10 أخطاء في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية قد ترتكبها

تلعب العديد من العوامل دورًا عند السعي لتحقيق النجاح في مجال الأعمال اليوم. إذا كنت تريد أن يستمر عملك على المدى الطويل، فإن إنشاء موقع ويب مستقل للتجارة الإلكترونية أمر حيوي.

في نهاية المطاف، فإن امتلاك شريحة من المشهد الرقمي من خلال موقع ويب رائع للتجارة الإلكترونية هو تذكرتك للسيطرة على التجارة الإلكترونية. فكر في الأمر على أنه مركزك الديناميكي، حيث تزدهر علامتك التجارية، ويتدفق المعجبون المخلصون، وتظهر أفكار تسويقية مبتكرة. لا يتعلق الأمر بالبيع فقط؛ يتعلق الأمر بصياغة تجربة تأسرك وتنويرك وتترك منافسيك بعيدًا عن الركب.

ومع ذلك، فإن وجود موقع على شبكة الإنترنت لا يكفي. إذا كنت تريد أن يعود عملاؤك بشكل متكرر، فيجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مصممًا جيدًا. بعد كل شيء، يمثل تصميم الويب 94٪ من الانطباعات الأولية.

مرة أخرى، إن صياغة تصميم ويب للتجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل. كل يوم، يرتكب تجار التجزئة عبر الإنترنت العديد من الأخطاء. ولكن نعم، كل ذلك يمكن تجنبه بالتخطيط الدقيق. سنناقش أدناه الأخطاء الأكثر شيوعًا في تصميم التجارة الإلكترونية التي ترتكبها الشركات عند التخطيط لموقع ويب للتجارة الإلكترونية.

وقبل ذلك، تحقق أولاً من نظرة عامة على تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.

ما هو تصميم موقع التجارة الإلكترونية؟

يشمل تصميم مواقع التجارة الإلكترونية المظهر المرئي والوظائف لمتجرك عبر الإنترنت. إنه يتضمن دمج عناصر مختلفة لإنشاء منصة رقمية سلسة وفعالة لعملك. يتضمن ذلك تنظيم العناصر مثل القوائم وعروض المنتجات وطرق الدفع وميزات الأمان لجعل التسوق سهلاً وممتعًا.

ما هي مبادئ تصميم موقع التجارة الإلكترونية؟

أساسيات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية:

• اجعلها سهلة الاستخدام
• اظهار هوية علامتك التجارية
• بناء الثقة والأمن
• اجعل من السهل العثور على الأشياء
• قم بوصف منتجاتك بشكل جيد
• اجعل الأمر بسيطًا ونظيفًا
• تشجيع العمل
• اسمح للعملاء بمشاركة أفكارهم
• تأكد من أنه يعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول

كيف يؤثر تصميم الويب على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

تخيل أنك تدخل إلى متجر فعلي حيث الممرات مزدحمة، أو الرفوف غير منظمة، أو اللافتات مربكة. أنت تواجه صعوبة في العثور على ما تبحث عنه، كما أن عملية الدفع صعبة. تشعر بالإحباط، وتغادر خالي الوفاض، وتتعهد بعدم العودة أبدًا.

يوازي هذا السيناريو أهمية تصميم مواقع التجارة الإلكترونية. يشبه متجرك عبر الإنترنت واجهة متجر رقمية، وتمامًا مثل المتجر الفعلي، يجب أن يكون جذابًا وبديهيًا وسهل التنقل فيه.

يمكن أن يؤدي موقع التجارة الإلكترونية ذو التصميم السيئ إلى إبعاد العملاء المحتملين قبل أن تتاح لهم فرصة استكشاف منتجاتك أو خدماتك. إذا كان التخطيط مربكًا، أو كان التنقل غير واضح، أو كانت عملية الدفع مرهقة، فمن المحتمل أن يتخلى الزائرون عن عربات التسوق الخاصة بهم ويبحثون عن منافس بموقع ويب أكثر سهولة في الاستخدام.

10 أخطاء في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية يجب عليك تجنبها

1. صور ذات جودة منخفضة

تعد الصور الجذابة أمرًا بالغ الأهمية لمتجرك عبر الإنترنت. أنها تساعد في عرض منتجاتك بشكل فعال. نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم التفاعل فعليًا مع العناصر، فإن العناصر المرئية المقنعة ضرورية لتشجيعهم على متابعة عملية الدفع. وبخلاف ذلك، فإن الصور الغامضة أو المنقطة لا تشجع العملاء المحتملين وتنقل صورة غير احترافية.

بعض النصائح:

• حاول استخدام الصورة المفردة بينما يبحث المتسوقون عن صورة تفصيلية للمنتج المستقل.
• قلل من مرحلة ما بعد الإنتاج والمرشحات واستخدم الإضاءة الداخلية الاحترافية أثناء جلسة التصوير الأولية للحصول على تمثيل دقيق للمنتج.
• قم بدمج صور نمط حياة الأشخاص لإنشاء قصة حول المنتج.
• استخدم خلفية بيضاء نقية لإبراز تفاصيل المنتج.

2. العلامات التجارية غير المتناسقة

يمكن أن تؤدي التناقضات في تصميم موقع التجارة الإلكترونية إلى الارتباك والإحباط وانعدام الثقة بين المستخدمين. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي استخدام خطوط أو أنظمة ألوان مختلفة على صفحات مختلفة إلى إنشاء تجربة مستخدم مفككة. حتى أن وجود مواضع أو أنماط مختلفة لقوائم التنقل (على سبيل المثال، التغيير بين القوائم الأفقية والعمودية) يمكن أن يجعل من الصعب على المستخدمين العثور على طريقهم عبر موقع الويب.

بعض النصائح:

• إنشاء لغة تصميم موحدة تعكس شخصية علامتك التجارية وقيمها.
• قم بإنشاء إرشادات شاملة للعلامة التجارية تحدد الهوية المرئية لعلامتك التجارية، بما في ذلك استخدام الشعار ولوحة الألوان والطباعة ونمط الصور ونبرة الصوت.
• قم بتطوير قوالب مخصصة لعناصر موقع الويب المختلفة، مثل صفحات المنتج أو الفئة.
• استخدم أساليب التصوير الفوتوغرافي والخلفيات وتقنيات التحرير المتسقة للحفاظ على هوية بصرية متماسكة.

3. الإفراط في استخدام النوافذ المنبثقة

يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة مصدر إزعاج للمستخدمين، ومن المحتمل أن تصرف انتباههم عن رحلة التسوق السلسة التي يتوقعونها. على الرغم من أن النوافذ المنبثقة تؤدي وظائف مفيدة، مثل جمع عناوين البريد الإلكتروني، إلا أن الإفراط في استخدامها يمكن أن يؤدي إلى إحباط الزائر. وبالتالي، فإن توظيفهم بهدف استراتيجي واضح يعد أمرًا بالغ الأهمية لمنع إرباك جمهورك والحفاظ على تجربة مستخدم إيجابية خلال تفاعلاتهم عبر الإنترنت.

بعض النصائح:

• استخدم الألوان الجذابة والصور عالية الجودة والطباعة الواضحة لجذب الانتباه.
• قم بتضمين زر إغلاق مرئي بوضوح لتسهيل على الزائرين إغلاق النافذة المنبثقة أو استبعادها إذا لم يكونوا مهتمين بها.
• قم بتخصيص وقت للنوافذ المنبثقة بشكل استراتيجي لتجنب التهيج. فكر في المشغلات مثل نية الخروج، أو الوقت المستغرق في الصفحة، أو نسبة التمرير.

4. تجاهل الود المحمول

مع تزايد انتشار الأجهزة المحمولة للتصفح والتسوق عبر الإنترنت، يتوقع المستخدمون تحسين مواقع الويب للعرض عبر الأجهزة المحمولة. عندما لا يكون موقع الويب متوافقًا مع الجوّال، قد يتخلى المستخدمون عن الموقع بسبب الإحباط من التنقل، أو أوقات التحميل البطيئة، أو صعوبة الوصول إلى المحتوى.

بعض النصائح:

• قم بتبسيط تنقل مستخدمي الهاتف المحمول باستخدام قائمة التنقل القابلة للطي أو القائمة.
• استخدم تقنيات التصميم سريعة الاستجابة لضبط التخطيط والمحتوى وعناصر التنقل للحصول على عرض مثالي على الأجهزة المحمولة.
• فكر في كيفية حمل الأشخاص لهواتفهم عند تصميم موقع الويب الخاص بك. تأكد من سهولة الوصول إلى الأشياء المهمة بإبهامك لتسهيل استخدامها.
• اجعل شراء الأشياء أسهل من خلال وجود عدد أقل من الصناديق التي يجب ملؤها. استخدم الميزات التي تخمن ما تكتبه لجعله أسرع عند استخدام الهاتف.

5. تجربة المستخدم مربكة

يمكن أن تنعكس تجربة المستخدم المربكة بشكل سيء على علامتك التجارية ومصداقيتك. قد ينظر المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك على أنه غير احترافي أو غير موثوق إذا واجهوا صعوبات في العثور على المعلومات أو إكمال المهام، مما يؤدي إلى انطباع سلبي عن علامتك التجارية.

بعض النصائح:

• تنظيم المحتوى والمنتجات بشكل منطقي، ووضع العناصر بشكل متسق في جميع أنحاء الموقع.
• حافظ على الصفحة الرئيسية نظيفة ومرتبة، مع التركيز على الرسائل الرئيسية والمنتجات المميزة والعروض الترويجية.
• استخدم الإشارات المرئية مثل الأسهم والأيقونات والأزرار للإشارة إلى العناصر القابلة للنقر وتوجيه المستخدمين خلال عملية التسوق.
• صمم قائمة تنقل واضحة تتضمن فئات وفئات فرعية محددة بوضوح. استخدم المصطلحات المألوفة.

6. دعوات محدودة للعمل

تلعب عبارات الحث على اتخاذ إجراء دورًا حاسمًا في تشجيع المستخدمين على اتخاذ إجراءات محددة تساهم في التحويلات، مثل إضافة عناصر إلى سلة التسوق، أو بدء عملية الدفع، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية. عندما تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء محدودة أو يتم تنفيذها بشكل سيئ، فقد يتم تفويت فرص التحويل المحتملة.

بعض النصائح:

• حدد أهم الإجراءات التي تريد من المستخدمين أن يتخذوها في كل صفحة وحدد أولويات عبارات الحث على اتخاذ إجراء.
• استخدم لغة موجهة نحو العمل تغرس الشعور بالإلحاح أو الإثارة، مثل تسوق الآن أو أضف إلى سلة التسوق أو اشتر الآن أو ابدأ .
• تأكد من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء تبرز بشكل مرئي على الصفحة باستخدام ألوان متباينة أو طباعة غامقة أو موضع بارز.
• قم بتصميم عبارات الحث على اتخاذ إجراء بناءً على سلوك المستخدم أو تفضيلاته أو معلوماته السكانية لتخصيص تجربة التسوق.

7. إجراءات الخروج معقدة

تجربة الدفع الصعبة تنعكس بشكل سيء على العلامة التجارية. قد ينظر المستخدمون إلى العلامة التجارية على أنها غير احترافية أو غير موثوقة أو قديمة إذا واجهوا مشكلات أثناء عملية الدفع. ونتيجة لذلك، يمكن أن يؤدي التصور السلبي للعلامة التجارية إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية ومصداقيتها، مما يؤدي إلى انخفاض ثقة العملاء وولائهم.

بعض النصائح:

• توفير خيار لتسجيل الخروج كضيف للسماح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب.
• قم بتنفيذ ميزات الملء التلقائي لملء حقول النموذج بمعلومات المستخدم كلما أمكن ذلك.
• قم بالإشارة بوضوح إلى كل خطوة من خطوات عملية الدفع وقم بتوفير مؤشرات التقدم لإبقاء المستخدمين على علم بمكان وجودهم في العملية.

8. عدم وجود التسلسل الهرمي

يعد التسلسل الهرمي ضروريًا لتوجيه انتباه المستخدمين وتحديد أولويات المعلومات وإنشاء تدفق منطقي يسهل التنقل واتخاذ القرار. عندما لا يتم التركيز بشكل مناسب على العناصر المهمة مثل فئات المنتجات والمنتجات المميزة والعروض الترويجية، أو عندما يتم توزيع المحتوى والصور والعناصر بشكل عشوائي عبر الصفحة دون بنية واضحة، فإن ذلك يجعل الأمر صعبًا بالنسبة للمستخدمين.

بعض النصائح:

• حدد أهم المعلومات والعناصر في كل صفحة، مثل فئات المنتجات والمنتجات المميزة والعروض الترويجية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
• اعرض المنتجات المميزة أو الكتب الأكثر مبيعًا أو العروض الترويجية بشكل بارز على الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات.
• قم بتجميع المحتوى والعناصر ذات الصلة معًا بشكل منطقي لإنشاء بنية متماسكة.

9. خاصية البحث ضعيفة

إذا كانت ميزة البحث غير فعالة أو تعرض نتائج غير ذات صلة، فقد يواجه المستخدمون صعوبة في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها. وعندما لا يتمكن المستخدمون من العثور على المنتجات التي يريدونها بسرعة وسهولة، فمن غير المرجح أن يقوموا بعملية شراء. في حين أن ميزة البحث الفعالة لا تساعد المستخدمين في العثور على منتجات محددة فحسب، بل توفر أيضًا فرصًا لبيع العناصر ذات الصلة والبيع المتبادل لها.

بعض النصائح:

• تزويد المستخدمين بخيارات بحث متقدمة مثل التصفية حسب السعر والعلامة التجارية والحجم واللون والسمات الأخرى ذات الصلة.
• يمكنك دمج وظيفة التدقيق الإملائي لتصحيح الأخطاء المطبعية والتعرف على المرادفات.
• تأكد من أن نتائج البحث ذات صلة وتتطابق بدقة مع استفسارات المستخدمين.
• قم بتنفيذ اقتراحات الإكمال التلقائي في شريط البحث لمساعدة المستخدمين في الكتابة وتقديم اقتراحات في الوقت الفعلي بناءً على مصطلحات البحث الشائعة.

10. لا توجد إشارات ثقة

تساعد إشارات الثقة مثل مراجعات العملاء والشهادات وشارات الأمان وشهادات SSL في ترسيخ المصداقية وطمأنة الزوار بشأن سلامة وموثوقية موقع الويب. وبدون هذه الإشارات، قد ينظر المستخدمون إلى موقع الويب على أنه أقل جدارة بالثقة، مما يؤدي إلى الشك والتردد في الشراء. حتى أنهم قد يترددون في إدخال معلومات حساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

بعض النصائح:

• اعرض التعليقات والشهادات الإيجابية من العملاء الراضين بشكل بارز على صفحات منتجك.
• قم بدمج عناصر الدليل الاجتماعي مثل عدد العملاء الراضين، أو المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، أو موافقات الأشخاص المؤثرين أو خبراء الصناعة.
• حدد بوضوح سياسة الإرجاع وأي ضمانات مقدمة، مثل ضمانات استعادة الأموال أو الإرجاع بدون متاعب.
• إذا كان عملك شريكًا مع منظمات ذات سمعة طيبة أو كنت عضوًا في جمعيات صناعية، فاذكر هذه الشراكات والشركات التابعة على موقع الويب الخاص بك.

خاتمة

في الختام، ما سبق ذكره هو من بين الأخطاء الأكثر شيوعًا التي لوحظت في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية. لذا، حاول تجنب هذه الأخطاء النموذجية في تصميم مواقع الويب قدر الإمكان لتعزيز مصداقية موقعك وتزويد الزائرين بتجربة سيكونون متحمسين لزيارتها مرة أخرى.

بعد كل شيء، سواء كان الأمر يتعلق بزيادة المبيعات، أو خلق انطباع أول قوي، أو جذب عملاء جدد، فهو دائمًا تصميم ويب جيد يحتاجه موقع الويب الخاص بشركتك. يجذب موقع الويب الجذاب والبديهي الذي يعمل بشكل جيد المزيد من الزوار ويضمن احتمالية أعلى للتحويلات. يُنصح أيضًا بالاستثمار في خدمات تصميم التجارة الإلكترونية الاحترافية لمواقع الويب المصممة بشكل احترافي.