Fintech Marketing: فعالية البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور داخل التطبيق
نشرت: 2023-03-17مع زيادة تطبيقات fintech على مستوى العالم ، هناك منافسة شديدة في هذه الصناعة سريعة النمو. يعد فهم فعالية حملاتك التسويقية للتكنولوجيا المالية مقارنة بأقرانها في الصناعة أمرًا أساسيًا لتوجيه استراتيجيتك وتضخيم تأثيرك.
من خلال قياس معدلات النقر إلى الظهور (CTR) وتحليلها ، يمكنك تحديد ما إذا كانت جهودك التسويقية تقود الاستجابة التي تريدها. هل رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق تطالب المستخدمين بفتح التطبيق والتسجيل؟
دعنا نتعمق في فعالية البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور داخل التطبيق وكيف يمكنك تحسين كليهما لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
هل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق لا تزال ذات صلة؟
لا تزال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق ذات صلة كبيرة بتسويق التكنولوجيا المالية.
يقيس معدل النقر للرسائل ورسائل البريد الإلكتروني داخل التطبيق النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتفاعلون مع رسائلك وينقرون عليها. مع متوسط نسبة النقر إلى الظهور 24٪ ، توفر الإشعارات داخل التطبيق فرصة مهمة لدفع إجراءات المستخدم في اتجاه معين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال رسائل سياقية وشخصية للغاية. يعد إرسال الرسالة الصحيحة إلى المستخدمين في الوقت المناسب طريقة مجربة لزيادة نسب النقر إلى الظهور لأقصى حد للإشعارات داخل التطبيق.
مع معدل فتح يبلغ 34٪ ، تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتوصيل رسائل أكثر تعقيدًا. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني تستوعب كلمات أكثر من الإشعارات داخل التطبيق ، فهي مثالية لتثقيف مستخدمي تطبيق fintech حول الرهون العقارية وفرص الاستثمار والتأمين. تتطلب جميع هذه الموضوعات المعقدة شرحًا واستكشافًا أعمق مما يمكن أن يستوعبه الإخطار داخل التطبيق. تتيح اتصالات البريد الإلكتروني أيضًا لمستخدمي تطبيق fintech اتخاذ إجراءات في وقت لاحق.
تحسين فعالية البريد الإلكتروني
على الرغم من أن الإحصائيات تُظهر أن البريد الإلكتروني يمكن أن يكون أداة تسويق قوية للتكنولوجيا المالية ، إلا أن هناك أفضل الممارسات التي ستحدد نجاحك بشكل أكبر.
1. استخدم سطر موضوع يلفت الانتباه
من غير المرجح تجاهل سطور الموضوع التي تعد بتقديم قيمة.
أحد أهم محددات ما إذا كان المستلمون يفتحون رسائل بريد إلكتروني تسويقية للتكنولوجيا المالية هو مدى فعالية سطر موضوع البريد الإلكتروني. يجب ألا يكون سطر الموضوع جذابًا ومثيرًا لاهتمام القارئ فحسب ، بل يجب أن يعكس أيضًا محتوى البريد الإلكتروني بدقة.
يمكن لعناوين الأخبار المضللة والمرسلة بالنقر والطعم أن تضر بالجهود التسويقية لشركتك. قد تعتقد أن هذه الأنواع من سطور الموضوع ستجعل المستخدمين يفتحون بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، بمجرد أن يروا أن المحتوى ليس ما وعدت به في العنوان ، فمن المحتمل أن يقوموا بإلغاء الاشتراك أو تحويلك إلى مجلد البريد العشوائي.
يمنحك نص معاينة البريد الإلكتروني فرصة أخرى لتشجيع القراء على فتح البريد الإلكتروني. يظهر هذا السطر من النص عادةً كنظرة خاطفة على المحتوى. لا تكرر سطر الموضوع. أيضًا ، تجنب كلمات مثل "إلغاء الاشتراك" أو "مشكلة في عرض هذا البريد الإلكتروني؟" بدلاً من ذلك ، أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) أو عبارة تثير فضول المشاهد.
2. إنشاء محتوى مخصص لكل مستخدم
يوفر تطبيق التداول FBS دروسًا مجانية للمستخدمين الذين يرغبون في معرفة المزيد عن التداول. يتلقى المستخدمون الذين يستفيدون من هذه الخدمة بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا لإبلاغهم بمكان وجودهم حاليًا في الدورة التدريبية.
من أكثر الطرق فعالية لجعل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بالتكنولوجيا المالية أكثر تأثيرًا هي تخصيص رسائلك. خاطب العملاء بأسمائهم وأرسل المعلومات ذات الصلة باهتماماتهم الفردية. كلما كانت المعلومات ذات صلة بالمستخدم ، زادت مشاركته.
إذا كان المستلم جديدًا في تطبيق fintech الخاص بك ، فقم بتضمين رسائل البريد الإلكتروني التي توجهه طوال رحلة المستخدم. إذا كان المستخدم يستخدم التطبيق لبعض الوقت ، فقدم المعلومات ذات الصلة بالخدمات التي يستخدمها أو روّج للعروض الجديدة التي قد يستفيدون منها.
3. اجعل رسائل البريد الإلكتروني قصيرة وبسيطة
الناس مشغولون وليس لديهم وقت لقراءة مجموعات نصية طويلة. يجب أن تكون هناك رسالة رئيسية واحدة تلفت انتباههم على الفور حتى يعرفوا أين يركزون. لذا اجعل رسائل البريد الإلكتروني بسيطة وواضحة وموجزة. استخدمها لتوجيه العملاء إلى تطبيقك أو موقعك على الويب للبحث في مدونات أطول وأدلة مستخدم ومحتوى فيديو.
إلى جانب تجنب التحميل الزائد للمعلومات وهجر المشاهد ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني قصيرة أيضًا لاستيعاب المشاهدة عبر الهاتف المحمول. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يصلون إلى رسائل البريد الإلكتروني على أجهزتهم المحمولة ، فمن الضروري تحسين رسائلك للجوال. بعض الجمل على جهاز صغير تبدو وكأنها رواية. اجعل التصميم متجاوبًا مع أحجام الشاشات المختلفة ، واجعل المحتوى قصيرًا ومباشرًا.
هذا البريد الإلكتروني من FBS قصير وبسيط. بصرف النظر عن ضبط نغمة تجربة المستخدم بالكامل ، فإنه يحتوي أيضًا على CTA واضح يتيح للمستخدم معرفة الخطوة التي يجب اتخاذها للمضي قدمًا.
4. لا تنس إضافة CTA
بالطريقة نفسها التي يخلط بها التخطيط المزدحم للغاية حيث تحتاج العيون إلى التركيز ، فإن العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء تجعل مسار الإجراء المطلوب غير واضح. بدلاً من ذلك ، قم بتضمين دعوة واحدة فقط للعمل حتى تكون الخطوات التالية للقارئ واضحة. بعد كل شيء ، تتمثل مهمة البريد الإلكتروني للتسويق في مجال التكنولوجيا المالية في تسهيل حياة المستخدم. قدم عبارة واحدة واضحة للحث على اتخاذ إجراء تؤدي إلى مطابقة الصفحة المقصودة سهلة الاستخدام.
5. استخدم التجزئة على أساس النية
يعد التقسيم القائم على النية - وظيفة مدعومة بالتعلم الآلي تتنبأ باحتمالية تحويل العميل - ضرورية لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وثيقة الصلة وموجهة بشكل كبير لنوايا المستخدم على المستوى الفردي.
يتيح لك دمج التجزئة القائمة على النية في إستراتيجية التسويق الخاصة بالتكنولوجيا المالية إرسال رسائل للمستخدمين تتوافق مع مكان وجودهم في رحلة العميل. يؤدي هذا إلى إرسال معلومات وعروض للمستخدمين من المرجح أن تروق لكل منهم ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور.
إنشاء إخطارات فعالة داخل التطبيق
عند مقارنة إشعارات الدفع والإشعارات داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، فإن الإخطارات داخل التطبيق لديها أعلى نسبة نقر إلى ظهور. وهذا يجعلها مكونًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويق للتكنولوجيا المالية.
من المرجح أن يستجيب المستخدم الذي يشارك بالفعل في تطبيقك عند ظهور إشعار للرسالة في تلك اللحظة بالذات. من توجيه الإعداد السلس إلى الإعلان عن ميزات جديدة ، تجذب الرسائل الإستراتيجية المستخدمين في الوقت المناسب تمامًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير. ومع ذلك ، لكي تزيد الإشعارات داخل التطبيق من نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، يجب أن تكون الرسائل سياقية وشخصية للغاية.
فوائد الإخطارات المحسّنة داخل التطبيق
تجربة مستخدم محسنة
عندما تبدو الرسائل طبيعية وتعمل كدليل للمستخدمين ، خاصة أثناء الإعداد ، فإنها تزيل نقاط الاحتكاك. يصبح التنقل والتعرف على ميزات التطبيق تجربة سلسة وممتعة بدلاً من تجربة محبطة. الإخطارات هي حليفك في الوقت الفعلي لتعزيز رضا العملاء.
اختبار التدفقات وتحسينها
يوفر استخدام أداة تقدم نتائج تحليلية حول أداء الإشعارات داخل التطبيق نظرة ثاقبة لفعالية المراسلة. يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين استراتيجيات الإخطار المستقبلية عبر كل مرحلة من مراحل عمر منتجك.
يقود تحويلات Freemium
تعزز الإشعارات غير الغازية داخل التطبيق المشاركة. عرض الترقية في الوقت المناسب ، على سبيل المثال ، يكون أكثر إغراءً إذا كان المستخدم قد جرب سابقًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أو شاهد صفحة التسعير الخاصة بك ، أو كان يستخدم تطبيقك بانتظام خلال الأشهر الماضية. الإخطارات التي تركز بشكل خاص على تجربة المستخدم تزيد من الولاء.
تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين والقيمة الدائمة
من خلال الإشعارات المتسقة التي تضيف قيمة إلى تجربة المستخدمين ، فإنك تقودهم بعيدًا عن الاضطراب. يؤدي ذلك إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالبيانات وزيادة فرص استخدام التطبيقات.
أفضل الممارسات لتحسين نجاح الإشعارات داخل التطبيق
نظرًا لمعدلات التحويل المرتفعة ، لا تريد إضاعة نقطة اتصال الإشعارات داخل التطبيق. استخدم هذه النصائح لإنشاء رسائل سيكون لها صدى لدى المستخدمين وتدفعهم إلى العمل:
1. إنشاء إخطارات سياقية وشخصية للغاية
على الرغم من أن الإشعارات داخل التطبيق هي مفتاح نجاحك في تسويق التكنولوجيا المالية ، إلا أنها يمكن أن تكون ضارة أيضًا عند تنفيذها بشكل سيئ. إذا تلقى المستخدمون رسائل في وقت غير مناسب أو خارج السياق ، فمن المحتمل أن يتضايقوا. يجب أن تتغلب الإخطارات على العقبات ، ولا تسبب الإحباط.
على سبيل المثال ، يعد إرسال نصائح الإعداد إلى شخص يستخدم تطبيقك لبعض الوقت غير ذي صلة ويشتت الانتباه. وبالمثل ، فإن إرسال تحديثات الميزات غير المتوافقة مع موقع المستخدم أو الدولة أمر مزعج. يفقد المستخدمون الاهتمام بسرعة عندما يتلقون باستمرار رسائل لا تنطبق عليهم ولن يترددوا في التبديل إلى تطبيق يقدم مزايا مخصصة.
إن القيام بذلك بشكل صحيح يعني أن رسائل الرسائل يجب أن تولد قيمة. على سبيل المثال ، اللحظة التي يكافح فيها المستخدم مع إجراء معين هي بالضبط الوقت الذي يجب أن يظهر فيه إشعار لمساعدته.
2. محاذاة استراتيجيات المراسلة داخل التطبيق مع دفع الإخطارات
يقوم تطبيق Crypto Binance بتذكير مستخدميه بانتظام بإكمال مهام معينة متعلقة بالتطبيق ، وذلك باستخدام المكافآت لتشجيعهم على مزيد من المشاركة.
تتيح لك الإشعارات داخل التطبيق توصيل المعلومات الأساسية مع المستخدمين أثناء انشغالهم في التطبيق. يجب أن تعمل هذه الإشعارات دائمًا على تحسين تجربة المستخدم في لحظة المشاركة. من ناحية أخرى ، تحدث الإشعارات الفورية خارج التطبيق. تعمل الرسالة داخل التطبيق على سد الفجوة بين الاتصال الخارجي والقنوات الداخلية.
على سبيل المثال ، قد ينبهك إشعار الدفع باستلام دفعة. باتباع رابط الإشعار للتطبيق ، يمكنك التحقق من تفاصيل الدفع. يمكن أيضًا أن ينبهك إشعار الدفع بالميزات الجديدة أو العروض أو التغييرات في السياسة. سيتطلب منك عرض تفاصيل الميزة أو العروض الخاصة الوصول إلى التطبيق.
غالبًا ما تعمل الإشعارات الفورية على جذب المستخدمين مرة أخرى إلى التطبيق لزيادة التفاعل. لذلك ، يحتاج نوعا الإشعارات إلى التوافق ، على الرغم من أنهما يخدمان أغراضًا مختلفة لتسويق التكنولوجيا المالية.
3. تقديم قيمة
لقد تطرقنا إلى تقديم قيمة من حيث الإعداد وحل عقبات المستخدم. ومع ذلك ، هناك قدر كبير من القيمة اليومية التي يمكنك تقديمها للمستخدمين لتعزيز نسب النقر إلى الظهور بالإضافة إلى سمعتك كرائد في الصناعة.
لا تساعد الإشعارات المستخدمين فقط في التنقل والحصول على أفضل استخدام لميزات التطبيق. كما تهدف أيضًا إلى إطالة مشاركة التطبيق من خلال تقديم أسباب للمستخدمين للبقاء على التطبيق. ستحدد طبيعة التطبيق عروض القيمة المتنوعة التي تقدمها الإشعارات داخل التطبيق ، والتي يمكن أن تشمل:
- تثقيف المستخدمين حول الميزات التي يفوتونها
- دعوات لمشاهدة مقاطع الفيديو التي تشرح الميزات المتميزة
- دعوات للانضمام إلى ندوات عبر الإنترنت
- تلميحات الأدوات والتكاملات
- الموارد المتاحة مثل أدلة التمويل الشخصي والتجاري
- نظرة ثاقبة اتجاهات السوق
- جمع الملاحظات ودفع المراجعات
- تحديثات الصناعة
- جوائز المستخدم (على سبيل المثال ، إكمال عدد معين من المعاملات)
- روابط لأدلة ونصائح الاستثمار
- أسئلة وأجوبة
يرسل تطبيق fintech الشهير PayPal نصائح وتحديثات إلى مستخدميه بانتظام من خلال الإشعارات داخل التطبيق.
تتطلب معرفة الإخطارات التي يجب إظهارها لأي مستخدمين معرفة دقيقة بمن هم المستخدمون ، وكيف يتصرفون ، وما هي اهتماماتهم. على سبيل المثال ، الشخص الذي يستخدم تطبيقك لإجراء مدفوعات تسوق سهلة عبر الإنترنت سيتم تحفيزه بإشعارات حول مكافآت الولاء لاستخدام التطبيق بانتظام بهذه الطريقة. من ناحية أخرى ، قد لا يكون لهذا المستخدم أي اهتمام على الإطلاق بالإخطارات حول موارد الاستثمار في سوق الأسهم.
لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب ، يجب عليك تقسيم المستخدمين.
4. قسّم المستخدمين حسب سلوكهم
يمكّنك تقسيم مستخدمي التطبيق من تقديم رسائل أكثر تخصيصًا ذات صلة باهتمامات المستخدم الفردية. يمكن أن يحدث تقسيم الجمهور على عدة مستويات ، بما في ذلك:
- تكنوغرافيك (جهاز المستخدم)
- السيكوجرافيك (الاهتمامات والقيم)
- السلوكية (اتجاهات المستخدم داخل التطبيق)
- السكانية
- موقع
يمكنك أيضًا تجميع المستخدمين الذين هم في نفس المرحلة من رحلة المستهلك الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعار لجميع المستخدمين المسجلين حديثًا حول إلغاء قفل بعض ميزات التطبيق. وبالمثل ، يمكنك إرسال إشعار إلى جميع المستخدمين في موقع معين بشأن حساب جديد أو خيارات الدفع بعملتهم المحلية.
يستخدم تطبيق Wise ، وهو تطبيق لتحويل الأموال ، إشعارات داخل التطبيق لجذب المستخدمين للمشاركة في الاستبيانات - وهي أدوات فعالة يمكن أن تساعد الشركات في تقسيم مستخدميها.
في حين أن هذه كمية متنوعة وهائلة من البيانات يجب التعامل معها ، فإن أداة التسويق عبر الهاتف المحمول المناسبة ستعمل على تبسيط وأتمتة التقاط البيانات وتحليلها. من خلال تعبئة البيانات الصحيحة ، تقوم بتحويل كل تفاعل إلى تبادل استراتيجي. يؤدي هذا إلى زيادة التفاعل ونسبة النقر إلى الظهور وعمليات تثبيت التطبيقات وتحقيق الأرباح في النهاية.
سبب رئيسي آخر لاعتماد تقسيم الجمهور كجزء من إستراتيجية التسويق الخاصة بالتكنولوجيا المالية هو أنه يمكّنك من استبعاد جماهير معينة من حملات الإشعارات. المستهلكون الذين يتلقون باستمرار إشعارات غير ذات صلة سوف يزيلون التطبيق ومن المحتمل ألا ينظروا إلى خدمتك على أنها شيء له قيمة بالنسبة لهم.
أصبح تسويق التكنولوجيا المالية سهلاً باستخدام CleverTap
ليس هناك من ينكر أن تفاعل المستخدم يلعب دورًا رئيسيًا في نجاح تطبيقك. أثبتت الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني داخل التطبيق أنها أدوات قوية لتقديم قيمة في كل مرحلة من مراحل رحلة المستخدم. من خلال زيادة معدلات النقر إلى الظهور ، فإنك تزيد من المشاركة وتشجع المستخدمين في النهاية على أن يصبحوا متابعين مخلصين للعلامة التجارية.
إن توصيل الرسائل الصحيحة إلى الجمهور المناسب ، في الوقت المناسب ، ومن خلال القناة الصحيحة يبدو وكأنه مهمة ضخمة. بالإضافة إلى ذلك ، مع نمو عملك ، يزداد تعقيد البيانات أيضًا. لكن لا يجب أن تكون معقدة. باستخدام أداة تسويق شاملة للهاتف المحمول ، يمكنك ضمان عدم اعتبار رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق بمثابة مقاطعات للمستخدمين ، بل على أنها إرشادات قيمة. من خلال التحليل السلوكي الآلي والتجزئة في الوقت الفعلي ، يمكنك توفير ساعات لا حصر لها من العمل واكتساب المزيد من الوقت لتحسين الحملات ذات المحتوى الذي سيقدره المستخدمون وينقرون عليه.
يقدم CleverTap نصائح خبراء منتظمة لمساعدتك على تحسين جميع نقاط اتصال العملاء ، داخل التطبيق وخارجه. اشترك في مدونتنا وابدأ في اكتشاف الإستراتيجيات الرائدة للارتقاء بتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إلى آفاق جديدة.
