استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للشركات الصغيرة

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية تسويق حديثة. يتطلب تنفيذ استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد إنشاء تقويم محتوى ونشر منشورات مجدولة على وسائل التواصل الاجتماعي.

فهو يتطلب التخطيط الدقيق والالتزام والتحسين مع مرور الوقت.

يوفر هذا الدليل البسيط لأصحاب الأعمال الصغيرة والمسوقين نقطة انطلاق لصياغة استراتيجية قوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تطوير استراتيجية اجتماعية

تبدأ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة بأهداف وغايات عمل محددة جيدًا. قبل الغوص في التكتيكات، من الضروري تحديد الأهداف لما ترغب في تحقيقه.

أهداف العمل المشتركة:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• حصة متزايدة من الصوت
• توسيع الدعم الاجتماعي
• تحقيق توزيع المحتوى
• توسيع نطاق التسويق الرقمي
• مراقبة الاتجاهات في الوقت الحقيقي

وبصرف النظر عن تضخيم الجهود التسويقية، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز دعم العملاء، وتسريع ابتكار المنتجات، وتحسين اكتساب المواهب. إنه أيضًا منجم ذهب لمعلومات السوق.

نقترح التركيز على ما لا يزيد عن هدفين من أهداف العمل. إن نشر نفسك بشكل رقيق جدًا قد يعيق فعاليتك. ابدأ بواحد وقم بالتوسيع حسب الحاجة.

يضع اهداف

مع تحديد أهداف واضحة، فإن الخطوة التالية هي إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي لوجودك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك تقييم جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية والمتابعين ومعدلات مشاركة المحتوى والمنافسين. سوف يكشف التدقيق عن المجالات التي يجب تحسينها ونقاط القوة التي يجب مضاعفةها.

يزودك التدقيق بتحليلات تاريخية لوسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك مقاييس الوسائط الاجتماعية هذه على فهم نسب النقر إلى الظهور ومعدلات المشاركة والتركيبة السكانية للجمهور.

باستخدام هذه البيانات، يمكنك تحديد أهداف تسويقية قابلة للتحقيق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نقاط الألم لدى الجمهور

قبل المغامرة كثيرًا في تخطيط المحتوى، تعمق في نفسية جمهورك المستهدف.

يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري هنا، ولكن يجب عليك التعمق قليلاً في تحديد احتياجات محتوى جمهورك بناءً على البيانات والسلوكيات الفعلية - وليس النظرية.

أين يمكن الكشف عن نقاط الضعف لدى العملاء :

• مكالمات المبيعات المسجلة
• تذاكر دعم العملاء
• استطلاعات العملاء
• آراء العملاء
• تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي
• تقييمات المنافسين عبر الإنترنت

مع هذه البيانات، تظهر تنسيقات المحتوى الحقيقي. إليك كيفية التعامل مع موضوعات المحتوى هذه.

• إذا طرح العملاء المحتملون العديد من الأسئلة ، فكر في الاستثمار بشكل أكبر في المحتوى القائم على المعلومات، مثل المدونات.
• إذا طلبوا أمثلة ذات صلة بالعملاء (المراجع) ، فيمكنك تكثيف دراسات حالة العملاء وشهاداتهم.
• إذا لم يكن فريق المبيعات الخاص بك يجري العديد من المحادثات ، فيجب عليك الاستثمار أكثر في أنشطة بناء العلامة التجارية مثل المؤثرين والشراكات والمزيد.

من هنا، يمكنك تحديد هذه الأنواع من المحتوى والشبكات الاجتماعية والاستراتيجيات الفعالة. على سبيل المثال، يجذب Instagram وTikTok الجماهير الأصغر سنًا، بينما يجذب LinkedIn المحترفين.

القياس ومؤشرات الأداء الرئيسية

أنت بحاجة إلى معايير محددة بوضوح لمعرفة ما إذا كانت استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فعالة أم لا. تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على التركيز على المقاييس المهمة. إذا كان نمو الجمهور أمرًا حيويًا، فإن المتابعين أكثر أهمية. ولكن إذا كانت المشاركة حاسمة، فإن معدلات المشاركة تكون أفضل.

مقاييس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة:

• نمو المتابعين
• معدل المشاركة
• الانطباعات والوصول
• خط الأنابيب المنسوب والإيرادات
• حركة المرور المنسوبة إلى موقع الويب
• ذكر العلامة التجارية ومشاركة الصوت

بعد إنشاء هذا الإطار الاستراتيجي، يمكنك تطوير خطة تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك تقديم تقرير عنها إلى المديرين التنفيذيين دون إغراقهم في الكثير من البيانات.

تطوير استراتيجية المحتوى الخاص بك

المحتوى يغذي جميع عمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. حدد أنواع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه ومشاركته على كل منصة.

يمكن لأي شخص إنشاء محتوى، لكن أنت وحدك من يمكنه توزيعه بفعالية. أحد أساليب العمل مع استراتيجيتك الاجتماعية هو تفتيت المحتوى. وهذا يعني أخذ جزء كبير من المحتوى مثل دراسة الحالة وإنشاء مجموعة واسعة من أصول المحتوى الأصغر منها.

قم بمواءمة أنواع المحتوى مع مراحل رحلة المشتري مثل الوعي والتفكير واتخاذ القرار.*

يمكنك تحسين الوعي بعملك أو علامتك التجارية باتباع الخطوات التالية:

• منشورات أو مقالات المدونة: قم بتوفير محتوى تفصيلي وغني بالمعلومات لمساعدة جمهورك على تحقيق أهدافه أو مشاركة القصص والرؤى الطويلة.
• فيديوهات تعليمية: اعرض، لا تقل. شارك مقاطع الفيديو والتسجيلات الرقمية للشاشة لإثارة الفضول حول علامتك التجارية وبناء السلطة. يجب أن يجذب هذا النوع من المحتوى العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء.
• دراسات الحالة: قدم أمثلة محددة لكيفية تحقيق عميلك المثالي لأهدافه من خلال منتجك أو خدمتك. إنه ينشئ دليلاً اجتماعيًا ويبني الثقة.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم: شارك الصور ومقاطع الفيديو للعملاء الذين يعرضون تجارب العلامة التجارية الأصلية. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل الشهادات، أو ارتداء الغنائم، أو استضافة ندوات عبر الإنترنت.
• استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية: إشراك المتابعين وجمع رؤى قيمة للجمهور. كلما كان الأمر أكثر استفزازًا، كلما كان ذلك أفضل.
• الميمات أو الفكاهة: استخدمها لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي منخفضة الجهد وعالية المشاركة والتي تعكس صوت علامتك التجارية. لا تأخذ نفسك على محمل الجد، ولكن راقب معدلات المشاركة لديك.

* لا يتخذ الناس القرارات بشكل خطي. ومع ذلك، يجب على الأشخاص اكتشاف علامتك التجارية (الوعي)، والتفكير فيما يمكن أن تقدمه لهم (التفكير)، والتحدث إلى المبيعات أو شراء منتجك (القرار). تأكد من أن محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك يعكس هذا الواقع.

دمج وسائل التواصل الاجتماعي خارج التسويق

تتناول خطة وسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة جميع جوانب وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الأعمال.

فيما يلي بعض وظائف الأعمال التي يجب تضمينها في خطتك:

• دعم العملاء: خدمة عملاء مخصصة بناءً على الإشارات الواردة والرسائل المباشرة.
• تطوير المنتج: جمع رؤى واقعية بناءً على ردود فعل العملاء والسوق.
• اكتساب المواهب: جذب المرشحين المتميزين بناءً على العلامة التجارية ذات القيمة العالية لصاحب العمل.

دعم العملاء الاجتماعي

أصبح دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إنها أداة قوية للتعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم على الفور وتعزيز العلاقات الأقوى.

فيما يلي بعض النصائح الأساسية لدعم العملاء الاجتماعي الفعال:

• مراقبة المحادثات: راقب عن كثب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قم بالرد بسرعة على التعليقات والرسائل والإشارات لتقديم خدمة عملاء فعالة.
• استخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية: استخدم برامج الوسائط الاجتماعية لتتبع تفاعلات العملاء والتأكد من الرد على كل طلب.
• تدريب فريقك: تأكد من أن فريقك على دراية جيدة ومدرب جيدًا على منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها. تدريبهم على تقديم استجابات مفيدة ومهذبة. سيساعدك أيضًا على التعامل مع النقد بنعمة.

دعونا نوضح ذلك من خلال مقارنة دعم العملاء التقليدي ودعم العملاء القائم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ابتكار المنتجات وتطويرها

توفر أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفرق المنتجات رؤى لا تقدر بثمن حول تعليقات العملاء ويمكنها مراقبة المنافسين.

فيما يلي طريقتان عمليتان يمكن لفرق الإنتاج من خلالهما الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في ابتكار المنتجات:

1. تعليقات العملاء: غالبًا ما يشارك العملاء الجدد تجاربهم مع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مفتوح وصريح. يكتسب مديرو المنتجات وجهة نظر حول ما يريد العملاء فعله بمنتجاتهم وكيف يشعرون بهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين مدى ملاءمة الحلول لحياة المستخدم.
2. الاستماع الاجتماعي: يعد تتبع الإشارات الخاصة بالمنافسين وأسماء المنتجات طريقة ذكية للكشف عن فرص المنتجات المحتملة. كما يقدم لمحة عن المخاطر والعقبات المحتملة التي يواجهها العملاء. كما أنه يساعد في أبحاث السوق حول ميزات المنتج المحتملة.

موهبة اكتساب

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع الموظفين المحتملين. وعلى وجه الخصوص، فهو يساعد المؤسسات على أن تصبح علامة تجارية رائدة لأصحاب العمل والتي تجتذب أفضل المرشحين.

فيما يلي طرق محددة يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي من خلالها تعزيز عملية اكتساب المواهب لديك:

1. العلامة التجارية لصاحب العمل: اعرض ثقافة شركتك ورسالتها وقيمها، مما يجعلها أكثر جاذبية للموظفين المحتملين. يؤدي ذلك إلى زيادة ظهور علامتك التجارية وإنشاء علامة تجارية إيجابية لصاحب العمل.
2. الموظفون كمدافعين: تجعل قنوات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn وTwitter وFacebook من السهل على الموظفين إثارة ضجة لدى أصحاب العمل من خلال أصوات متنوعة وشهادات شخصية حول الانضمام إلى الفريق.
3. الإعلان عن الوظائف: من خلال العلامة التجارية المثيرة للإعجاب لصاحب العمل والمشاركة الحماسية للموظفين، يمكن أن تكون حملات تسويق التوظيف أكثر فعالية مع عدد أقل من الأشباح والمرشحين الأفضل.

نصائح لبناء علامة تجارية رائدة لصاحب العمل

بقدر ما تستطيع الشركة تنظيم ملف تعريف احترافي عبر الإنترنت، فإن علامتك التجارية تكون في أيدي موظفيك.

بعض النصائح لبناء علامة تجارية رائدة لصاحب العمل هي كما يلي:

• التثقيف حول ما هو عام مقابل ما هو خاص: قم بتطوير سياسة معقولة لحماية معلومات الشركة الحساسة/السرية. قم بالكشف عن ما هو قابل للمشاركة وما هو غير قابل للمشاركة في اجتماعات الشركة. الغموض يؤدي إلى الأخطاء والخوف من نشر التحديثات.
• شجّع التقييمات الصادقة للموظفين: اجعل من عادة مشاركة ما تفعله لجعل مكان العمل ممتعًا ومرنًا لتلبية احتياجات الموظفين. قم بإجراء تسجيل وصول مفيد مع أعضاء الفريق الجدد بعد الشهر الأول، واقترح عليهم مشاركة تجربتهم مع الآخرين على Glassdoor وIndeed وZipRecruiter.
• الرد على تقييمات الموظفين بطرق هادفة: قم بالرد بحرارة ومهنية على جميع التقييمات. انتبه إلى عدم النقاش؛ الاعتراف، والشكر، والتأكيد على الاتجاه الصعودي عندما يكون ذلك ممكنا. تحديد الاتجاهات ولفت انتباه فريق القيادة العليا إليها لتحسين مكان العمل.

حافظ على تركيزك باستخدام إستراتيجية متينة لوسائل التواصل الاجتماعي

التغيير هو الكلمة الوحيدة المرادفة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. منصات الوسائط الاجتماعية الجديدة وأنواع المحتوى وسلوكيات المستهلك - تتحرك بسرعة.

من خلال استراتيجية التسويق الناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك إلهام جمهورك بشكل إبداعي وتحسين عملك من الداخل إلى الخارج.

ستواجه أزمات على مواقع التواصل الاجتماعي؛ سيكون لديك 15 دقيقة من الشهرة، هل أنت مستعد؟

مهما كانت خطتك جيدة، التنفيذ مهم. التركيز على النتائج؛ اسأل نفسك عما إذا كنت تساعد جمهورك المستهدف أم أنك تنشر تحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي فقط.

في نهاية المطاف، يجب أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركة على تعزيز أعمالها في جميع المجالات: خدمة العملاء، والتسويق، والتوظيف، والعلامة التجارية. يتمتع بمدى لا يصدق إذا وضعت رهاناتك على الطاولة وقمت بإقرانها بالتنفيذ القاسي (والصبر).

من خلال التخطيط والالتزام المناسبين، تمنح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الشركات الصغيرة والمتوسطة ميزة تنافسية.