10 مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تتبعها

يعرف كل مسوق أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو منجم ذهب محتمل وأنه لم يفقد شعبيته أبدًا.

سواء كان:

• ترحيب البريد الإلكتروني ،
• استعادة البريد الإلكتروني ،
• البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة ،
• أو مجرد إبراز منتجاتك الجديدة ،

يجب أن يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا ومالًا لإطلاق حملاتك - ناهيك عن الجهد المبذول لإنشاء قائمة بريد إلكتروني وتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ولكن في النهاية ، لن يكون لأي منها أهمية إلا إذا قمت بتتبع أداء حملاتك وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني .

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي؟

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني على فهم ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يساعدك في الوصول إلى أهدافك أم لا. لذا ، من المهم أن تسأل نفسك قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني: "ما الذي أهدف إلى تحقيقه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟"

قد يكون هدفك:

• زيادة قاعدة المشتركين لديك ،
• تحويل العملاء المتوقعين الحاليين أو إنشاء عملاء متوقعين جدد ،
• إعادة جذب العملاء ،
• رفع الوعي بالعلامة التجارية ، وما إلى ذلك.

بمجرد تحديد هدفك ، فإن الشيء التالي الذي يجب فعله هو معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والمقاييس التي تحتاج إلى تتبعها. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على رؤية واضحة لتقدمك والتحسين بذكاء.

يتتبع العديد من المسوقين فقط 3-5 مؤشرات أداء رئيسية ، ولكن هناك المزيد لرؤية الصورة الكاملة. فيما يلي عشرة مؤشرات أداء أساسية ومقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك تتبعها لتحسين حملاتك حقًا.

1. نسبة النقر إلى الظهور

يشير معدل النقر إلى البريد الإلكتروني إلى النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على ارتباط مضمن في بريد إلكتروني معين.

كيفية حسابه: قسّم إجمالي عدد النقرات أو النقرات الفريدة على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. اضرب الناتج في 100.

مثال: إجمالي 600 نقرة ÷ 10000 رسالة بريد إلكتروني تم تسليمها * 100 = نسبة النقر إلى الظهور 6٪.

تساعدك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) على قياس أداء كل بريد إلكتروني فردي ترسله بسهولة. بعد تقييم نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك ، يمكنك تتبع معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك.

أيضًا ، غالبًا ما تُستخدم نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لتحديد نتائج اختبارات A / B.

عادةً ما يكون الغرض الأساسي من اختبارات A / B هذه هو إيجاد طرق جديدة لجذب المزيد من النقرات. بالنظر إلى ذلك ، يتيح لك قياس نسبة النقر إلى الظهور لحملاتك تقييم نجاح النقرات لكل حملة.

قم بزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني باستخدام خطوط موضوعات البريد الإلكتروني الجذابة

2. معدل التحويل

يعد معدل التحويل أو نسبة النقر إلى الظهور مقياسًا مهمًا لتقييم نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.

معدل تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين أكملوا الإجراء المطلوب بعد قراءة بريدك الإلكتروني ، مثل النقر على رابط أو شراء منتج أو ملء نموذج.

كيفية حساب ذلك: قسّم عدد التحويلات (الاشتراكات ، والمشتريات ، وما إلى ذلك) على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. اضرب الناتج في 100.

مثال: 200 شخص أكملوا الإجراء المطلوب ÷ إجمالي 5000 بريد إلكتروني تم تسليمه * 100 = 4٪ معدل التحويل.

بعد أن تجعل المستلمين ينقرون على بريدك الإلكتروني ، فإن الهدف التالي هو حملهم على إكمال الإجراء المطلوب. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني يقدم لجمهورك فرصة لتنزيل كتاب إلكتروني مجاني ، فإن أي شخص يقوم بتنزيل الكتاب الإلكتروني عن طريق النقر فوق الارتباط الموجود في البريد الإلكتروني يعد بمثابة تحويل.

ما هو معدل التحويل الجيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لا توجد إجابة محددة لذلك لأن العديد من العوامل تجعل حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك مختلفة عن الحملات الأخرى. تتضمن بعض هذه العوامل الموقع والتركيبة السكانية ونسخ البريد الإلكتروني والصناعة وعرضك.

3. سعر النقر للفتح

يشير معدل النقر لفتح البريد الإلكتروني الخاص بك إلى عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا معينًا مقارنة بعدد النقرات.

