كيفية قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

تستخدم الشركات الرقمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقوية علاقاتها مع العملاء. يمكّنك أسلوب التسويق الرقمي هذا من التفاعل مع العملاء الجدد والحاليين عن طريق إرسال محتوى ترويجي إليهم مباشرةً إلى صندوق الوارد الخاص بهم.

ولكن ، هل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة بما يكفي لمساعدتك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الرد على هذا السؤال ، فمن المحتمل أنك بحاجة إلى نهج أفضل وأكثر موضوعية لقياس نجاح أدوات التسويق الرقمي الخاصة بك. بغض النظر عن مدى تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى رؤية نتائج جهودك وتحديد ما إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تساعدك على تحقيق أهدافك.

قد تسعى إلى إنشاء المزيد من العملاء المحتملين أو زيادة قاعدة بيانات المشتركين أو حتى تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. من خلال تتبع وتقييم أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك التعرف على جمهورك ، والبناء على ما ينجح ، وتجاهل ما لا يصلح ، وتطوير إستراتيجية أفضل وفعالة.

لتحقيق أهدافك التسويقية ، يجب أن تفكر في استخدام أكثر من مقياس واحد لفهم كيفية أداء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل.

في هذه المقالة ، سنوضح لك فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكيفية تصميم خطة قياس ، وأفضل 8 طرق تم اختبارها لقياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ما هي مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تظهر إحصائيات جمعية البيانات والتسويق أن 73٪ من العملاء يفضلون تلقي المواد التسويقية عبر البريد الإلكتروني عبر القنوات الأخرى عبر الإنترنت. وتشير تقارير أخرى إلى أن هذا الرقم يصل إلى 77٪. في الواقع ، يعتبر ما يصل إلى 80٪ من المسوقين والمتخصصين في الأعمال أن البريد الإلكتروني عنصر حاسم لنجاح التسويق والاحتفاظ بالعملاء.

عند استخدامها بشكل جيد ، يمكن أن تحقق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار (ROI) لعملك. اعتبارًا من عام 2019 ، حققت هذه القناة 52 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه .

بالإضافة إلى ذلك ، ستحقق حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يتم تنفيذها بشكل جيد الفوائد التالية:

• تحسين المبيعات
• زيادة ولاء العميل
• تقود الجيل
• تدفق متسق للعملاء
• الكفاءة التشغيلية ، وتقليل تكاليف اكتساب عملاء جدد.

بمجرد جدولة أجزاء التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسالها ، يجب أن يكون لديك إستراتيجية لقياس التأثير والنتائج لإبلاغ عملية صنع القرار الخاصة بك.

يمكنك البدء بوضع خطة لقياس أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

كيفية تصميم خطة القياس

يمكنك تصميم خطة قياس فعالة وسهلة الاستخدام في 3 خطوات:

1. حدد التوقيت المناسب

في حين أنه من الضروري المراقبة المستمرة لأداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فلا يزال يتعين عليك إنشاء جدول تتبع.

على سبيل المثال ، يمكنك مراقبة التقدم أسبوعيًا أو شهريًا أو لكل حملة. الهدف هو تحديد كيفية أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مقابل المعايير وأداء الفترة السابقة. سيمكنك هذا التكتيك من تحديد أنماط التقدم أو الرفض لكل حملة أو شريحة عميل أو نوع منتج.

2. تحديد الأهداف والغايات

تأكد من أن تتبع الأداء يتوافق مع أهداف المبيعات والتسويق الخاصة بك. يمكنك البدء بتحديد أهداف وغايات واضحة وقابلة للقياس.

على سبيل المثال ، قد يكون هدفك هو تحويل 30٪ من العملاء المحتملين الذين تم تكوينهم في الثلاثين يومًا الماضية.

يجب عليك أيضًا تقييم مدى قابلية أهدافك للقياس والأدوات التي ستحتاجها لقياسها.

