برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لاستراتيجيات التسويق الكبرى

تستخدم العديد من الشركات حول العالم البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائها. نظرًا لإمكانية الوصول العالمية الأعلى من أي وسيط آخر يعمل كمنصة جديرة بالثقة لإرسال الإشعارات وتحديثات السياسة وتسجيلات الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور والعروض الترويجية. ومع ذلك ، لا يمكن اشتقاق تجربة مفيدة لمشاركة العملاء باستخدام استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وحدها.

عليك أن تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. الرسائل القصيرة هي أداة تفاعل قوية وقوية تمكن الشركات من إرسال رسائل واضحة وفي الوقت المناسب لعملائها. تضمن مجموعة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية تجربة اتصال عملاء سلسة وقوية وقابلة للتطوير وموثوقة.

استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني - مزاياها وعيوبها

مع أكثر من 200 مليون رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها كل دقيقة من اليوم في جميع أنحاء العالم ، حافظ التسويق عبر البريد الإلكتروني على نفسه باعتباره اتجاهًا مهمًا ومزدهرًا للتسويق الرقمي. على عكس استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي كانت نصية فقط في الماضي ، أصبحت رسائل البريد الإلكتروني تفاعلية وجذابة وحيوية. توظف الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني لاكتساب عملاء محتملين والحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين معهم.

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإرسال تنبيهات البيع ، والعروض الترويجية للخدمة ، والعروض ، وتحية اليوم الخاص. يسمح للعلامات التجارية بإرسال رسائل مخصصة للغاية ومستهدفة وتغذي العلاقات إلى الجمهور.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة مؤكدة لاستهداف العملاء بمحتوى شخصي ، وتحسين التعرف على العلامة التجارية ، وبناء المصداقية ، وزيادة حركة المرور على الموقع. كما أنه يبني الإثارة ، ويعزز المبيعات ، ويؤسس السلطة ، ويغذي علاقات العملاء ، ويحسن ميزانية التسويق الخاصة بك ووقتك. هناك الكثير من البيانات لتعزيز مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• من المتوقع أن يستخدم 4.3 مليار شخص رسائل البريد الإلكتروني بنشاط بحلول عام 2023.
• يتحقق 91٪ من مستخدمي البريد الإلكتروني من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرة واحدة على الأقل يوميًا.
• يستخدم 87٪ من المسوقين التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني 42 دولارًا أمريكيًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه.
• 81٪ من الشركات الصغيرة تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لاكتساب العملاء الأساسيين و 80٪ للاحتفاظ بهم.
• يعد البريد الإلكتروني أكثر فاعلية بنحو 40 مرة من مزيج التسويق عبر Twitter و Facebook في مساعدتك على اكتساب عملاء جدد.

عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

• غالبًا ما يجد الجمهور رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مزعجة وقد يميزها كرسائل غير مرغوب فيها.
• فرص رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة.
• جمهور محايد في حالة رسائل البريد الإلكتروني سيئة التصميم.
• فرص عدم تسليم رسائل البريد الإلكتروني (بسبب التصميم السيئ).
• مشكلة تحميل رسائل البريد الإلكتروني ذات الحجم الكبير ، مما يؤدي إلى إحباط أجهزة الاستقبال.

مزايا وعيوب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

اليوم ، يمتلك كل شخص تقريبًا هاتفًا خلويًا ويحتفظ به في جميع الأوقات. وقد أدى ذلك إلى تسويق خدمة الرسائل القصيرة (SMS) ، المعروف أيضًا باسم المراسلة النصية ، وهي قناة الاتصال الأسرع نموًا. نظرًا لأنه يسمح بالرسائل الشخصية للغاية والموجهة بدقة ، فهو مثالي لإشراك مجموعة كبيرة من الأشخاص بسرعة وسهولة في أي وقت وفي أي مكان ، أثناء تنقلهم خلال عملية الشراء.

يتضمن التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال رسائل نصية مستندة إلى الإذن إلى الجمهور لنشر الرسائل الترويجية. يهدف إلى بناء قاعدة بيانات للمشتركين لزيادة معدل التحويل وتحسين ولاء العملاء.

مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. الرسائل القصيرة قصيرة وواضحة وتصل مباشرة إلى صلب الموضوع.
2. الطبيعة الشخصية للهواتف المحمولة تجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة قويًا جدًا.
3. يميل معظم الناس إلى قراءة جميع الرسائل النصية التي يتلقونها تقريبًا.
4. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أكثر القنوات توفيرًا للوقت وفعالية من حيث التكلفة ويمكنه بسهولة دعم القنوات الأخرى والتكامل معها.
5. 66٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة على المكالمات / البريد الإلكتروني.
6. SMS لديها 36٪ نسبة النقر إلى الظهور و 98٪ معدل فتح في المتوسط.
7. يمكن أن تساعد حملات الرسائل القصيرة المصممة جيدًا والمخصصة في تحسين مشاركة العملاء وتحويل جمهورك إلى مشترين.

عيوب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. لا يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل ترويجية إلى الجمهور دون الاشتراك فيها.
2. هناك قيود (160 حرفًا) على عدد الكلمات المستخدمة أثناء مشاركة الرسائل القصيرة.
3. إذا قمت بإرسال العديد من الرسائل غير المنظمة ، فقد يتم اعتبار هذه الرسائل رسائل غير مرغوب فيها ، وينتهي الأمر بالمشتركين الذين يختارون إلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة.

الفرق بين الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني

• طول الرسالة: في حين أن الرسائل القصيرة لها قيود على عدد الكلمات ، فإن رسائل البريد الإلكتروني لا تفعل ذلك. لذلك ، يمكنك إرسال معلومات مطولة ومفصلة دفعة واحدة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني.
• معدل الاستجابة: تشير الدراسات إلى أن الأشخاص يستغرقون 90 ثانية للرد على الرسائل القصيرة ، في حين أن هذه المدة هي 90 دقيقة مع رسائل البريد الإلكتروني.
• تنسيق الرسالة: تنسيق رسائل البريد الإلكتروني أفضل من تنسيق الرسائل القصيرة. هذه تحتوي على سطر موضوع يعطي فكرة عما يمكن توقعه من البريد. يمكن أن يتضمن ذلك العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء والمرفقات مثل ملفات GIF والصور ومقاطع الفيديو والمحتوى التفاعلي.
• التسليم: يتطلب تسليم رسائل البريد الإلكتروني الوصول إلى الإنترنت بينما لا يتطلب توصيل الرسائل القصيرة.

كما يتضح من الحقائق المذكورة أعلاه ، فإن كل من التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني لهما مزايا وعيوب. لذا ، فإن تجاهل أحدهما لصالح الآخر لن يكون صحيحًا. يجب أن تعرف متى ترسل بريدًا إلكترونيًا وترسل رسالة نصية قصيرة وتستخدمها بطريقة مجانية.

الاختيار بين البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة للتواصل

الهدف الرئيسي من أي استراتيجية تسويق هو إشراك العملاء الذي يؤدي إلى المبيعات. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا. حيث يتم استخدام كلٍّ منها في اتصالات مختلفة ، ويريدها المستهلك كليهما. العاملان اللذان من شأنهما مساعدتك في تحديد أيهما يجب عليك استخدامه في موقف معين هما-

• السرعة التي تريد أن يفتح بها المستلم الرسالة.
• مدى أهمية محتوى الرسالة للأعمال.

بناءً على هذه العوامل والمخاوف الأخرى ، مثل التصميم أو العلامة التجارية أو الصور المطلوبة في رسائلك ، يمكنك تحديد القناة لتوصيل الرسالة. وفي بعض الأحيان ، قد يتطلب منك الموقف إرسال بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة. على سبيل المثال ، في سيناريو خرق أمني ، يمكنك اختيار إبلاغ العملاء المعنيين على الفور من خلال كلا الوسيلتين.

استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بطريقة متكاملة

من خلال دمج تكتيكات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في إستراتيجية واحدة متماسكة ، يمكنك التميز من بين الحشود والارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي. هناك حالات حيث تعمل رسائل البريد الإلكتروني. هناك حالات أخرى حيث تعمل الرسائل القصيرة. وهناك أوقات يكون فيها الجمع بين هذين العملين. فيما يلي بعض السيناريوهات التي تناسب كل فئة بشكل منفصل.

حان الوقت لاستخدام استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كانت رسالتك تتضمن-

• محتوى مفصل وهادف
• كوبونات وصفقات
• في العمق والمعلومات التعليمية
• التفرد
• بناء وتأسيس وتشغيل المجتمع.
• طلبات العمل أو النصيحة أو الملاحظات.
• العروض الترويجية للمنتج أو الخدمة

حان الوقت لاستخدام استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إذا كانت رسالتك تتضمن-

• مباشرة إلى محتوى النقطة
• كوبونات وصفقات
• التنبيهات الشخصية ، على سبيل المثال ، تحديثات الحساب والإشعارات
• معلومات للعملاء الذين يمتنعون عن المواقع أو التطبيقات
• إبقاء العملاء على اطلاع بعلامتك التجارية

ستستفيد علامتك التجارية أيضًا من خلال إرسال رسالتك في نفس الوقت عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار إرسال رسالة نصية قصيرة وملخصة لاستكمال حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى إبقاء جميع المشتركين في قناتك على علم بمنتجاتك الجديدة ، وتحديثات العلامة التجارية ، والعروض المثيرة ، والعروض الترويجية ، بغض النظر عما إذا كانوا قد فتحوا بريدك الإلكتروني أم لا.

لماذا تستخدم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟

يقلل استخدام البرامج للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية من التكلفة وعبء العمل ، ويزيل فرص الأخطاء ، ويساعد في الوصول إلى جمهور أوسع بسرعة وسهولة. فيما يلي نظرة أعمق على برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

يأتي برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، مثل برنامج NotifyVisitors ، مزودًا بالعديد من الميزات والأدوات المفيدة لتسويق البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق وأتمتة المبيعات. باستخدامه ، يمكنك رعاية العملاء المتوقعين وإدارة الحملات وإجراء تحليلات التسويق.

تتيح لك ميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك ، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة ومتجاوبة في دقائق ، وتشغيل حملات بريد إلكتروني فعالة. يأتي مع قوالب تصميم البريد الإلكتروني التي تتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة. كما يوفر أيضًا ميزات للتحليل المتعمق (تقارير الفتح والنقر) لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تدمج منصة CRM الخاصة بها البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات وتنظم جميع بيانات العملاء في مكان واحد. وبالتالي ، يمكنك بسهولة إدارة خطوط الأنابيب الخاصة بك وتحديث الصفقات.

تتيح لك أداة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تعزيز علاقتك مع عملائك من خلال الرسائل النصية. كما يسمح بتجزئة العملاء وتتبع تفاعل العملاء. لذلك ، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة باستخدام سمات العميل مثل الاسم والموقع والعمر والمصدر والبلد وتاريخ الاشتراك والعلامة واسم الشركة وما إلى ذلك للحصول على تفاعل كبير مع العملاء. سيمكنك هذا من تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة ، والتي بدورها يمكن أن تكسبك المزيد من الفرص.

وبالتالي ، مع برنامج NotifyVisitors للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، يمكنك بسهولة تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، وإدارة هذه الأنشطة على منصة واحدة ، وأتمتة التسويق الخاص بك ، والتعرف على أداء حملاتك التسويقية.

تستخدم بعض الشركات بنجاح مزيجًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

نجحت العديد من الشركات من جميع أنحاء العالم في استخدام مزيج من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الاستراتيجيات. هنا نظرة على ثلاثة من هؤلاء.

1. ليفت

Lyft هي شركة رائدة في مجال مشاركة الرحلات في الولايات المتحدة ، يمكن للأشخاص طلب مشوار من خلال تطبيق Lyft للهاتف المحمول والاتصال بسائق Lyft القريب في غضون دقائق. توظف Lyft التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب ركاب جدد ، ومنح نقاط المكافأة للعملاء ، وتمديد برنامج السفراء.

بمجرد أن ينشئ المستخدم حسابًا مع Lyft ، تبدأ Lyft في التسويق عبر البريد الإلكتروني لهم من خلال بريد إلكتروني ترحيبي تلقائي. تقوم Lyft بإشراك العملاء من خلال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية الخاصة والمكافآت الهامة وما إلى ذلك. كما أنها ترسل رسائل بريد إلكتروني تحمل إيصالات المشوار الآلي الخاصة بالعميل.

يستخدم Lyft SMS لتمكين محادثة في الوقت الفعلي بين الركاب والسائقين. يرسل رسائل نصية آلية عندما يقبل السائق طلب قيادة الراكب ، عندما يكون هناك تغيير في حالة الركوب ، أو عندما يصل السائق إلى موقع . لذلك ، يمكن للسائقين التواصل مع الركاب دون مشاركة أرقام هواتفهم معهم.

هذا الاستخدام للرسائل النصية القصيرة سهّل لشركة Lyft التخلص من 100٪ من تكاليف الدعم. وقد أدى هذا أيضًا إلى تحرير فريق الدعم للتركيز على الأمور الأكثر أهمية. وبالتالي ، يضمن الاستخدام المتكامل للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من Lyft تجربة إيجابية وآمنة لكل من الركاب والسائقين.

2. دوردش

Doordash هي خدمة توصيل طعام تعمل في الولايات المتحدة ، وهي تقدم طعام المطعم على عتبة العميل. يمكن للأشخاص استخدام تطبيقهم لشراء الطعام من البائعين المحليين وتسليمه إلى أبوابهم في غضون 45 دقيقة.

تستخدم هذه الشركة التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب عملاء جدد ومنح نقاط المكافأة للعملاء المخلصين. يستخدم رسائل البريد الإلكتروني الإبداعية لإرسال معلومات حول منافذ الطعام الجديدة والعروض والخصومات والعروض الترويجية الخاصة وما إلى ذلك لتلبية رغبات العملاء.

تستخدم الرسائل القصيرة للتواصل مع عملائها وسائقيها وموظفيها لتقديم خدمة سريعة ويمكن الاعتماد عليها. يتيح برنامج الرسائل القصيرة للعملاء والمتقاطعين إرسال رسائل نصية لبعضهم البعض عبر أرقام الهواتف المقنعة. هذا يؤمن خصوصية كلا الطرفين ويضمن توصيل الطعام إلى المستلمين المناسبين. تستخدم الشركة أيضًا الرسائل القصيرة للمساعدة في تحويل الاهتمام إلى مبيعات ، وتقديم خدمة عملاء في الوقت الفعلي ، وتتبع الطلبات.

من خلال الجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، يقلل Doordash من وقت التسليم ويولد مبيعات جديدة.

3. أوبر

تدير أوبر ، وهي منصة شهيرة لركوب السيارات ، شبكة عالمية من السيارات العادية والفاخرة. في الهند ، اعتمدت في البداية على استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وحدها. ووجدت أن هذا لا يوفر الموثوقية والسرعة اللازمتين لمعرفة ما إذا كانت الركوب قد وصلت أو ألغيت. للحصول على هذه الدرجة من الاتصال المتوقعة من خدمتها ، لجأت أوبر إلى الرسائل القصيرة.

تبقي اتصالات الرسائل القصيرة من أوبر العملاء على اطلاع دائم بتنبيهات ETA (الوقت المقدر للسفر) في الوقت الفعلي . يتم إرسال الرسائل النصية للركاب حيث تختلف حالة طلباتهم من قبول السائق لطلبهم ، إلى عندما يكون السائق على بعد أقل من دقيقة ، إلى وقت قبول المشوار أو إلغاؤه لسبب ما.

من الحالات المذكورة أعلاه ، ستفهم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يمكن أن يكمل بعضهما البعض. يمكن للعلامة التجارية التواصل والتفاعل والتفاعل مع عملائها بسلاسة وتحفيز المبيعات بهذه الطريقة. لذلك ، فكر في استخدام الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني لتمكين عملك.

اقرأ أيضا:

• اتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لتوليد المبيعات
• التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل النصية - أين تستثمر؟
• كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام خريطة التمثيل اللوني
• إخطارات دفع الويب | أساليب التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني
• إحصاءات واتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2021

التعليمات:

ما هي مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على زيادة حركة المرور على الويب ، وتعزيز العلاقات مع العملاء ، وبناء المصداقية ، وإنشاء السلطة ، وزيادة المبيعات ، وتحسين وقت التسويق والميزانية ، وتحسين التعرف على العلامة التجارية.

ما هي مميزات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يسهل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الرسائل الموجهة بدقة وشخصية للغاية. إنه أمر رائع لإشراك جمهور كبير بشكل ملائم وسريع في أي نقطة من مسار المبيعات.

لماذا يجب على الشركات استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟

يأتي التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة مع مزاياها. يساعد دمج الاثنين في استراتيجية واحدة متماسكة الشركات على أن تكون قادرة على المنافسة والارتقاء بعلامتها التجارية إلى المستوى التالي.