أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: دليل 2021 للبدء!

تتضمن أتمتة البريد الإلكتروني إعداد رسائل بريد إلكتروني تلقائية تستند إلى الإجراءات وتستهدف قائمة جهات اتصال المشتركين في البريد الإلكتروني. إنها تختلف عن حملة البريد الإلكتروني لمرة واحدة والتي يتم إرسالها يدويًا إلى المشتركين لديك. باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، تقوم بإعداد سير عمل لرسائل البريد الإلكتروني مرة واحدة وستتلقى جهات الاتصال الخاصة بك بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا في أي وقت يتم فيه اتخاذ إجراء معين. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه في تسلسل بفواصل زمنية محددة بينها.

الغرض من أتمتة البريد الإلكتروني هو جعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل كثافة في العمل من خلال أتمتة المهام المتكررة. سيساعدك على بناء علاقات رائعة مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين والعملاء على المدى الطويل دون الحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في مهام إدارة البريد الإلكتروني المرهقة. في هذه المقالة ، سأقدم لك كل ما تحتاج لمعرفته حول أتمتة البريد الإلكتروني كمبتدئ ، بالإضافة إلى بعض أدوات أتمتة البريد الإلكتروني الرائعة في السوق والتي يمكنك استخدامها للبدء. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي ممارسة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين في تسلسل محدد مسبقًا. تساعدك الأتمتة على تخطيط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتسليمها إلى المستخدمين المعنيين على نطاق ضروري لتسويق البريد الإلكتروني بنجاح. على غرار الطريقة التي تقوم بها بإعداد رسائلك خارج المكتب ، يمكنك إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيًا باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني (والتي ستتم مناقشتها لاحقًا في هذه المقالة). يمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، عندما تريد إرسال رمز ترويجي إلى أي عميل يشترك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. غالبًا ما يشار إلى أتمتة التسويق التي تتم في شكل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بعد الأخرى باسم حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط.

كيف تعمل أتمتة البريد الإلكتروني؟

تتيح أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للمسوقين إنشاء تدفقات عمل للتسويق عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا. يمكنك إنشاء إجراءات وأنشطة وشروط مخصصة لعمليات سير العمل الآلية هذه. سيتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني التي تم إعدادها في مهام سير العمل الآلية عند استيفاء الشروط.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد تذكير عملائك بشراء العناصر التي أضافوها إلى عرباتهم ولكن لم ينتهوا من عمليات الدفع ، فيمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء بريد إلكتروني يرسل للعملاء عناصر عرباتهم وتفعيلها إذا لم يشتريها العميل بعد عدد x من الأيام.

سيؤدي هذا إلى إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى كل عميل لم يشتر المنتج لتلك الفترة الزمنية بعد إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، قم بإلغاء أعباء ممثلي المبيعات لديك من الاتصال بهم يدويًا. فيما يلي مثال لما يبدو عليه سير عمل البريد الإلكتروني الآلي:

فوائد أتمتة البريد الإلكتروني لعملك

يمكن أن تحقق أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الكثير من الفوائد لعملك. فيما يلي بعض أهم الأشياء التي يجب أن تعرفها.

أعد إشراك العملاء المفقودين

قد يكون لديك الكثير من العملاء الحاليين في قائمة بريدك الإلكتروني الذين لا يشترون من علامتك التجارية بعد الآن. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني التواصل معهم وإعادتهم إلى متجرك. إليك مثال رائع على هذه الميزة:

يمكنك إنشاء بريد إلكتروني مخصص مع مجموعة من الصفقات الحصرية أو أكواد القسيمة ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى العملاء الذين لم يشتروا شيئًا من عملك لمدة شهرين أو 3 أو 6 أشهر. سيؤدي ذلك إلى إعادة جذب العملاء السابقين ومنعهم من نسيان علامتك التجارية.

تقديم المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين

تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إعداد العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني لأحداث مختلفة. يمكنك إنشاء عدد من الأنشطة حيث يمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد ليتم إنشاؤه خصيصًا لهذه الحالة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تلقي مشترك بريد إلكتروني جديد ، يمكنك إنشاء بريد إلكتروني ترحيبي لهذا السيناريو. سيؤدي هذا إلى إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إذا اشترك العميل في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يعد هذا النوع من البريد الإلكتروني فرصة رائعة لجعل نفسك وثيق الصلة بعملائك ، ويجب عليك دائمًا تقديم قيمة في رسائل البريد الإلكتروني هذه. لقد وجدت الدراسات أن 55 في المائة من المستهلكين يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على توصيات وصفقات ذات صلة بالمنتج يحتاجون إليها.

