4 استراتيجيات تسويق فعالة للاحتفاظ بكسب ولاء عملائك

مرحبًا بك في WebEngage! أنت الآن على بعد خطوة واحدة من أن تصبح بطل الاحتفاظ! يرجى الضغط على "تشغيل" للاستماع إلى النسخة الصوتية من المدونة.

هل تعلم أن 75٪ من عملائك الأوفياء يميلون إلى التوصية بعلامتك التجارية للأصدقاء والعائلة؟ بالنسبة للأعمال التجارية بأي حجم ، هناك ثلاثة أهداف أساسية - المبيعات والعملاء والعملاء المحتملون. تحتاج إلى رعاية عملائك لبناء عملك وتشغيله بنجاح. اقرأ معًا لمعرفة استراتيجيات تسويق الاحتفاظ المنتقاة بعناية لكسب ولاء عملائك!

تقلل العديد من الشركات من أهمية ولاء العملاء. يساعد العملاء المخلصون عملك على النمو والتوسع والاستفادة من أسواق جديدة. علاوة على ذلك ، يساعدك ولاء العملاء أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يحسن صورة علامتك التجارية ويساعدك على تحقيق عوائد أعلى.

لهذا السبب يجب عليك التركيز على استراتيجيات التسويق الاستبقاء لكسب ثقة عملائك وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على أربع من أكثر الاستراتيجيات فعالية وقوة لكسب ولاء عملائك. دعنا نتعمق!
1. تقديم دعم عملاء ممتاز
2. الانخراط بقوة مع عملائك
3. تبسيط تجربة العملاء
4. إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك

1. تقديم دعم عملاء ممتاز

هل تعلم أن 60٪ من الأمريكيين على استعداد لدفع المزيد إذا كانت العلامة التجارية توفر دعم العملاء؟ لذلك ، إذا كنت ترغب في كسب ولاء العملاء ، فيجب عليك تقديم خدمة عملاء جيدة. سيشجع ذلك عملائك على البقاء معك لفترة أطول من الوقت. وستؤدي خدمة العملاء السيئة إلى إبعاد 23.5٪ من الناس. نتيجة لذلك ، قد يتحول عملاؤك إلى علامة تجارية مختلفة.

لقد أتقنت Zappos تقديم خدمة عملاء ممتازة. على سبيل المثال ، ساعدوا زوجين في استعادة مجوهراتهم باهظة الثمن. قام الزوج بتعبئتها بالخطأ في أحد الصناديق لإعادتها إلى زابوس. بعد معرفة ذلك ، قام الممثل الذي يتعامل مع القضية بتتبع الصندوق. وساعد الزوجين بإيصالها شخصيًا.

علاوة على ذلك ، يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستاربكس هي واحدة من أفضل الأمثلة. إنهم يستفيدون من قوة وسائل التواصل الاجتماعي وهم معروفون باستجاباتهم السريعة.

إنهم يدعون عملائهم لطرح أي أسئلة أو شكوك حول المتاجر أو المسابقات أو المنتجات على العلامة التجارية. كما هو موضح أدناه ، فإنهم يضمنون دائمًا الرد على عملائهم على الفور.

مصدر الصورة - تويتر

2. الانخراط بقوة مع عملائك

إذا كنت تريد أن يكون عملاؤك مخلصين لعلامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى زيادة معدل مشاركة المستخدم. تحتاج إلى التفكير في أفكار "خارجة عن المألوف" لإنشاء محتوى جذاب لهم. ومع ذلك ، لا توجد طريقة واحدة للتعامل مع عملائك.

تنظم JustFab ، وهي علامة تجارية للملابس من المملكة المتحدة ، هدية للتواصل مع عملائها. يستمتع الفائزون بالمناظر الرائعة من جنوب فرنسا لمدة ثلاث ليالٍ. يتضمن المنشور على Instagram الخطوات التي يجب على المستهلكين اتباعها للدخول في المسابقة ، ومتى سيتم الإعلان عن الفائزين.

مصدر الصورة - Instagram

تقديم عروض ترويجية خاصة

من أفضل الطرق لزيادة ولاء العملاء هو تقديم قيمة حقيقية لأموالهم. يمكنك تنظيم عروض ترويجية أو خصومات خاصة وتمكين عملائك من الحصول على منتجات عالية الجودة بأسعار مخفضة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تقديم قسائم خصم. في الواقع ، صرح 61٪ من المستهلكين بأنهم سيكونون مخلصين للعلامة التجارية إذا كان بإمكانهم استخدام الخصومات والقسائم. يمكنك أيضًا تقديم توصيات مخصصة لعملائك نظرًا لأن 38٪ من الشركات تقدم عروضًا وعروضًا ترويجية مخصصة لعملائها.

وفقًا لزميل المبيعات ، عندما يكون لديك عميل لأول مرة ، يمكنك تقديم خصم 10٪ إلى 20٪ على عملية الشراء التالية. وفقًا لتقرير Marketwired ، هناك فرص بنسبة 54٪ في استعادة العميل مرة أخرى إذا عاد لعملية شراء ثانية.

لن يساعدك هذا التكتيك في كسب ولاء العملاء فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء.

أوبر خير مثال على ذلك. يقدمون صفقات حصرية لعملائهم لزيادة ولائهم.

مصدر الصورة - كثرة Miler

وبالمثل ، تقدم Pottery Barn Kids عروضًا مثيرة لعملائها.

مصدر الصورة - Pottery Barn Kids

3. تبسيط تجربة العملاء

• استخدم التلعيب

قد يكون من الصعب تطبيق لعبة تجربة العملاء ، ولكن الأمر يستحق ذلك في النهاية. ضع في اعتبارك تقديم إحساس بالتقدم كلما تفاعل العميل مع علامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستفادة من ذلك الجزء الأساسي من دماغ الإنسان الذي يزدهر على الشعور بالإشباع الفوري.

منح شارات أو عروض ترويجية خاصة للعملاء الذين حققوا معلمًا معينًا أو أكملوا مهمة معينة أثناء استخدام منتجك. تشتهر صناعة ألعاب الفيديو بالفعل بتوظيف مثل هذا المفهوم.

ولكن يمكنك توسيع المفهوم للعمل مع علامتك التجارية أيضًا. حققت شركات مثل Fitbit نجاحًا جيدًا من خلال إدخال جوانب مماثلة لمنتجاتها.

الصورة عبر تطوير عادات جيدة

• سرِّع العملية من البداية إلى النهاية

اعتمادًا على كيفية عمل عملك ، قد يتطلب ذلك الكثير من الوقت والجهد. المفتاح هنا هو تقليل عدد الخطوات اللازمة لإكمال المعاملة من البداية إلى النهاية. يتضمن ذلك كل شيء من المرة الأولى التي تجذب فيها انتباه العميل إلى خدمة ما بعد البيع.

بغض النظر عما إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية التقليدية أو تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن تبسيط رحلة العميل هو السبيل للذهاب. تزيد كل خطوة إضافية في الرحلة من فرص انسحاب عملائك. على سبيل المثال: تقليل الخطوات المتضمنة في عملية السداد أثناء إجراء معاملة على أي بوابة عبر الإنترنت.

لذا ، كيف ستفعل ذلك بعد ذلك؟ أحد الاتجاهات الناشئة هو الاعتماد على أدوات إدارة علاقات العملاء المؤتمتة. إنهم قادرون على تنظيم عملية البيع بالكامل وجعل إشراك العملاء المتوقعين والعملاء أسهل. لكن الفائدة الأكبر هي مدى مساعدتك في إدارة أنشطة بناء العلاقات الخاصة بك.

الصورة عبر مندوب المبيعات

حاول عمالقة الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز تحسين عملية البيع بإضافة أكشاك طلب الخدمة الذاتية. وهذا يسمح لهم بتقليص أوقات انتظار الطلبات بشكل كبير دون زيادة متطلبات التوظيف الخاصة بهم.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فقد قدمت منصات مثل أمازون ميزات مثل الطلب بنقرة واحدة. يتيح ذلك للعملاء الحاليين شراء العناصر بنقرة واحدة. يتم تسهيل ذلك من خلال استخدام معلومات الفوترة والتسليم والدفع التي تم ربطها بالفعل بحساباتهم الخاصة.

الصورة عبرأمازون

4. إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك

التواصل الشخصي مع العملاء هو منهجية فعالة لكسب ولاء العملاء. ستعمل أدوات الأتمتة العديدة للترويج مثل WebEngage أو braze على تسهيل العلامات التجارية خلال هذه العملية.

تصبح أتمتة التسويق أكثر فاعلية إذا ركزت العلامات التجارية على هذه الجوانب الثلاثة:

1. البيانات التي تم التحقق منها: جمع بيانات العميل من مصادر تم التحقق منها مما يؤدي بالعلامات التجارية إلى الفهم الصحيح لسلوك عملائها.
2. الطريقة الصحيحة للتواصل: يمكن للعلامات التجارية اختيار الطرق المناسبة لكل عميل حتى يتمكنوا من توفير إحساس شخصي أكثر.
3. CreativIty: يجب أن يتم تسليم الرسالة بطريقة غير آلية مما يولد شعورًا رائعًا بين العملاء.

Ulta Beauty هي علامة تجارية تبذل قصارى جهدها لتفاجئ عملائها المخلصين بهدايا في أعياد ميلادهم.

افكار اخيرة

أفضل جزء من استراتيجيات ولاء العملاء هذه هو أنها فعالة للشركات الناشئة الصغيرة وشركات Fortune 500 الكبيرة. ومع ذلك ، عليك أن تضع في اعتبارك أن هذه الاستراتيجيات لا يمكن أن تحقق النتائج المرجوة بين عشية وضحاها. كما هو الحال مع أي استراتيجيات تسويقية مثل إنشاء روابط أو إنشاء حملة تسويق محتوى جديدة ، ستحتاج إلى التحلي بالصبر لمعرفة أي تأثير مرئي.

هل تعرف أي استراتيجيات أخرى فائقة الفعالية لكسب ولاء العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلا تتردد في مشاركة أفكارك في التعليقات.

تعرف على كيفية تحسين Chaayos ، سلسلة المقاهي غير المتصلة بالإنترنت ، احتفاظ العملاء بها

اقرأ قصة التأثير