معدل تحويل البريد الإلكتروني 101: ما يجب أن تعرفه و 5 طرق لتعزيز قدراتك

يجعل معظم المعلنين التسويق عبر البريد الإلكتروني أولوية قصوى ، وذلك ببساطة لأنه ملك جميع استراتيجيات التسويق ، حيث يولد عائد استثمار أعلى من قنوات الإعلان الرقمية الأخرى. ومع ذلك ، يجد العديد من المسوقين أنفسهم يتساءلون لماذا يرون معدلات فتح جيدة ، ولكن لا يولدون الكثير من العملاء المحتملين. هذا لأن الإرجاع يحدث فقط إذا تمكنت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك من إقناع المستلمين بإكمال الإجراء المطلوب. بمعنى ، يجب ألا تتمتع حملتك بمعدل فتح جيد فحسب ، بل يجب أيضًا أن تتمتع بمعدل تحويل جيد للبريد الإلكتروني .

ماذا يعني معدل تحويل البريد الإلكتروني؟

يُعرّف معدل تحويل البريد الإلكتروني ، أو معدل تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، على أنه: النسبة المئوية للمشتركين الذين يكملون إجراء الهدف. بالطبع ، يعتمد هذا الإجراء على هدف التحويل المحدد. في كثير من الحالات ، يكون هدف التحويل مرتبطًا بالشراء (أن يصبح عميلاً) ، بينما في أحيان أخرى لا يكون (مجرد أن يصبح عميلاً محتملاً).

كيف تحسب معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك

لحساب معدل تحويل حملتك عبر البريد الإلكتروني ، قسّم عدد الأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب (عمليات الاشتراك ، والمشتريات ، وما إلى ذلك) على إجمالي عدد عمليات التسليم الناجحة. ثم اضرب هذا الرقم في 100.

تبدو صيغة معدل تحويل البريد الإلكتروني كما يلي:

ما هو معدل التحويل الجيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لسوء الحظ ، لا توجد إجابة حقيقية لهذا السؤال ، بخلاف: إجابة أفضل مما لديك الآن.

هل سمعت من قبل مقولة "الشخص الوحيد الذي يجب أن تنافسه هو نفسك"؟ كما يبدو مبتذلا ، هذا صحيح. الطريقة الوحيدة لتحقيق معدلات تحويل "جيدة" لحملة البريد الإلكتروني هي إلقاء نظرة فاحصة على بياناتك لمعرفة أين تقصر ، ثم تهدف إلى تعزيز معدل التحويل باستخدام تقنيات التحسين المختلفة.

بالطبع ، هناك متوسط ​​معدلات تحويل البريد الإلكتروني ومعايير الصناعة التي يمكنك مقارنة نتائجك بها (انظر القسم التالي). لكن المشكلة في هذه الإحصائيات هي أن العديد من التفاصيل تلعب دورًا قد لا يؤخذ في الاعتبار. لذلك ، فإن معدل التحويل الجيد الوحيد هو ببساطة معدل أعلى من المعدل الحالي.

متوسط ​​معدل التحويل لحملات البريد الإلكتروني

يختلف متوسط ​​معدلات تحويل البريد الإلكتروني اعتمادًا على عدة عوامل ، مثل الصناعة والموقع الجغرافي وحجم الشركة ونوع البريد الإلكتروني والمزيد.

فيما يلي قائمة بمتوسط ​​معدلات التحويل المعتمدة على الصناعة والتي تم جمعها بواسطة GetResponse:

تُظهر البيانات أن الخدمات القانونية والنشر والرياضة والأنشطة لديها أعلى متوسط ​​لمعدلات تحويل البريد الإلكتروني ؛ في حين أن أسعار التجزئة والخدمات المالية والسيارات هي الأدنى. ضع في اعتبارك أنه من الصعب إجراء أي مقارنات دقيقة هنا بسبب العوامل المساهمة الأخرى ، مثل نوع البريد الإلكتروني المرسل وهدف التحويل المحدد للشركة.

بالمقابل ، يعرض هذا الرسم البياني متوسط ​​معدلات التحويل بناءً على نوع البريد الإلكتروني المرسل فقط:

في هذه الحالة ، على الرغم من أن العوامل الأخرى غير معروفة (مثل الصناعة ، والموقع ، وهدف التحويل ، وما إلى ذلك) ، تميل الرسائل الإخبارية إلى الحصول على أقل متوسط ​​معدل تحويل ، بينما تنتج رسائل متابعة الطلبات ورسائل البريد الإلكتروني المتروكة أعلى متوسط ​​معدلات التحويل.

5 طرق لتحقيق معدلات تحويل أعلى للبريد الإلكتروني

1. صياغة سطر موضوع بريد إلكتروني مقنع

بدون سطر موضوع مقنع ، يمكنك نسيان أي نتائج إيجابية لأنه إذا لم يتم فتح بريدك الإلكتروني ، فلن يرى المستلم رسالتك ويكون مفتونًا بالنقر فوقها. غالبًا ما تعمل سطور الموضوع القصيرة والوصفية بشكل جيد ، كما تفعل معادلات سطر الموضوع التي تستحق النقر عليها:

طرح الأسئلة التي تثير الاهتمام وتحفز الفضول

استخدام الإلحاح والندرة يلعبان على الخوف من الضياع

تضمين الأرقام (الأسعار ، الخصومات ، الإحصائيات ، إلخ.)

استخدام التخصيص مع اسم المستلم والمعلومات المحلية وما إلى ذلك.

سطور الموضوع هي مجرد البداية وجزء صغير فقط من الحصول على معدل تحويل جيد للبريد الإلكتروني. يمكن أن يكون التخصيص داخل البريد الإلكتروني - إدخال الرموز المميزة للاسم لمخاطبة المستلم - مفيدًا أيضًا. فيما يلي مثال عندما يحدث خطأ في إدخال رمز الاسم المميز:

ربما ستشعر بشكل مختلف ، ولكن يُشار إليك باسم "القيمة الافتراضية" ثم يتم إخبارك بأن نموذج عائد تكلفة الاكتساب / عائد الاستثمار هذا مثالي بالنسبة لي - لم يكن قابلاً للتصديق ، وبالتأكيد لم يجعلني أرغب في التواصل مع راشيل أو النقر فوق البريد الإلكتروني.

عندما تهمل تفاصيل مثل هذه ، هل تتوقع أن يتخذ الشخص إجراءً ويحول عرضك؟

2. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني إلى الشخصية المناسبة

إن تجميع المستلمين حسب التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، وسجل الشراء ، ونشاط التصفح ، وما إلى ذلك ، يجعل من الممكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمجموعات محددة. يؤدي ذلك إلى زيادة ملاءمة وجودة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يؤثر بشكل إيجابي على كل من معدلات الفتح ومعدلات التحويل. في الواقع ، أظهرت إحدى الدراسات أن تقسيم قوائم البريد الإلكتروني والحملات يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني.

يمكن أن يساعد التقسيم ومدى الصلة أيضًا في الاحتفاظ بمشتركي البريد الإلكتروني وإبقائهم مشاركين على المدى الطويل.

3. إرسال المحتوى الذي يتطابق مع المرحلة في مسار التحويل

تعتقد 96٪ من المؤسسات أن تخصيص البريد الإلكتروني يحسن الأداء العام للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يساعد التقسيم في الاستهداف ، جنبًا إلى جنب مع مطابقة المحتوى بمرحلة رحلة العميل المحددة للمستلم ، بحيث يكون من المرجح أن يقرأوا ويتحولوا.

يتيح لك الاعتراف برحلة العميل إرسال حملات إلى عملائك وآفاقك استنادًا إلى مشغلات محددة مسبقًا ، بما في ذلك:

• الوقت المنقضي منذ اشتراك الشخص في قائمة بريدك الإلكتروني
• معدلات الفتح والنقر إلى الظهور السابقة
• عمليات الشراء أو التحويلات السابقة
• متوسط ​​قيمة الطلب

استخدم هذه المشغلات لتحديد أفضل توقيت ورسالة لجمهورك أولاً ، ثم حدد نوع البريد الإلكتروني المناسب لإرساله. تتضمن الرسائل الشائعة ما يلي:

• نرحب برسائل البريد الإلكتروني ، بعد أن يشترك شخص ما في قائمة بريدك الإلكتروني ، أو حساب ، وما إلى ذلك.
• التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق ، بعد أن يترك شخص ما عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به دون إكمال عملية الشراء
• رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، بعد إتمام العميل لعملية الشراء
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة ، بعد مغادرة العميل لموقعك وعدم زيارته مرة أخرى منذ فترة

تم إرسال البريد الإلكتروني الترحيبي هذا من DeWALT إليّ بعد الاشتراك في قائمتهم البريدية:

إنه مرحب به ، ويقر بأنني اشتركت في القائمة ، وما هي الفوائد التي يمكنني توقعها ، ويقدم قسيمة شحن مجانية. النقر على القسيمة أرسلني إلى الصفحة الرئيسية لبدء التسوق وتطبيق الكوبون. يساعد القيام بذلك على زيادة معدل النقر على البريد الإلكتروني ومن المحتمل أيضًا معدل التحويل (الشراء).

4. ضمان تصميم سريع الاستجابة

حللت دراسة حديثة أجرتها Return Path أكثر من 27 مليار بريد إلكتروني مفتوح بين مايو 2016 وأبريل 2017. ووجدوا أن أكثر من 55٪ من رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها على جهاز محمول ، ويزداد هذا الرقم إلى 60٪ في عطلات نهاية الأسبوع.

قم بإقران هذه النتائج بحقيقة أن 70٪ من مستلمي البريد الإلكتروني سيحذفون بريدًا إلكترونيًا على الفور إذا لم يكن متوافقًا مع الأجهزة المحمولة - ومن السهل أن ترى كيف يمكن لاستجابة الجوال أن تؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل.

لتحقيق تحسين واستجابة فائقة للأجهزة المحمولة ، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• قم بإنشاء سطر موضوع قصير (30-35 حرفًا) بحيث يمكن عرضه بشكل صحيح على الهواتف المحمولة
• استخدم تخطيط عمود واحد
• احتفظ بالنسخة بسيطة ومختصرة ، وقسمها إلى أجزاء صغيرة محاطة بمساحة بيضاء حتى يتمكن القراء من تصفحها بسهولة
• استخدم خطوطًا أكبر لتحسين قابلية القراءة
• قم بإنشاء أزرار CTA مضادة للرصاص لتظهر بشكل مثالي عبر جميع صناديق البريد الوارد
• تقليل حجم الصورة لتسريع وقت تحميل الهاتف المحمول

علاوة على ذلك ، تأكد من إجراء اختبارات A / B لمعرفة العناصر التي تعمل على النحو المنشود والعناصر التي لا تعمل. سيساعدك الاستمرار في إجراء اختبارات لتقييم التغييرات التي تنفذها على تحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني بمرور الوقت.

5. توجيه المستلمين إلى صفحة مقصودة مخصصة بعد النقر لاتخاذ الإجراءات اللازمة

أحد المكونات الأساسية لحملة البريد الإلكتروني عالية التحويل هو توجيه المستلمين إلى صفحة مقصودة بعد النقر أو صفحة مبيعات لاتخاذ الإجراء المطلوب. هذا يعني أن كل واحدة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتاج إلى زر حث على اتخاذ إجراء محسّن وملائم للوصول إليها هناك.

من المهم أيضًا تصميم الصفحة المقصودة بعد النقر لتحسين معدل التحويل. يتعلق الكثير من ذلك برسالة مطابقة البريد الإلكتروني للصفحة المقصودة بعد النقر ، نظرًا لأن هذه طريقة واحدة لضمان معدلات تحويل أعلى.

يمكن أن تحدث مطابقة الرسائل من خلال العناوين والنسخ والصور والمزيد. أي عناصر متسقة ومطابقة تنقل الملاءمة ، وتتيح للزوار معرفة أنهم في المكان المناسب للعرض عندما ينقرون على CTA عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا وعدت المستلمين بالبيتزا مجانًا كل يوم لمدة عام ، فمن المحتمل أن يكون لديك معدل فتح ونقر مرتفع. ومع ذلك ، إذا وصلوا إلى صفحتك المقصودة بعد النقر واكتشفوا أنك تبيع ألعاب مضغ الكلاب فقط ، فسيكون معدل الارتداد أيضًا مرتفعًا. لهذا السبب يعد تحسين الصفحة المقصودة بعد النقر جزءًا كبيرًا من الصفحة المقصودة بعد النقر.

تحسين الصفحة المقصودة بعد النقر

تلعب العديد من المكونات دورًا في كسب معدلات تحويل عالية باستمرار للتسويق عبر البريد الإلكتروني. سطور الموضوع ، والتجزئة ، والمحتوى ذي الصلة ، واستجابة الأجهزة المحمولة كلها مكونات ما قبل النقر . ما يحدث بعد النقر يغلق الصفقة - حيث يحدث التحويل.

بغض النظر عن هدفك ، تأكد من إنشاء تجربة مستخدم مثالية ، اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.