3. تحليل نتائج حملة البريد الإلكتروني الخاص بك

بمجرد تحديد أهدافك وغاياتك وتحديد أدوات التوقيت والقياس بالفعل ، يجب عليك الآن تقييم نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تستلزم هذه الخطوة قياس البيانات وتفسيرها لفهم ما يدفع معظم المشتركين إلى النقر فوق الروابط الخاصة بك. سترى عدد النقرات لكل حملة ، بما في ذلك تلك التي تحتوي على روابط وصور ، وتحدد الإستراتيجية التي تستمد أفضل النتائج.

من خلال تحليل سمات وسلوك جمهورك ، ستكون في وضع أفضل لفهم احتياجاتهم واهتماماتهم وتنفيذ محتوى أكثر جاذبية وقابلية للتفاعل لتحسين التحويلات.

بمجرد أن تفهم كيفية قياس وتحليل النتائج من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك الآن إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة (KPIs) لعملك.

كيفية قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس توضح كيفية أداء قطع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، يمكنك قياس معدل تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والنقر عليها ، وفتحها ، وما إلى ذلك. يمكنك بعد ذلك الحصول على تقرير يلخص أداء رسائل البريد الإلكتروني بمرور الوقت ، مقارنة بحملات البريد الإلكتروني الأخرى ، ومقابل أرقام التسويق عبر البريد الإلكتروني في المجال.

دعنا نلقي نظرة على أفضل الإجراءات التي يجب مراعاتها:

1. معدل التسليم

هذا المقياس هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يمكّن المسوقين من تتبع قوة قائمة الايميلات.

يتم الحصول على معدل تسليم البريد الإلكتروني على النحو التالي:

(عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - عدد الرسائل المرتدة) / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة * 100

معدل التسليم المرتفع ، حوالي 95٪ ، هو علامة على أن لديك قائمة اشتراك جيدة. بالمقارنة ، يشير معدل التسليم المنخفض (معدل الارتداد بنسبة 3٪ وما فوق) إلى عدم القدرة على الوصول إلى جمهورك المستهدف.

من أفضل الطرق لتوسيع قائمة بريدك الإلكتروني وضع زر الاشتراك في البريد الإلكتروني على الصفحة الأولى من موقعك. يجب عليك أيضًا إضافة وظيفة اشتراك مزدوجة إلى قائمة المشتركين لديك لزيادة فرص الحصول على عملاء محتملين صالحين.

لتقليل احتمالية أن تكون حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تمت تصفيته كرسائل غير مرغوب فيها وتحسين معدل التسليم ، ففكر في تنفيذ التكتيكات مثل عرض رابط إلغاء الاشتراك ، وتجنب انتحال البريد الإلكتروني ، ومطالبة عملائك بوضعك في القائمة البيضاء ، من بين أمور أخرى.

يعد التسليم أحد المقاييس الرائدة لقياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنه يؤكد أنك تصل بالفعل إلى جمهورك.

2. سعر الفتح

متغيرات A / B لاختبار العوامل التي تؤثر على معدل فتح حملاتك

يتم قياس معدل الفتح من خلال مستوى مستلمي البريد الإلكتروني الذين يتلقون حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ويفتحونها.

يقاس على النحو التالي:

عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المستلمة * 100

يجب عليك التحقق من أن النظام الأساسي الخاص بك لا يحسب عمليات إعادة الفتح على أنها فتحات أولية لأنك ستسجل معدل فتح أقل مما تشير إليه بياناتك.

لفهم ما الذي يجبر المشتركين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ضع في اعتبارك اختبار A / B لأسطر الموضوعات المختلفة. في Encharge يمكنك تحقيق ذلك عن طريق تمكين ميزة اختبار A / B عند إرسال بث جديد. ما عليك سوى إضافة شكل جديد وتغيير سطر الموضوع.

على سبيل المثال ، يمكنك اختبار A / B لأفكار حملتك لتحديد يوم الأسبوع بأفضل معدلات الفتح ، إذا كان سطر الموضوع مع الجملة المحفزة أو الحافز يعمل بشكل أفضل ، أو تأثير اسم الشركة على المشاركة.

يمكنك أيضًا قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تحليل معدلات الفتح لفترة واحدة ، مثل الأسبوع الحالي ، مقارنة بتلك التي تم إرسالها في الأسبوع السابق إلى قوائم المشتركين نفسها.

اقرأ أيضًا : إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني للحصول على نتائج أفضل: كيفية القيام بذلك

3. نسبة النقر إلى الظهور

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي مستوى مستلمي البريد الإلكتروني الذين ينقرون على رابط أو روابط حملتك عبر البريد الإلكتروني.

وتحسب على النحو التالي:

عدد النقرات / النقرات الفريدة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المسلمة * 100

لذلك ، إذا تم تسليم 1000 رسالة بريد إلكتروني وتم النقر فوق 500 منها ، فستكون نسبة النقر إلى الظهور لحملة البريد الإلكتروني 50٪.

يمكّن هذا التكتيك جهات التسويق من قياس أداء كل بريد إلكتروني تسويقي يتم إرساله والتغييرات بمرور الوقت.

يخبرك بعدد العملاء المحتملين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والذين يستجيبون لقارتك ومن سيكون مهتمًا بمعرفة المزيد عن عروضك أو علامتك التجارية.

في المتوسط ​​، تسجل الشركات التي ترسل 5-10 حملات شهرية ضعف نسبة النقر إلى الظهور مثل تلك التي ترسل حملتين أو أقل شهريًا. تشير هذه الأرقام إلى أنه يجب عليك إرسال عدد معتدل من حملات البريد الإلكتروني لتحقيق أكبر قدر من النجاح. يجب عليك تقليل مخاطر التعرض للرسائل غير المرغوب فيها لإغراق المستلمين لديك بأكثر من 30 حملة بريد إلكتروني أو فقدان المبيعات لإرسال عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.

تعد نسبة النقر إلى الظهور مفيدة أيضًا عند إجراء حملة اختبار A / B لأنها تساعدك على تتبع المنتجات وتتيح لعملائك التفاعل معها بشكل أكبر ، مما يؤدي إلى فهم أفضل لتفضيلاتهم.

4. معدل التحويل

يوضح هذا المقياس مستوى مستلمي البريد الإلكتروني الذين فتحوا حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وقاموا بالنقر فوق ارتباط بداخلها لإكمال الإجراء المطلوب ، والذي قد يكون شراء منتجك أو الاشتراك في خدمة.

يمكنك حساب معدل التحويل على النحو التالي:

عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها * 100

على سبيل المثال ، إذا اشترى 200 من بين 1،000 مستلم بريد إلكتروني منتجك أو ملأوا نموذج إنشاء عملاء محتملين ، فسيكون معدل التحويل الخاص بك 20٪.

يعد معدل التحويل مقياسًا أساسيًا لنجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنه يوضح المستوى الذي تحقق فيه أهدافك. إذا كان هدفك هو التسويق وحث الأشخاص على الاشتراك في حدث عبر الإنترنت ، واتخذ المستلمون إجراءً بالتسجيل ، فيمكنك اعتبار هذا الإجراء بمثابة تحويل.

إذا كان هدفك هو إنشاء عملاء محتملين ، فإن معدل التحويل يوضح لك مدى فعالية أزرار الحث على اتخاذ إجراء والرسائل الإخبارية في توليد عملاء متوقعين وتوقعات صالحة.

تذكر أنه يمكن قياس النجاح المالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال عمليات الشراء المباشرة والمتأخرة. لذلك ، فإن العميل الذي يتعلم عن عرضك عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكنه يفشل في اتخاذ إجراء فوري لا يزال يعتبر تحويلاً إذا قام في النهاية بزيارة موقعك من رابط مباشر أو بحث عضوي.

ومع ذلك ، فإن نوع البريد الإلكتروني (النشرة الإخبارية ، أو متابعة الطلب ، أو العملاء غير النشطين ، أو سلة التسوق المهجورة) سيحدد نتائج حملتك. سيؤدي أداء الأنواع المختلفة من حملات البريد الإلكتروني إلى إعلام عملية صنع القرار الخاصة بك بشأن حجم أو تكرار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يتم إرسالها شهريًا.

أفضل طريقة لقياس معدل التحويل هي دمج أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع تحليلات الويب الخاصة بك. يمكنك تطوير عناوين URL فريدة للتتبع مرتبطة بروابط بريدك الإلكتروني لتحديد حملة البريد الإلكتروني التي تولد تدفقًا معينًا من النقرات.

بفضل تكامل Encharge مع Google Analytics ، يمكنك تتبع معدل التحويل لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام علامات UTM في روابطك.

5. معدل الارتداد

يُظهر معدل الارتداد مستوى إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ولكن لم يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

يمكنك حسابه كالتالي:

عدد مرات الارتداد / لا. عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة * 100

على سبيل المثال ، إذا أرسلت 1000 رسالة بريد إلكتروني في شهر واحد ، ولكن 50 رسالة ارتدت ، فسيكون معدل الارتداد الخاص بك 5٪ ، وهو ما يزال أعلى من 3٪ المرغوب فيها.

عند التفكير في الإجراء الذي يجب اتخاذه بشأن رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ، لاحظ الارتداد "الثابت" و "الناعم".

ينشأ الارتداد الناعم عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني للمستلم صالحًا ولكن به مشكلة مؤقتة ، مثل البريد الوارد ممتلئًا أو مشكلة في الخادم. في مثل هذه الحالات ، قد يحتفظ خادم المستلم برسائل البريد الإلكتروني ويسلمها لاحقًا ، أو يمكنك إعادة إرسال حملات البريد الإلكتروني لاحقًا.

من ناحية أخرى ، تظهر الارتدادات القوية عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني للمستلم غير موجود أو غير صالح أو مغلق ، مما يشير إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لن يتم تسليمها أبدًا. يجب عليك حذف جهات الاتصال هذه من قائمة بريدك الإلكتروني لتقليل التأثير السلبي على معدل التسليم الخاص بك.

على الرغم من أن معدل الارتداد غير مرتبط بأهدافك التسويقية بشكل مباشر ، إلا أنه لا يزال يؤثر على نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنه يشير إلى وجود مشاكل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يجب عليك تقليل عمليات الارتداد القوية والحفاظ على معدل التسليم عند حوالي 98٪ لتجنب وضع علامة على مزودي خدمة الإنترنت (ISP) كمرسل رسائل غير مرغوب فيها. معدل الارتداد المنخفض يكسب المرسل سمعة طيبة.

6. آجلة / سعر السهم

يُظهر هذا المقياس مستوى مستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على زر "مشاركة" لحملات البريد الإلكتروني لنشر المحتوى الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي. كما يعرض أيضًا عدد المستلمين الذين نقروا على أيقونة "إعادة التوجيه إلى صديق".

يمكنك حساب السعر الآجل / السهم على النحو التالي:

عدد النقرات على زر إعادة التوجيه / المشاركة / لا. من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها * 100

كيف يساعد معدل التحويل / المشاركة في قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

قد لا يكون هذا الإجراء مهمًا مثل الإجراءات الأخرى المذكورة سابقًا ، ولكنه يساعدك في زيادة جهات الاتصال وقائمة المشتركين بمرور الوقت. يمكنك تقييم أداء أنواع مختلفة من حملات البريد الإلكتروني لتحديد تلك التي تتم مشاركتها أو إعادة توجيهها أكثر من غيرها.

إذا قام العملاء المحتملون الحاليون بمشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإعادة توجيهها ، فهذا يشير إلى أن المحتوى الخاص بك له تأثير إيجابي. يجب عليك تشجيع مستلمي حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك على مشاركة المحتوى الخاص بك لأن هذا الإجراء يكسب رؤية علامتك التجارية. إنها أيضًا طريقة فعالة من حيث التكلفة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

7. العائد على الاستثمار (ROI)

يتم قياس عائد الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال مستوى الإيرادات المكتسبة مقابل إجمالي الإنفاق.

يمكنك حساب عائد الاستثمار كما يلي:

إجمالي المبيعات من الحملة - إجمالي الإنفاق على الحملة / إجمالي الإنفاق على الحملة * 100

أو

الربح - التكلفة / التكلفة * 100

على سبيل المثال ، إذا ربحت 10000 دولار من حملة بريد إلكتروني بعد استثمار 4000 دولار ، فسيكون عائد استثمارك 150٪. يجب أن تتضمن التكاليف المتكبدة في حملتك كلاً من المال والعمالة (الوقت الذي يقضيه المسوقون في التسويق عبر البريد الإلكتروني). يمكنك تحويل المقاييس غير النقدية مثل الوقت باستخدام أسعار الساعة.

في المتوسط ​​، يمكنك كسب ما يصل إلى 38 دولارًا من كل دولار يتم إنفاقه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يظهر عائد الاستثمار مدى فعالية تكلفة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إعداد أهداف عائد استثمار مختلفة لعملاء محتملين مختلفين وفقًا لأهدافك.

8. معدل إلغاء الاشتراك

يشير هذا المقياس إلى عدد الأشخاص الذين اختاروا الانسحاب من قائمة المشتركين الخاصة بك. ليس من العملي أن يكون معدل إلغاء الاشتراك صفر بالمائة ، ولكن يجب عليك تحليل بياناتك لتحديد ما إذا كنت ترسل محتوى ذي قيمة.

معدل إلغاء الاشتراك هو مقياس لصحة قائمة بريدك الإلكتروني. وفقًا لـ Campaign Monitor ، يجب أن تحافظ على هذا المعدل عند 0.5٪ كحد أقصى. يجب عليك أيضًا تنفيذ استراتيجيات لتنمية قائمة المشتركين لديك بمعدل أعلى.

يوضح هذا المقياس مدى ملاءمة أو ضرورة المحتوى الخاص بك لمستلمي حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك تحقيق نتائج أفضل إذا كنت قم بتقسيم جمهورك وإنشاء حملات مخصصة تلبي احتياجاتهم بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية إلى جميع المشتركين.

يتمتع Encharge بأقوى تقسيم في السوق مما يسمح لك بتقسيم جمهورك بناءً على نشاط موقع الويب وزيارات الصفحة ومشاركة البريد الإلكتروني والحقول والعلامات والمزيد.

لمكافحة إجهاد المشتركين وتحقيق النجاح من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة. يجب أيضًا أن تستمر في تجديد المحتوى الخاص بك لجعله ذا قيمة لجمهورك.

خاتمة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة أساسية للتعامل مع العملاء الجدد والحاليين. يستلزم إرسال المحتوى الترويجي لآفاقك مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم. نظرًا لكونها القناة التسويقية المفضلة عبر الإنترنت من قبل العملاء ، فإن الشركات تستفيد باستمرار من حملات البريد الإلكتروني لتحسين المبيعات ، وزيادة ولاء العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، والكفاءة التشغيلية.

عند تنفيذ حملات البريد الإلكتروني ، يجب عليك تحديد توقيت مناسب ، وتحديد أهداف وغايات التسويق ، وتحليل نتائجك لإبلاغ مسار عملك التالي.

يمكنك قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام مقاييس متعددة ، بما في ذلك معدل التسليم ومعدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل الارتداد وعائد الاستثمار (ROI) ، من بين أمور أخرى. ضع في اعتبارك أن معدل إلغاء الاشتراك ضروري بنفس القدر في تحديد مدى ملاءمة وقيمة المحتوى الخاص بك للمشتركين لديك.

اقرأ التالي: 13 مؤشر أداء رئيسي لأتمتة التسويق يجب اتباعها لدفع أعمالك