أهم 11 مؤشر أداء رئيسي ومقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تتبعها

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، سجل Marketing Sherpa أن ما يقرب من 60 ٪ من المسوقين يعتقدون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ينتج عائدًا إيجابيًا على الاستثمار لشركتهم. وبالمثل ، وفقًا لجمعية التسويق المباشر ، أجرى ما يقرب من 60٪ من العملاء عملية شراء نتيجة لتلقي رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

اليوم ، تستخدم الشركات رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائها وزيادة المبيعات ، ولكن ليست كل رسائل البريد الإلكتروني ناجحة بنفس القدر. لحسن الحظ ، هناك مؤشرات أداء رئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني (KPIs) يمكن أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية في تحديد رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل ولماذا. يعد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أحد مفاتيح تحقيق النجاح.

في هذه المقالة ، سوف أشارك معك أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يجب عليك الانتباه إليها للتأكد من أن حملتك تعمل بشكل فعال. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا هي مهمة؟

KPI هو اختصار لمؤشر الأداء الرئيسي. ببساطة ، مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات قابلة للقياس الكمي تقيم نجاحك فيما يتعلق بأهدافك. إنها حاسمة لأنها تمثل أهم المؤشرات التي اخترتها لتحسينها لتحقيق أهدافك.

تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا بتقييم أدائك فيما يتعلق بأهدافك وتشير إلى ما إذا كنت قد نجحت في تحقيقها أم لا. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من إطار عمل SMART (المعروف أيضًا باسم محدد ، وقابل للقياس ، ويمكن تحقيقه ، وذو صلة ، ومحدود زمنيًا).

إنهم يعالجون المكون الذي يمكن ملاحظته في إطار العمل من خلال تزويدك بمقاييس قابلة للقياس يمكن أن تبني عليها أهدافك. بدونهم ، لن تعرف ما الذي تحاول القيام به ولن تكون قادرًا على تتبع نجاحك.

تختلف مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المحددة التي تختارها قليلاً بناءً على الأهداف والأولويات الفريدة لعملك ، ولكن هناك مؤشرات أداء رئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب على كل مسوق مراعاتها.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني

1. سعر الفتح

معدل الفتح هو مقياس يوضح عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح والتي تم فتحها من قبل المستلمين. يتم تحديده بقسمة عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة (مطروحًا منه رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها). يشير معدل الفتح المرتفع إلى أن سطر موضوع بريدك الإلكتروني جذاب لجمهورك المستهدف.

بلغ متوسط ​​معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، في عام 2017 ، 24.7٪. لذلك إذا كان معدل الفتح 25٪ أو أعلى ، فإن حملتك تعمل بشكل جيد.

كيفية تحسين الأسعار المفتوحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• سطور موضوع الاختبار: تشير معدلات فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني المرتفعة إلى أن سطور موضوعك تلقى صدى لدى المشتركين لديك ، ولكن يمكنك تجربة متغيرات مختلفة لمعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على نتائج أفضل. أنشئ سطرين مختلفين قليلاً للموضوع ، مثل "أفكار عمل منزلية لرائدات الأعمال" مقابل "تحب النساء أفكار الأعمال المنزلية هذه". ثم قارن النتائج.

• قم بتنظيف قائمتك البريدية كثيرًا: إن وجود قائمة بريدية قديمة مليئة بالمشتركين غير المتعاونين سيؤدي في النهاية إلى معدلات فتح أقل. للتعامل مع هذا الأمر ، راجع بانتظام لمعرفة المشتركين الذين يفتحون ويتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، واحذف أولئك الذين لم يشاركوا منذ فترة طويلة. عندما تتخلص من الأشخاص الذين لم يشاركوا ، ستزيد معدلات فتحك.

2. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تعد نسبة النقر إلى الظهور واحدة من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها تخبرك بنسبة المستلمين الذين نقروا على رابط عرضك في بريدك الإلكتروني.

يتم تحديده من خلال قسمة عدد الروابط التي تم النقر عليها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة. ثم اضرب الناتج في 100 للحصول على نسبة مئوية.

تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أن جهات اتصالك منخرطة في رسائلك وتريد معرفة المزيد عن علامتك التجارية.

وفقًا لإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور 3.42 بالمائة. من ناحية أخرى ، تختلف نسبة النقر إلى الظهور حسب القطاع.

وجد بحث آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن خدمات المستهلك ، والمنظمات غير الربحية ، وأجهزة الكمبيوتر والاتصالات ، والجمعيات والصناعات الحكومية لديها معدلات نقر إلى الظهور تزيد عن 4 ٪ في المتوسط. إذا كانت حملتك تحتوي على نسبة نقر إلى ظهور عالية أو أكثر من 4٪ ، فإن محتوى رسائل البريد الإلكتروني والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) تكون ناجحة.

كيفية زيادة نسبة النقر إلى الظهور على البريد الإلكتروني:

• إنشاء محتوى جذاب: لزيادة معدل النقر على العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك إنشاء محتوى مثير للاهتمام وذو صلة بالمستلمين. إذا أعجبهم ما قرأوه في رسالة بريد إلكتروني ، فسيرغبون في معرفة المزيد بالنقر فوق الارتباط.

• اختبار CTAs: يمكنك تجربة نص CTA في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجذب شرائح العملاء المختلفة. قم ببناء عبارتين مختلفتين للحث على اتخاذ إجراء لاستخدامهما مع نفس الاتصال ، مثل "انقر هنا لمزيد من المعلومات" و "تعرف على المزيد حول مزايا XYZ." بعد ذلك ، تحقق مما إذا كان تعديل الصياغة يؤدي إلى زيادة العدد الإجمالي للنقرات.

3. معدل التحويل

يشار إلى النسبة المئوية للمشتركين الذين فتحوا رسالتك واتخذوا الإجراء المطلوب باسم تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يكون هذا النشاط عبارة عن زيارة إلى موقع ويب معين ، أو شراء منتج ، أو أي شيء آخر - كل هذا يتوقف على هدفك.

يتم تحديد معدل التحويل بقسمة عدد المستلمين الذين نفذوا الإجراء المطلوب على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. اضرب المبلغ في 100 للحصول على النسبة المئوية ، كما هو الحال مع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى القائمة على النسبة المئوية.

ما هو معدل التحويل الجيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ اعتمادًا على نوع البريد الإلكتروني المستلم ، يختلف الرقم. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل للرسائل الإخبارية 1٪. إنها 5٪ لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة (رسائل البريد الإلكتروني التي تذكر الناس بإكمال إجراء ما). إذا كان معدل تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أكبر من 2٪ ، فهذا يشير إلى أن حملتك تؤدي أداءً جيدًا في توليد الفائدة.

كيفية تحسين معدل تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• قدِّم قيمة: تأكد من حصولك على قيمة كافية مقابل الإجراء الذي تريد أن يقوم به الأشخاص. يمكنك ، على سبيل المثال ، التركيز على تقديم اقتراحات مخصصة لمجموعات مختلفة من العملاء وتخصيص صفقاتك لهم. من المهم أن تتذكر أن القيمة الحقيقية يمكن أن تختلف باختلاف الأفراد ، وستساعدك بياناتك على الاقتراب من تحديد تلك القيمة.

• تجنب الإدلاء ببيانات كاذبة: ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من الوصول إلى موقع ويب عبر البريد الإلكتروني فقط لتكتشف أن تجربتك تختلف عن الادعاءات الواردة في البريد الإلكتروني. لا تخذل الناس بتصريحات مضللة أو مبالغ فيها ؛ بدلا من ذلك ، كن صادقا.

4. معدل إلغاء الاشتراك

يعني "إلغاء الاشتراك" أن العميل لا يريد تلقي رسائل بريد إلكتروني منك بعد الآن. معدل إلغاء الاشتراك ، بمعنى مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هو عدد المستلمين الذين انسحبوا من قائمة بريدك الإلكتروني. تشير عمليات إلغاء الاشتراك إلى أن الفرد لا يرغب في تلقي المزيد من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني.

تذكر تقديم خيار إلغاء اشتراك بسيط في كل نص. خلاف ذلك ، يمكنك مواجهة غرامات بموجب قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة. يتم تحديد معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني من خلال قسمة عدد حالات إلغاء الاشتراك على عدد الرسائل التي تم تسليمها.

يعتمد متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني على الصناعة التي تعمل بها ، ولكن في أي مكان أقل من 0.5٪ يعتبر مقبولاً.

كيفية تقليل معدل إلغاء الاشتراك:

• قم بتحديث قائمتك البريدية. تأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني فقط إلى أولئك الذين وافقوا على تلقيها ، واحتفظ بقائمتك محدثة عن طريق إضافة جهات اتصال جديدة ومثيرة للاهتمام وإزالة جهات اتصال قديمة وغير نشطة. من المرجح أن يهتم المشتركون الجدد بالحصول على الأخبار والعروض الخاصة.

• تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب. معدلات فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول آخذة في الارتفاع. إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال ، فقد يكون هذا أحد أسباب ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك.

5. معدل الارتداد (الصعب واللين)

معدل الارتداد لرسائل البريد الإلكتروني هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم إرسالها. يتم إرجاع رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم إرسالها إلى المرسل. عادةً ما يتم تقسيم معدل الارتداد إلى فئتين:

• عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح ، فإنه يتسبب في ارتداد قوي.

• في حالة وجود مشكلة توزيع مؤقتة ، يشار إلى هذا على أنه ارتداد ناعم. يمكن أن يكون السبب هو تعطل الخادم ، أو امتلاء صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

يمكنك قياس معدل الارتداد بقسمة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

معدل الارتداد هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد الاحتفاظ بها بالقرب من 0٪ قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​معدل الارتداد يختلف باختلاف الصناعات.

كيفية تقليل معدل الارتداد للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• نظف قائمة بريدك الإلكتروني. تحدث الارتداد لأن عناوين البريد الإلكتروني لم تعد موجودة. تحقق مما إذا كان يمكنك العثور على أي جهات اتصال لم يتم فتحها أو نقرها أو تفاعلها لفترة طويلة وحذفها من قائمتك. من المرجح أن يكون برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك قادرًا على مساعدتك في ذلك.

• تحقق لمعرفة ما إذا تم التعرف على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. تحقق من أن القوالب الخاصة بك محدثة ولا تحتوي على أي خصائص قد تصل بك إلى مجلد البريد العشوائي. ستساعدك أدوات مثل mail-tester.com في تجنب إنشاء رسائل بريد إلكتروني تعتبر بريدًا عشوائيًا عن طريق الخطأ.

6. معدل نمو القائمة

يشير معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني ، كما يوحي الاسم ، إلى مدى سرعة زيادة قائمة البريد الإلكتروني. إنها تحسب عمليات إلغاء الاشتراك والعناوين غير الصالحة. أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو معدل نمو القائمة نظرًا لأن قائمة البريد الإلكتروني السليمة تحتاج إلى التحديث بمشتركين جدد.

إذا واصلت استخدام نفس قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فسوف تتقلص تلقائيًا مع تغيير الأشخاص للوظائف أو خدمات البريد الإلكتروني أو التوقف عن استخدام حساباتهم بالكامل. لقياس معدل نمو قائمتك ، خذ عدد المشتركين الذي كسبته ، واطرحه من عدد المشتركين الذين فقدتهم من العدد الإجمالي للعناوين غير الصالحة. قسّم النتيجة على الطول الإجمالي لقائمتك.

للاحتفاظ بنفس عدد المشتركين ، من المقدر أنك ستحتاج إلى معدل نمو إيجابي للقائمة بنسبة 25٪ أو أعلى كل عام. ويرجع ذلك إلى التدهور الحتمي لقائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي تنتهي صلاحيتها بحوالي 22.5 بالمائة كل عام. نتيجة لذلك ، من المهم أكثر من أي وقت مضى زيادة قائمة البريد الإلكتروني وتقليل عدد عمليات إلغاء الاشتراك.

كيفية زيادة معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• استضف مسابقة. تعد استضافة مسابقة طريقة مثالية للحصول على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني من الأشخاص المهتمين بمنتجك أو خدمتك. على سبيل المثال ، قد تطلب من الأشخاص إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني ليكونوا مؤهلين للحصول على هدية مجانية. سيتم اختيار الفائز بشكل عشوائي.

• احصل على تعليقات من الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك. إنها قاعدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتوفير وسيلة للمستلمين لإلغاء الاشتراك. ومع ذلك ، قد لا تكون مدركًا أنك ستحصل على مدخلات عند القيام بذلك. عندما ينقر المستخدم على "إلغاء الاشتراك" ، على سبيل المثال ، ستظهر لك خيارات متعددة أو مربع نص يطلب الإدخال.

ستساعدك التعليقات في تحديد أسباب إلغاء الاشتراك ، مما يسمح لك بتقليل معدل إلغاء الاشتراك ، فضلاً عن التأثير الإيجابي على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ككل.

7. السعر الآجل والمشاركة

يشير معدل إعادة التوجيه والمشاركة لحملتك إلى عدد المرات التي يقوم فيها المشتركون بإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى شخص آخر. يمكن أن يظهر أحد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني عندما ينقر المستخدمون على زر المشاركة الاجتماعية داخل بريدك الإلكتروني لمشاركة محتواه على منصات مثل Twitter أو Facebook.

هذا المقياس مفيد ليس فقط لأنه يمثل درجة الحماس لمشاركاتك ، ولكنه يوضح أيضًا ما إذا كنت قد تلقيت أي إحالات. يعد الحصول على إحالات من أكثر الطرق فعالية لتطوير قائمة بريدك الإلكتروني مع مشتركين جدد ذوي قيمة عالية.

إذا قام المشتركون الحاليون بإعادة توجيه أو مشاركة بريدك الإلكتروني ، فهذا يعني أنهم يوصونك للآخرين وربما ينشئون مشتركين جددًا لك. يمكنك قياس السعر الآجل والآجل من خلال جمع عدد عمليات إعادة التوجيه والمشاركات التي تم الحصول عليها من خلال زر المشاركة أو إعادة التوجيه (SFB).

اقسم هذا الرقم على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة. ثم اضرب الناتج في مائة للحصول على النسبة المئوية. وفقًا لمسح التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ Return Path ، كان متوسط ​​معدل إعادة توجيه البريد الإلكتروني في جميع الصناعات 0.02 بالمائة.

كيفية زيادة معدل الشراء والتقاسم:

• قدم قيمة. عندما يجد الأشخاص بريدك الإلكتروني ذا قيمة ، سيرغبون في مشاركته مع أصدقائهم.

• دمج أزرار الشبكات الاجتماعية. من خلال تضمين زر المشاركة الاجتماعية في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، ستسمح للمشتركين بإرسال محتوى جذاب مباشرة إلى صناديق الوارد الخاصة بالأصدقاء والعائلة والزملاء ، مما يزيد من عرض حملتك ومعدل نمو القائمة (المشتركون الجدد ، تذكر؟).

8. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هو المبلغ الذي ينفقه المشتركون في قناتك كنتيجة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن تسعى جاهدة لزيادة قيمة AOV الخاصة بك لأنها تبرر ميزانية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك بمواصلة إعادة الاستثمار لتعزيز ربحية شركتك. تشير AOVs الأعلى إلى أنك تكسب المزيد من المال من كل حملة بريد إلكتروني ، مما يؤدي إلى عمل تجاري أكثر ربحية. قسّم إجمالي الإيرادات على عدد العملاء المُحالين عن طريق البريد الإلكتروني لتحديد متوسط ​​قيمة الطلب من حملات البريد الإلكتروني.

عند قياس هذا المقياس ، ضع في اعتبارك أن قيمة AOV تمثل الإيرادات المحققة لكل حملة بريد إلكتروني بدلاً من الإيرادات المكتسبة لكل عميل. قارن AOV من حملات البريد الإلكتروني إلى إجمالي AOV كأفضل ممارسة لمعرفة ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني تقدم تحويلات وعملاء بجودة أفضل.

كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب:

• امنح المشتركين في قناتك شحنًا مجانيًا. يعد تقديم حد شحن مجاني للمشتركين أحد أسهل الطرق لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب من حملات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، "شحن مجاني لجميع العناصر التي تزيد عن 100 دولار". بعد أن تحسب قيمة AOV الخاصة بك ، أضف 20٪ إليها. على سبيل المثال ، إذا كان متوسط ​​AOV الخاص بك هو 100 دولار ، فإنه يصبح 120 دولارًا. قد يكون هذا هو الحد الأدنى الجديد للشحن المجاني ، مع الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 120 دولارًا ، والتي تغطي النفقات وتحفز المشتركين على الشراء.

• امنح العملاء لأول مرة خصومات. إذا كنت قد أضفت للتو مشتركين جددًا إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، فسيكون الجزء الأكبر من عملائك المحتملين من المبتدئين.

• سيساعد تقديم خصومات لهم على زيادة قيمة AOV. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم خاص لهذا الجمهور الجديد إذا اشترى منتجك بكميات أكبر من المعتاد ، أو يمكنك تقديم عروض حزم حصرية للمشتركين الجدد.

9. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يشير متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) إلى متوسط ​​القيمة النقدية التي ينفقها العميل مع عملك على مدار عمر العميل بالكامل كنتيجة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كلما طالت مدة بقاء العميل عميلاً لعملك ، زادت قيمته مدى الحياة. كلما زاد CLV الخاص بك ، زاد عائد الاستثمار الذي ستحصل عليه من استثمارك. خذ عدد الطلبات التي وضعها العميل (المشار إليها عبر البريد الإلكتروني) في عام لقياس CLV. اضرب هذا في قيمته AOV ، ثم في عدد السنوات التي كان فيها عميلاً لك. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك ينفق 100 دولار على ثلاث معاملات سنويًا لمدة خمس سنوات ، فإن CLV الخاص به سيكون 1500 دولار.

كيفية زيادة قيمة العميل مدى الحياة:

• تقدم حصريا. يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني بصفقات حصرية متاحة فقط للعملاء الذين لديهم CLV أعلى. هناك عدة طرق لإظهار تقديرك لهؤلاء العملاء ، مثل توفير تجارب VIP والوصول إلى المطلعين والخصومات الحصرية.

• ضع في اعتبارك الحزم والاشتراكات. هل تبيع منتجًا به الكثير من الإضافات؟ ضع في اعتبارك بناء حزم ذات صلة من أجل إنتاج قيم ترتيب أعلى. للحصول على أفكار ، تحقق من منتجك على أمازون وابحث في قسم "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر". على سبيل المثال ، يمكن تجميع وحدة تحكم PlayStation 4 مع وحدة تحكم لاسلكية.

10. هامش الربح الإجمالي

يشير هامش الربح الإجمالي الخاص بك إلى مقدار الربح الذي تحققه من خلال خصم تكلفة البضائع المباعة. هذا هو مؤشر أداء رئيسي مهم بشكل خاص للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأن العديد من الاستراتيجيات توفر شكلاً من أشكال الخصم.

لسوء الحظ ، يخسر العديد من تجار التجزئة المال لأن الخصومات التي يحصلون عليها تتجاوز باستمرار هامش الربح الإجمالي. هذا هو السبب في أنه من المهم النظر في هامش الربح الإجمالي وكيفية تطبيقه على استراتيجية الخصم الخاصة بك.

إجمالي ربحك هو الفرق بين صافي إيرادات المبيعات وتكلفة البضائع المباعة. ومع ذلك ، يجب أن تتضمن هذه النفقات أي إنفاق إعلاني مرتبط مباشرة بعملية شراء.

تأمل المثال التالي. افترض أنك تقوم بتسويق سلعة بقيمة 100 دولار بتكلفة 70 دولارًا للسلع. أنت تدير حملة إعلانية على Facebook تكلفك 20 دولارًا للحصول على عميل. هذا يعني أنك حققت ربحًا قدره 10 دولارات. لن تكسب أي أموال إذا عرض عليك خصم 10٪ (أو 10 دولارات). من المحتمل أن تخسر المال إذا قمت بخصم أكثر من 10٪. اقسم إجمالي أرباحك على عائدات مبيعاتك لتحصل على هامش ربحك الإجمالي.

كيفية زيادة هامش الربح الإجمالي:

• كن استراتيجيًا بشأن الخصومات الخاصة بك. قبل تقديم الخصومات والمبيعات لعملائك ، تأكد من فهمك لما تحصل عليه. تذكر أن هناك طرقًا لتحفيز المستهلكين دون تقديم خصومات كبيرة ، مثل حزم الولاء أو الحزم أو الهدايا المجانية على المنتجات منخفضة التكلفة.

• إنشاء علامة تجارية قائمة على القيمة. إذا بدأ عملاؤك في الاعتماد عليك لخصم سلعك بشكل كبير ، فأنت في مشكلة كبيرة. حاول غرس الثقة في قلب علامتك التجارية من خلال عناصر عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية وتجربة تسوق بسيطة وممتعة. وفقًا لاستطلاع واحد ، فإن 8 من كل 10 عملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل التجارب الإيجابية.

11. العائد على الاستثمار (ROI)

يعد هذا أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتتبع لأنه يوضح لك مدى نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من حيث التكلفة. ببساطة ، عائد الاستثمار هو عملية حسابية تقارن إجمالي الإيرادات الناتجة عن حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني بتكلفة تشغيل تلك الحملة.

يمكن أن يشمل ذلك ، على سبيل المثال ، نفقات الشخص الذي يقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. يشير عائد الاستثمار الإيجابي للتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أنك تتلقى من حملاتك أكثر مما تستثمره لتشغيلها.

ما هي معادلة حساب عائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني؟ ضع في اعتبارك عدد المبيعات الناتجة عن الحملة. اطرح صافي نفقات إطلاق الحملة وصيانتها. ثم قسّم النتيجة بنفس التكلفة.

كيفية زيادة عائد الاستثمار:

• قسّم قائمة بريدك الإلكتروني. عندما تقوم بتجزئة قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة لكل مشترك. يقسم كل مشترك إلى فئات متميزة بناءً على الاهتمامات المشتركة بما في ذلك الإجراءات على الصفحة ، والشخصيات ، ونقاط الألم ، وما إلى ذلك. ستعمل على تحسين فرصك في إجراء عملية بيع ، ونتيجة لذلك ، عائد الاستثمار الخاص بك عن طريق إرسال رسائل مستهدفة إلى كل مجموعة منفصلة.

• خطط لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأفضل الأيام والأوقات. من الناحية المثالية ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الأيام التي من المرجح أن يقوم المشتركون فيها بالنقر فوقها وقراءتها. راقب معدلات الفتح والنقر لمقارنة النتائج وحسابها عند تحديد أفضل وقت ويوم لإرسال بريدك الإلكتروني. إذا كانت صباح يوم الثلاثاء مثالية لإرسال رسائل بريد إلكتروني إعلامية ، فإن فترة ما بعد الظهيرة يوم الجمعة مثالية لإرسال العروض الخاصة.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية حسابها . لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!