حملات الرسائل القصيرة الفعالة التي تم التخلي عنها في سلة التسوق [مع أمثلة]

أصبح التخلي عن عربة التسوق أحد المصادر الشائعة لخسائر الإيرادات ، مما يجعل معالجة المشكلة بشكل فعال أمرًا حيويًا. يعد تنفيذ الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة استراتيجية قوية لاستعادة المبيعات والعملاء.

بمتوسط ​​معدل 69.99٪ ، أدى التخلي عن عربة التسوق إلى خسارة 417،814.92 دولارًا في الإيرادات لعلامات التجارة الإلكترونية في النصف الأول من عام 2022. يمكن أن يساعد استخدام الرسائل النصية كتذكيرات في مساعدة الشركات على تجنب خسارة المبيعات.

إذا كنت هنا ، فمن المحتمل أنك تكافح أيضًا لاسترداد المبيعات المفقودة بسبب مغادرة العملاء دون إنهاء مشترياتهم. لذا ، تابع القراءة لتتعرف على أفضل الطرق للاستفادة من الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة.

ستجد أيضًا الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لتحقيق النجاح من خلال إرسال الرسالة المناسبة للمشترين المحتملين في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتجميع أمثلة جاهزة لملء الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة. يمكنك بسهولة نسخها ولصقها واستخدامها في حملاتك.

لنبدأ بمناقشة سبب ترك العملاء لعرباتهم في المقام الأول.

أسباب التخلي عن عربة التسوق

في عالم التسوق عبر الإنترنت سريع الخطى ، لا يزال التخلي عن عربة التسوق يمثل تحديًا كبيرًا لشركات التجارة الإلكترونية. يتخلى 48٪ من العملاء المذهلين عن عرباتهم بسبب ارتفاع تكاليف الشحن والضرائب والرسوم.

مصدر الصورة

فيما يلي الأسباب المختلفة للتخلي عن عربة التسوق. لذلك ، يمكنك استخدامها لفهم العوامل التي تدفع العملاء المحتملين بعيدًا عنك ومعالجتها بشكل أفضل .

• عملية التسجيل الإجباري : مطالبة المستخدمين بإنشاء حساب يؤدي إلى تعطيل دورة الشراء. إنه يردع العملاء المحتملين عن طريق إضافة خطوة غير ضرورية إلى تجربة التسوق.
• إجراءات الخروج غير الواضحة والبطيئة : يسعى العملاء إلى البساطة والراحة. لذلك ، يمكن أن تؤدي عملية الخروج الطويلة والمعقدة إلى التخلي عن عربة التسوق.
• خيارات الدفع المحدودة : من المرجح أن يغادر المستهلكون الذين يكتشفون أن خيارهم المفضل غير متوفر.
• اعتبارات أمان الدفع : قد يشعر المشترون بعدم اليقين بشأن سلامة وأمن معلوماتهم المالية والشخصية.
• رسوم الشحن الباهظة : المجموع النهائي المتضخم يمكن أن يفسد الصفقة بالتأكيد.
• رسوم غير متوقعة عند تسجيل الخروج : يمكن لرسوم المفاجأة أيضًا أن تجعل العميل يغادر دون إتمام عملية الشراء.
• رمز الخصم لا يعمل : لا تؤدي رموز الخصم غير الوظيفية فقط إلى التخلي عن عربة التسوق ، ولكنها تؤدي أيضًا إلى إضعاف المصداقية العامة وثقة العملاء.
• تعطل موقع الويب : تعرض مشكلات الأداء الرئيسية مثل الأعطال والأخطاء تجربة المستخدم للخطر. إنها تحث العملاء على البحث عن بديل أكثر موثوقية.
• المنتجات المحفوظة للدراسة / المقارنة في وقت لاحق : هذا هو الحال عندما لا يتخذ العملاء قرار الشراء النهائي ويحتاجون إلى مزيد من التفكير.

ما الذي يجب تضمينه في الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة

تتطلب صياغة إستراتيجية فعالة للرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة دراسة متأنية لعدة عوامل. بادئ ذي بدء ، تكون الرسائل النصية القصيرة موجزة بطبيعتها ، ويتوقع العملاء أن تكون قصيرة ودقيقة. بعد ذلك ، مع عدم وجود عناصر مرئية يمكن الاعتماد عليها ، تكمن قوة رسالتك في النص فقط.

دعونا نناقش العناصر الأساسية لرسالة استرداد عربة SMS.

