ما هي الاختلافات الرئيسية بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟

لقد ولت حقبة ماضية من الزمن عندما كان الناس يضطرون إلى الوصول إلى العديد من المتاجر مع توقع اكتشاف عناصر مخزنة عشوائيًا كانوا يبحثون عنها. مع تطور الإنترنت ، يمكن الوصول إلى كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت ويحدث افتراضيًا. في حين أنه من الواضح أن التسوق عبر الإنترنت له ميزة من حيث الراحة ، إلا أنه مع نموه ، فإن العديد من المشكلات التي تأتي معه آخذة في الازدياد.

يمكن لأي شركة بحجمها تريد إيجاد طريقة جديدة لتقديم المنتجات للعملاء أن تستفيد من التجارة عبر الهاتف المحمول ، والتي لها مزايا متعددة للشركات والمشترين على حدٍ سواء. كيف تختلف التجارة الإلكترونية عن التجارة الإلكترونية؟ دعونا نلقي نظرة على التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية أولاً ونقارنهما ببعضهما البعض.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية ، المعروفة غالبًا باسم التجارة الإلكترونية ، هي ممارسة شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يُعتقد أن أول عملية شراء عبر الإنترنت تم إجراؤها في فيلادلفيا عام 1994 عندما ولدت التجارة الإلكترونية. تركز التجارة الإلكترونية في الغالب على عمليات الشراء التي تتم عبر جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي.

على الرغم من أن أمازون تتبادر إلى الذهن عندما يتحدث الناس عن التجارة الإلكترونية ، فإن المنتجات التي يتم بيعها ليست دائمًا عناصر ملموسة. المنتجات أو الاشتراكات أو الخدمات الرقمية التي يتم تداولها عبر الإنترنت تنطبق أيضًا على التجارة الإلكترونية. مع مرور السنين ، انخفض معدل الشراء عبر الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر ، وأصبح الناس يتجهون إلى الهواتف المحمولة.

ما هي التجارة عبر الجوال؟

تشير التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية) إلى المعاملات المالية التي تتم على جهاز محمول. تم تحفيز تجار التجزئة لتقديم السلع والخدمات وأنظمة الدفع عبر الهاتف الذكي بسبب نمو شبكات الهاتف المحمول والأمن وتطوير البرامج. تتوسع ملكية الهواتف الذكية ، مما يؤدي إلى زيادة اتجاه التجارة الإلكترونية.

يتزايد عدد الدولارات التي تُنفق على الإنترنت في الولايات المتحدة بسبب التجارة الإلكترونية كل عام. ستحقق معاملات الهاتف المحمول ما مجموعه 423.24 مليون دولار من الإيرادات في عام 2022. وستتنافس المزيد من المتاجر على مكانتها في الهواتف المحمولة للمستهلكين نتيجة لتحسن سوق التجزئة.

ما هي الاختلافات الرئيسية بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فيجب أن تفهم الاختلافات بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية. إن إدراكك للخصائص الفريدة لشركتك يساعدك على البقاء في المنافسة والحصول على وصول أكبر إلى الأسواق المستهدفة. في صناعة عفا عليها الزمن ، من قصر النظر الاستمرار في العمل كالمعتاد.

إمكانية التنقل

تقوم الشركات بالتجارة الإلكترونية عبر أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية المتصلة بالإنترنت. تقارب المستخدمين للأجهزة المحمولة يعني أن أجهزة الكمبيوتر قد فقدت قابلية النقل التي كانت تمتلكها سابقًا. على سبيل المثال ، لشراء زوج من الأحذية الرياضية عبر الإنترنت ، يجب عليك تشغيل الكمبيوتر المحمول ، وهو أمر ممل. ومع ذلك ، قد يبدأ الأشخاص ببساطة في البحث عن العناصر المثالية على تطبيق التجارة الإلكترونية بنقرة إصبع.

يعد خيار التسوق الفوري ، بدلاً من الانتقال إلى موقع الويب الخاص بالمتجر لاحقًا ، مناسبًا لتجار التجزئة الذين يستخدمون تطبيقات التجارة الإلكترونية. نظرًا لميلهم إلى الشراء عند الاندفاع ، يمكن الوصول إلى المتسوقين بشكل أفضل من خلال الوصول الفوري إلى سلة التسوق.