يزيد الإيرادات

باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من العروض الترويجية المختلفة. تساعدك هذه العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني على زيادة المبيعات ، وإعادة العملاء القدامى ، ونشر الكلام الشفهي ، وما إلى ذلك ، مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة أرباحك النهائية.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، يتم التخلي عن الكثير من عربات التسوق عند الخروج. وهذا التخلي عن عربة التسوق يتسبب في خسائر بمليارات الدولارات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن الشيء الإيجابي هو أن هذه المبيعات المفقودة يمكن استردادها من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه لن يتم استرداد كل هذه المبيعات ، ومع ذلك فإن استعادة جزء بسيط منها يمكن أن يكون له تأثير كبير على أرباحك.

تعد رسائل البريد الإلكتروني واحدة من أقوى منصات التسويق لاستعادة سلة التسوق المهجورة. وباستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك تبسيط هذه العملية عن طريق إنشاء حملات بسيطة لاستعادة سلة التسوق. في خلفية هذه العروض الترويجية ، يمكنك إعطاء المستخدمين بريدًا إلكترونيًا لتذكيرهم بإكمال طلبهم.

إذا نجحت في استعادة 20٪ فقط من عرباتك المهجورة ، فستكون الزيادة في مبيعاتك كبيرة بالفعل. بصرف النظر عن استعادة العربات المتروكة ، يمكنك أيضًا إعداد رسائل بريد إلكتروني لتوصية المنتج. ستوصي رسائل البريد الإلكتروني هذه بعناصر لعملائك وتقنعهم بالشراء. و

تقديم تجربة عملاء شخصية

يعد تخصيص البريد الإلكتروني أحد أقوى الطرق لبناء علاقة مع عملائك. هناك الكثير من البيانات التي أثبتت هذه الحقيقة.

• تحتوي سطور موضوع البريد الإلكتروني المخصصة على معدلات فتح أعلى بنسبة 50 بالمائة.
• تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بفرصة تحويل أعلى بست مرات.
• يمكن أن تمثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ما يصل إلى <58٪ من إجمالي المبيعات.

تجدر الإشارة إلى أن التخصيص ليس شيئًا يمكن لمنصة أتمتة البريد الإلكتروني القيام به بمفردها. يمكن أن يوفر لك فقط الأدوات التي تحتاجها لتزويد عملائك بتجربة مخصصة. الأمر متروك لإبداعك ومدى فهمك لعملائك جيدًا لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة لتحقيق النتائج المرجوة.

اعرف المزيد: كيف يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يزيد من تأثير حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

فيما يلي مثال على بريد إلكتروني مخصص:

تأتي العديد من أدوات أتمتة البريد الإلكتروني مع ميزات مثل التقسيم ووضع العلامات والمحتوى الديناميكي وما إلى ذلك. يمكنك استخدام هذه الميزات لتقسيم قاعدة عملائك إلى فئات مختلفة واستهدافهم بناءً على خصائصهم ، مما يوفر لهم تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا مع ماركة.

يعزز معدلات النقر

اكتشف استطلاع أجرته Goodfirms أن زيادة نسبة النقر إلى الظهور هي أحد أكبر تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمسوقين.

لحسن الحظ ، توفر لك أتمتة البريد الإلكتروني الميزات التي يمكن أن تساعدك على زيادة معدلات النقر إلى الظهور. على سبيل المثال ، تمكّنك معظم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني في السوق من تقسيم قائمة العملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة باهتماماتهم المميزة. كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر صلة باهتمامات عملائك ، زادت احتمالية النقر عليها.

بصرف النظر عن هذا ، تتيح لك أدوات أتمتة البريد الإلكتروني إنشاء قوالب بريد إلكتروني احترافية تمثل صورة علامتك التجارية. يمكنك تخصيص هذه القوالب بسهولة ، وتجربة الاختراقات المختلفة للحث على اتخاذ إجراء ، وتطوير محتواها ، وتنسيقها لجعلها سهلة المسح والمسح الضوئي. ستعمل أفضل الممارسات هذه على تحسين معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يزيد من ولاء العملاء

في مواجهة المنافسة الشرسة عبر الصناعات ، يتعين على الشركات التعامل مع حقيقة أن العملاء لديهم العديد من الخيارات المختلفة لأي حاجة معينة يرغبون في تلبيتها ، وسيختارون العلامة التجارية التي ترتبط بهم بشكل أكثر فاعلية. هناك العديد من الأشياء التي عليك القيام بها للتواصل بشكل فعال مع عملائك ، وأحد هذه الأشياء هو التأكد من أن عملائك لن ينسوا علامتك التجارية. سيكون من المرهق جدًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير يدويًا إلى عملائك من حين لآخر ، وهنا يأتي دور أتمتة البريد الإلكتروني للمساعدة.