ما هو سعر النقر للفتح (CTOR)؟

يوضح لك مؤشر الأداء الرئيسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني مدى جودة أداء سطر موضوع البريد الإلكتروني ونسخة البريد الإلكتروني. إذا كان سطر الموضوع الخاص بك قد جعل الأشخاص يفتحونه ، ولكن نسبة النقر إلى الظهور منخفضة ، فهذا يعني أنك لم تقدم عرضًا جيدًا أو نسخة من البريد الإلكتروني.

إذا نقر العديد من المستلمين ، لكن القليل منهم فتح بريدك الإلكتروني ، فإن عرضك كان رائعًا ، لكن سطر الموضوع كان ضعيفًا.

سطر الموضوع والعرض ليسا العوامل الوحيدة التي تؤثر على معدل الفتح. هناك عوامل أخرى مثل جودة قائمتك وعنوان البريد الإلكتروني للمرسل والوقت الذي ترسله تؤثر عليها أيضًا.

نقترح عليك إلقاء نظرة على مقالتنا ذات الصلة أيضًا: زيادة معدل فتح البريد الإلكتروني: دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبتدئين

4. معدل التسليم

فقط لأنك أرسلت بريدك الإلكتروني إلى 10000 شخص لا يعني أنه تم تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

نحن بحاجة إلى تقسيمها إليك: لا يوجد شيء مثل معدل تسليم البريد الإلكتروني بنسبة 100٪.

ما هو تسليم البريد الإلكتروني؟

أثناء قياس معدل تسليم البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى مراعاة عوامل معينة.

• على سبيل المثال ، إذا وصلت٪ 80 من رسائلك الإلكترونية إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين ، فهذا يعني أن 20٪ قد لا يكون موجودًا حتى.
• ثانيًا ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كان هناك انخفاض مفاجئ في معدلات التسليم الخاصة بك.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يتم إدراج عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل في القائمة السوداء بواسطة مزود خدمة الإنترنت ، خاصة إذا كنت تستخدم عنوان IP مشتركًا بدلاً من عنوان IP مخصص . في مثل هذه الحالة ، يجب أن تجد المشكلة وحلها على الفور.

قد يتم "تسليم" بريدك الإلكتروني ، ولكن يمكن تسليمه مباشرة في مجلد البريد غير الهام أيضًا. يقود العديد من المسوقين إلى استخدام معدل وضع علبة الوارد (IPR) كمؤشر أداء رئيسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لقياس عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى البريد الوارد.

لماذا تذهب رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد؟

5. سعر الفتح

لا يكفي أن تصل رسائلك الإلكترونية إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. تحتاج إلى حملهم على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لاحظ أن نجاح معدل الفتح الخاص بك قد يتغير بناءً على العديد من العوامل. صناعتك هي العامل الأول الذي يجب أن تفكر فيه.

يمكنك معرفة معايير متوسطات صناعة معدل فتح البريد الإلكتروني بواسطة MailChimp.

تشهد بعض الصناعات معدلات فتح أعلى من غيرها. لذلك ، لا ينبغي أن تقارن بينكما في نطاق واسع.

6. معدل نمو القائمة

معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني هو المعدل الذي تنمو به قائمة بريدك الإلكتروني.

إلى جانب تتبع مقاييس الحث على اتخاذ إجراء مثل نسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ، يجب أن تهدف أيضًا إلى تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك توسيع جمهورك وتنمية عملك.

كيفية حسابه: (عدد المشتركين الجدد) - (عدد غير المشتركين + شكاوى البريد العشوائي) ÷ إجمالي عدد عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك * 100 = معدل نمو القائمة

مثال: (300 مشترك جديد - 100 من إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد الإلكتروني / البريد العشوائي) ÷ 10000 عنوان بريد إلكتروني في القائمة * 100 = 2٪ معدل نمو القائمة

7. معدل الارتداد (الصعب واللين)

يشير الارتداد القوي إلى ارتداد دائم ، في حين أن الارتداد الناعم مؤقت.

غالبًا ما تكون عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة هي سبب الارتداد الصعب . على سبيل المثال ، يحدث هذا إذا قام شخص ما بإدخال عنوان بريد إلكتروني بشكل غير صحيح أو أصبحت عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالوظيفة غير صالحة عندما يترك الشخص العمل.

