دليل لتحسين موقع التجارة الإلكترونية

تريد كل شركة أن يعمل موقعها الإلكتروني بشكل أكثر ذكاءً. بغض النظر عن عدد التحويلات التي تحصل عليها أو مدى انخفاض معدل الارتداد، يمكنك دائمًا تحقيق المزيد من الإيرادات.

تحسين موقع التجارة الإلكترونية هو كيفية الوصول إلى إمكاناتك. إنها عملية زيادة جاذبية العملاء لموقعك على الويب حتى تتمكن من تحقيق المزيد من المبيعات وتحقيق المزيد من الإيرادات. فيما يلي 19 نصيحة لمساعدتك على القيام بذلك، ولكن أولاً، دعنا نتحدث عن سبب أهميته.

لماذا من المهم تحسين مواقع التجارة الإلكترونية؟

موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو الانطباع الأول لمتجرك. يقدم التحسين أفضل ما لديك ويوضح للمتسوقين عبر الإنترنت من أنت وما تقدمه ولماذا يجب عليهم اختيارك.

إذا قمت ببناء متجرك بشكل صحيح، فإن موقعك هو أيضًا الطريقة التي يعثر بها عملاؤك المحتملون عليك. تحصل المتاجر المحسنة عبر الإنترنت على مزيد من الظهور في نتائج البحث، مما يعني المزيد من الزيارات وفرصة أفضل للتحويلات.

أفضل 19 نصيحة لتحسين التجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها

يعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية عملية من الأعلى إلى الأسفل. للقيام بذلك بشكل صحيح، يجب عليك تحسين كتابة النصوص والتصميم وبنية الموقع.

ولجعل العملية أسهل، قمنا بجمع هذه النصائح الـ 19 ووضعها معًا في قائمة مرجعية لتحسين التجارة الإلكترونية.

1. ابحث عن الكلمات الرئيسية الصحيحة

الجزء الأول من تحسين موقع التجارة الإلكترونية هو الوصول إلى جمهورك المستهدف. للقيام بذلك، تحتاج إلى إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية.

هدفك هو العثور على الكلمات والعبارات التي يستخدمها جمهورك للبحث. ويجب أن تكون تلك المصطلحات:

• ذات الصلة بعملك
• ليست تنافسية للغاية
• شعبية بما فيه الكفاية للناس لاستخدامها

تخيل نفسك كعميلك المستهدف. ما الذي ستدخله إلى Google للعثور على منتجاتك؟ فكر في نية البحث – ما يأمل الشخص في رؤيته في النتائج. فكر في نقاط الألم والأسئلة التي قد تكون لديهم. قم بعصف ذهني لبعض الأفكار، ثم قم بإجراء عمليات بحث نموذجية لكل فكرة.

قم بتمرير صفحة النتائج للحصول على أفكار الكلمات الرئيسية ذات الصلة. يعد قسم "الناس يسألون أيضًا" مصدرًا قيمًا. يمكنك أيضًا إدخال الأفكار في أداة البحث عن الكلمات الرئيسية، مثل Google Keyword Planner. تذكر أن تبحث عن الكلمات الرئيسية العامة والكلمات الرئيسية لفئات المنتجات المختلفة. ستقوم بتحسين الصفحة الرئيسية والفئة وصفحات المنتج.

2. اجعل صفحتك الرئيسية صديقة لمحركات البحث (SEO).

صفحتك الرئيسية هي واجهة متجرك الرقمي. يعمل تحسين محركات البحث (SEO) على إنشاء واجهة المتجر هذه، لذا تعتبرها Google موردًا من الدرجة الأولى. وفقا لمطوري جوجل، فإن خوارزمية محرك البحث تبحث عن الكلمات والعبارات التي تتطابق مع البحث. إذا ظهرت هذه المصطلحات في العناوين والعناوين، فهذا دليل على أنها مصطلحات قوية.

استخدم الكلمات الأساسية في العناوين لمساعدتك في تنظيم صفحتك الرئيسية إلى أقسام. يجب أن يحتوي كل قسم على صور ذات صلة ورابط لصفحة المنتج المناسبة.

أدوات مثل دليل مطوري التجارة الإلكترونية من Google مليئة بأفضل ممارسات تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها للتأكد من أن موقعك صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين.

3. تحسين صفحات المنتج الخاص بك

سيجدك بعض العملاء من خلال عمليات البحث الخاصة بالمنتج. يمكن أن يساعدك تحسين صفحة منتج التجارة الإلكترونية في جذب هؤلاء العملاء.

يعمل تحسين صفحة منتجك بشكل مشابه لتحسين صفحتك الرئيسية. هذه المرة، عليك التركيز على جذب العملاء الذين يحتاجون إلى منتج معين. الهدف هو تقديم جميع المعلومات التي قد يحتاجها المشتري.

فكر فيما تحتاجه عند شراء شيء ما عبر الإنترنت. ربما تتضمن قائمتك ما يلي:

• صورة واضحة للمنتج : يجب أن تتضمن جميع الزوايا والتفاصيل حتى تعرف ما يمكن توقعه.
• وصف تفصيلي: يجب أن يتضمن القياسات والمواصفات الدقيقة.
• مراجعات العملاء المتعددة : يوضح لك هذا تجارب الآخرين مع المنتج.

تعتبر أوصاف المنتج العنصر الأكثر أهمية فيما يتعلق بتحسين محركات البحث. يحكي الوصف المحسّن للمنتج قصة امتلاك المنتج ويركز على كيفية تحسين حياة المتسوق.

بدلاً من قائمة المواصفات، ارسم صورة للحياة مع المنتج. على سبيل المثال، لا تركز على رغوة الذاكرة التي يبلغ طولها 10 بوصات للمرتبة. ركز على 10 بوصات من رغوة الذاكرة التي توفر أفضل نوم حصلت عليه على الإطلاق.

4. احصل على التسعير المناسب لك

في نهاية المطاف، سوف يسأل كل عميل: "ما هي التكلفة؟" اقتبس سعرًا مرتفعًا جدًا، وسيبحثون عن صفقة أفضل. السعر منخفض جدًا، وسيتساءلون عن الجودة — وإلا ستخسر المال وتخرج نفسك من العمل.

مهمتك هي العثور على المكان الجميل في المنتصف. وأهم الاعتبارات الثلاثة هي:

• تكاليفك: تشمل التكاليف الثابتة، مثل تصنيع المنتج أو الطلب من أحد الموزعين. لا تنس التكاليف المتغيرة، مثل إبقاء الأضواء مضاءة في المكتب.
• هامش الربح المستهدف: ما هي النسبة المئوية لكل عملية بيع التي تحتاجها كربح خالص؟
• معايير التسعير الصناعية: قد يكون هامش الربح بنسبة 40% أمرًا جيدًا، ولكن قد تحتاج إلى إعادة النظر إذا كان ذلك يرفع أسعارك أعلى بكثير من أسعار منافسيك.

قد تحتاج إلى التجربة قبل أن تستقر على نظام التسعير المثالي.

5. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الهاتف المحمول

لقد أصبح الآن جزءًا غير قابل للتفاوض من تحسين موقع التجارة الإلكترونية للوصول إلى مستخدمي الهاتف المحمول. اعتبارًا من عام 2023، يشكل التسوق عبر الهاتف المحمول 60% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. ومن المرجح أن يصل هذا الرقم إلى 62% في العامين المقبلين.

إذا كان موقعك يعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول، فمن المرجح أن يشتري هؤلاء المستخدمون منك. فهو يحتاج إلى وقت تحميل سريع وتصميم بسيط بحيث يسهل على المستخدمين العثور على ما يريدون. إذا كان من الصعب جدًا العثور على القوائم والأزرار على شاشة أصغر، فسيشعر الأشخاص بالإحباط ويغادرون.

قم بزيارة موقع الويب الخاص بك على جهازك المحمول وتصفحه كما يفعل العميل. هل من السهل التنقل؟ إذا كان من الممكن أن يكون الأمر أفضل، فقد ترغب في تجربة بعض النصائح لإنشاء موقع متوافق مع الجوّال.

6. تنفيذ إستراتيجيات لتقليل التخلي عن سلة التسوق

من هيكلة الموقع إلى كتابة النصوص، كل ما تفعله لتحسين محتوى التجارة الإلكترونية يؤتي ثماره فقط عندما ينقر العميل على "شراء". ومع ذلك، فإن 70% من المستهلكين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم قبل إتمام عملية الشراء.

إن عملية الدفع السلسة هي أفضل دفاع لك ضد معدلات التخلي المرتفعة عن عربة التسوق. على سبيل المثال، يترك ما يقرب من 20% من العملاء عربات التسوق الخاصة بهم للعثور على صفقة أفضل في مكان آخر. 15٪ أخرى تتخلى عن انتظار البيع.

تشمل الاستراتيجيات الأخرى لتقليل التخلي عن سلة التسوق ما يلي:

• تقديم طرق متعددة للدفع. يدفع أكثر من نصف المستهلكين الفواتير اليومية باستخدام محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay.
• عرض شهادات الأمان. ما يقرب من 70% من المتسوقين لديهم مخاوف بشأن خصوصية البيانات عبر الإنترنت.
• السماح بتسجيل الخروج للضيوف. قد لا يكون المتسوقون مستعدين لإنشاء حساب، خاصة لعملية الشراء الأولى.

تتبع نتائج كل تحسين لمعرفة ما يناسب جمهورك.

7. خفض معدل الارتداد

يساعدك تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق على التمسك بالعملاء عندما يقتربون من الشراء. يحدث خفض معدل الارتداد على الجانب الآخر من الرحلة ويمنع الأشخاص من مغادرة موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة.

وفقًا لبيانات HubSpot الأخيرة، يتمتع موقع الويب العادي بمعدل ارتداد يبلغ 37%. وهذا ما يزيد قليلاً عن ثلث الزوار الذين فقدوا قبل أن يشاهدوا الصفحة الثانية.

أفضل طريقة لتقليل معدل الارتداد هي جعل صفحتك الرئيسية أكثر سهولة في الاستخدام من خلال:

• قوائم بديهية وميزة البحث في الموقع : ساعد الزائرين في العثور على ما يريدون.
• تصميم جذاب : تأكد من استمتاع الأشخاص بالتصفح.
• تنسيق قابل للقراءة: تأكد من وجود مساحة بيضاء كبيرة حتى يكون الأمر سهلاً على العين.
• اللغة الموجهة نحو المنفعة: أجب عن السؤال، "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟"

تذكر أن صفحتك الرئيسية لها هدف واحد: إقناع العملاء المحتملين بقدرتك على حل مشكلتهم.

8. تخصيص محتوى وعروض التجارة الإلكترونية

تعد كتابة محتوى التجارة الإلكترونية أقوى أداة لتحويل زوار موقع الويب. يتحدث المحتوى المكتوب جيدًا عن نقاط الضعف لدى عملائك المحتملين ويجعلهم يتصورونك على أنك الحل الذي يحتاجون إليه.

يحتوي موقع الويب الخاص بك على محتوى في كل مكان، بدءًا من صفحتك الرئيسية وحتى مدونتك.

قم بتحسين المحتوى على جميع صفحات موقعك، بما في ذلك الصفحات الرئيسية والصفحات الخاصة بالفئة وحولها. (لا بأس إذا أطلقت عليها اسمًا مختلفًا.) تذكر أن تجعلها قابلة للقراءة، وموجهة نحو القارئ، ومركزة على الفوائد.

إذا لم يكن لديك مدونة، ففكر في إنشاء مدونة في أسرع وقت ممكن - فهي طريقة رائعة للوصول إلى الأشخاص في الجزء العلوي من مسار تحويل المبيعات. كما يمكن أن تكون أداة رائعة للمساعدة في جذب المشترين المحتملين إلى موقعك أثناء عملك على تحسين كل صفحة. خطط لمشاركات لبضعة أشهر واستخدم كلماتك الرئيسية المستهدفة كدليل.

9. كن ملحًا لإقناع عملائك المحتملين

التحويل هو دائمًا الهدف الأساسي للمحتوى الخاص بك. في المراحل المبكرة من رحلة الشراء، قد يعني ذلك إقناع المتسوق بالانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. عندما تقترب من الخروج، يمكنك إرشادهم للشراء.

الاستعجال هو العنصر الأكثر أهمية. سواء كنت تتعامل بشكل أكثر ليونة مع عملاء المرحلة المبكرة أو تشجع عملية البيع عند الخروج، فأنت تريد من الأشخاص أن يتصرفوا الآن. إن جوهر تحسين التحويل للتجارة الإلكترونية هو الحصول على هذه الرسائل بشكل صحيح. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية قول الشيء الصحيح في الوقت المناسب حتى يشعر الناس بالتشجيع ولكن دون الضغط عليهم.

والسؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو: ما الذي يحدد الإلحاح الحقيقي - وليس الضغط - في هذه المرحلة من العملية؟ في صفحتك الرئيسية أو مدونتك، ربما ينقرون للحصول على إجابة يحتاجون إليها. صفحات المنتج هي المكان المناسب للصفقات محدودة المدة أو الهدايا المجانية محدودة العرض.

10. أتقن فن الدعوة إلى العمل

يعد معدل التحويل المرتفع مقياسًا دقيقًا لنجاح تحسين موقع التجارة الإلكترونية. يحدث التحويل عندما يتخذ الزائر الإجراء المطلوب، مثل الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو الشراء. وفقًا للبيانات الحديثة، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في التجارة الإلكترونية 1.64%.

يعتمد معدل التحويل القوي على عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، وهي أحد أهم العناصر في كتابة الإعلانات الخاصة بالتجارة الإلكترونية. تعمل عبارة CTA المقنعة على جذب العميل إلى العقبة الأخيرة مثل مدرب الكلاب الذي يقدم مكافأة، مما يوضح للشخص سبب حاجته للمضي قدمًا.

يمكنك العثور على أمثلة ناجحة للحث على اتخاذ إجراء في جميع أنواع محتوى التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:

• الصفحات المقصودة للحملة التسويقية
• الصفحات الرئيسية
• لافتات الموقع
• صفحات المنتج

إن CTA الجيد موجز وموجه نحو الفوائد. إنه يعبر عما سيحصل عليه القارئ عندما ينقر ويعني أن عدم النقر سيكون خطأً.

11. تحسين تجربة المستخدم

يتضمن تحسين موقع التجارة الإلكترونية الكثير من التفاصيل، ولكنه يتلخص في شيء واحد: بناء تجارب رائعة للعملاء.

في استطلاع أجرته شركة Adobe، حدد 85% من المديرين التنفيذيين تجربة العميل كأولوية مهمة أو قصوى. يعرف هؤلاء المسؤولون التنفيذيون أن العملاء لا يشترون بسبب شعار موضوع بشكل مثالي أو وصف منتج متميز، بل يشترون لأن مجموعة هذه العناصر تلبي احتياجاتهم.

يطلق الخبراء على هذا المزيج من العناصر اسم "تجربة المستخدم" أو UX. تجربة المستخدم هي التصور العام للعميل والتفاعل مع موقع الويب الخاص بك وجميع تفاصيله. للحصول على تجربة مستخدم رائعة، يجب أن يكون موقع الويب:

• وظيفي
• جذاب
• قيّم
• يمكن الوصول
• حدسي
• معقول

تحدث تجربة المستخدم من الدرجة الأولى عندما يجتمع التصميم الرائع والتطوير والكتابة معًا.

12. بناء الثقة من خلال توفير معلومات الاتصال

وفقًا لمقياس Edelman Trust Barometer لعام 2023، يعتقد 71% من المستهلكين أن الثقة في العلامة التجارية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. ومن بين الجيل Z، أصغر المشترين البالغين، يرتفع هذا العدد إلى 79%.

إحدى أبسط الطرق لبناء الثقة هي تضمين معلومات الاتصال على موقع الويب الخاص بك. حتى الزائر لأول مرة يمكنه أن يرى بنظرة سريعة أنك تمثل نشاطًا تجاريًا حقيقيًا بعنوان فعلي ورقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني.

13. الحصول على شارات وشهادات لأمن الموقع

وفقًا لـ TrustedSite، يشعر 92% من المستهلكين بالقلق قليلاً على الأقل بشأن التسوق على مواقع ويب غير مألوفة. يشعر البعض بالقلق بشأن الشراء من موقع ويب احتيالي، بينما يشعر البعض الآخر بالقلق بشأن خصوصية بياناتهم أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

يمكن أن تساعد شارات وشهادات الثقة الموضوعة بشكل استراتيجي في تخفيف مخاوف العملاء. توضح هذه الشارات أن موقعك يفي بمعايير أمان البيانات والخصوصية الخاصة بالمؤسسة المُراجعة. وهي متوفرة من شركات معروفة مثل Norton، وMcAfee، وTRUSTe. أصبحت هذه الشارات الآن شائعة جدًا لدرجة أنه بالنسبة لأكثر من 40% من المشاركين في TrustedSite، يعتبر عدم وجودها علامة حمراء لوجود موقع احتيالي.

14. الاستفادة من الدليل الاجتماعي

بغض النظر عن مدى ثقة المستهلكين بك، فإنهم يريدون سماع آراء شخص آخر حول منتجاتك وشركتك. إذا شاركت هذه الآراء عن طيب خاطر على موقع الويب الخاص بك، فمن المرجح أن يثق بك المستهلكون.

بالنسبة لـ 98% من المستهلكين، تعد المراجعات "موردًا أساسيًا" عند اتخاذ قرار شراء منتج ما. وبدون المراجعات المتوفرة، يتجنب 45% شراء المنتج.

فكر في إضافة تعليقات إلى موقع الويب الخاص بك بدلاً من انتظار قيام العملاء بالبحث في مكان آخر. قم بتضمينها في قوائم المنتجات وأضف بعضًا من أفضلها إلى صفحتك الرئيسية.

يمكنك أيضًا إضافة عناصر أخرى للإثبات الاجتماعي، مثل:

• جوائز الصناعة
• تقييمات المنتج
• دراسات الحالة
• شهادات العملاء
• يذكر وسائل الاعلام الاجتماعية
• موافقات المؤثرين

لا تقلق بشأن تعبئتها — فبعض عناصر الإثبات الاجتماعي الموضوعة جيدًا تقطع شوطًا طويلًا.

15. فكر في عمليات البيع الإضافية

إن الارتقاء بالصفقة هو بمثابة الزينة على كعكة تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنه يعمل على الأشخاص الذين اختاروا منتجًا وهم على استعداد للشراء. تعمل عملية الارتقاء بالصفقة على تعزيز إيرادات تلك المعاملة من خلال اقتراح تذكرة أعلى أو منتج إضافي مقابل المزيد من المزايا.

هناك طرق متعددة للارتقاء بالمبيعات عبر التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:

• مقارنات نماذج المنتجات جنبًا إلى جنب
• لقطات من المنتجات التي تمت ترقيتها على صفحات المنتج
• اقتراحات خفية للمنتجات ذات التصنيف الأعلى

المفتاح هو البيع لنقاط الألم لدى عميلك. أنت تهدف إلى إثبات أن هذا المنتج الذي تمت ترقيته أو الإضافي سيحل مشكلة العميل بشكل أفضل من اختياره الأصلي.

16. تحسين سرعة الموقع

كلما تم تحميل موقعك بشكل أسرع، أصبح استخدامه أكثر متعة - وزادت مبيعاتك. معدل التحويل لموقع يتم تحميله في ثانية واحدة هو أكثر من ضعف معدل الموقع الذي يتم تحميله في خمس ثوانٍ.

17. إتقان تحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية

يدخل المتسوقون إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. هدفك هو إرشادهم من تلك الخطوة الأولى إلى المرحلة المنطقية التالية وما بعدها حتى ينقروا على "شراء".

من أعلى إلى أسفل هو أفضل نهج لتحسين مسار التجارة الإلكترونية. انظر إلى كل مرحلة من مراحل مسار مبيعاتك - الوعي، والاكتشاف، والتقييم، والقرار، والبيع - وقم بتقييم مدى نجاحها في التحويل.

على سبيل المثال، تحتوي المدونة عادةً على محتوى في أعلى مسار التحويل. إذا كانت لديك مدونة على موقع الويب الخاص بك، فتحقق من بيانات موقع الويب الخاص بك واكتشف عدد الزوار الذين ينقرون على منشوراتك إلى الصفحات الأخرى. ستساعدك أدوات مثل Google Analytics على البدء.

توجد صفحات المنتج في الجزء السفلي من مسار التحويل، لذا فإن المبيعات مهمة هناك. انظر إلى الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من المبيعات والأشياء المشتركة بينها، وقم بتحسين الصفحات الأخرى وفقًا لذلك.

18. قم بتحسين صفحاتك المقصودة

تؤدي كل صفحة مقصودة دورًا محددًا في رحلة العميل، سواء كان ذلك بمثابة شكر للانضمام إلى قائمة بريدية أو خطوة في حملة تسويقية.

تحتاج إلى إضافة تحسين الصفحة المقصودة للتجارة الإلكترونية إلى إستراتيجية موقعك لتحقيق أقصى استفادة من هذه الصفحات. هذا يعني:

• علامة تجارية متسقة
• الكلمات الرئيسية ذات الصلة
• الكتابة الفعالة
• صور حية
• عبارة CTA محددة

استخدم قائمة التحقق هذه لتحسين صفحاتك المقصودة، بما في ذلك تأكيدات الشراء وتأكيدات الاشتراك عبر البريد الإلكتروني وأي صفحات مقصودة تسويقية.

19. إجراء اختبارات أ/ب

يمكن القول إن النصيحة الأخيرة في قائمتنا المرجعية لتحسين التجارة الإلكترونية هي الأكثر أهمية. يتصرف الجمهور المستهدف لكل نشاط تجاري بطريقته الخاصة، وما يحول مجموعة واحدة من العملاء لن يؤدي بالضرورة إلى تحويل مجموعة أخرى.

الاختبار المتسق هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يناسب عملائك. قم بإجراء اختبار في كل مرة تقوم فيها بإجراء تعديل مهم، مثل إضافة رمز الثقة أو تحرير CTA. لاحظ ما إذا كان التغيير يؤدي إلى أي تحسينات أو تراجعات جوهرية. ستتعرف على ما إذا كان يجب عليك الاحتفاظ بالإصدار الجديد، وتجربة أسلوب مختلف، وإجراء تغيير مماثل عبر موقعك.

ابدأ عملية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تعتبر أي من هذه النصائح التسعة عشر نقطة انطلاق جيدة لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. اختر واحدة أو اثنتين لترى مدى نجاحها بالنسبة لك - وتذكر اختبار A/B الخاص بك. إذا حصلت على نتائج جيدة، قم بتوسيع الإستراتيجية إذا كان ذلك مناسبًا، أو انتقل إلى النصيحة التالية.

كلما قمت بتحسين موقعك، كان موقعك أفضل لمحركات البحث - وزاد عدد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم!