تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيفية قياس أهم المقاييس وتتبعها

هل تعرف مدى جودة أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هناك العديد من المقاييس المهمة التي يجب قياسها وتتبعها بانتظام إذا كنت ترغب في الحفاظ على صحة قائمة البريد الإلكتروني وتحسين عائد الاستثمار (عائد الاستثمار).

يعد فهم تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الخطوة الأولى لتحسين حملاتك. لذلك ، في هذا الدليل ، ستتعلم:

لماذا تحتاج إلى قياس وتتبع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

بدون قياس رسائل البريد الإلكتروني وتتبعها ، لا يمكنك تجميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. وبالتالي ، ستحصل على صورة ضبابية وغير دقيقة عن مدى نجاح الأشياء بالنسبة لك.

توفر تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني كمية هائلة من البيانات كأساس للتحسينات ، مثل:

• أنماط السلوك الشائعة
• مستوى تفاعل وولاء المستخدم
• نقاط القوة والضعف في المحتوى الخاص بك

مع وضع هذه المعرفة في الاعتبار ، يمكنك الاستفادة من التقسيم السلوكي المعقد وتزويد المشتركين بتجربة أكثر تخصيصًا.

نتيجة لذلك ، تساعد تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني في ازدهار عملك ، حيث سيكون المستخدمون أكثر تفاعلًا مع علامتك التجارية ، وبالتالي من المرجح أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك.

5 خطوات لإنشاء خطة قياس

1. اختر توقيتك

يجب عليك تتبع أداء البريد الإلكتروني الخاص بك على أساس مستمر. ومع ذلك ، قبل تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ، من الجيد إنشاء جدول تتبع - سواء كان ذلك يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا أو حملة تلو الأخرى.

على أي حال ، يمكنك التحقق من تقدمك مقابل المعايير والأداء السابق ، مما يجعل من السهل تحديد أنماط التحسين أو التراجع (سنتحدث عن هذا لاحقًا!).

يمكن بعد ذلك تمييزها مقابل نوع معين من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو شريحة العملاء ، أو نوع المنتج ، أو العوامل الخارجية التي قد تؤثر على أداء الحملة.

2. حدد أهداف حملتك وأهدافها

يجب أن يكون قياس الأداء وتتبعه وثيق الصلة بأهداف حملتك وأهدافها.

في المرحلة المبكرة من التخطيط الاستراتيجي ، من الضروري تحديد أهداف وغايات واضحة. أثناء تحديدها ، فكر جيدًا في مدى قابليتها للقياس وكيف يمكن تنفيذ هذا القياس.

3. قياس أدائك

لا يمكن أن يساعدك البحث في الأسواق والمنتجات وقوائم البريد الإلكتروني المختلفة في تحديد مستوى أدائك. أنت بحاجة للنظر أقرب إلى المنزل ، في مجال عملك الخاص.

في واقع الأمر ، هناك مصدرين للمساعدة في قياس أدائك:

# 1. مراقبة زملائك

المورد الأول هو أشخاص آخرون في مجال عملك.

إذا كنت علامة تجارية للجمال ، فإن معرفة كيفية أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الأخرى التي تقدم خدمات التجميل سيمنحك معيارًا جيدًا لما يجب أن يبدو عليه النجاح.

كيف يمكنك أن تجد هذه الإجابات؟

لحسن الحظ ، أنشأ MailChimp أفضل مورد على الإطلاق لإلقاء نظرة خاطفة على مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لزملائك. يتضمن هذا المورد بيانات أداء البريد الإلكتروني المتوسط ​​لـ 46 صناعة مختلفة ، بدءًا من الزراعة والخدمات الغذائية وصولاً إلى مكملات الفيتامينات.

نظرًا لأن MailChimp يرسل أكثر من 10 مليارات رسالة بريد إلكتروني شهريًا ، فإن المعلومات تمثل أنماط السلوك بشكل كبير.

فيما يلي نظرة على بعض بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

# 2. النظر إلى الماضي

يُعد النظر إلى الأداء السابق طريقة ممتازة أخرى للتعرف على مكان حملتك في الوقت الحالي.

لتحويل بياناتك التاريخية إلى شيء مفيد ، تحتاج إلى تجميعها.

يمكن القيام بذلك بسهولة تامة عن طريق إنشاء متوسطات لمقاييسك بناءً على الماضي:

• 6 اشهر
• سنة
• 3 سنوات

سواء كانت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك في المكان الذي تريده اليوم أم لا ، يجب أن تفهم بوضوح أين أنت الآن. من خلال الاستفادة من هاتين المجموعتين المختلفتين من البيانات ، يمكنك الحصول على توقعات معقولة وفهم كيفية تشكيل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

4. تعرف على ما ينجح (وما لا ينجح)

يمكن أن تلقي تحليلات البيانات الضوء على الأكثر جاذبية من خلال تحليل الروابط أو الصور التي جلبت أكبر عدد من النقرات.