تحتاج إلى إزالة عناوين البريد الإلكتروني هذه من قائمتك في أقرب وقت ممكن. في الواقع ، يجب أن تتدرب على تنظيف قائمة البريد الإلكتروني بانتظام. هناك الكثير من خدمات تنظيف قائمة البريد الإلكتروني لمساعدتك على القيام بذلك.

على عكس الارتداد القوي ، تحدث الارتداد الناعم عن مشكلة يسببها المستلم. قد يكون صندوق الوارد الخاص بالمستقبل ممتلئًا ؛ قد يكون الخادم معطلاً ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فهو مؤقت فقط ، ويقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني بإعادة إرسال الرسالة تلقائيًا.

8. معدل إعادة التوجيه / المشاركة الاجتماعية

معدل إعادة التوجيه أو المشاركة هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على زر "مشاركة" لمشاركة بريد إلكتروني معين إلى شبكة اجتماعية أو نقروا على زر "إعادة توجيه" لإعادة توجيه محتوى البريد الإلكتروني إلى صديق.

كيفية حسابه: (عدد النقرات على زر مشاركة و / أو إعادة توجيه ÷ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

يمكن القول إن معدل إعادة التوجيه أو المشاركة الاجتماعية هو أحد أهم المقاييس التي يجب عليك تتبعها.

تعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني نادرة جدًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها تساعدك على قياس مستوى المشاركة وما إذا كان المحتوى الخاص بك يتمتع بجودة تستحق المشاركة.

تمامًا مثل إعادة التوجيه ، تعد المشاركات الاجتماعية أيضًا مؤشرًا جيدًا لجودة المحتوى الخاص بك. لهذا السبب يجب أن تسهل على المستلمين مشاركة المحتوى الخاص بك عن طريق إضافة أزرار اجتماعية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لماذا تعتبر مشاركة البريد الإلكتروني وإعادة التوجيه ضرورية للتتبع

يمكن أن تعطيك معدلات المشاركة فكرة عن أنواع المقالات والعروض التي يتم مشاركتها أكثر من قبل المستلمين. استخدم هذه البصيرة المهمة لصالحك عند التخطيط لحملات البريد الإلكتروني المستقبلية.

9. معدل إلغاء الاشتراك

معدل إلغاء الاشتراك هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني بعد فتح بريدك الإلكتروني.

معدل إلغاء الاشتراك ، تمامًا مثل معدل الفتح ، لا يمكن الاعتماد عليه من حيث إظهار صحة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لن يزعج معظم المستلمين الذين لا يريدون رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن عناء إلغاء الاشتراك.

إنهم ببساطة يتجاهلون رسائلك تمامًا. لهذا السبب يعتبر قياس صحة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام نسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل أكثر عملية وفعالية. في مرحلة ما ، يمكنك إزالة المستلمين غير المشاركين من قائمتك وتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

10. شكاوى البريد العشوائي

بصرف النظر عن تتبع معدلات إلغاء الاشتراك الخاصة بك ، يجب عليك أيضًا مراقبة شكاوى البريد العشوائي لأن الأشخاص غالبًا ما يبلغون عن البريد العشوائي بدلاً من إلغاء الاشتراك.

راقب عدد شكاوى البريد العشوائي ، خاصة إذا كنت قد أجريت تغييرًا.

إذا كانت معدلات إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي عالية ، فيجب أن يخبرك هذا بشيء ما.

يتم إحتوائه

أهم 10 مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه هي المقاييس الأساسية التي يجب على كل مسوق تتبعها. كيف تعرف مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب تتبعها بناءً على هدفك؟ حدد ما تريد تحقيقه من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

ضع في اعتبارك أن أهدافك قد تختلف عن شركة أخرى مثل شركتك. يجب أن يقوم مقياس التسويق عبر البريد الإلكتروني بما يلي:

• تقديم رؤية قيمة لتوجيه حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• عرض بيانات قيمة حول نشاط المستخدم
• ساعد فريقك على الاقتراب من تحقيق أهداف حملتك.

المكافأة: إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة وسهلة لتحويل حركة المرور الخاصة بك إلى عملاء محتملين عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك استخدام Popupsmart لإنشاء رسائل إخبارية منبثقة في 5 دقائق.

ابدأ حساب Popupsmart الخالي من المخاطر اليوم مجانًا.

ما هو مقياس التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضل لديك؟ اخبرنا في التعليقات أدناه!

المحتوى المقترح:

• ماذا يعني إنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد؟
• الدليل النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني