الدليل النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم القنوات التسويقية وأكثرها استخدامًا والتي تساعد الشركات على إقامة علاقة مباشرة مع عملائها. تقدم هذه المدونة نظرة عامة تفصيلية عن التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنواعه وأمثلته وفوائده وأفضل الممارسات وقياس وتحليل مقاييس الأداء الرئيسية والمزيد.

التسويق عبر البريد الإلكتروني، البحث المدفوع، العلاقات العامة، أو وسائل التواصل الاجتماعي؟ كمسوقين، من المحتمل أن تصادف هذا السؤال كثيرًا. على عكس الرأي العام، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة التسويق المهيمنة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويقية تمكن الشركات من مشاركة الإعلانات ذات الصلة حول عروضهم والمحتوى الترويجي والعروض مع المشتركين عبر البريد الإلكتروني. إنها أداة قوية ليس فقط لزيادة وعي العملاء بشركتك وعروضك، بل أيضًا لتحفيز جذب العملاء المحتملين وتعزيز الجهود وتعزيز العلاقات مع العملاء.

يعود تاريخ التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى السبعينيات عندما كان الإنترنت نفسه في مرحلة ناشئة. تم إرسال أول بريد إلكتروني من قبل رجل يدعى راي توملينسون في عام 1971، وتم إرسال أول بريد إلكتروني في عام 1978 من قبل غاري ثويرك، مدير التسويق في شركة Digital Equipment Corp، إلى 400 آلة إعلانية في Arpanet، مما أدى إلى مبيعات بقيمة 13 مليون دولار.

نظرًا لأن الإنترنت أصبح في متناول الجماهير على مر السنين، فقد اكتسب التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا مكانة بارزة كقناة تسويقية. تشير الدراسات إلى أن 73% من المسوقين في مجال B2B يعتبرون التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل قناة للوصول إلى جمهورهم، بينما من المرجح أن يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء من حملات البريد الإلكتروني B2C أكثر بثلاث مرات من العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي.

اليوم، تعتمد كل شركة، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، على التسويق عبر البريد الإلكتروني كأداة تسويقية فعالة من حيث التكلفة. وقد أدى ذلك أيضًا إلى انتشار العديد من منصات التسويق والإدارة عبر البريد الإلكتروني التي تساعد الشركات على الاستفادة من سير العمل الآلي واكتساب نظرة ثاقبة حول معدلات فتح البريد الإلكتروني، ونسب النقر إلى الظهور، ومعدلات التحويل، والمزيد.

لماذا يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يغير قواعد اللعبة في عملك

يمكن أن يؤدي الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك إلى رفع مستوى جهود التواصل بشكل كبير. فيما يلي أهم الأسباب التي تجعلها تغير قواعد اللعبة في عملك.

1. فعال من حيث التكلفة: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بقنوات التسويق الأخرى مثل الإعلان الرقمي والعلاقات العامة وغيرها.
2. التخصيص: يمكنك تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واستهداف العملاء بناءً على السمات الديموغرافية والجغرافية والسلوكية والنفسية من خلال رسائل أكثر تخصيصًا وتخصيصًا .
3. علاقات العملاء: توفير التحديثات في الوقت المناسب للعملاء الحاليين والمحتملين وإبقائهم منخرطين يقطع شوطا طويلا في تعزيز العلاقات مع العملاء.
4. الوعي بالعلامة التجارية: عندما يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح، يمكن أن يعزز الوعي بالعلامة التجارية ويتذكر القيمة لدى جمهورك المستهدف.
5. نتائج أسرع: على عكس قنوات التسويق الأخرى التي غالبًا ما تستغرق أسابيع أو حتى أشهر لتحقيق النتائج، يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني النتائج بسرعة.
6. تتبع الأداء: يمكنك الاستفادة من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية المهمة مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات إلغاء الاشتراك.
7. جدولة البريد الإلكتروني: يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات المثالية إلى إحداث فرق كبير في معدل المشاركة. يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا، مع مراعاة عوامل مثل المناطق الزمنية والعطلات الإقليمية والمحلية لضمان حصول الجمهور المستهدف على بريدك الإلكتروني في الوقت المناسب.
8. اختبار أ/ب: من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إجراء اختبارات أ/ب لسطر الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني والحث على اتخاذ إجراء لتحديد ما يتردد صداه أكثر لدى الجمهور المستهدف.

كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين الذين قاموا بالتسجيل لتلقي النشرة الإخبارية والتحديثات والإعلانات الخاصة بشركتك. يتطلب:

• قاعدة بيانات البريد الإلكتروني:أولاً وقبل كل شيء، تحتاج إلى الحصول على عناوين البريد الإلكتروني لجمهورك المستهدف، والذي يتضمن عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك الحصول على عنوان البريد الإلكتروني من خلال مصادر مختلفة مثل زوار الموقع، والعملاء المحتملين، وما إلى ذلك.

• نسخة البريد الإلكتروني:بعد ذلك، تحتاج إلى صياغة رسائل البريد الإلكتروني بعناية للتأكد من أنها جذابة ومتوافقة مع توقعات العملاء.

• تسليم البريد الإلكتروني:الخطوة الأخيرة هي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين.

يمكنك بعد ذلك تتبع معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والمقاييس الأخرى لتقييم أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لمعرفة المزيد، اقرأ هذه المدونة التي تناقش الخطوات الـ 14 لإنشاء استراتيجية قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني .

أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك أنواع مختلفة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث تخدم كل منها غرضًا وهدفًا محددًا. وتشمل هذه:

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

هذا هو نوع البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله عندما يقوم العميل بإنشاء حسابه لأول مرة على تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك. يمكنك الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ليس فقط لعرض علامتك التجارية وعروضك للعملاء الجدد ولكن أيضًا لحثهم على إجراء عملية الشراء الأولى من خلال تقديم عروض وخصومات خاصة لهم.

رسائل التأكيد الإلكترونية

رسائل التأكيد الإلكترونية هي تلك التي يتم إرسالها عندما يشترك شخص ما في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية الخاصة بك أو يقوم بعملية شراء على تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك. تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه بمثابة إقرار بأن الإجراء - الاشتراك في النشرة الإخبارية أو إجراء عملية شراء - كان ناجحًا.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بعد اتخاذ العميل إجراءً محددًا على تطبيق أو موقع ويب. تشمل الأمثلة الشراء والفاتورة ومعلومات الشحن وإعادة تعيين كلمة المرور وما إلى ذلك.

رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية

رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها لإبقاء المشتركين على اطلاع بآخر تحديثات وإعلانات الشركة. ويمكنها أيضًا تضمين أحدث المدونات والكتب الإلكترونية والمقالات. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني للنشرة الإخبارية عمومًا عبارة تحث المشترك على اتخاذ إجراء - قد يكون ذلك من خلال النقر على رابط لقراءة مدونة جديدة أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت قادمة.

رسائل البريد الإلكتروني لرعاية الرصاص

تعد رعاية العملاء المحتملين جانبًا رئيسيًا من استراتيجية التسويق، والتي تتضمن استهداف عملاء محددين بالمحتوى والحملات ذات الصلة لتحريكهم على طول مسار التسويق وتحويلهم في النهاية. يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في هذه الإستراتيجية. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإثارة اهتمام العميل المحتمل بعرضك.

رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

تهدف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في المقام الأول إلى خلق الوعي والحفاظ عليه والإعلان عن المنتجات والخدمات الجديدة والعروض والأحداث الرئيسية والمزيد. فهي عامة بطبيعتها ويتم إرسالها عمومًا إلى قاعدة بيانات البريد الإلكتروني بأكملها.

دعوة رسائل البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه لدعوة الجمهور المستهدف إلى الأحداث القادمة مثل الموائد المستديرة والمؤتمرات والندوات عبر الإنترنت وإطلاق المنتجات والمزيد. وهي تتضمن التفاصيل الأساسية، مثل تاريخ الحدث ووقته، والمكان، وما يمكن أن يتوقعه الحاضرون من الحدث، وعبارة تحث المستلمين على اتخاذ إجراء للتسجيل في الحدث.

رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الموسمية

يعد موسم العطلات والمناسبات الخاصة وقتًا رائعًا للشركات لجذب العملاء بالعروض والعروض الترويجية وتحقيق مبيعات كبيرة الحجم. رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الموسمية هي تلك التي يتم إرسالها لإعلام الجمهور المستهدف بالتخفيضات القادمة في العطلات والمناسبات الخاصة مثل عيد الميلاد وديوالي وعيد الأم والأب والمزيد.

رسائل البريد الإلكتروني المسح

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان هي نوع رسائل البريد الإلكتروني التي تساعدك في الحصول على تعليقات العملاء، والتي يمكن أن تساعدك على تحسين عروضك. عادةً ما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على رابط الاستطلاع باعتباره عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تعد الاستطلاعات طريقة رائعة للحصول على رؤى حول توقعات العملاء، وتحسين المنتجات والخدمات وفقًا لذلك، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم.

اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة

لضمان وجود استراتيجية نشطة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تتكيف وتتحسن باستمرار، من الضروري اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة.

CleverTap عبارة عن منصة شاملة لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم تساعدك على تقديم تجربة عملاء مخصصة للغاية . يمكّنك تكامل القنوات المتعددة من توحيد جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مع القنوات الأخرى مثل الرسائل القصيرة والرسائل داخل التطبيق والإشعارات المباشرة للحصول على نهج أكثر تماسكًا.

مع CleverTap Email ، يمكنك:

• قم بصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة وجذابة بصريًا وتفاعلية بسهولة.
• قم بتشغيل اختبارات A/B واختبارات المتغيرات المتعددة لتحديد العناصر التي تعمل وإرسال البريد الإلكتروني الأفضل أداءً إلى المشتركين.
• أرسل رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات المثالية لكل مستلم مقصود في حملة البريد الإلكتروني، مع الأخذ في الاعتبار المنطقة الزمنية وفترات ذروة النشاط.
• أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى جميع المشتركين أو شرائح معينة بناءً على سلوك المستخدم السابق أو المباشر، أو خصائص المستخدم، أو مزيج من الاثنين معًا.
• قم بتخصيص الرسائل من خلال الاستفادة من بيانات المستخدم وإجراءاته لتحسين مشاركة العملاء وزيادة التحويلات.
• قم بتنسيق الحملات عبر القنوات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات والرسائل داخل التطبيق والرسائل النصية القصيرة للحصول على نهج متكامل.
• استفد من التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على أفضل أوقات الإرسال والتكرار المثالي والعروض والمزيد لتحسين حملات البريد الإلكتروني.
• احصل على رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء حملات البريد الإلكتروني والتحليلات في الوقت الفعلي.
• تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية لمشاكل البريد العشوائي.