التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق: دليل عملي

قد تسمع في مكان ما من هذا القبيل ، "صناعة الفنادق هي واحدة من أكثر الأسواق قيمة في العالم". حسنًا ، هذا صحيح. ومع ذلك ، إنها قصة الماضي.

لقد عطل فيروس كوفيد -19 حياتنا وأعمالنا بطرق غير مسبوقة ، وصناعة الفنادق هي واحدة من أكثر القطاعات تضررًا من الوباء. لم يكن التسويق الفندقي سهلاً على الإطلاق ، لكن فيروس كوفيد -19 جعل الأمر أكثر صعوبة.

إذا كانت هوامش ربح الفنادق ضئيلة من قبل ، فإن انخفاض معدلات الإشغال وتضاؤل ​​الإيرادات جعلها أضعف. لا مجال للخطأ ولا توجد ميزانية لإهدارها على الحملات التي لا تقوم بالتحويل.

في هذه الحالة ، يبدو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المنقذ لصناعة الفنادق. لذلك ، لمساعدة فندقك على البقاء والتميز وسط الوباء ، سنوضح لك كيف يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يعمل من أجلك في منشور المدونة هذا.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق؟

كما تعلم بالفعل ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو فن استخدام رسائل البريد الإلكتروني للترويج لمنتجاتك / خدماتك. بالانتقال إلى تعريف أوسع ، فإن الأمر كله يتعلق باستخدام رسائل البريد الإلكتروني (الترويجية أو المعاملات) لتنمية العلاقات مع مختلف العملاء المحتملين وإبقاء العملاء الحاليين على اطلاع دائم بعلامتك التجارية.

لذلك ، يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق إلى رعاية استفسارات الحجز الخاصة بك لتأكيد الحجوزات ، بالإضافة إلى التفاعل مع ضيوفك الحاليين (والسابقين) للحفاظ على تذكر علامتك التجارية - من خلال رسائل البريد الإلكتروني .

قد تشعر باهتمامك بـ : التسويق عبر البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية: الدليل الأساسي

لماذا لا تتجاهل الفنادق التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ببساطة لأن ما يصل إلى 94٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني.

يكفي أن نقول إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر وسائل الاتصال شيوعًا حاليًا. ولن يفقدوا سحرهم لفترة طويلة قادمة.

أدناه ، قمنا بإدراج بعض فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق.

نشر الوعي بالعلامة التجارية

الهدف الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق هو العلامة التجارية. أنت تصل إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، وتتفاعل معهم ، وتغذيهم للحجز معك.

بالتأكيد ، قد لا يتم تحويل جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى حجوزات. ومع ذلك ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يبقيك في أذهان المستلمين بالتأكيد. حتى إذا لم يختاروك الآن ، فسوف يتذكروك عندما يرغبون في زيارتك مرة أخرى.

شارك المدونات والجولات الإرشادية والتحديثات الأخيرة والأحداث وكل ما يتعلق بإبقاء ضيوفك على اطلاع. بمجرد أن تُعرف علامتك التجارية بأنها تقدم قيمة للعملاء ، يمكنك إضافة عناصر ترويجية بمهارة ، مما يحفز القراء على الحجز معك.

حافظ على مشاركة ضيوفك الحاليين والسابقين

يمكن أن تضيف رسائل البريد الإلكتروني لمسة شخصية إلى خطوبتك ، مما يجعل ضيوفك يشعرون بالتقدير في كل مرحلة - من الحجز وحتى بعد المغادرة. تتضمن بعض المراحل التي يمكنك التعامل معها مع ضيوفك ما يلي:

• عند الحجز
• قبل الوصول
• عند الوصول وأثناء الإقامة
• على رحيل
• بعد المغادرة

من الضروري أن تركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف.

تحويل الضيوف المحتملين

يشمل الضيوف المحتملون جميع استفسارات الحجز التي تلقيتها حتى الآن - سواء من قنوات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك أو عبر الهاتف.

ابتكر ممارسة لجمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والتفاصيل الأساسية من تلك الاستفسارات. يمكن أن يساعدك هذا في البقاء على اتصال مع الضيوف المحتملين بمرور الوقت ولديك فرصة أكبر لتحويلهم إلى حجوزات.

احصل على عائد استثمار أعلى (عائد على الاستثمار)

صدق أو لا تصدق ، يمكن للشركات أن تكسب ما يصل إلى 44 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا عائد استثمار بنسبة 4400٪! مثير للدهشة!

هذا لأنه لا يحتاج إلى الكثير من الجهد أو الاستثمار للتشغيل بمجرد أن تبدأ. وإذا تم التخطيط والتنفيذ بحكمة ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يمنحك بالتأكيد النتائج المرجوة.

6 أمثلة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق

هل تريد بعض الإلهام لحملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني للفندق؟ ها انت!

1. صور تخطف الأنفاس مع ماريوت

عندما يقع فندقك في موقع جدير بالتباهي به ، افعل ذلك!

يمكن أن تدفع الصور في البريد الإلكتروني الأشخاص إلى اتخاذ إجراء. الحديث عن الوجهة شيء آخر ، وإظهار المستلمين بالضبط كيف يبدو منزلهم المؤقت ومحيطهم شيء آخر.

يمكن أن تجعلك رسالة البريد الإلكتروني الواردة أدناه من ماريوت تتخيل على الفور ما هو الوقت الرائع الذي يمكن أن تقضيه في هذه المواقع الجميلة.

2. ترشيحات جائزة الفندق مع فندق Drisco

يُظهر فندق Drisco أنه يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لأكثر من مجرد الترويج لعروضك.

لقد استفادوا من ضيوفهم الحاليين للحصول على المزيد من الأصوات في مسابقة صناعة الضيافة. من المؤكد أنهم يطلبون خدمة من متلقيهم ، لكنه يظهر أيضًا أن الفندق يستحق ترشيحًا للجائزة.

3. نشرات إخبارية خاصة بالطهي من فندق Ace Hotel Palm Springs

هناك طريقة أخرى جيدة لإضافة قيمة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق وهي السماح للمشتركين بمعرفة التجارب المدهشة التي تنتظرهم داخل فندقك - وبالقرب منه.

على سبيل المثال ، أرسل فندق Ace Hotel Palm Springs رسائل بريد إلكتروني للإعلان عن شراكته الجديدة في الطهي مع الشيف Carlos Salgado. أرسل الفندق رسالة بريد إلكتروني شهية مع قسيمة لتجربة عروض القائمة الجديدة وخيار حجز طاولة. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحفيز المستفيدين على تجربة شيء جديد في فندقك.

4. أيام خاصة مع بيست ويسترن

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق طريقة ممتازة لإعلام الضيوف بالعروض الخاصة والعروض الترويجية والخصومات. إن إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم بدلاً من إرسالها في وسائل التواصل الاجتماعي العامة أو غيرها من المواد التسويقية ، وتخصيصها لتلبية احتياجات الضيف كلما أمكن ذلك ، هي طريقة مؤكدة لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

حققت سلسلة ضيافة Best Western هذا الهدف جيدًا. تتيح رسالة البريد الإلكتروني "صفقات الأسبوع" للمشتركين معرفة العروض المحددة المدة التي سيحصلون عليها إذا حجزوا إقامة في أي من الفنادق في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تخلق الحملة أيضًا إحساسًا بالإلحاح ، مع إعطاء المستلمين شعورًا بأن لديهم عددًا من الخيارات للاختيار من بينها ، وبأسعار لا يمكن التغلب عليها.

5. رسائل بريد إلكتروني VIP مع فنادق ومنتجعات أوكسيدنتال

يمكن أن يكلف جذب عميل جديد 5 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي ، لذا تأكد من رعاية أفضل عملائك من أجل الاحتفاظ بهم من خلال رسالة إخبارية مستوحاة من كبار الشخصيات. باختصار ، اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون من خلال عرض حصري للعملاء المخلصين فقط!

على سبيل المثال ، أرسلت فنادق ومنتجعات أوكسيدنتال البريد الإلكتروني التسويقي أدناه. في حين أن بريده الإلكتروني مليء قليلاً ، فإن تكامل شكر الضيوف السابقين على ولائهم ، وعرض 10٪ في شكل رمز ترويجي ، و CTA الواضح ، والصورة الجذابة يجتمعون معًا لإنشاء فكرة تسويق عبر البريد الإلكتروني VIP-esque للفنادق .

6. رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة مع The Inn at Union Square

أحد العناصر الأساسية في الاحتفاظ بالضيوف الحاليين هو المتابعة معهم مباشرةً بعد آخر إقامة لهم. لا تنس أن تسألهم كيف كان وقتهم في فندقك في بريدك الإلكتروني التسويقي.

دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام The Inn at Union Square بذلك. قاموا بدعوة الضيوف إلى "أخبرنا عن إقامتك" ، وذكرهم بمدى أهميتهم للفندق وطلبوا منهم المشاركة في استطلاع. لا توجد أجراس وصفارات ، ولكنها لا تزال فكرة تسويق بريد إلكتروني ممتازة للفنادق.

7 خطوات لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني لفندقك

يتكون التسويق عبر البريد الإلكتروني من الكثير من العناصر ، صغيرة ولكنها حيوية للحصول عليها وتشغيلها لأي عمل تجاري. إذا فقدت عنصرًا واحدًا ، فلا يمكنك الحصول على النتائج المرجوة.

لذلك ، في ما يلي ، ندرج بعض المتطلبات الإلزامية لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق. دعنا نستكشف!

المتطلبات الأساسية: صندوق المشتركين

اسأل نفسك: ما المطلوب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني؟

الجواب: عناوين البريد الإلكتروني .

ومن أين يمكنك الحصول على عناوين البريد الإلكتروني هذه؟

نعم ، قد يكون لديك عناوين البريد الإلكتروني لضيوفك السابقين وربما لضيوفك القادمين أيضًا. ومع ذلك ، هل تريد قصره على ذلك فقط؟

هذا هو السبب في أن الشرط الأول للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو صندوق المشتركين .

إذا كان لديك موقع الويب الخاص بك ، فلا تفوت إضافة مربع المشتركين ، وتأكد من أنه مرئي بشكل صحيح. إذا لم يكن لديك موقع ويب ، فيمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني من الاستفسارات الواردة عبر الهاتف وشبكات التواصل الاجتماعي وحتى في بطاقات تسجيل الضيوف عندما يقوم الضيوف بتسجيل الوصول.

الخطوة الأولى: إنشاء قائمة بريدية

قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى إنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية لجهات الاتصال.

هذا يبدو سهلا ، أليس كذلك؟ لكن السؤال هو ، كيف يمكنك بالفعل إنشاء قائمة بريد إلكتروني رائعة؟

أولاً ، ابدأ بالمشتركين والضيوف.

ثانيًا ، قم بتصفية قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام (قل كل 3-4 أشهر). سيؤدي هذا إلى التأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المستلمين المعنيين والحد من معدل البريد العشوائي أو معدل إلغاء الاشتراك.

نوصي بعدم حذف جهات الاتصال غير النشطة وغير النشطة على الفور. بدلاً من ذلك ، يمكنك إزالتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن احتفظ بها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، بحيث يمكنك التفاعل معها عبر قناة مختلفة.

قراءة المزيد : كيفية إنشاء قائمة بريد إلكتروني من Scratch الأسرع؟

الخطوة 2: قسّم قائمة بريدك الإلكتروني

أحد الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها في التسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق هو أنه لا يجب عليك إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني إلى جماهير مختلفة.

ببساطة لأنهم جميعًا قد اشتركوا معك لأسباب مختلفة. قليلون قد يكونون على وشك الحجز ، والبعض قد يفكر في منافسيك ؛ بينما يستكشف الآخرون فقط.

لهذا السبب ، فإن تقسيم بريدك الإلكتروني أمر لا بد منه .

يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك على أساس:

• الضيوف المحليين والدوليين
• ضيوف الرفاهية ورجال الأعمال
• التفضيلات
• وتيرة زياراتهم ومدتها
• الصفقات والاشتراكات الخاصة
• المسافرون الذين ألغوا الحجز

بمجرد الانتهاء من التقسيم ، يصبح من السهل جدًا عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة.

على سبيل المثال ، في حالة الضيوف من رجال الأعمال ، يمكنك إبراز غرف الاجتماعات والمؤتمرات وسرعة WiFi والمزيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. وفي الوقت نفسه ، يمكن توعية الضيوف الفخامة بالخدمات الترفيهية المتنوعة والمرافق التي تقدمها.

مواضيع ذات صلة :

• كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني؟
• 5 شرائح العملاء الأكثر استخدامًا في رسائل البريد الإلكتروني
• 10 أمثلة على التجزئة السلوكية المقنعة

الخطوة 3: اختر أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الكثير من الأشخاص في وقت واحد ، فإن أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

تساعدك معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في جدولة رسائلك الإلكترونية وتقسيم قائمتك بفعالية. اعتمادًا على كل أداة ، يمكنك الاستفادة من الميزات وخطط التسعير المختلفة.

فيما يلي أتمتة AVADA للتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق التي يمكنك استخدامها:

من بين العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق ، تعتبر AVADA Email Marketing Automation الحل الأكثر تميزًا ومعقولية للمستخدمين.

تم تصميم النظام الأساسي بواجهة سهلة الاستخدام وبديهية ، لذلك فهو سهل الاستخدام للمستخدمين المبتدئين. لأي شخص ليس لديه أفكار حول تصميم البريد الإلكتروني ، يقدم التطبيق قوالب بريد إلكتروني جاهزة يمكن أن توفر الكثير من الوقت والجهد.

كما قلنا من قبل ، يعد إنشاء قائمة بريدية خطوة مهمة للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني لفندقك. يمكن أن يساعدك AVADA Email Marketing! أكثر من مجرد جمع رسائل البريد الإلكتروني ، تتيح نماذج الاشتراك في AVADA للفنادق تقديم محتوى ترويجي ومفيد أو تحديثات لزوارها. يمكنك الاستفادة من:

• نافذة منبثقة في النشرة الإخبارية
• تدور للفوز
• شكل مضمّن

بالإضافة إلى ذلك ، يجعل AVADA Email Marketing من السهل استهداف ضيوفك وتقسيمهم ، حتى تتمكن من الحصول على أفضل النتائج الممكنة. بشكل مثير للدهشة ، يقدم التطبيق خطة مجانية مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتجربتها. لذلك ، لا تتردد في اختباره الآن!

اكتشف أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني من AVADA

الخطوة 4: تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات علامة تجارية

ضع هذه الخطوة في الاعتبار لأي بريد إلكتروني ترسله.

يجب أن تخبر رسائل البريد الإلكتروني المستلمين عنك. يجب أن يكونوا قادرين على التعرف على المرسل والاتصال بالبريد الإلكتروني.

لذلك ، لا تنس إضافة شعار فندقك واسم مكان الإقامة الخاص بك وعنوانه والبريد الإلكتروني للرد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. احتفظ بها مضافة إلى القوالب الخاصة بك ، حتى لا تفوتها.

الخطوة الخامسة: إنشاء صفحة هبوط

الصفحة المقصودة هي ببساطة صفحة ويب مصممة خصيصًا لحملة تسويقية أو إعلانية. إنها الصفحة التي "يهبط" فيها الزوار مباشرة بعد النقر على رابط في بريدك الإلكتروني أو إعلاناتك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي مكان آخر. من المفترض أن تقوم الصفحة المقصودة بتحويل زوارك إلى عملاء محتملين - مع تقديم المعلومات الضرورية بطريقة دقيقة لحملهم على ملء نموذج.

هنا ، بالنسبة إلى فندقك ، يمكن أن تكون الصفحة المقصودة هي صفحة الحجز الخاصة بك. إذا كنت تريد أن يحجز الزوار معك ، فيجب أن تكون صفحة الحجز الخاصة بك جذابة وجذابة بما يكفي لإجراء الحجز ، أو على الأقل إجراء استفسار.

يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية رابطًا إلى صفحتك المقصودة (صفحة الحجز أو صفحة "اتصل بنا"). في حالات أخرى ، يمكنك مشاركة الروابط ذات الصلة ، والتي يمكن أن تكون صفحتك الرئيسية ومدونة ووسائل الراحة والأحداث المستضافة وما شابه ذلك.

الخطوة 6: أ / ب اختبر رسائل بريدك الإلكتروني واضبطها

يُعرف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، يساعد البريد الإلكتروني لاختبار A / B في تقسيم المستلمين وتقديمهم بنفس المحتوى العام ، المقدم بطرق مختلفة. من خلال اختبار A / B ، يمكنك تحديد ما هو ساخن وما ليس كذلك عندما يتعلق الأمر برسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالفندق.

يمكنك اختبار أ / ب بعض العناصر المختلفة ، بما في ذلك:

• سطر الموضوع . يمكنك تجربة خيارات تخصيص مختلفة ، جنبًا إلى جنب مع الكلمات المغناطيسية أو الرموز التعبيرية.

• صوت . اكتشف اللغة المناسبة لشرائح الضيوف المختلفة الخاصة بك. قد تجد أن المسافرين من رجال الأعمال يقدرون صوتًا احترافيًا وممتعًا ، بينما يحب المصطافون دعوة للمغامرة والجمال.

• الرؤوس . سيظهر العنوان الأول كنص معاينة ، لذا اختر بعناية. من الأفضل الاحتفاظ بها عند الحد الأدنى عبر البريد الإلكتروني ، مرتين أو ثلاثة.

• التصميم . حافظ على التوازن بين الصور والنص ، وتحقيق تقسيم مثالي بنسبة 60/40. الصور عالية الجودة (ولكن ليست ذات حجم ملف كبير بشكل مفرط) تذهب إلى أبعد من الصور الكرتونية أو قصاصات فنية. اجعل كل شيء في المنتصف ، مع الصور والنص بالتناوب فوق وتحت. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أيضًا جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قابلة للقراءة على الأجهزة المحمولة.

• CTA . عندما تطلب من ضيوفك القيام بشيء ما ، تأكد من فهمهم لما سيخرجون منه. تذكر أن تسأل ، لا تخبر ، في طلباتك.

• المحتوى . باستخدام محتوى بريدك الإلكتروني ، كن ودودًا ، لكن احترافيًا ، واحتفظ بالأشياء بين 125 و 200 كلمة للحصول على أفضل نسبة نقر إلى ظهور (معدلات النقر).

الخطوة 7: تتبع نتائجك

في بداية كل حملة ، يجب أن تحدد هدفًا تجاريًا. بمجرد اكتمال حملتك ، ستحتاج إلى تقييم ما إذا كنت قد وصلت إلى هذا الهدف ، ويمكن إجراء تحسينات لحملتك التالية.

هناك العديد من المقاييس المهمة التي يجب على كل مسوق تتبعها. يمكن أن تكشف هذه المقاييس ما قمت به بشكل جيد ، وما هي المجالات التي يجب تحسينها ، وكذلك المحتوى الأفضل أداءً. بمجرد أن تعرف ما يناسبك ، يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لتكرار هذه النتائج وتحسينها.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن معدل الفتح لديك مرتفع ، ولكن نسبة النقر إلى الظهور منخفضة ، فقد تسأل عما إذا كان عرضك مقنعًا بدرجة كافية. هل عرضك مناسب للمشتركين الذين ترسلهم إليهم؟ أو ربما لم تكن CTA واضحة بما فيه الكفاية؟

مهما كانت نقطة الضعف التي تكتشفها ، يمكنك معالجتها قبل الإرسال التالي من أجل تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك والشعور بالرضا بشأن ما ترسله.

إضافة: حاول توسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

هذا شيء يمكن القيام به مباشرة بعد أن يتم إعداد وتشغيل التسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق.

حاول توسيع قائمة بريدك الإلكتروني بعيدًا عن المشتركين والضيوف. التفكير في الحصول على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني عالية الجودة من خلال OTAs والإعلانات وما إلى ذلك. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني ، وسيمنحك قائمة بريد إلكتروني صحية.

الخط السفلي

كما ترى ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لتحسين استراتيجية التسويق الفندقي. لا يمكنها فقط تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، ولكنها تساعد أيضًا في اكتساب ضيوف جدد وزيادة إنفاقهم.

باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك حتى أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق ، حتى يعرف الضيوف أوقات تسجيل الوصول وموقع الفندق بمجرد الحجز ، مما يمنحهم راحة البال. ولأنك تستطيع تقسيم جمهورك ، فهناك فرصة أفضل للتأثير على النتيجة النهائية لفندقك عن طريق إرسال المعلومات والعروض التي يريدها ضيوفك.

الآن ، الأمر متروك لك لبدء استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب الضيوف إلى فندقك!