك بأتمتة كل جانب من جوانب حملاتك.

• يوفر نظام تحليلات قوي ، والذي يمكّنك من تتبع الكثير من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني.

السعر: خطة مجانية متاحة. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 9 دولارات شهريًا لمشتركي 1،000 ورسائل بريد إلكتروني غير محدودة.

تعلم المزيد هنا.

تحليلات كوكل

لا يوفر لك Google Analytics ميزات لإعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتشغيلها ، ولكنه يسمح لك بتتبع الكثير من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة.

هذا هو السبب في أنه يجب استخدامه جنبًا إلى جنب مع أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AVADA Email Marketing.

دلائل الميزات:

• يتكامل مع أدوات البريد الإلكتروني ومواقع الويب والتطبيقات.

• يدعم الكثير من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات الصلة.

• يمكّنك من إعداد أهداف التحويل وتتبعها.

السعر: مجاني

الكلمات الأخيرة

هذه ليست سوى بعض من العديد من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن تتبعها ، ولكنها المقاييس الأكثر أهمية وتوجهًا نحو الهدف لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على الرغم من أن المقاييس الأخرى مثيرة للاهتمام ويمكن أن تجعلك تشعر بالرضا عن نتائج بريدك الإلكتروني ، إلا أنها في الأساس مقاييس للغرور. آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني.