كل ما تحتاج لمعرفته حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: المشكلات الشائعة وأفضل النصائح

بصفتنا مسوقين ، فإننا نقضي ساعات في إعداد كل جانب من جوانب حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتصميم نسخة خالية من العيوب والاستحواذ على الخطوط والألوان والتباعد. نحن نتحدث عن شخصيات العملاء والأسواق المستهدفة والرسائل الشخصية. نقوم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني من البداية ، أو نغير النماذج بلطف للحصول على أفضل قدم لنا في طريق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

على الرغم من كل الدماء والعرق والدموع التي تدخل في نشراتنا الإخبارية ، لا يوجد شيء مفجع أكثر من اكتشاف أن الرسالة لم تصل أبدًا إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين. بغض النظر عن مدى دقة تحضيرك لحملتك ، إذا لم يصل بريدك الإلكتروني إلى البريد الوارد ، فلن تسعد المشتركين في قناتك ولن ترى عائد الاستثمار. في هذه المقالة ، سأشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وكيف يمكنك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تصل إلى البريد الوارد لجمهورك.

ما هو تسليم البريد الإلكتروني؟

يتم تسليم البريد الإلكتروني عندما يتم تسليم البريد الإلكتروني بنجاح إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. لا ينبغي الخلط بين هذا وبين تسليم البريد الإلكتروني ، مما يعني في الواقع أنه تم إرسال بريد إلكتروني بنجاح إلى خادم المستلم. من الممكن أن يكون لديك تسليم بريد إلكتروني مذهل وتسليم بريد إلكتروني سيئ في نفس الوقت ، كل ما عليك هو أن تكون جميع رسائلك الإلكترونية في مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد.

لماذا يعد تتبع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا؟

تعد مراقبة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا لعدة أسباب:

• لمعرفة ما إذا كان المشتركون قد تلقوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من خلال تتبع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، يمكنك معرفة الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ووقت فتحها. قد يكتسب المسوقون رؤى قيمة بمرور الوقت ؛ على سبيل المثال ، اكتشف أكثر المشتركين نشاطًا في قائمتهم واكتشف العوامل التي تعمل على تحسين التفاعل.

• لتقرير ما إذا كان الرصاص "ساخنًا" أم لا. يساعد تتبع إمكانية التسليم جهات التسويق في التعرف على العملاء المحتملين الأكثر احتمالية وأولئك الذين يحتاجون إلى الرعاية. ثم يمكن تقديم "الساخن" إلى فريق المبيعات ، ويستمر فريق التسويق في رعاية الأشخاص "الودودين".

• تحديد الإحالات. توفر الإحالات مزيدًا من الثقة للعميل المحتمل للوصول إليه. من خلال مراقبة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، يمكنك التعرف على كل من العملاء السابقين والحاليين الذين يقدمون قسائم لهم ثم الشروع في بيع الخدمات أو السلع التي تلبي احتياجات هؤلاء العملاء تمامًا كما فعلوا مع عملائهم السابقين.

• لتحديد ما هو الخطأ. يساعدك تتبع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني على فهم أسباب إلغاء الاشتراك. على سبيل المثال ، إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد حالات إلغاء الاشتراك ، فإن تتبع حملة البريد الإلكتروني سيمكنك من اكتشاف الأسباب الشائعة مثل الروابط المعطلة والمشكلات المتعلقة بمحتوى البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

• لتقييم ما إذا كان المحتوى الخاص بك يعمل. تتيح لك مراقبة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني النظر في كيفية تواصل المستلمين مع موادك التسويقية ، وبالتالي ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تعمل بشكل جيد.

ما الذي يؤثر على تسليم البريد الإلكتروني؟

يتأثر تسليم البريد الإلكتروني بالتعريف وسمعة المرسل والبنية التحتية. دعونا نتحدث عن كل من هذه المتغيرات.

تحديد المرسل

يصف هذا سلسلة من البروتوكولات التي توضح لك من أنت عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني ، مثل SPF (إطار سياسة المرسل) و DKIM (البريد المعرف بمفاتيح المجال) و DMARC (مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها). يعمل أي من هذه الأنظمة كجواز سفر أو ترخيص أو فحص الخلفية. هل أنت جين دو محامية من نيويورك؟ أو جين دو ، مدرب سباحة من جنوب كاليفورنيا؟

سمعة المرسل

في أي وقت تقوم فيه بإرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني ، يقوم موفرو صندوق البريد بإجراء اختبارات المصداقية. سيتم إرسال رسائل المرسلين الذين يتمتعون بسمعة متميزة إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين ، بينما سيتم إرسال الرسائل ذات السمعة السيئة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، أو حتى يتم رفضها عند البوابة.

مصداقية المرسل الخاص بك هي تصنيف يوضح مدى جدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لدى كل شركة ومزود خدمة الإنترنت (ISP) طرق مختلفة للتسجيل من أجلك ، ولكن جذب الإجراءات الإيجابية من المشتركين (مما يعني أن المشتركين يشيرون إليك على أنك مرسل جدير بالثقة) هو أفضل طريقة لتحسين سمعة المرسل. إليك بعض الأشياء التي يجب عليك فعلها:

• أرسل رسائل بريد إلكتروني وفقًا لجدول زمني ثابت بناءً على تفضيلات المشتركين لديك.
• احتفظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة لتقليل معدلات الارتداد.
• تجنب إرسالها إلى صندوق البريد العشوائي.

بنية تحتية

البنية التحتية للبريد الإلكتروني عبارة عن نظام تم إنشاؤه لمعالجة تسليم جميع الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي ترسلها إلى المشتركين لديك. في حين أن هناك مكونات أخرى ، يتم تمثيل البنية التحتية للبريد الإلكتروني عادةً بشكل أساسي بواسطة عناوين IP.

يمكن أن يكون إنشاء البنية التحتية لحملة البريد الإلكتروني وصيانتها أمرًا صعبًا ومكلفًا. من الأفضل أيضًا استخدام مزود خدمة البريد الإلكتروني للتحكم في العملية بأكملها من أجل الراحة. يعد اختيار مزود خدمة بريد إلكتروني بعنوان IP موثوق أمرًا بالغ الأهمية. هذا يعني أن سمعتك كمرسل تعتمد فقط على أفعالك. لذلك ، يتم تقليل خطر الانزلاق إلى مجلد البريد العشوائي بشكل كبير.

باختصار ، يمثل تحديد الهوية وسمعة المرسل جزءًا كبيرًا من سبب وقوع البريد الإلكتروني في البريد الوارد أو مجلد البريد العشوائي. فكر في هذا على أنه انتظار في طابور لإجراء بحث أمني في المطار. إذا لم يكن لديك تذكرة ، فلن تتجاوز المكتب الأول. وإذا كنت في قائمة ممنوع الطيران ، فلن تذهب إلى أي مكان.

تشير مشكلات التسليم إلى أن ممارسات الإرسال والأذونات الخاصة بك قد تكون قديمة ، أو قد لا تكون قانونية ، أو قد لا يكون المشتركون لديك مهتمين بالمحتوى الخاص بك. إذا كنت قلقًا قليلاً بشأن هذه الأوصاف ، فلا تقلق. في الجزء التالي ، سأتحدث عن ما يمكنك القيام به لتعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك.

المشكلات الشائعة في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

سمعة المرسل السلبية

الحفاظ على صورة المرسل الجيدة هو مفتاح نجاح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. تعد سمعة المرسل مؤشرًا على موثوقية عنوان IP ومجال المرسل. يأخذ موفرو صندوق البريد في الاعتبار مقاييس مختلفة لتقييم مصداقية المرسل ، بما في ذلك شكاوى البريد العشوائي ، والبريد إلى عملاء غير معروفين ، والقوائم السوداء للصناعة ، والمزيد.

معدلات شكاوى عالية

الحيلة في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة إلى الأشخاص الذين يرغبون في تلقيها. إذا لم تقم بذلك ، فأنت تنفتح على شكوى أحد المشتركين. وكلما زاد عدد الشكاوى التي تتلقاها ، كان وصول البريد الإلكتروني الخاص بك أسوأ. يعد الاحتفاظ بمعدل شكاوى المشترك منخفضًا أمرًا أساسيًا للحفاظ على سمعة المرسل الجيدة ومعدلات التسليم العالية.

الحصول على القائمة في القائمة السوداء

هناك قوائم بيضاء ، وبالطبع قوائم سوداء مخيفة في عالم البريد الإلكتروني. القائمة السوداء هي قائمة بعناوين IP أو المجالات التي تم تحديدها على أنها مصادر بريد عشوائي "معروفة". إنها مفتوحة للجمهور وتوجد لمساعدة موفري صناديق البريد على حماية مستخدميهم من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. إذا بدا أن ممارساتك أو المحتوى الخاص بك غير مرغوب فيه ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى القائمة السوداء ، بغض النظر عما إذا كنت مرسلًا شرعيًا يستند إلى إذن أم لا.

جودة قائمة رديئة

يعد الاحتفاظ بقائمة عالية الجودة من المشتركين أمرًا بالغ الأهمية لضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد الوارد بدلاً من مجلد البريد العشوائي أو البريد العشوائي. بالإضافة إلى شكاوى المستلمين ، هناك ثلاثة أطراف مذنبة كبيرة أخرى ذات جودة قائمة سيئة: فخاخ البريد العشوائي ورسائل البريد الإلكتروني غير المعروفة ورسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة.

• فخاخ البريد العشوائي هي عناوين بريد إلكتروني لا تنتمي إلى المستخدمين النشطين وتستخدم لتصنيف مرسلي البريد العشوائي والمرسلين ذوي الممارسات السيئة للحصول على البريد الإلكتروني.
• البريد الإلكتروني غير المعروف هو بريد لم يكن موجودًا من قبل ، أو تم إنهاؤه بواسطة مزود خدمة البريد الإلكتروني ، أو تم التخلي عنه من قبل مالكه الأخير.
• رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة هي عملاء في ملف قائمتك لم يفتحوا أو ينقروا أو يتخذوا أي إجراء لفترة زمنية طويلة.

عدم وجود مصادقة البريد الإلكتروني

تتيح المصادقة التحقق من هوية المرسل من قبل مستلم البريد الإلكتروني وموفر صندوق البريد. إذا تعذر مصادقة هوية المرسل ، فسيرفض موفرو صندوق البريد الرسالة أو يستخدمون عوامل تصفية إضافية لتحديد ما إذا كان ينبغي تسليمها أم لا.

كيفية تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لضمان تسليم رسائلك إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين.

احتفظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة

على الرغم من أن التسويق القائم على الإذن ضروري ، يمكن أن تنتهي صلاحية الإذن عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون لعدد كبير من المشتركين غير النشطين تأثير كبير على قدرتك على الأداء لأنهم يضرون بمقاييس المشاركة الخاصة بك. ضع في اعتبارك حذف العملاء غير النشطين أو قمعهم بعد فترة زمنية محددة أو أتمتة حملة إعادة الارتباط.

إذا كنت تواجه مشكلات في إمكانية التسليم ، فيمكن أن تحتوي قائمتك على فخاخ بريد عشوائي تبدو كعناوين بريد إلكتروني حقيقية ولكنها تُستخدم للتعرف على مرسلي البريد العشوائي. يمكن أن يشير الإرسال إلى شخص ما إلى رداءة نظافة القائمة أو أنشطة اكتساب غير مرغوب فيها ، مثل قوائم الشراء / الإيجار أو حذف عناوين البريد الإلكتروني من الإنترنت. يمكن أن تساعد إزالة رسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة بشكل منتظم وإعادة تأكيد المشتركين غير النشطين في تنظيف قائمتك.

توفير خيارات سهلة لإلغاء الاشتراك

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن إلغاء الاشتراك هو علامة سيئة ، ولكن لا يوجد دليل لإثبات أن معدلات إلغاء الاشتراك تؤثر على إمكانية التسليم. في الواقع ، سيساعدك إذا قمت بتحسين تفاعل المشترك وتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

سيساعد إرسال الحملات المستهدفة إلى الأشخاص الذين يرغبون حقًا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في زيادة الفتحات والنقرات وتقليل معدلات الارتداد. ولكن ، إذا أراد المستخدمون إلغاء الاشتراك ، فيسر عليهم القيام بذلك. يمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل إضافة زر رابط أسفل رسائل البريد الإلكتروني ، مثل هذا المثال:

لا تحاول إخفاء زر إلغاء الاشتراك. اجعل من السهل العثور على بريدك الإلكتروني ، سواء كان في الجزء العلوي أو السفلي. اجعل عملية إلغاء الاشتراك سريعة في خطوة واحدة فقط - وإلا ستخوض معركة خاسرة ضد علامة "الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها" المؤذية.

اجعل رسائل بريدك الإلكتروني شخصية

يميل المسوقون والمشتركون إلى تعريف البريد العشوائي بشكل مختلف. لا يهتم المشتركون بعوامل تصفية البريد العشوائي أو الخوارزميات ، ولكنهم يهتمون بموضوع البحث. هل تقدم محتوى يهمهم؟

في نهاية اليوم ، هذا هو أهم سؤال يجب أن تطرحه على نفسك قبل النقر فوق "إرسال" في كل بريد إلكتروني ، لذا تأكد من قراءة نسختك بحثًا عن الأخطاء ومدى الصلة بالموضوع. يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر المنصات الشخصية عندما يتعلق الأمر بالتسويق. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تتصل بجمهورك والاستفادة من طبيعة التواصل الفردي للوسيلة لن يكون له تأثير إيجابي على إمكانية التسليم فحسب - بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين تفاعل القارئ وإنشاء علاقات أقوى مع جمهورك.

أضف نصًا جذابًا إلى رسائل البريد الإلكتروني

عند إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تأكد من أن سطر الموضوع جذاب للقارئ. تخلق سطور الموضوع الانطباع الأول في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهل هي ملفتة للنظر ومثيرة للاهتمام ، مثل هذه الأمثلة؟

من المحتمل أن يهتم مشتركو البريد الإلكتروني بعلامتك التجارية ، لذلك يجب أن تكون تجربة البريد الإلكتروني الخاصة بك ممتعة مثل أي شيء آخر يحبه عملاؤك. الاحتمالات ، لديك فهم جيد للغة التي تجعل عملائك يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية. للحفاظ على تفاعلهم ، يجب الحفاظ على هذه اللغة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - إظهار القراء أنك تهتم بالاستماع إلى احتياجاتهم بما يتجاوز العروض الترويجية والمبيعات.

القائمة البيضاء

القائمة البيضاء هي ببساطة إضافة بريد إلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يؤدي هذا إلى إبلاغ عوامل تصفية البريد الوارد بأن عنوان البريد الإلكتروني هذا مصدر موثوق به. يمكنك أن تطلب من المشتركين إدراجك في القائمة البيضاء ، مما يساعد على تعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. الطريقة المثلى للحصول على قائمة بيضاء هي إنشاء سير عمل في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يكون مثل هذا: "لقد تلقيت هذا البريد الإلكتروني لأنك اشتركت عبر موقعنا على الإنترنت. تأكد من استمرار وصول رسائل البريد الإلكتروني هذه عن طريق إدراجنا في القائمة البيضاء! " تذكر أن طلب إدراجك في القائمة البيضاء هو خدمة كبيرة ، لذا تأكد من حجزها فقط للمشتركين المحتملين لديك.

تجنب استخدام الكلمات غير المرغوب فيها

كما جمعنا من هذا الدليل حتى الآن ، فإن عوامل تصفية البريد الوارد هي على ما يبدو مانع كل العلم لبرامج البريد الإلكتروني الخاصة بك. وهم معرضون بشدة للكلمات المزعجة التي ستعيد توجيه رسائل البريد الإلكتروني ذات النوايا الحسنة بعيدًا عن البريد الوارد.

يمكن أن يساعد تجنب استخدام الكلمات المحفزة للبريد العشوائي على تسليم بريدك الإلكتروني ، وهناك ما يجب تجنبه:

• لا تستخدم كل الأحرف الاستهلالية وعلامات التعجب والخطوط الحمراء.
• استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني آمن وموثوق
• لا تقم بإرفاق أي ملفات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

ضع في اعتبارك تردد البريد الإلكتروني

لتعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، من الأفضل تجنب إزعاج المشتركين عن طريق إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر. كما اتضح ، هناك نقطة جيدة عندما يتعلق الأمر بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها.

على الرغم من أن البيانات تشير إلى تردد الإرسال المثالي مرة كل أسبوعين ، إلا أنها ليست علمًا بأي حال من الأحوال. لذلك لتحديد إيقاع البريد الإلكتروني المثالي ، وهو توقيت وأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها إلى المشتركين لديك ، يمكنك تجربة النصائح التالية:

• اعرف من هو الجمهور ونقدر رحلة الشراء.
• قم بمسح جمهورك لفهم كيفية تقسيم قائمتك بناءً على تفضيلاتهم.
• قم بإعداد تفضيلات التردد والسماح لجمهورك باختيار تفضيلاتهم.

احماء المجال الخاص بك

إذا كنت قد خطت للتو في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني وبدأت للتو في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي "لتهيئة" المجال الخاص بك. تُعرف أيضًا باسم IP أو ارتفاع درجة السمعة ، وهي طريقة لتعزيز ملف تعريف سمعتك عندما تبدأ للتو. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون القائمة صغيرة ونشطة في البداية.

والسبب هو أن المشاركة ، مثل الفتحات والنقرات والردود ، كلها علامة جيدة على المصداقية - لذا فإن قائمة أصغر من المستلمين الأكثر تفاعلاً ستمنحك نسبة أكبر من الأطراف النشطة والمهتمة.

إذا بدأت الأمور من خلال إرسال 10000 رسالة بريد إلكتروني إلى أشخاص لم يسمعوا عنك من قبل ، فسيكون تسليمك سيئًا ، وسوف تخاطر بتدمير سمعتك. بدلاً من ذلك ، خذ قائمة 10000 جهة اتصال وقسمها.

• الأسبوع الأول: إرسال بريد إلكتروني إلى 250 مستلمًا
• الأسبوع الثاني: إرسال بريد إلكتروني إلى 500 مستلم
• الأسبوع الثالث: إرسال بريد إلكتروني إلى 750 مستلمًا
• الأسبوع الرابع: إرسال بريد إلكتروني إلى 1300 مستلم ، وما إلى ذلك.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع.