UX للتجارة الإلكترونية: 4 نصائح سهلة لزيادة تحويل متجرك

هل تعلم أنه في المتوسط ​​، يغادر 97 من كل 100 عميل محتمل موقعك على الويب دون إجراء عملية شراء؟ هناك أسباب مختلفة لحدوث ذلك ، ولكن في أغلب الأحيان ، يرجع ذلك إلى تجربة العملاء السيئة بشكل عام (UX) باستخدام موقع الويب.

ما علاقة تجربة المستخدم بالتحويلات؟

تقريبا كل شيء.

إذا كان لدى شخص ما تجربة سلبية أو محبطة في زيارة موقعك على الويب والتنقل فيه ، فمن غير المرجح أن يشتري أي شيء ، ناهيك عن تصفح منتجاتك.

من صور المنتجات الرديئة إلى نماذج التسجيل الطويلة ، هناك طرق لا حصر لها يمكن أن يفشل فيها موقع الويب الخاص بك من منظور UX مما يؤدي إلى تقليل التحويلات و / أو الاستفسارات.

في عام 2016 ، عانى 88٪ من الأعمال التجارية عبر الإنترنت من معدل تحويل أقل من المتوقع. السبب بسيط. مقابل كل 92 دولارًا يتم إنفاقها للحصول على عملاء ، يتم إنفاق دولار واحد فقط لتحويلهم. يعتقد البعض في الصناعة أن هذا يرجع إلى حقيقة أن تجربة المستخدم (UX) لا تحظى بالاهتمام الذي تستحقه عندما يجب أن يكون التركيز الرئيسي عند إنشاء موقع ويب وتسويقه.

نصائح UX فعالة لزيادة التحويلات

إذن كيف يمكنك تحسين تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية وزيادة التحويلات لمتجرك عبر الإنترنت؟ ترتبط بعض جوانب تجربة المستخدم بالتحويلات بشكل مباشر أكثر من غيرها.

إليك أفضل 4 اختيارات لمساعدتك:

1. قم بتمييز عرض القيمة الخاص بك

افترض أنك تريد شراء هدية لصديقك. ما لم تذهب مباشرة إلى أمازون (وهو ما يفعله 44٪ من الناس) ، فمن المحتمل أنك ستجري بحثًا على Google وتختار من بين العديد من مواقع الويب التي تظهر.

لنفترض أن لديهم جميعًا منتجات متشابهة في نطاق سعري معقول. ثم كيف يمكنك تحديد موقع الويب الذي تريد الشراء منه؟

من خلال النظر في عروض القيمة الخاصة بهم ، بالطبع.

يتكون عرض القيمة من بضعة أسطر من النص تشرح لماذا يجب على العملاء المحتملين شراء المنتجات منك (على عكس منافسيك) وكيف ستفيدهم. إنه أول شيء يجب أن يراه الزوار عند دخولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

تظهر الإحصائيات أن لديك من 5 إلى 30 ثانية فقط لجذب انتباه زائر جديد. وفقًا لمقال نُشر في Harvard Business Review ، يجب أن يقوم عرض القيمة الذي يجذب الانتباه بأحد هذه الأشياء الأربعة:

● اذكر أنك تبيع شيئًا يجب أن يكون لدى العملاء.
● تقديم أفضل نسبة جودة إلى سعر.
● اذكر أن منتجاتك هي الأفضل في فئتها.
● إثبات أنك تبيع سلعًا فاخرة فاخرة.

على سبيل المثال ، يحتوي المتجر الإلكتروني لسلسلة المشروبات الكحولية الأسترالية Dan Murphy's على عرض قيمة بسيط للغاية: ضمان أقل سعر للخمور.

ومع ذلك ، تذكر أن عرض القيمة يختلف عن الشعار أو العبارة المشهورة. على سبيل المثال ، "التجارة العالمية تبدأ من هنا" (علي بابا) ليست مثالًا جيدًا لعرض القيمة. إنه مجرد شعار.

غالبًا ما يتضمن عرض القيمة الجيدة أكثر من نقطة واحدة. يقدم لنا Yellow Octopus ، مورد الهدايا والأدوات ، مثالًا رائعًا آخر.

لاحظ أنهم استخدموا العمود الأيمن لتسليط الضوء على 5 أسباب رئيسية تجعل العملاء يشترون منهم.

يجب وضع عرض القيمة في موضع بارز على صفحتك المقصودة حتى يلاحظها العملاء المحتملون على الفور.

2. أذكر مخفضات المخاطر

يجب أن تذكر كل صفحة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك اثنين أو ثلاثة من عوامل تقليل المخاطر الجيدة أو الكلمات أو الرموز التي تضمن تقليل مخاطر الشراء وكسب ثقة العميل. قد تشمل الأمثلة الشحن المجاني ، والإرجاع الخالي من المتاعب ، وضمان أقل سعر ، والدفع الآمن ، وما إلى ذلك.

هناك ثلاثة أماكن مثالية لعرض هذه المعلومات:

• في الجزء العلوي من كل صفحة
• بجانب الزر "إضافة إلى عربة التسوق" مباشرةً
• في الشريط الجانبي لصفحة الخروج

يشير مكياج الحليب إلى مخفضات المخاطر في الجزء العلوي من موقعه على الويب. سيوفر عرض الشحن المجاني والإرجاع المجاني للمستخدمين راحة البال للمضي قدمًا وإجراء عملية شراء.

غالبًا ما تتداخل مخفضات المخاطر مع عروض القيمة. بعد كل شيء ، تعتبر مخفضات المخاطر أيضًا سببًا يجعل العميل المحتمل يشتري منك.

لا تنس تقديم رابط لسياسة الإرجاع الخاصة بك بالإضافة إلى تفاصيل الشحن والرسوم على كل صفحة منتج. تشير Econsultency إلى أن 68.4٪ من العملاء يرغبون في معرفة الجدول الزمني للتسليم والرسوم قبل شراء المنتج. أيضًا ، إذا كنت تبيع بكميات كبيرة ، فضع في اعتبارك أن توفير الشحن المجاني يعد وسيلة تعزيز تحويل رائعة.

لاحظ كيف تضع Ezibuy ثلاثة مخفضات للمخاطر بجانب زر الإضافة إلى الحقيبة. يذكرون أيضًا توفر خدمة التوصيل إلى المنازل ورابط لسياسة الإرجاع الخاصة بهم أسفل هذا مباشرة.

قد تفكر أيضًا في ذكر مخفضات المخاطر في صفحة الخروج.

يُنصح غالبًا بالحفاظ على عملية الدفع خالية من الإلهاء قدر الإمكان ، لكن هذا يستحق الاختبار بنفسك. إذا وجدت أن وجود صفحة سحب أكثر تشوشًا بها معلومات مثل مخفضات المخاطر يزيد من هجر عربة التسوق ، فيمكنك دائمًا إزالتها.

في المتوسط ​​، تتمتع مواقع التجارة الإلكترونية بمعدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 69.23٪. قد تجد أن تذكير العملاء المحتملين بالتوصيل المجاني أو وعدك بأقل سعر هنا يمكن أن يخفض هذا المعدل.

أهم عنصر في عوامل تقليل المخاطر هذه هو تأمين الدفع. يتخلى 13 ٪ من المستهلكين عن عربة التسوق لأنهم لا يثقون في موقع التجارة الإلكترونية بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

أفضل طريقة لطمأنة عملائك بشأن شرعية عملك هي استخدام شارات الثقة. وفقًا لدراسة حديثة أجراها معهد Baymard ، فإن أكثر ثلاث شارات ثقة يمكن التعرف عليها بسهولة هي Norton و Google TS و BBB.

هناك مكانان يجب أن تعرض فيهما شارات الثقة هذه:

• في تذييل كل صفحة
• بالقرب من حقل بطاقة الائتمان في صفحة الدفع

يحتوي متجر البقالة عبر الإنترنت Peapod على مثال جيد لصفحة دفع آمنة. فهي لا تتضمن فقط شارة McAfee Secure لطمأنة عملائها ، ولكنها تذكر أيضًا أن معلومات الدفع الخاصة بهم مشفرة.

3. اعرض منتجاتك بالطريقة الصحيحة

يبدو أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تتجاهل عرض المنتج. سمعته هنا أولاً ، الصورة البسيطة مع وصف المنتج لا تكفي!

عندما يزور العملاء متجرًا ماديًا ، فمن الواضح أنهم يقتربون وشخصيون من أحد المنتجات ، ويحصلون على إحساس أفضل بجودته. وفقًا لدراسة أجرتها Forrester / UPS ، يزعم 55.1٪ من الأشخاص أن هذا عامل كبير في سبب تفضيلهم المتاجر الفعلية على المتاجر عبر الإنترنت.

يمكنك التغلب على هذا الحاجز من خلال توفير المزيد من المعلومات والصور. فيما يلي مزيد من التفاصيل حول كيفية إنجاح ذلك:

(أ) صورة المنتج

هذا يذهب دون أن يقول ؛ استخدم دائمًا صور منتجات عالية الجودة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تذكر أن الصورة عالية الجودة ليست مجرد صورة ذات دقة عالية. يجب أن تقدم صورك منتجاتك بطريقة جميلة وجذابة.

من الضروري تقديم أكثر من صورة واحدة لمنتجاتك ، وقد بدأت بعض مواقع الويب في عرض صور ديناميكية بزاوية 360 درجة. على الأقل ، يجب عليك تضمين عدد من الصور المأخوذة من جميع الزوايا.

بالنسبة لبعض المنتجات ، قد يكون من الجيد إضافة بعض الصور لتكبير أجزاء معينة. هذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات ذات التفاصيل الدقيقة التي قد يرغب العميل في فحصها.

ميزة أخرى رائعة يمكنك إضافتها إلى صورة منتجك هي hover-zoom. كما قد تكون خمنت ، يوفر هذا للمستخدمين عرضًا موسعًا للمنتج عند تحريك الماوس فوق جزء معين من الصورة.

طريقة رائعة لجذب العملاء هي استخدام الصور السياقية. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع قمصانًا ، فيمكنك تضمين صورة لشخص يرتدي قميصًا في مكان غير رسمي. يمكن أن يساعد ذلك العملاء في التعرف على الشكل الذي قد يبدو عليه المنتج عليهم.

(ب) فيديو المنتج

يمكن لمقاطع فيديو المنتج زيادة التحويلات لجميع أنواع مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا. وفقًا لـ Animato ، يجد 96 ٪ من المستهلكين مقاطع فيديو مفيدة في اتخاذ قرارات الشراء ، ومن المرجح أن يشتري 73 ٪ من المستهلكين منتجًا بعد مشاهدة مقطع فيديو يشرح ميزاته.

ضع الأمور التالية في الاعتبار عند إنشاء فيديو منتج:

• تأكد من أن مقاطع الفيديو الخاصة بك احترافية مع إضاءة مناسبة وزوايا جيدة.
• صوت الراوي بشرط أن يكون له أهمية. اختبر ما إذا كان صوت ذكر أو صوت أنثوي أكثر ملاءمة لنوع منتجك.
• يجب أن تعرض مقاطع الفيديو المنتجات من كل زاوية.
• اعرض الميزات الأساسية لمنتجاتك في مقاطع الفيديو. إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر أيضًا في تضمين البرامج التعليمية المتعلقة بالمنتج.

(ج) نسخة المنتج

إلى جانب تمثيل المنتج بشكل مرئي بشكل صحيح ، تحتاج أيضًا إلى نسخة رائعة لاستخدامه. في المتجر الفعلي ، يمكن للعميل المحتمل التحدث مع مندوب المبيعات لمعرفة المزيد عن المنتج. في الإعداد عبر الإنترنت ، يتحمل المحتوى الخاص بك هذه المسؤولية.

تستخدم الكثير من مواقع الويب النقاط النقطية لعرض الحقائق الأساسية حول منتجاتها ، وهي طريقة رائعة لتقديم نظرة عامة موجزة يمكن للمستخدم إلقاء نظرة سريعة عليها والتعرف على المنتج. ولكن من المهم أيضًا إعطاء العملاء وصفًا أكثر تفصيلاً.

أفضل استراتيجية هي إعداد نسختين من النسخة لكل منتج.

يجب أن تقدم النسخة الأقصر إجابات مختصرة على هذه الأسئلة الثلاثة:

• لمن هذا المنتج؟
• ماذا يفعل المنتج؟
• لماذا هو خيار رائع؟

يجب عليك وضع هذه المعلومات بجانب صورة المنتج. يمكن أن يحتوي السطر القصير أيضًا على نقاط تشير إلى الميزات والفوائد الرئيسية. وفقًا لدراسة أجراها تحويل XL ، يعمل النص النقطي جيدًا مع المنتجات التقنية.

يجب أن تتناول النسخة الأطول ما يلي:

• قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة بالمنتج. بعد قراءة النسخة الطويلة ، يجب ألا يكون لدى العميل أي أسئلة رئيسية دون إجابة.
• بالإضافة إلى ميزات المنتج الأساسية ، يجب أن تؤكد على سبب فائدة المنتج. ستكون النغمة الشخصية هنا أكثر فاعلية من النغمة الإعلانية. اشرح سبب التوصية بالمنتج من خلال التركيز على فوائده.
• إذا أمكن ، قم بتضمين جدول مقارنة. لنفترض أن لديك ثلاثة منتجات متشابهة ، في نهاية وصف المنتج ، يمكنك عرض مقارنة بين ميزاتها الرئيسية.

4. لديك عربة تسوق ثابتة

وفقًا لـ eMarketer ، يستخدم 56٪ من العملاء المحتملين عربة التسوق لحفظ العناصر لشرائها لاحقًا. يمكنك حفظ اختيارات عربة التسوق الخاصة بالعميل باستخدام ملفات تعريف الارتباط الدائمة. على عكس ملفات تعريف الارتباط قصيرة الوقت ، ستبقى ملفات تعريف الارتباط الدائمة على جهاز المستخدمين حتى بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك. لذلك ، عند العودة ، يمكنهم بسهولة المتابعة من حيث توقفوا.

غالبًا ما يغادر العملاء موقع الويب الخاص بك للتحقق من منافسيك ومقارنة المنتجات والبحث عن أفضل صفقة ممكنة. قد يصابون بالإحباط إذا وجدوا أن عربة التسوق الخاصة بهم فارغة عند العودة ، مما يضطرهم إلى متابعة العملية من جديد.

غالبًا ما يستخدم الأشخاص أجهزة متعددة للبحث عن المنتجات وشرائها. يمكن لملفات تعريف الارتباط الدائمة أن تجعل العملية سلسة من خلال الاحتفاظ بمعلومات سلة التسوق عبر الأجهزة.

لجعل العربة الثابتة أكثر فاعلية ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• في كثير من الأحيان ، يقوم الأشخاص بتعيين متصفحاتهم لحذف ملفات تعريف الارتباط عند الخروج. دع زوارك يعرفون أنك تستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة لتخزين عربات التسوق الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، يمكنك تخزين معلومات سلة التسوق على الخادم الخاص بك. ولكن بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية الصغير إلى متوسط ​​الحجم ، فقد لا يكون هذا خيارًا عمليًا.
• قم بتعيين تاريخ انتهاء صلاحية ملفات تعريف الارتباط الدائمة على سبعة أيام على الأقل. ستقوم العديد من المواقع بتخزين عربات المستخدم لمدة تصل إلى شهر! يزيد تخزين المعلومات لفترة أطول من فرصة البيع.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير الآلي إلى المستخدمين تحتوي على روابط إلى عربات التسوق الخاصة بهم إذا لم يعودوا في غضون أسبوع. في كثير من الحالات ، يتشتت انتباه العملاء وينسوا ببساطة شراء منتج معين وأين وجدوه. من المحتمل أن يعود الكثير منهم ويقومون بعمليات الشراء بعد تلقيهم رسالة التذكير الإلكترونية.

كانت هذه أربع نصائح لتجربة المستخدم التي يمكن أن تساعدك على زيادة معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أيٌّ من هذه النصائح وجدته أكثر إفادة؟ هل لديك أي نصيحة UX خاصة عملت بشكل جيد بالنسبة لك؟