كل ما عليك فعله هو إنشاء رسائل بريد إلكتروني وجدولتها لأحداث فريدة وسيتم تفعيلها تلقائيًا. يساعدك هذا على التواصل باستمرار مع عملائك. وإذا لم تهمل عملائك ، فلن ينسوك. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني تعزيز علاقتك بعملائك دون بذل الكثير من الجهد.

تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

تسهل أتمتة البريد الإلكتروني عليك الاحتفاظ بالعملاء. تقوم بتقسيم عملائك بناءً على خصائصهم واستهدافهم بالمحتوى الذي يوفر لهم قيمة ، وسوف يستمرون في العودة للقيم التي تقدمها. يمكنك القيام بذلك بشكل فعال من خلال منح عملائك ما يريدون حقًا. وعندما يحصلون على ما يحتاجون إليه ، سوف يلتزمون بعلامتك التجارية.

هذه بعض الفوائد الجذابة لأتمتة البريد الإلكتروني التي يمكنك الاستمتاع بها. في القسم التالي ، سأقدم لك أكثر مصطلحات التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا والتي تحتاج إلى معرفتها للتعمق في موضوع أتمتة البريد الإلكتروني.

تعرف على المزيد: 9 أساليب فعالة للاحتفاظ بالعملاء

المصطلحات الشائعة في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

• مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP): موفر خدمة البريد الإلكتروني هو شركة تقدم خدمات أو أدوات تساعد الشركات الأخرى في إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتشغيلها. العلامات التجارية مثل AVADA Email و Mailchimp و Active Campaign ليست سوى عدد قليل من مزودي خدمة البريد الإلكتروني في السوق.

• الاشتراك المزدوج: يُعرف أيضًا باسم تأكيد الاشتراك وهي طريقة تأكيد مستخدمة في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتحقق من صحة المشترك. على وجه الخصوص ، عندما يشترك عميل محتمل في رسالتك الإخبارية ، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليهم لتأكيد الاشتراك. سيساعد هذا في منع مرسلي البريد العشوائي ورسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة.

• إمكانية تسليم البريد الإلكتروني : إمكانية تسليم البريد الإلكتروني هي القدرة على تسليم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بنجاح إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين لديك. إذا ارتد البريد الإلكتروني مرة أخرى أو وصل إلى صندوق البريد العشوائي للمستلم ، فلن يتم اعتباره بريدًا إلكترونيًا تم تسليمه بنجاح.

قراءة المزيد: تسليم البريد الإلكتروني: المشكلات الشائعة وأفضل النصائح

• معدل الارتداد: يشير معدل الارتداد إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم وعادت إلى المرسل. ببساطة ، إذا رفض خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم قبول بريد إلكتروني وأعاده إليك ، فهذا يعد بريدًا إلكترونيًا مرتجعًا.

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR): نسبة النقر إلى الظهور هي النسبة المئوية لعدد المرات التي تم فيها النقر على رابط في بريد إلكتروني معين. إذا كان لديك رابط يوجه المستلم إلى صفحة مقصودة ونقر المستلم عليها ، فهذه عبارة عن نقرة. كلما زادت نسبة النقر إلى الظهور لديك ، زاد ذلك معناه أن المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بالمستلم (وإلا فلن يضيعوا الوقت في زيارة صفحتك المقصودة).

• معدل الفتح: يشير معدل الفتح إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني (في حملة معينة) التي تم فتحها. ضع في اعتبارك أن فتح البريد الإلكتروني لا يعني بالضرورة النقر.

تعرف على المزيد: 16 نصيحة مثبتة لزيادة معدل فتح البريد الإلكتروني

• حملة البريد الإلكتروني: إنها سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى جمهور معين من جمهورك للوصول إلى هدف معين. على سبيل المثال ، إذا أرسلت رسائل بريد إلكتروني لحفظ عربات التسوق المتروكة ، فإن هذه السلسلة من رسائل البريد الإلكتروني هي حملة مهجورة لاستعادة سلة التسوق.

• معدل التحويل: معدل التحويل الخاص بك هو عدد المشتركين الذين اتخذوا الإجراء المطلوب في حملة بريد إلكتروني معينة. يمكن أن يكون الإجراء المطلوب أي شيء مثل النقر على CTA أو شراء منتج أو تقديم ملاحظات.

• المحتوى الديناميكي: المحتوى الديناميكي هو جزء من كود HTML يضبط نفسه على معلومات المتلقي النهائي. على سبيل المثال ، تستخدم أدوات أتمتة البريد الإلكتروني محتوى ديناميكيًا لإنشاء رسائل مخصصة مثل مرحبًا {اسم المستلم}.

• Trigger: المشغل هو حدث ينشط رسالة بريد إلكتروني آلية.

• البريد العشوائي: عندما يرسل شخص ما بريدًا إلكترونيًا بعبارات بريد إلكتروني ، فإن ما يفعله هو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أشخاص لا يشتركون أو يرسلون رسائل ذات أهداف غير محددة.

كيف تبدأ مع أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

1. بناء خطة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

سيساعدك هذا في تحديد والإجابة على أسئلة مثل الأهداف التي تريد تحقيقها ، وحملات البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى تشغيلها ، ومن الذي تريد استهدافه ، وما إلى ذلك.

2. اختر ESP الصحيح

اختر مزود خدمة البريد الإلكتروني المناسب الذي يناسب احتياجات أتمتة سير العمل وميزانيتك بشكل أفضل. يوجد الكثير من مزودي خدمة البريد الإلكتروني في السوق ، وسيتم ذكر أفضلهم في القسم التالي. يمكنك تحليل كل منهم واختيار أفضل ما يناسب احتياجاتك.

3. جهز الأصول الخاصة بك

قم ببناء رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ومهام سير العمل الآلية التي يمكنك استخدامها في حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. قم بإنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة وفقًا لاحتياجاتك وسياق حملاتك.

4. اختبر قبل أن ترسل

لا تتعجل فقط في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. اختبر كل شيء للتأكد من أنها جميعًا تبدو رائعة عند وصولها إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. اختبر المحتوى الخاص بك ، واختبر صورتك ، واختبر زر CTA الخاص بك. اختبرها عن طريق إرسال بريدك الإلكتروني إلى نفسك ، وتحقق من استجابة هاتفك المحمول ، والبريد العشوائي ، وما إلى ذلك لمنع أي أخطاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تضغط على الإرسال النهائي حتى يعمل كل شيء كما هو متوقع.

اقرأ المزيد: 16 خطأ شائع في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك تجنبها

5. تحليل وصقل وكرر

لا تبدأ حملة بريد إلكتروني واتركها إلى الأبد. بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب عليك التحقق من نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بتحليل أي حملة تؤدي أداءً جيدًا وأيها لا تعمل ، ثم قم بتحسين كلتيهما وفقًا لذلك وكرر الدورة.

أفضل الاستراتيجيات لبدء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أداة فعالة يمكن أن تساعدك على تنمية عملك بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي ممارسة تجارية ، فإنها تأتي مع إرشادات واضحة ولا تفعل ذلك. لا يرغب المستهلكون في تلقي أي إعلانات تجارية لا معنى لها اليوم. لديهم الكثير الآن. فيما يلي بعض أفضل الممارسات الأكثر شيوعًا لأتمتة البريد الإلكتروني.

أرسل تأكيدًا أو بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا

عندما يشترك المشترك في رسالتك الإخبارية أو يملأ نموذج اتصال ، أرسل تأكيدًا أو أرسل رسالة ترحيب. يُعلمهم البريد الإلكتروني للتأكيد بأنك قد تلقيت تسجيلهم ، ويساعد البريد الإلكتروني الترحيبي في تعزيز علاقة جديدة.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب

كما عانى العديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني بالتأكيد ، سيتم فتح معظم رسائل البريد الإلكتروني في غضون الـ 24 ساعة الأولى من استلامها. إذا كنت تريد فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقم بإلقاء نظرة على المنطقة الزمنية التي توجد بها جهات الاتصال الخاصة بك وبياناتك التحليلية للعثور على أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

قسّم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

هناك طريقة رائعة أخرى لتعزيز معدلات الفتح ومعدلات النقر (CTR) والتفاعل العام وهي تخصيص رسائل البريد الإلكتروني. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تقسيم جهات الاتصال حسب الموقع ، والإجراءات ، والاهتمام ، وسجل الشراء ، ومرحلة دورة الحياة (مثل الرصاص ، و MQL ، وما إلى ذلك) ، والعديد من السمات الأخرى.