توفر محافظ الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Android Pay للعملاء طريقة لإجراء المعاملات على الفور باستخدام هواتفهم.

دفع الإخطار

على الهواتف المحمولة ، يستفيد عملاء التجارة الإلكترونية من الإشعارات الفورية غير المتوفرة في التجارة الإلكترونية. يُنظر إلى الإشعارات الفورية على أنها أقل اقتحامية من رسائل البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بالترويج للمحتوى.

وفقًا لتجار التجزئة ، تعد الإشعارات الفورية أكثر نجاحًا. هناك احتمال كبير بأن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في سلة الرسائل غير المرغوب فيها أو سيتم رفضها من قبل المستخدمين. ومع ذلك ، يتم تقديم إشعار الدفع على الفور إلى الهاتف المحمول للمستخدم.

اليوم ، يمكن أن تتضمن الإشعارات صورًا مذهلة ونابضة بالحياة للمنتجات ، مما ينتج عنه لمسة واحدة تنقل العملاء إلى تطبيق التجارة الإلكترونية. تعد احتمالية إشراك المستلمين من خلال دفع الإشعارات قوية نظرًا لأن متوسط ​​معدل الاشتراك لديهم هو 67.5 بالمائة.

المتابعة على الموقع

لمتابعة تقدم عملاء التجارة الإلكترونية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، هناك مقياس واحد فقط: عنوان IP. يوفر عنوان IP الفريد لأجهزة الكمبيوتر فكرة تقريبية عن موقع المتسوق ولديه قدرة محدودة على استخدامه للإعلانات المستندة إلى الموقع.

بينما تعتمد الأنواع الأخرى من التجارة الإلكترونية على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بالمستخدمين ، و WiFi ، والقدرات الخلوية ، فإن التجارة الإلكترونية لا تفعل ذلك. يمكن لبائعي التجزئة استخدام دقة الموقع لإعلام المتسوقين بالعروض الخاصة القريبة منهم.

على سبيل المثال ، يمكن لمؤسسة بيع بالتجزئة تبيع الآن إرسال تحديثات للمستهلكين في نطاق 5 أميال. إذا كان مركز اللياقة البدنية قادرًا على الدخول في شراكة مع أحد التطبيقات الملاحية ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات من خلال الترويج للعضويات السنوية في المنطقة المحلية.

الحماية والأمن

ارتفع الاحتيال على بطاقات الائتمان بنسبة 18.5 في المائة في عام 2018 ، مما أدى إلى خسارة إجمالية قدرها 24.26 مليار دولار ، وفقًا لـ Shift Processing. تعتبر منصة الدفع عبر الإنترنت ، حيث يتم تنفيذ معظم المعاملات باستخدام بطاقات الائتمان ، خطرًا أمنيًا لمستخدميها.

حتى لو لم تتم سرقة معلومات بطاقة الائتمان ، فإن حسابات المستهلكين ليست آمنة تمامًا. لا توفر كلمات المرور وأسماء المستخدمين الحماية الأكثر فعالية ضد المتسللين الجدد.

كان من الممكن أن تحسن التجارة عبر الهاتف المحمول ، التي تسمح بالمعاملات عبر الهاتف الخلوي ، مستوى الأمان. يتم تحقيق أمان الطبقة الثانية من خلال استخدام تعريف الهاتف ، مما يمنع الاحتيال عن بعد. يتم استخدام التعرف على الوجه ومسح قزحية العين بالفعل في المتاجر التقليدية ، لذلك من المنطقي دمجها في تطبيق التجارة الإلكترونية أيضًا. يجب على المستخدمين أيضًا اتباع التوصيات الواردة في دليل أمان Android على أجهزتهم المحمولة للحماية من الاحتيال والمتسللين عبر الإنترنت.

Omnichannel

تمر صناعة البيع بالتجزئة بمرحلة انتقالية من استراتيجية متعددة القنوات إلى استراتيجية شاملة. اليوم ، من المتوقع أن تخلق العلامات التجارية تجربة عملاء لا تشوبها شائبة بدلاً من استهداف مجموعات فردية برسائل منفصلة.

الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، التي تعتمد بشكل كبير على أجهزة الكمبيوتر ، يعيقها عدم قدرتها على التنقل بسهولة. من ناحية أخرى ، تمكنت التجارة الإلكترونية من وضع نفسها في وضع جيد لسد الفجوة بين المستهلكين والعلامات التجارية.

مكنت التكنولوجيا القائمة على التطبيقات تجار التجزئة والمستهلكين من أن يصبحوا أكثر تفاعلاً. سيتم تمكين تجربة تسوق شخصية مصممة خصيصًا للمستهلك. يمكن أن تساعد المتاجر أيضًا المتسوقين من خلال تقديم الاقتراحات وتقديم أفضل خدمة ممكنة ، مما يعزز التحويل.

قائمة بأمثلة التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا

كيف تستفيد الشركات من التجارة المتنقلة؟

من وجهة نظر الأعمال ، تقدم التجارة الإلكترونية مزايا مختلفة للمستخدم ، لكننا سنركز على الفوائد الرئيسية.

الحصول على فهم أفضل للعملاء

للبقاء قادرين على المنافسة ، يجب على تجار التجزئة فهم سلوك التسوق لعملائهم. تعتبر تطبيقات الأجهزة المحمولة عنصرًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية ، والتي تسمح للشركات بجمع معلومات المستخدم. تعد البيانات مثل الوقت الذي يقضيه المستهلكون في التطبيق واهتماماتهم وسجل التصفح مفيدة لتحليلاتك.

أدى استخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي إلى زيادة احتمالية إرسال الشركات لعروض أكثر نجاحًا وشخصية. تساعد البيانات التاريخية أيضًا التجار في اختيار المكونات التي تتفاعل مع المتسوقين من أجل تعزيز جهود العلامة التجارية بشكل أفضل.

زيادة الإيرادات

تشير جميع البيانات إلى أن التجارة الإلكترونية ستساعد في زيادة الإيرادات إذا تم استخدامها بشكل صحيح. من المتوقع أن ترتفع إيرادات التجارة عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم بنسبة 25.4 في المائة لتصل إلى 2.91 تريليون دولار في عام 2020 ، وفقًا لـ Oberlo.

يقضي مستخدمو الإنترنت وقتًا أطول في استخدام هواتفهم المحمولة ، وشراء البضائع أمر بسيط مثل لمس بضعة أزرار. بصرف النظر عن ذلك ، فإن دفع الإخطارات مع العروض الترويجية المخصصة سوف يجذب انتباه المستهلكين ويحسن معدلات التحويل.

التجارة الإلكترونية تدفع المبيعات. يمكن تحقيق الخروج ببضع ضربات على الشاشة ، مما يجعل الإجراء أقل تعقيدًا. بالطبع ، زيادة المبيعات وانخفاض عدد عربات التسوق المتروكة هي النتائج المتوقعة.

تعزيز رضا العملاء

تزدهر الشركة فقط عندما يظل عملاؤها مشاركين. لذلك ، يجب أن يشعر عملاؤك أنهم يتلقون أفضل خدمة على الإطلاق. يمتد إلى ما وراء التصفح والتسوق في أي وقت أو مكان.

تساعد التجارة الإلكترونية العملاء على الوصول بشكل أسرع إلى خدمة العملاء. للاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل ، اجعل ميزة الدردشة المباشرة للتطبيق أو عملية الاسترداد والتبادل أكثر سهولة في الاستخدام.

يأتي الشعور بالعلامة التجارية المهتمة عبر التخصيص ، سواء كان ذلك في شكل قوائم أو عروض ترويجية. يجعل النظام البيئي للتجارة المتنقلة هذا ممكنًا من خلال مجموعة من تطبيقات الأجهزة المحمولة والإحصاءات ومعلومات الموقع.

توفير بدائل متعددة للدفع

الآن بعد أن أصبح المزيد والمزيد من حلول الدفع عبر الهاتف المحمول متاحة ، من الممكن تزويد العملاء بمجموعة متنوعة من طرق الدفع. ومع ذلك ، لم نتقدم إلى ما هو أبعد من موضوع النقد أو بطاقات الائتمان حتى الآن ، ولكن التجارة عبر الهاتف المحمول جعلت عمليات الدفع بنقرة واحدة متاحة في أكثر من متجر باستخدام محافظ الهاتف المحمول. تعد Apple Pay و PayPal One-Touch و Amazon Pay من أشهر طرق الدفع عبر الهاتف المحمول.

تعمل التجارة الإلكترونية أيضًا على خفض نفقات التكلفة على موضع الإعلان ، بغض النظر عما إذا كانت الإعلانات مادية أو رقمية. يجلب تطبيق الهاتف المحمول والإشعارات الفورية أحدث العروض والرسائل مع إمكانية الوصول المباشر إلى العملاء.

لطالما اعتُبرت تكلفة إنشاء التطبيق باهظة التكلفة ، لكنها أصبحت أقل تكلفة مع إدخال الأدوات التي تجعل العملية أبسط. يؤدي الإنفاق الإعلاني المنخفض إلى تقليل تكاليف الاستحواذ والاحتفاظ.

نظرة عامة على السوق للتجارة المتنقلة: لماذا هو المستقبل

يتم إجراء عمليات البحث عن المعلومات على الأجهزة المحمولة لاتخاذ ثلاثة قرارات شراء. في الشارع ، تشجع الإعلانات المستهلكين على التعلم والحصول على مزيد من المعلومات قبل الشراء.

في حين أن متاجر الطوب والملاط قد تعمل بشكل جيد في الماضي ، فإن الوقت يتطلب استجابة جديدة للأوقات المتغيرة ، وقد أثبتت التجارة الإلكترونية نفسها لتكون ملك المعاملات في هذا العقد.

من المتوقع أن تكون التجارة عبر الجوال الوسيلة الرئيسية للشراء في السنوات القادمة بمعدل نمو سنوي مذهل بنسبة 33.9 في المائة. من حيث السيولة النقدية ، اثنان من كل ثلاثة دولارات يتم إنفاقها عبر الإنترنت يتم ذلك باستخدام جهاز محمول.

وفقًا للدراسات الحديثة ، أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول أكثر انتشارًا في السوق ، ومن المتوقع أن ترتفع تكلفة ممارسة الأعمال التجارية بحلول عام 2023. يتم تمكينه أيضًا من خلال زيادة عدد الأشخاص الذين يصلون إلى مواقع الويب عبر الأجهزة المحمولة. ارتفع استخدام الأجهزة المحمولة للشراء إلى 80 بالمائة وأظهرت تطبيقات مثل TikTok أن مفهوم مبيعات الأجهزة المحمولة قد يحول بشكل أساسي الإعلان والشراء.

تقدم تطبيقات الهاتف المحمول جيدة التصميم والمنفذة بشكل جيد زيادة كبيرة في معدلات التحويل وتجذب المزيد من العملاء. العامل الأول هو سهولة استخدام المنتج. أثناء اندلاع المرض ، اضطرت جميع مبيعات الشركة إلى أن تتم في العالم الرقمي. يستخدم حوالي نصف تجار التجزئة اليوم تطبيقات خاصة بهم.

الكلمات الأخيرة

نتيجة لارتفاع التجارة الإلكترونية باستخدام الأجهزة المحمولة ، تزداد أهمية التجارة الإلكترونية أيضًا. نظرًا لصفاتها وسماتها الفريدة ، مثل قابلية النقل والتوافر والاتصال ، تتزايد التجارة المتنقلة بسرعة.

لكي تكسب من تسويق عملك ، تحتاج إلى تحديد السوق المستهدف وتزويدهم بعروض مخصصة. يجب أن يكون موقع الويب والتطبيق سهل الاستخدام وسريع الاستجابة ، مما يضمن عدم إزعاج المستخدمين أو التسبب في أي إزعاج لتجار التجزئة أو المستهلكين.

للحصول على النتائج المرجوة واتباع أفضل الممارسات ، اتصل بمتخصصي تطوير التطبيقات. استخدم التجارة عبر الهاتف المحمول لدعم التجارة الإلكترونية وتتبع البيانات والعمل دائمًا على تحسينها.