كيفية إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني بالكامل يجمع بين أنواع البريد الإلكتروني المختلفة

هل يسير مشتركو البريد الإلكتروني لديك مع التدفق ويصبحون عملاء جدد ، أم أنهم موجودون هناك ببساطة في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك؟ إذا لم تقم بإعداد أي مهام سير عمل بريد إلكتروني مؤتمتة حتى الآن ، فربما تكون الإجابة هي الأخيرة - مما يعني أن عملك يفقد العديد من الفرص الرئيسية لرعاية وتحويل جهات اتصال القائمة الحالية .

لمعلوماتك ، وفقًا لـ Invespcro ، يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى زيادة بنسبة 14.5٪ في إنتاجية المبيعات وخفض بنسبة 12.2٪ في النفقات العامة للتسويق.

حملة البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين الجدد ليست النوع الوحيد من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضًا الوصول إلى جهات الاتصال الذين هم بالفعل عملائك وحتى تعزيز اتصالاتك مع تاركي سلة التسوق.

لا تساعدك أتمتة البريد الإلكتروني على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فحسب ، بل تساعدك أيضًا على إسعاد العملاء الحاليين وتؤدي إلى زيادة اعتماد المنتج ، والتبشير ، وعمليات الشراء الإضافية. في النهاية ، ربما تكون هذه هي أهداف أي عمل تجاري إلكتروني.

في هذه المقالة ، دعنا نتعلم كيفية إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني بالكامل يجمع بين أنواع البريد الإلكتروني المختلفة حتى تتمكن من رعاية عملائك على أفضل وجه في التجربة التلقائية. بالطبع ، تطبيق أتمتة البريد الإلكتروني الذي ستستخدمه في هذا المنشور هو حل التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدم - AVADA Email Marketing.

هيا بنا نبدأ!

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

في جوهرها ، تتعلق ** أتمتة البريد الإلكتروني بتنفيذ حملات بريد إلكتروني مخصصة وسياقية بطريقة تلقائية ** بدلاً من إرسالها يدويًا. في كثير من الحالات ، تتضمن هذه الممارسة تسليم رسائل محددة إلى مجموعات جهات الاتصال التي تطابق معايير محددة أو سلوكيات المستخدم كخطة عمل.

يعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا لأنه يلغي جميع المهام الصغيرة والمستهلكة للوقت لمسوقي البريد الإلكتروني. مهام مثل إرسال رسائل عامة أو إعداد قوائم البريد الإلكتروني أو جدولة الأحداث يدويًا. باستخدام الأتمتة ، يمكن للمسوقين والشركات قضاء المزيد من الوقت في العمل على مشاريع أكثر إنتاجية أو أفكار أكثر أهمية.

تتمحور أتمتة البريد الإلكتروني بشكل كبير حول إنشاء سير العمل ، والذي يعد في الأساس مخططًا للإجراءات التي سيتخذها برنامج التشغيل الآلي الخاص بك من أجلك. يتمثل التحدي هنا في تنفيذ عملية قابلة للتكرار يمكن أن تأخذ جميع حالات الاستخدام في الاعتبار.

باستخدام تطبيق مثل AVADA Email Marketing ، يتم تبسيط عملية إنشاء سير العمل باستخدام القوالب المعدة مسبقًا والتخصيص العميق. سوف نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك في القسم التالي.

كيفية إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني الكامل؟

لإنشاء أول سير عمل لأتمتة البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى تخطيط كل خطوة في نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك. في هذه الحالة ، هذا هو AVADA Email Marketing. فيما يلي الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لإعداد سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني البسيط.

الخطوة 1: حدد المستلمين المستهدفين

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإذا تم إعداد سير عمل الأتمتة بشكل فعال ، فسوف ترسل بسهولة رسائل بريد إلكتروني آلية إلى الجزء المستهدف من قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك. يعود الأمر كله إلى جودة البيانات التي جمعتها من قائمة جهات الاتصال وسلوكها مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو على موقعك.

لذا فإن الخطوة الأولى هي معرفة من ترسل إليه رسائل بريد إلكتروني آلية. يمكن أن تكون حملة البيع بالتجزئة مناسبة للعملاء الحاليين الذين اشتروا بعض المنتجات الصغيرة المعينة. بالنسبة لحملة بريد إلكتروني أخرى ، قد ترغب في الترويج لمنتج جديد لنوع معين من العملاء سيجدونه على الأرجح مفيدًا.

بعد ذلك ، تريد ترجمة الأهداف التي حددتها إلى معايير يمكنها العمل مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. بالنسبة للمثال الأول ، يمكنك إعداد شريحة للعملاء مع انخفاض إجمالي الإنفاق قليلاً ومعرفة ما إذا كان بإمكان خصائصك المخصصة تحديد هذه المجموعة. يمكنه بعد ذلك تحديد أولئك الذين اشتروا بالمبلغ المناسب من الإنفاق.

بالنسبة للمثال الثاني ، ستحتاج إلى معرفة ما إذا كان لديك أي معايير محددة يمكنها تقسيم المجموعة في قائمة المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد تكون خاصية أو حقل محاسبة للمسمى الوظيفي أو شخصية المشتري أو نوع العميل. يمكنك إنشاء معايير محددة كما يحلو لك باستخدام البيانات الموجودة في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

في AVADA Email Marketing ، يمكنك أن ترى أن لدينا بالفعل العديد من الإعدادات المسبقة المعدة مسبقًا للقطاعات. على سبيل المثال ، هناك شرائح للمشتركين الجدد ، الذين تم شراؤهم في آخر 30 يومًا ، والمشترين الدائمين ، والعملاء المهمين ، وإجمالي الإنفاق أكثر من 500 دولار ، والعملاء في أوروبا ، والمزيد.

باستخدام الشرائح ، ستنشئ مجموعات بسهولة للمشتركين لديك وتنتقل إلى الخطوة التالية لإنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني. عند تحديد "إنشاء" على أي إعدادات مسبقة الإعداد ، سترى أنها متوفرة في علامة تبويب المقطع ويمكن استخدامها على الفور لحملة بريد إلكتروني.

في الصورة أعلاه ، قمت بإنشاء شريحة للمشتركين الجدد وشريحة أخرى لحملة بريد إلكتروني جديدة تهدف إلى إرسال عروض ترويجية لخط أحذية جديد.

الخطوة 2: تحديد هدف أتمتة البريد الإلكتروني

لا يمثل وجود مستلم مستهدف سوى جزء صغير من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لذا تأكد من أنك تعرف سبب إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى هؤلاء الأفراد. هل تريد منهم شراء شيء ما؟ تعلم شيئا جديدا؟ أو القيام بشيء معين؟

بمجرد أن تعرف هدف الأتمتة الخاص بك ، يمكنك معرفة الرسائل التي يجب عليك إنشاؤها لنقلها من مكانها إلى المكان الذي تريدها.

ليس ذلك فحسب ، بل عليك أيضًا التخطيط للإجراءات التي يجب اتخاذها عندما تنجح أتمتة البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، تخيل أنك ترسل سلسلة من 3 رسائل بريد إلكتروني لجعل العملاء المحتملين يشترون عرباتهم المهجورة. العميل المحتمل أ يتم تحويله بعد أول رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز قسيمة. إذا استمر العميل المحتمل (أ) في تلقي رسائل بريد إلكتروني تخبرهم بشراء ما اشتروه بالفعل ، فسيصابون بالإحباط. باستخدام AVADA Email Marketing ، إذا حددت هدف النجاح الخاص بك ، فسيقوم التطبيق بإلغاء تسجيل أي جهات اتصال حققت الهدف من سير العمل.

إذا لم يكن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يحتوي على هذه الميزة أو إذا كنت لا ترغب في استخدامها ، فسيتعين عليك مراعاة هذه الحالة عند إنشاء منطق سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك.

يجب أن يكون هدف سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني واضحًا وبسيطًا وقابلاً للقياس. لحسن الحظ ، يحتوي تطبيقنا على أحداث مع وضع أهداف محددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في الاعتبار ، لذا لن تضطر إلى القلق كثيرًا بشأن ذلك. على سبيل المثال ، يهدف سير عمل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب إلى السماح للعميل بمعرفة تفاصيل الطلب وحالة الشحن.

الخطوة 3: فكر في نقاط الاتصال التي تحتاجها

إذا كنت تقوم بإنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني من البداية ، فيجب عليك رسم نقاط الاتصال أو خطوات سير عمل الأتمتة الخاص بك حتى تعرف ما الذي تأخذ العملاء من خلاله. يجب عليك أيضًا إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الضرورية مسبقًا وحفظها حتى تتمكن من سحبها بسهولة إلى سير العمل أثناء بنائها.

يحتوي AVADA Email Marketing بالفعل على العديد من مهام سير العمل لتستكشفها باستخدام نقاط الاتصال المعدة مسبقًا. ولكن إذا كنت تشعر بالإبداع ، فلا تتردد في إنشاء لوحة فارغة وإعداد نقاط الاتصال الخاصة بك لعرضها بسهولة.

ليس عليك البدء في إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني من لا شيء ، رغم ذلك. عند النقر فوق إنشاء نموذج فارغ ، توجد بالفعل أكثر الأحداث شيوعًا التي يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الاختيار من بينها. بعد ذلك ، يمكنك البدء في إنشاء مهام سير عمل البريد الإلكتروني مع وضع سيناريو معين في الاعتبار.

الخطوة 4: حدد معايير التسجيل لبدء الحدث

معايير التسجيل هي الصفات التي يجب تلبيتها لجهة اتصال قائمة للدخول في سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى أن تكون على دراية بأنواع البيانات التي يحتوي عليها برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني (خصائص أو حقول) ويمكن أن تثق في دقة تلك البيانات للبدء.

مع AVADA Email Marketing ، تبدأ هذه الخطوة في بداية الحدث لبدء سير العمل. يمكنك إضافة المزيد من الشروط لتصفية جهات اتصال القائمة التي يمكنها دخول سير العمل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيقوم نظام التطبيق تلقائيًا بالحصول على جهات اتصال تطابق الحالة الافتراضية لبدء الحدث.

أيضًا ، يمكنك السماح لجهات الاتصال الموجودة من شرائح معينة بدخول سير عمل الأتمتة. إذا قمت بإنشاء مقطع يناسب سير العمل هذا ، يمكنك إضافته. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيحصل النظام تلقائيًا على جهات اتصال تطابق حدث البدء الافتراضي.

الخطوة 5: تحديد الإجراءات المطلوب اتخاذها

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني يدويًا إلى جهات الاتصال هذه ، فما هي الإستراتيجية؟ إجراءات الأتمتة هي الأمثلة أدناه والمزيد:

• وقت الانتظار

• وقت محدد

• يرسل البريد الإلكتروني

• انقسامات متعددة

• نعم / لا انشقاقات

• تحديثات على سمات الاتصال

ستحتاج إلى تخطيط سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك بناءً على تسلسل الأحداث التي تجمع بين "الإجراءات" التي يفهمها تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك وتحديد متى يجب اتخاذ الإجراءات.

لكل إجراء مطلوب ، ستحتاج إلى نوع معين من البريد الإلكتروني لمطابقة الإجراء. يحتوي AVADA Email Marketing على قوالب متعددة لأنواع البريد الإلكتروني التي تناسب الاحتياجات الأكثر ضرورة لمتجر التجارة الإلكترونية ، مثل:

• البريد الإلكتروني الترحيبي للمشترك

• البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

• شراء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (تأكيد الطلب ، طلب المراجعة ، الشحن ، الإرجاع / الاسترداد)

• بيع

• بيع شامل

• فوز

• فاتورة

باستخدام هذه الأنواع من البريد الإلكتروني ، يمكن إكمال سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني بسرعة مع معرفة ما يحتاج إليه ونوع الرسالة المراد إرسالها.

الخطوة 6: إنشاء الأصول الضرورية

عند هذه النقطة ، يجب أن تعرف عدد رسائل البريد الإلكتروني في مهام سير العمل التي تريد إرسالها والرسائل العامة التي يجب أن يتلقاها المستلمون. قبل البدء في إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني ، يجب عليك إنشاء جميع الأصول وتحميلها في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني AVADA.

على سبيل المثال ، دعنا نلقي نظرة على سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني للعربة المهجورة الذي قمت بإنشائه باستخدام AVADA Email Marketing.

في سير عمل الأتمتة هذا ، كنت بحاجة إلى إنشاء بريد إلكتروني للتذكير ، وتقسيم نعم / لا ، ثم نسختين من رسائل البريد الإلكتروني للرد على إجابات المستلمين ، بالإضافة إلى وقت الانتظار المثالي بين كل بريد إلكتروني. نظرًا لوجود سيناريوهين لإجابات المستلمين ، كنت بحاجة إلى المنطق الضروري لرسائل البريد الإلكتروني التالية أيضًا.

إذا كانت عربة العميل تساوي أكثر من 100 دولار ، فسأرسل لهم قسيمة بنسبة 10٪ لتشجيعهم على شراء عربة التسوق. إذا كانت قيمة عربة التسوق أقل من 100 دولار ، فسأذكرهم ببساطة أن عربة التسوق ستنتهي قريبًا وقد يفقدون العناصر التي حفظوها في سلة التسوق.

باستخدام هذا المنطق ، يمكنك بسهولة إنشاء الأصول الضرورية لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني ومعرفة الرسائل التي تحتاج إلى تسليمها والمواقف المناسبة.

الخطوة 7: تنفيذ سير العمل باستخدام أصول البريد الإلكتروني

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأتمتة بطريقة حرفية ، لذلك يعمل سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك كمخطط لتخطيط كل إجراء بالترتيب ، بغض النظر عن مدى صغر هذه الإجراءات.

في AVADA Marketing Automation ، يمكنك تحديد الإجراءات التي يجب أن يتخذها سير العمل باستخدام نافذة "Workflow Items" في الجانب الأيسر من علامة تبويب سير العمل. تتيح لك هذه العناصر التحكم في كيفية عمل سير العمل مع الرسائل والوقت والتدفق والإجراءات. العناصر التي يتعين عليك تنفيذها في سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني هي:

• البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة : يمكنك الجمع بين هذين الأمرين في سير عمل للوصول إلى العملاء على قناتين وتحسين وصول الرسالة.

• وقت الانتظار ووقت معين : يمكنك التحكم في وقت إرسال البريد الإلكتروني بعد فترة زمنية معينة أو في توقيت محدد (التاريخ والساعة).

• نعم / لا انقسام وتقسيم متعدد : يمكنك اختيار سير عملك ليكون لديك حالتان أو أكثر بناءً على استجابة المستلم.

• تحديث سمات جهات الاتصال : استخدم هذا لتحديث السمة المعينة لجهات الاتصال الخاصة بك أثناء أو بعد حدوث سير العمل.

بعد إضافة الأصول وتنفيذ عناصر سير العمل ، يكون سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني جاهزًا لاتخاذ الخطوة التالية.

الخطوة 8: قم باختبار سير عملك

هناك بعض الأشياء التي يجب أن تفكر في تنفيذها في عملية نشر سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني:

• دراسة مخطط سير العمل وحالات الاستخدام المناسبة

• البحث في قائمة جهات الاتصال المسجلة عن الأخطاء

• التحقق من إعدادات الإرسال

• التحقق من أن عدد المشتركين المسجلين يطابق ما تتوقعه

أيضًا ، لاختبار تصميم بريدك الإلكتروني ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني تجريبي لكل أصل من أصول سير عملك. يعتبر فريقك أو العملاء ذوو القيمة العالية مصدرًا مثاليًا للتعليقات لتحسين التصميم والرسالة وسير العمل بشكل عام.

الخطوة 9: قم بتعيين سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني على الهواء مباشرة

بمجرد أن تصبح سعيدًا بسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني ، ستكون جاهزًا لتفعيله.

يمكن أن تحدث الأخطاء ، لذلك تحتاج إلى مراقبة الأداء. لا تخف من إجراء بعض التعديلات حسب الضرورة لحل المشكلات أو تحسين النتيجة.

وهذه مجرد بداية لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك مهام سير العمل أيضًا في أتمتة العديد من الإجراءات الأخرى إلى جانب البريد الإلكتروني ، مثل تحديث مرحلة دورة حياة جهة الاتصال ، وتعيين قيمة خاصية جهة الاتصال أو حذفها ، وإضافة / إزالة جهة اتصال من قائمة معينة ، والمهام الإدارية الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى استهداف أكثر ، استراتيجية تسويقية فعالة لعملائك وزملائك في العمل.

في AVADA Email Marketing ، يمكنك رؤية أداء حملات البريد الإلكتروني وسير العمل بطريقة واضحة ، مقدمة من التقارير. ليس ذلك فحسب ، يمكنك أيضًا مقارنة نتائج جميع عمليات سير عمل الأتمتة وعرض المقاييس الأكثر أهمية للعمل على النتيجة بسرعة.

الكلمات الأخيرة

من خلال تدفقات عمل أتمتة البريد الإلكتروني المثالية ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني أثناء التنقل والتواصل مع العملاء في الوقت الذي يحتاجون إليه. باستخدام نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AVADA Marketing Automation ، يمكنك بسهولة ضبط سير عمل الأتمتة لإرسال الحملات وتحديث حالات المشتركين ومراجعة الأداء في مكان واحد.

إذا لم يكن لديك حتى الآن العديد من الأفكار لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني ، فراجع مقالتنا حول 10 مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني التي تم تحويلها بشكل كبير. ولكن ، الأفضل من ذلك ، جرب التطبيق اليوم لأنه مجاني لبدء استخدامه. فريق الدعم لدينا مستعد دائمًا للمساعدة ، لذلك لا تتردد في منح AVADA للتسويق عبر البريد الإلكتروني فرصة!