• اسم العلامة التجارية : اذكر اسم علامتك التجارية في الرسائل القصيرة للتأكد من أن العملاء يتعرفون على المرسل ويكسبون الثقة.
• اسم العميل : إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة من خلال تضمين اسم العميل ، مما يزيد من احتمالية المشاركة.
• كود الخصم : قدم رمز خصم صغير لتحفيز العملاء على إكمال مشترياتهم.
• CTA : قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراء المطلوب.
• عنوان URL : أضف رابطًا مباشرًا إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على تجربة مستخدم سلسة وعودة أسرع إلى الموقع.
• إلغاء الاشتراك : توفير خيار إلغاء الاشتراك ، مع توفير الشفافية وإظهار الاحترام لتفضيلات العملاء.

يمكن أن يؤدي دمج هذه العناصر الأساسية في رسالتك إلى تحسين فعاليتها بشكل كبير.

كيفية استرداد عربات التسوق المهجورة برسائل نصية [بالإضافة إلى أمثلة]

إرسال تذكيرات لطيفة للعملاء

ليس من غير المألوف أن يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم لمجرد أنهم نسواها. في مثل هذه المواقف ، يمكن أن يؤدي التنبيه اللطيف إلى قطع شوط طويل في حثهم على زيارة موقعك مرة أخرى وإكمال عملية الشراء.

قدم قيمة مضافة لإظهار اهتمامك وتقديرك

كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن تكون التكاليف الإضافية مثل رسوم الشحن عائقًا كبيرًا للعملاء. هناك تكتيك فعال لحثهم على إكمال عملية الشراء وهو تحلية الصفقة بشحن مجاني. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم هدية مجانية تقدم إضافة جيدة للعناصر الموجودة في سلة التسوق.

يوضح هذا النهج قلقك بشأن احتياجات عميلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنك تُظهر تقديرك لاهتمامهم بعملك. اجعل رسالتك موجزة وصادقة ومركزة على القيمة المضافة أو الحافز الذي سيتلقاه العميل.

على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد تذكير العميل بعربة التسوق المهجورة ، يمكنك إرسال رسالة مثل:

قدم كوبونات وخصومات في الرسائل النصية القصيرة لعربة التسوق المهجورة

قد يكون فهم السبب الدقيق وراء تخلي العميل عن عربته أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، فإن تقديم فائدة في جهود الاسترداد الخاصة بك هو طريقة مشرقة وآمنة لمعالجة الموقف.

يمكن أن يساعد تقديم الكوبونات أو الخصومات في تخفيف أي مخاوف وخلق شعور بالإلحاح للمشترين المحتملين الذين قد يكونون على الحياد. يشجع هذا النهج العملاء على إكمال مشترياتهم ويمكن أن يعزز بشكل كبير معدلات التحويل الخاصة بك.

عند إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين لديهم عربات متروكة ، قم بتضمين عرض واضح وجذاب. قد يكون هذا خصمًا بنسبة مئوية أو مبلغًا بالدولار من الشراء. المفتاح هو جعل العرض جذابًا وحساسًا للوقت لتشجيع العمل الفوري.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة مثل:

خلق الاستعجال واستخدام FOMO

يمكن أن يكون الخوف من فقدان الفرصة (FOMO) حافزًا قويًا يدفع العملاء إلى التصرف بسرعة لتجنب خيبة الأمل. للاستفادة من FOMO في حملات الرسائل النصية القصيرة للتخلي عن عربة التسوق ، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

• قم بتضمين عبارة حث على اتخاذ إجراء ذات صلة : استخدم أفعالًا وعبارات مقنعة تشجع على اتخاذ إجراء فوري ، مثل "اليوم" أو "الآن" أو "قريبًا".
• التأكيد على العروض الحساسة للوقت : إذا كانت رسالتك تتضمن رمز خصم أو عرضًا ترويجيًا خاصًا ، فأخبر المستلم عند انتهاء صلاحيته ، مما يخلق إحساسًا بالإلحاح ويشجعهم على التصرف قبل انتهاء العرض.
• تسليط الضوء على توفر المخزون المحدود : إذا كان العنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة بالعميل منخفضًا في المخزون ، فاستخدم عبارات مثل "احصل عليه قبل أن ينفد" لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع الشراء السريع.
• اذكر عربات منتهية الصلاحية : دع العملاء يعرفون أن عربة التسوق الخاصة بهم على وشك الانتهاء ، مع التأكيد على أنه يجب عليهم التصرف بسرعة لتأمين العناصر التي يرغبون فيها.
• مشاركة شعبية العنصر : أخبر العملاء أن العنصر الموجود في سلة التسوق الخاصة بهم شائع وقد يتم بيعه قريبًا ، مما يخلق إحساسًا بالحاجة الملحة لإكمال عملية الشراء.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة مثل:

اعرض المساعدة في الوقت الفعلي

الميزة الرئيسية للرسائل القصيرة كقناة اتصال هي قدرتها على تسهيل المحادثات في الوقت الفعلي. في بعض الأحيان ، يتخلى العملاء عن عرباتهم بسبب أسئلة أو مخاوف بشأن منتج لم تتم الإجابة عليها. يمكنك معالجة هذه المشكلات من خلال تقديم المساعدة في الوقت الفعلي عبر الرسائل النصية. بهذه الطريقة ، ستوفر معلومات مفيدة وتوجه العملاء نحو إكمال مشترياتهم.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقول رسالتك النصية:

ادعهم لطرح أسئلتهم

قد يكون العملاء مهتمين حقًا بمنتج. ومع ذلك ، قد تمنع الأسئلة أو المخاوف العالقة من إتمام عملية الشراء. لمساعدة المشترين في التغلب على هذه العقبة ، ادعهم بشكل استباقي لطرح أسئلتهم حول المنتجات في عربة التسوق الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، ستظهر التزامك بخدمة العملاء الممتازة والاستعداد لمعالجة مخاوفهم.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقول رسالتك النصية:

إستراتيجيات استخدام الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة

دعونا نناقش آداب المراسلة النصية وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها في إنشاء حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

مانع التوقيت والتردد

عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة ، يلعب التردد والتوقيت دورًا مهمًا في زيادة التحويلات. أظهرت الدراسات أن إرسال رسالة في غضون ساعة من التخلي عن عربة التسوق يمكن أن يؤدي إلى معدل تحويل يبلغ 20.3٪. الرسائل القصيرة مناسبة بشكل خاص لهذا الغرض نظرًا لكونها فورية. في الواقع ، يقرأ 90٪ من المستلمين الرسائل في غضون 3 دقائق من استلامها.

لزيادة فعالية حملة الرسائل النصية القصيرة لاستعادة سلة التسوق التي تم التخلي عنها ، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية :

• الاستفادة من سرعة الرسائل النصية القصيرة : استفد من فورية الرسائل النصية عن طريق إرسال تذكير بعد فترة وجيزة من التخلي عن عربة التسوق بينما لا يزال المنتج جديدًا في أذهان العميل.
• إنشاء حملة متابعة : لزيادة فرص النجاح ، قم ببناء حملة تتضمن جدولة رسائل تذكير إضافية عبر الرسائل النصية القصيرة ترسل كل 24 ساعة.
• الحد من عدد الرسائل : تجنب إرباك عملائك بالكثير من التذكيرات. العدد الإجمالي المثالي للرسائل المراد إرسالها هو ثلاثة.

قدم خيار الانسحاب السهل

من الضروري الإقرار بأن ليس كل المستلمين يقدرون حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة باستعادة سلة التسوق التي تم التخلي عنها. قد يكون البعض قد تخلى عن قصد عن عربة التسوق الخاصة به وقد يرغب في إلغاء الاشتراك من تلقي مزيد من الاتصالات. في هذه الحالات ، يعد تنفيذ أفضل ممارسات التقيد وإلغاء الاشتراك وتوفير خيار إلغاء اشتراك سهل أمرًا بالغ الأهمية.

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين رسالة إلغاء اشتراك بسيطة في نهاية تذكير عربة التسوق المتروكة: "إذا لم تعد ترغب في تلقي هذه الرسائل ، فقم بالرد على STOP لإلغاء الاشتراك."

اجعل الرسائل النصية موجزة وبسيطة

عند صياغة رسائل SMS مهجورة لاستعادة سلة التسوق ، من الضروري إبقائها مركزة على الهدف الأساسي: تشجيع العملاء على إكمال عملية الشراء المهجورة. إليك ما تحتاج إلى مراعاته:

• البقاء في الموضوع : تجنب دفع أجندات المبيعات الأخرى أو الترويج للمنتجات غير ذات الصلة في رسائل عربة التسوق المتروكة.
• استخدم لغة واضحة وموجزة : تأكد من أن العملاء يمكنهم استيعاب الغرض من رسالتك والإجراء الذي ينبغي عليهم اتخاذه بسرعة.
• الوصول مباشرة إلى النقطة المهمة : لا تجعل المتسوقين ينفد صبرهم عن طريق الالتفاف حول الأدغال. اذكر بوضوح الغرض من رسالتك النصية.

استخدم CTA واضحًا ومباشرًا

يعد CTA الواضح والمباشر أمرًا بالغ الأهمية في صياغة رسائل SMS فعالة لاستعادة عربة التسوق المهجورة. الهدف هو توجيه العملاء نحو الإجراء الذي تريده ، مثل النقر فوق ارتباط أو الاتصال برقم هاتف أو الرد على الرسالة.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء CTA مؤثر لعربة التسوق المتروكة SMS :

• كن مباشرًا : استخدم لغة موجزة وأفعالًا عملية المنحى ، مثل "انقر" أو "اتصل" أو "الرد" لتوجيه العملاء نحو الإجراء المطلوب.
• تمييز CTA : اجعل CTA الخاص بك بارزًا في الرسالة النصية بوضعه في سطر منفصل أو باستخدام الأحرف الكبيرة أو علامات الترقيم للفت الانتباه إليه.
• قدِّم حافزًا واضحًا : أبلغ عن فائدة اتخاذ الإجراءات ، مثل الخصم أو الشحن المجاني أو العرض لفترة محدودة.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

يمكن أن تؤدي الرسائل النصية المخصصة إلى زيادة مشاركة العملاء مما يؤدي إلى اتخاذ إجراء وإتمام عملية الشراء. يمكن أن يؤدي دمج التخصيص في إستراتيجية الرسائل القصيرة لاستعادة سلة التسوق المهجورة إلى تعزيز فعاليتها بشكل كبير.

ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية لتخصيص رسائل SMS المهجورة لاستعادة سلة التسوق:

• قسّم جمهورك : صمم رسالتك بناءً على ولاء العملاء أو العمر أو الموقع. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نسخة مختلفة للعملاء المخلصين عن العملاء الجدد أو تعديل رسائلك لتلبية التفضيلات الإقليمية.
• مستلمو العنوان بالاسم : يمكن أن يؤدي استخدام اسم العميل في رسالتك إلى جعلهم يشعرون بالتقدير والتواصل مع علامتك التجارية. تشجعهم هذه اللمسة الشخصية على اتخاذ الإجراءات وإتمام عملية الشراء.
• تخصيص العروض : ضع في اعتبارك تقديم حوافز أو خصومات مخصصة بناءً على سلوك العميل أو تفضيلاته أو سجل الشراء. يمكن أن يخلق هذا إحساسًا بالحصرية ، مما يحفز العملاء على إكمال مشترياتهم.

اجمع بين جهود الرسائل النصية والبريد الإلكتروني

للحصول على فرصة أكبر للنجاح في حملات استرداد سلة التسوق التي تم التخلي عنها ، يعد الاستفادة من قنوات الاتصال عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أمرًا ضروريًا. من خلال الجمع بين هذه الوسائط بشكل استراتيجي ، يمكنك تلبية تفضيلات العملاء المختلفة وتعظيم إمكانات كل منصة.

فيما يلي بعض النصائح للجمع الفعال بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في حملات عربة التسوق المهجورة :

• تنسيق عروضك : تأكد من الاتساق في رسائلك عبر كلتا القناتين. تجنب تقديم حوافز متضاربة ، مثل الشحن المجاني في الرسائل القصيرة وخصم 5٪ في البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في تجربة حوافز مختلفة ، فاختبرها عبر كلا النظامين الأساسيين.
• العب على نقاط القوة في كل قناة : البريد الإلكتروني مناسب للرسائل الطويلة لكل من النصوص والمرئيات التي يمكن للعملاء إعادة زيارتها في الوقت الذي يناسبهم. في الوقت نفسه ، تعد الرسائل القصيرة مثالية للرسائل القصيرة الحساسة للوقت والتي تتطلب إجراءً فوريًا.
• قم بإنشاء حملة عربة مهجورة متعددة القنوات : على سبيل المثال ، بعد أن يترك العميل عربة التسوق الخاصة به ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يعرض المنتج برمز خصم صالح لمدة أسبوع. نظرًا لأن الرمز على وشك الانتهاء ، أرسل رسالة نصية للتذكير لخلق شعور بالإلحاح أو الخوف.

تمكّنك منصات الرسائل القصيرة الكاملة ، مثل TextMagic ، من الجمع بسهولة بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني من خلال ميزة البريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة. يحول البرنامج بريدك الإلكتروني إلى رسالة نصية ، مما يسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بسرعة وسهولة من مكان واحد.

حان الوقت لاستعادة العربات المتروكة واستعادة عملائك

تقدم الرسائل القصيرة طريقة مباشرة وغير مزعجة لتذكير عملائك المحتملين بالشراء الذي لم يكملوه. لا يوجد سوى عدد قليل من القواعد التي يجب عليك اتباعها عند صياغة الرسائل النصية القصيرة لعربة التسوق المتروكة :

• كن لطيفًا ومفيدًا وغير تدخلي. سيقدر عملاؤك التذكير الودي وقد يكون من المرجح أن يعودوا ويكملوا عملية الشراء.
• تأكد من تضمين رابط مباشر إلى عربة التسوق أو صفحة الخروج الخاصة بالعميل ، مما يسهل عليهم العودة وإكمال عملية الشراء.
• قدم قيمة مضافة لمنح العملاء سببًا للعودة إلى موقعك.
• أظهر الاهتمام الحقيقي والتقدير لعملائك.

يمكن أن تساعدك هذه الإستراتيجية على استرداد العربات المتروكة بشكل فعال وتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل ، وتعزيز الثقة والولاء مع عملائك.