أيضًا ، من خلال تحليل سلوك جمهورك ، يمكنك معرفة المزيد عنهم ، مثل ما يثير اهتمامهم أو المحتوى الفعال في دفع أي إجراء أو تفاعل.

5. تحسين

من المهم أن تدرك مشاكلك وتحسنها.

سوف تحتاج إلى التحلي بالصبر. التغييرات الكبيرة ، خاصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تستغرق وقتًا. تحلى بالصبر وحدد جداول زمنية معقولة ، ولا تتوقع المعجزات بعد إرسال حملتين.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني نظامًا معقدًا ، ويعتمد على أكثر من مجرد أدائك. هناك العديد من العوامل الخارجية التي تتطلب منك العمل والاختبار للعثور على ما يناسبك حقًا.

7 مقاييس أساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب قياسها

قبل إرسال حملة وبدء القياس ، يجب أن تفهم المقاييس الأساسية التالية.

1. سعر الفتح

يشير معدل الفتح إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني. هذا مقياس مهم لأن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لن تفعل شيئًا ما لم يفتحها المستلمون ويقرؤونها بالفعل.

ومع ذلك ، يجب أن يتذكر المسوقون أن البريد الإلكتروني يعتبر "مفتوحًا" فقط عندما يتلقى المشترك الصور المضمنة فيه. هذا يعني أنه إذا قام مستخدمو بريدك الإلكتروني بتمكين حظر الصور على عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم ، فلن يتم احتسابهم في معدل الفتح. وبالتالي ، قد تكون النتيجة التي تتلقاها غير موثوقة إلى حد ما.

على الرغم من ذلك ، يعد مقياسًا ذا قيمة إذا كنت تستخدمه كمقياس مقارن. نعني أنه إذا قارنت معدل فتح البريد الإلكتروني المرسل الأسبوع الماضي وهذا الأسبوع ، فسوف يلقي هذا الضوء على مدى استجابة المشتركين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

2. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط داخل بريدك الإلكتروني.

في معظم الأحيان ، يكون جعل المشتركين ينقرون على رابط داخل البريد الإلكتروني هو الهدف الأساسي لحملتك ، لذلك يعد هذا مقياسًا أساسيًا للقياس. نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك تتناسب طرديًا مع عدد الأشخاص المهتمين بالتواصل معك. كلما كان ذلك أفضل!

قراءة المزيد : كيفية تحسين معدل النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني؟

3. معدل التحويل

معدل التحويل الخاص بك هو النسبة المئوية للمستلمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب (على سبيل المثال ، شراء منتج).

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على معدل التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على نوع التحويل الناجح في حملتك المحددة. إذا كان التحويل إجراءً ناجحًا يحدث على موقع الويب الخاص بك بعد أن ينقر شخص ما على رابط داخل بريدك الإلكتروني ، فستحتاج إلى التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات.

4. قائمة معدل النمو

يشير معدل نمو قائمتك إلى المعدل الذي نمت به قائمة بريدك الإلكتروني خلال فترة زمنية معينة.

إذا كانت قائمتك لا تكبر ، فهي في الواقع تحتضر. الآن يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك فقط ، ولكن تميل عناوين البريد الإلكتروني أيضًا إلى أن تصبح "سيئة" بمرور الوقت بسبب تبديل الأشخاص لحسابات بريدهم الإلكتروني والتخلي عن الحساب القديم. تأكد من أنك تبني قائمتك باستمرار وتحافظ على إلغاء الاشتراك بمعدل معقول.

5. معدل إعادة توجيه البريد الإلكتروني / المشاركة

معدل إعادة توجيه / مشاركة بريدك الإلكتروني هو النسبة المئوية للمستلمين الذين أعادوا توجيه بريدك الإلكتروني إلى أصدقائهم أو شاركوا بريدك الإلكتروني من خلال النقر على زر مشاركة داخل بريدك الإلكتروني مباشرةً.

قد لا يبدو هذا كمقياس أساسي للقياس ، لكن من الجيد حقًا المحاولة والزيادة. إذا كان المستلمون يعيدون توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذا يعني أنهم أصبحوا في الواقع سفراء لعلامتك التجارية ويقومون بتوليد عملاء محتملين جدد لك.

6. معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تفشل في الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

غالبًا ما يساهم معدل الارتداد المنخفض في سمعة المرسل الجيدة. من ناحية أخرى ، يعني معدل الارتداد المرتفع أن المحتوى الخاص بك لن يتم تسليمه (وغير مرئي) ، مما يقلل في النهاية من سمعة المرسل.

هناك نوعان من الارتداد - الارتداد القوي أو الارتداد الناعم. يحدث الارتداد الشديد عندما يتعذر تسليم البريد الإلكتروني لسبب دائم (على سبيل المثال ، عنوان البريد الإلكتروني غير موجود). يشير الارتداد الناعم إلى سبب مؤقت (على سبيل المثال ، امتلاء البريد الوارد).

7. معدل إلغاء الاشتراك

معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك هو النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط "إلغاء الاشتراك" داخل بريدك الإلكتروني.

تمثل Unsubscribes عدد المستلمين الذين لم يعودوا مهتمين بسماع أخبارك. في حين أنه حدث مؤسف بحد ذاته ، فإن إلغاء الاشتراك مفيد لصحة قائمة بريدك الإلكتروني لأنه يساعد في التخلص من المشتركين غير المنفصلين.

لمزيد من المعلومات حول كل مقياس ، يجب عليك قراءة مدونتنا المسماة أهم 11 مؤشر أداء رئيسي ومقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تتبعها.

7 طرق لتحسين مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. عزز معدل الفتح عن طريق كتابة سطور موضوعية جذابة

سطر الموضوع الخاص بك هو أول ما يراه المشتركون لفتح بريدك الإلكتروني. وبالتالي ، يجب أن تثير اهتمامهم وتجعلهم فضوليين حول ما بداخلهم.

يمكن لإضفاء الطابع الشخصي على سطور موضوع البريد الإلكتروني أن يجعل المستلم يشعر بالخصوصية ويزيد من احتمالية فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لنلق نظرة على هذا البريد الإلكتروني من ساكس فيفث أفينيو .

سطر الموضوع " هل نسيت بطاقة الهدايا التي تبلغ قيمتها 700 دولار أمريكي؟ "من المؤكد أنه سيجذب انتباه المشتركين على الفور ويحثهم على فتح البريد الإلكتروني.

مواضيع ذات صلة :

• كيف تكتب أفضل سطور الموضوع للمعدلات المفتوحة؟
• دليل اختبار سطر موضوع البريد الإلكتروني
• أكثر من 99 سطرًا لموضوع سلة التسوق المهجورة

2. قم بتحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك عن طريق إرسال المحتوى ذي الصلة باستخدام عبارات CTA القوية

ترتبط نسبة النقر إلى الظهور (CTR) بالقيمة التي تقدمها عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب عليك تقديم محتوى مخصص يتعامل مع تحديات المشتركين لديك ويحفزهم على النقر فوق زر CTA (الحث على اتخاذ إجراء).

CTA الخاص بك هو جزء لا يتجزأ من أي بريد إلكتروني ويعمل كقوة للتحويلات. لذلك ، يجب عليك التأكد من صياغة عبارات الحث على اتخاذ إجراء قابلة للتنفيذ والتي تجبر المستخدم على اتخاذ الإجراء التالي.

إلى جانب ذلك ، اختبر A / B تخطيط بريدك الإلكتروني وتصميم CTA بالإضافة إلى موضعه لتحديد ما يدفع أكبر عدد من الأشخاص للنقر عليه.

3. تحسين معدل نمو القائمة عن طريق إنشاء نماذج اشتراك قصيرة

لدفع نمو الأعمال التجارية ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تدفق مستمر من العملاء المحتملين وإنشاء قائمة بريد إلكتروني واسعة النطاق مع العملاء المحتملين المؤهلين.

هذا ممكن فقط إذا كان لديك نماذج تسجيل قصيرة وصفحات مقصودة مثيرة للاهتمام. إذا نقر الزوار على إعلان PPC الخاص بك ، فيجب إعادة توجيههم إلى صفحة مقصودة تتيح لهم معرفة المزيد عن منتجك / خدمتك ، حتى يتمكنوا من ملء النموذج أو التحويل.

4. زيادة معدل إعادة توجيه البريد الإلكتروني بجعل رسائل البريد الإلكتروني جذابة بصريًا

من المرجح أن يقوم المشتركون لديك بمشاركة وإعادة توجيه بريدك الإلكتروني إذا كان يحتوي على شيء فريد.

لتعزيز معدل إعادة توجيه البريد الإلكتروني ، يجب عليك استخدام مبدأ التلعيب أو إضافة عناصر وسائط غنية لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جمالية. قم بإضفاء الحيوية على البريد الوارد للمشتركين لديك ، وسينشروا الخبر بالتأكيد. قد يساهم أيضًا في "التسويق عبر البريد الإلكتروني الفيروسي" من أجلك.

تغطي النشرة الإخبارية أدناه من ستاربكس الكثير من المعلومات: تعليمات لطريقة الصب ، و CTA للتسوق ، ووصفات للعوامات الصيفية ، وما إلى ذلك.

لجعل هذا أكثر قابلية للفحص ، قامت العلامة التجارية بإقران هذه الأوصاف القصيرة بصور عالية الجودة (في الصورة الأولى ، يمكنك عمليًا سماع القهوة وهي تُسكب فوق الثلج). يستخدمون أيضًا تقسيمات أفقية واضحة لفصل كل موضوع.

علاوة على ذلك ، نحن نحب حقًا الطريقة التي يدمجون بها شعار Pinterest و Instagram جنبًا إلى جنب مع 2 CTAs. تدعم هذه الشعارات النص من خلال تحديد توقعات القارئ مقدمًا. بمعنى آخر ، فهم يفهمون أن النقر لتصفح المزيد من الوصفات سيؤدي في النهاية إلى توجيههم إلى Pinterest أو Instagram.

اقرأ المزيد : 11 من أفضل ممارسات تصميم البريد الإلكتروني للمسوقين

5. خفض معدل الارتداد باتباع أفضل ممارسات نظافة البريد الإلكتروني

للحفاظ على معدل ارتداد بريدك الإلكتروني منخفضًا قدر الإمكان ، يجب أن يكون لديك طريقة اشتراك مزدوجة كلما قام شخص ما بالتسجيل في قائمتك. سيؤدي ذلك إلى تقليل فرصة تضمين عناوين غير صحيحة في قاعدة البيانات بشكل كبير.

إليك كيفية إرسال Sellfy لبريد إلكتروني للتحقق لتأكيد عنوان البريد الإلكتروني للمشترك:

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني بشكل طبيعي وتجنب شراء القوائم بأي ثمن.

علاوة على ذلك ، إذا لاحظت مشتركين خاملين لم يظهروا أي تفاعل في غضون 30 أو 60 يومًا ، ففكر في إعادة إشراكهم من خلال سلسلة بريد إلكتروني مستردة ، والتي تهدف إلى إعادة إشراك المشتركين غير النشطين.

ربما تكون قد تلقيت مثل هذا البريد الإلكتروني بعد التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، مثل هذه من Amazon :

إذا استمروا في عدم التعامل معك ، فاحذفهم من قائمتك على الفور. سيساعد القيام بذلك على تقليل معدل الارتداد بشكل كبير.

تعرف على المزيد : 11 من ممارسات وأدوات إدارة قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

6. قم بتقليل معدل إلغاء الاشتراك عن طريق السماح للمستخدمين بتعيين تفضيلاتهم

ينسحب معظم الأشخاص من قائمتك إذا تلقوا عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني. رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة هي عامل آخر يساهم في معدل إلغاء الاشتراك.

ركز على تسليم رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة ودع المستلمين يحددون تفضيلاتهم لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إنشاء جدول زمني متسق حتى يعرف المستلمون متى يتوقعون تلقي بريد إلكتروني منك. أو يمكنك حتى أن تسألهم مباشرة في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك مثل هذا:

7. إقناع المشتركين بالشراء من خلال تقديم القيمة عبر رسائل البريد الإلكتروني

يجب أن تكون نسخة بريدك الإلكتروني مقنعة بدرجة كافية لإقناع المشتركين لديك بالشراء منك.

ضع في اعتبارك استخدام قوة سرد القصص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واضغط على الغريزة العاطفية للعملاء المعاصرين. لن يساعدك هذا في الحصول على معدلات تحويل أفضل فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى زيادة عائد الاستثمار.

الخط السفلي

يجب أن تكون متيقظًا بشأن المقاييس التي تتبعها ، بحيث يمكنك قياس نجاح حملة البريد الإلكتروني بشكل فعال وإجراء التعديلات اللازمة إذا لزم الأمر.

من أجل التلخيص ، يجب أن تسعى جاهدًا للوصول إلى جمهور أكبر ، وإنشاء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المفيدة ، وكذلك التفكير في أفكار مبتكرة لجذب المشتركين. إذا كنت قادرًا على العمل على هذه الأشياء الثلاثة ، فستحقق بالتأكيد نتائج أفضل من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.