من خلال القيام بذلك ، تكون قادرًا على استهداف جهات اتصال فريدة وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لجعلها أكثر صلة بالمستلمين. على سبيل المثال ، سيكون إرسال بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال في مدينة نيويورك حول الحدث القادم في مدينة نيويورك أكثر نجاحًا بالتأكيد من إرساله إلى أي جهة اتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

الجودة في الجودة

يعتمد مدى نجاح أتمتة البريد الإلكتروني في اكتساب العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات على جودة جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك. يعد تشغيل أتمتة البريد الإلكتروني لجهات الاتصال المهتمة أفضل طريقة لتعزيز معدلات الفتح والنقر المرتفعة والحفاظ عليها ، وتفاعل المشتركين ، وفي النهاية ، معدلات التحويل المرتفعة.

يجدر استخدام خيار الاشتراك المزدوج لتصفية المشتركين بدلاً من مجرد إضافة أي جهات اتصال إلى قائمتك. هذه طريقة لضمان أن لديك فقط جهات اتصال تريد حقًا أن تسمع منك بشكل منتظم. بهذه الطريقة ، يمكنك الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني عالية الجودة وذات صلة.

لا تذهب دائما للبيع

قد يبدو هذا غير بديهي ، لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تمامًا مثل ممارسات التسويق الأخرى ، لا يجب أن يكون كل شيء عن البيع. قد يبدو طلب صفقة باستمرار أمرًا مزعجًا وغير مرغوب فيه. بدلاً من ذلك ، تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك توفر قيمة حقيقية للمشتركين لديك. يجب أن تركز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني على إعلام جمهورك (بل وحتى الترفيه عنه) بدلاً من مطالبة جهات الاتصال بشراء شيء ما أو تنزيله طوال الوقت. بالطبع ، يجب أن يكون CTA الموجود في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني موجودًا دائمًا ، ولكن يجب ألا تكون المبيعات الهدف المحدد لبريدك الإلكتروني.

اجعل من السهل على الناس إلغاء الاشتراك

احترم ما يريد المشتركون فعله برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا يعني أنه يجب عليك إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني بسهولة حتى يتمكن المشتركون من القيام بذلك وقتما يريدون. إذا كان الناس لا يريدون أن يسمعوا منك ، فلا تجعل العملية معقدة. سيضمن هذا الأسلوب احتواء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على جهات اتصال عالية الجودة فقط. مرة أخرى ، باستخدام الاشتراكات المزدوجة لتحديد هؤلاء المشاهدين المهتمين حقًا بتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك تقليل فرصة إلغاء الاشتراك.

الاختبار والاختبار والاختبار

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء عند إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية. يتيح لك الاختبار ملاحظة أي روابط وصور وعلامات تتبع معطلة قبل إرسال بريدك الإلكتروني. سيساعد الاختبار أيضًا في تحسين بريدك الإلكتروني من حيث وقت التحميل ، أو التحقق من سطر الموضوع لمعرفة التغييرات المستقبلية.

سيزودك الاختبار أيضًا بمعلومات حول الروابط التي ينقر عليها المستخدم ، وسطر الموضوع الذي يجذب أكبر عدد من النقرات ، وما هو العرض الترويجي الأفضل ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك لزيادة نسبة النقر إلى الظهور - تغيير الطول أو التصميم أو النمط لمعرفة ما هو الأفضل للتحويل. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم بعض أدوات أتمتة البريد الإلكتروني ميزة اختبار البريد العشوائي. نظرًا لأن عوامل تصفية البريد العشوائي قد تهزم حتى المحتوى الأكثر تعقيدًا ، يمكن لبعض أدوات التسويق تشغيل بريدك الإلكتروني تلقائيًا ضد عوامل تصفية البريد العشوائي الرئيسية ، والتعرف على متى يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها ، وترسل إليك نصائح عملية حول كيفية التعامل معها.

أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

AVADA أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد AVADA Email Marketing Automation واحدة من أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة. توفر هذه الأداة جميع الميزات التي ستحتاجها الشركات الصغيرة لتشغيل حملات بريد إلكتروني آلية ناجحة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام AVADA Email and SMS Marketing لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لاسترداد سلة التسوق المهجورة ، والتقاط رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص المهتمين بتلقي الأخبار من علامتك التجارية ، وتقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك واستهدافهم بحملات بريد إلكتروني مختلفة ، إلخ.

ما يجعل AVADA Email Marketing الخيار الأفضل للشركات الصغيرة هو القدرة على تحمل التكاليف. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 9 دولارات شهريًا فقط. بسعر 9 دولارات شهريًا ، سيكون لديك مساحة تخزين تصل إلى 1000 جهة اتصال ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني غير محدودة مع تضمين الميزات الكاملة. يمكنك دائمًا الترقية إلى خطط أعلى مع توسع قائمتك ، وإذا كنت لا ترغب في توسيع قائمتك ، فلن تضطر إلى دفع أي مبلغ يزيد عن 9 دولارات للحصول على جميع الميزات. يوفر AVADA Email Marketing أيضًا خطة مجانية توفر تخزين 1000 جهة اتصال و 15000 بريد إلكتروني. على الرغم من وجود بعض القيود في الوظائف ، لا يزال بإمكانك استخدام هذه الخطة لاختبار التطبيق والتأكد من إعجابك به قبل اتخاذ أي قرارات مالية. هناك أيضًا ضمان استرداد لمدة 30 يومًا إذا لم تكن راضيًا عن التطبيق بعد الدفع.

P / s : الرسائل القصيرة ليست في نطاق هذه المقالة ، ولكن قد يكون من المفيد معرفة أن AVADA Email Marketing يقدم ميزات التسويق عبر الرسائل القصيرة في صندوق الأدوات الخاص به.

SendInBlue

SendInBlue عبارة عن نظام أساسي لتسويق البريد الإلكتروني وقفة واحدة يوفر خدمات مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والصفحات المقصودة والإعلانات والمزيد ، وقد بدأت SendInBlue في تبسيط التسويق عبر البريد الإلكتروني لأولئك الذين يرسلون الكثير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. الآن ، مع الإضافة الأخيرة لخيارات الرسائل القصيرة ، أصبح استهداف العملاء المتوقعين عبر العديد من القنوات أسهل بكثير.

SendInBlue عبارة عن نظام أساسي سهل الاستخدام لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العديد من المستخدمين وإضافة مشتركين ومتابعة العروض الترويجية. ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي الوحيد لهذه الأداة هو عدم وجود خيارات قوالب البريد الإلكتروني التي تقيد القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني إبداعية. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يعد SendInBlue مثاليًا لتصميم مهام سير عمل سهلة ، وأتمتة تسلسل البريد الإلكتروني استنادًا إلى مجموعة متنوعة من العوامل مثل تاريخ الحالة ، والإجراءات الفريدة التي يتخذها المستخدمون ، والاتصالات مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة ، وما إلى ذلك. إنهم يعملون معًا بشكل مستمر لتغيير الوظائف وتسهيل الأمور على العملاء.

لدى SendInBlue خطة مجانية يمكنك استخدامها دون أي حدود زمنية وإرسال ما يصل إلى 300 رسالة بريد إلكتروني يوميًا لعدد غير محدود من جهات الاتصال. تبدأ الخطط المدفوعة من 27 دولارًا في الشهر وترتفع بناءً على الميزات التي تحتاجها.

ميلر لايت

MailerLite هو أحد اللاعبين الجدد في عالم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكنه يكتسب بعض الزخم بسرعة بسبب سهولة استخدامه. هذه الأداة متاحة بالعديد من اللغات حول العالم. يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني واستطلاعات رأي وصفحات مقصودة ونوافذ منبثقة وتجزئة الهدف تلقائيًا باستخدام تطبيق MailerLite. يوفر مجموعة متنوعة من قوالب الرسائل الإخبارية سهلة الاستخدام والتي تناسب بشكل مثالي الشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الحرة والمؤثرين وأصحاب مواقع الويب الذين يبحثون عن حلول تسويق بريد إلكتروني بسيطة وسريعة الإصلاح.

تسمح الخطة المجانية بـ 12000 بريد إلكتروني شهريًا و 1،000 مشترك. تبدأ الحزم المدفوعة من 84 دولارًا (سنويًا) لمشتركي 1،000 ورسائل بريد إلكتروني غير محدودة وتصل إلى 420 دولارًا لما يصل إلى 10000 مشترك أو أكثر حسب احتياجاتك.

ActiveCampaign

ActiveCampaign هي أداة تسويق متعددة الأغراض تتيح للمسوقين إنشاء مهام سير عمل البريد الإلكتروني والتحكم فيها. نظرًا لأنه يحتوي على العديد من الميزات ، في البداية ، قد يكون من الصعب فهم جميع الميزات التي تقدمها ActiveCampaign والتحكم فيها. باستخدام ActiveCampaign ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مصممة بشكل جميل يرغب المستخدمون في رؤيتها. يساعدك أيضًا على تطوير خطوط أنابيب تسويق مؤتمتة لتحسين التحويل.

يبدأ سعرها من 9 دولارات شهريًا لميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني البسيطة مع خيارات بريدية غير محدودة. تصل الحزم المدفوعة إلى 229 دولارًا شهريًا للعلامات التجارية المخصصة ، وإعلانات الرسائل القصيرة ، والبيانات الاجتماعية المجانية ، ومجال خادم البريد المخصص ، وحسابات المستخدمين غير المقيدة. خطط البداية ميسورة التكلفة لأولئك الذين لديهم ميزانية محدودة والذين يرغبون في التركيز على التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن استخدام حزمها المتقدمة للشركات المتوسطة والكبيرة في حملات التسويق المشتركة.

أمثلة على أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ترحيب البريد الإلكتروني

قد لا يأتي زوارك إلى موقع الويب الخاص بك لشراء أي شيء على الفور ، ولكن نظرًا لأنهم أظهروا بالفعل اهتمامًا بخدماتك أو سلعك ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك في المستقبل. يعد التواصل معهم يوميًا طريقة جيدة لتذكيرهم بعلامتك التجارية عندما يقررون شراء المنتج الذي يحتاجونه.

ما هي أفضل طريقة لتنفيذ ذلك باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني؟ يعد الاشتراك في رسالتك الإخبارية خطوة صغيرة نحو التحويل ، وهناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن للمسوق استخدامها لمساعدة الأشخاص على التحويل دون تشتيت انتباههم كثيرًا. لمنح العملاء انطباعًا بأنهم قد يفقدون شيئًا ما إذا قاموا بإلغاء الاشتراك ، يمكنك منحهم بعض المكافآت ، مثل الخصومات على طلبهم الأول أو العروض الترويجية الأخرى.

البريد الإلكتروني للمعاملات

يقوم البريد الإلكتروني للمعاملات عمومًا بإخطار العملاء بحالة طلباتهم وتسليماتهم ، لكن اسمهم محير بعض الشيء. يمكن أن تنتج مثل هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني أيضًا عن مجموعة متنوعة من الأنشطة الفريدة الأخرى على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول ، وليس فقط المتعلقة بالمعاملات (المشتريات والفواتير والإيصالات). تتضمن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات رسائل البريد الإلكتروني التي تخطر عملية استرداد كلمة المرور أو تقدم الشحن أو تنبيهات الحساب أو تحديثات الوسائط الاجتماعية.

حملات رعاية الرصاص والتنقيط

معظم الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة ليسوا مستعدين بعد للتسوق. ومع ذلك ، إذا أبدوا اهتمامًا بسلعك أو خدماتك ، فهم المرشحون المثاليون لمواصلة التفاعل معهم لمحاولة حثهم على الشراء لاحقًا. هناك طريقة ذكية للقيام بذلك وهي حملهم على الاشتراك في قائمتك البريدية. بالنسبة للعميل ، يعد الاشتراك في قائمتك خطوة أصغر بكثير نحو التحويل من تسليم الأموال على الفور ، لذلك من المرجح أن يقوم الأشخاص بذلك.

باستخدام تطبيق أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتذكير الأشخاص بعلامتك التجارية بشكل منتظم.

• تم تصميم حملات رعاية العملاء المحتملين لتحويل العملاء المحتملين إلى المستهلكين عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية. قد تبدأ مثل هذه الحملة برسائل بريد إلكتروني عامة معتدلة جدًا توضح الفوائد أو الاستخدامات المختلفة لمنتجك. بعد بضعة أسابيع ، ستتحول الرسالة إلى عرض ترويجي أكثر.
• يمكن استخدام حملات التنقيط لمجموعة من الأسباب غير المتعلقة بالمبيعات أيضًا ، مثل إعداد عملاء جدد. الغرض من رسائل البريد الإلكتروني هذه ، بدلاً من البيع ، هو تعريف عملاء جدد بالعلامة التجارية والمنتج.

هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء تشغيل حملات التنقيط الخاصة بك:

• تثقيف ، لا تبيع.
• قدم شيئًا ذا قيمة - مثل الإصدارات التجريبية المجانية والدورات التدريبية المجانية والخصومات
• حافظ على تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية باستمرار ولكن لا تكن شديد الإلحاح.

النشرات الإخبارية للإبلاغ عن المحتوى أو المنتجات الجديدة

إذا كانت لديك مدونة ، يمكن أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني طريقة بسيطة لتثقيف جمهورك حول منتج أو محتوى جديد قمت بإنشائه: منشورات المدونة ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك. هذه طريقة لتوسيع جمهور مدونتك وإرسال مدونتك الجديدة منشورات لمن هم أكثر عرضة للتفاعل معها. يمكن استخدام الرسائل الإخبارية لإنشاء قائمة مجمعة بالمقالات الشائعة في موضوع معين.

رسائل البريد الإلكتروني للذكرى السنوية مع عرض خاص

أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص في عيد ميلادهم (إذا قدموا هذا النوع من البيانات) أو عندما كانوا عملاء لمدة عام أو أي إنجاز آخر ، وكافئهم. قدم عرضًا - على سبيل المثال 15٪ أو مبلغ ثابت من الشراء التالي للمتلقي.

رسائل البريد الإلكتروني والتحديثات المتعلقة بالمنتج

اجعل متابعيك على اطلاع دائم بالأحداث الجارية ، وإصدارات المنتجات الجديدة ، وميزات المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا ، والبرامج ، والندوات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك. يعد البريد الإلكتروني وسيلة مثالية لإبقاء جمهورك على اطلاع دائم بمنتجك ، وإخبارهم عن عملك وتثقيفهم حول مختلف طرق استخدام منتجك.

البحث وردود الفعل

تعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية أيضًا طريقة مثالية لإرسال استبيانات العملاء ، وتحليل العملاء ، ومراجعات المنتجات ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا على فهم نقاط الألم ورغبات عميلك والاستفادة من هذه التجارب لتطوير منتجك بشكل أكبر. قد يتضح أيضًا أن منتجك ليس بالضبط ما توقعه عملاؤك ، مما يعني أنك قد تحتاج إلى تغيير رسائلك التسويقية.

سيساعدك إرسال استطلاعات الرأي القصيرة إلى المشتركين في إجراء البحث عن الميزات الجديدة وتحديد أولويات خطوط التطوير الخاصة بك. تتيح لك الاستطلاعات أيضًا معرفة ما يريد عملاؤك فعله بمنتجك ، ولماذا قاموا بشراء منتجك.

مشاركة المنتج والاحتفاظ بالعملاء

إذا لم يجرب الأشخاص منتجك منذ أن اشتركوا في الإصدار التجريبي المجاني ، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني في إظهار ميزات المنتج لهم. يمكن أن تساعد هذه الرسائل أيضًا في تحسين القيمة المتصورة للمنتج في نظر المستهلك. من خلال اكتشاف مدى قيمة المنتج وفائدته ، خلال المرحلة التجريبية ، من المرجح أن يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء يدفعون ،

إذا لم يبدأ العميل في استخدام المنتج على الإطلاق ، فعليك إقناعه بالقيام بذلك. يمكنك أيضًا أن تسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى دعم ومنحهم المزيد من الأسباب لاستخدام المنتج. إذا قام عملاؤك بإسقاط سلة التسوق الخاصة بهم قبل تسجيل المغادرة ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير آلية لهم لحفظ التخلي عن سلة التسوق. إن خسارة العملاء الحاليين سيكلف شركتك الكثير من المال ، لكن الاحتفاظ بها رخيص نسبيًا مقارنة بالاكتساب. وفقًا لشركة Bain & Co ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى تعزيز ربحية الشركة بنسبة 75٪.

يؤدي إرسال حملات بريد إلكتروني للعملاء حول اشتراكهم منتهي الصلاحية إلى زيادة احتمالية استمرار العميل في منتجك أو ترقية خطته. يستخدم Dropbox رسائل البريد الإلكتروني هذه لإبلاغ مشتركيهم بأن المساحة قد نفدت لديهم (ويحفزهم على الترقية إلى الحساب المدفوع المميز). من الجيد إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك المحتملين قبل انتهاء الفترة التجريبية أو منحهم بضعة أيام قبل مطالبتهم بالتبديل إلى الإصدار المدفوع.

الكلمات الأخيرة

قد تجد الكثير من المقالات على الويب تدعي أن رسائل البريد الإلكتروني قد ماتت ، ولكن في الواقع ، لا تزال رسائل البريد الإلكتروني مسؤولة عن أكثر من 19٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية. هذا فقط بعد البحث المدفوع وحركة المرور العضوية. هذا يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر قنوات التسويق فعالية للشركات. آمل أن تكون هذه المقالة قد أعطتك بداية جيدة لتعلمك لأتمتة البريد الإلكتروني. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع. :-)