كيف تبني علامتك التجارية لتزدهر في مستقبل التجارة الإلكترونية

ماذا يقول الناس عنك عندما لا تسمعهم؟ هل أنت شخص لطيف ومهتم؟ أم أنك صعب أن تكون بالجوار؟

علامتك التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة. لبناء علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، عليك أن تبقى في أذهانهم وتبقى في العصر.

إذن ، كيف يمكنك تحقيق هذه الأشياء؟ كيف يمكنك تحسين مستقبل التجارة الإلكترونية وبناء علامتك التجارية مع وضع النمو المستدام في الاعتبار؟ دعونا نلقي نظرة على بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة والناشئة.

أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022 وما بعده

تشمل بعض أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي ما يلي:

• التنويع التسويقي - ارتفاع تكلفة النقرة وتكاليف اكتساب العملاء يدفعان الشركات نحو مناهج جديدة وقنوات جديدة وشبكات متخصصة
• التجارة الاجتماعية - تبتعد المبيعات عن المواقع الإلكترونية وتنتقل إلى القنوات الاجتماعية
• صعوبات الإسناد - تجعل نهاية ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وقوانين الخصوصية الجديدة من الصعب قياس تسويق الأداء
• الذكاء الاصطناعي - يتطلع المزيد من العلامات التجارية إلى الذكاء الاصطناعي لإنشاء رحلات أفضل للعملاء
• التخصيص - يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا من اتجاه ناشئ أوسع لتخصيص كل جانب من جوانب التجارة الإلكترونية للعميل الفردي

تُظهر اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية الجماعية أنه من الصعب العثور عليها من خلال الإعلانات ، وتتبع نجاح إعلاناتك ، وتمييز شركتك عن المنافسة.

بناء علامة تجارية مناسبة لمستقبل التجارة الإلكترونية

ضمن هذا المشهد ، فإن أفضل طريقة لإنشاء شركة تحقق نجاحًا دائمًا وتبقى في صدارة المنافسة هي جعل الناس يستثمرون عاطفياً في علامتك التجارية. تحتاج إلى بناء علاقات مع العملاء لتشجيع الولاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. ستنعكس قوة العاطفة والولاء اللذين تثيرهما في عملائك في قوة علامتك التجارية. لذا ، كيف تتبنى هذا النهج وتبني علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية؟

أظهر قيم علامتك التجارية ومميزاتها في كل فرصة

إن بناء علامة تجارية يعني مشاركة قصتك ، وإيصال قيمك ، وإلى حد ما ، تبرير وجودك. نظرًا لأنه أصبح من الصعب أكثر من أي وقت مضى التميز من بين الحشد ، فأنت بحاجة إلى إظهار قيم علامتك التجارية والعوامل المميزة في كل مكان تقابل فيه عملاء محتملين.

تحتاج إلى الدخول في رؤوس الناس لتغيير سلوكيات التسوق. وفقًا لـ Les Binet ، رئيس مجموعة الفعالية في adamandeveDDB ، فإن نمو العلامة التجارية على المدى الطويل يعتمد على تغيير عقول الناس بطريقة من شأنها أن تحيز سلوكهم في المستقبل. ويوضح قائلاً: "يتعلق بناء العلامة التجارية ببناء هذه الهياكل العقلية [و] الحصول على تدفق طويل الأجل للمبيعات والإيرادات والأرباح ، الآن وفي المستقبل".

نجحت العلامة التجارية للأحذية Allbirds في بناء تلك الهياكل العقلية في عملائها من خلال تعزيز نفسها باستمرار كبديل مستدام لمنافسيها. ساعدت عملية بناء العلامة التجارية هذه الشركة على الارتقاء بسرعة من بداياتها المتواضعة إلى طرحها للاكتتاب العام ، على الرغم من عملها في سوق مزدحم للغاية.

كيف تظهر قيم علامتك التجارية

• أنشئ قصة علامة تجارية مقنعة متجذرة في الأشياء التي تجبر العملاء على الشراء منك
• افهم الأشياء التي تجعلك مختلفًا عن منافسيك وقم بإبرازها في كل فرصة
• أظهر قيم علامتك التجارية وأظهر لعملائك أنك تشاركهم قيمهم - 66 ٪ من المستهلكين ينجذبون إلى العلامات التجارية ذات الثقافة العظيمة التي تقوم بما تقول إنها ستفعله ، بينما يشتري 52 ٪ من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم الشخصية

‍

بناء مجتمع حول علامتك التجارية

تتجاوز العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في التجارة الإلكترونية كونها علامات تجارية وتصبح هوية. يؤدي بناء مجتمع العلامة التجارية إلى تحويل العملاء إلى دعاة وداعمين مخلصين. مجتمعات العلامات التجارية:

• زيادة الاحتفاظ بالعملاء
• تقليل تكاليف اكتساب العملاء من خلال تشجيع الإحالات الشفهية
• توليد بيانات العملاء القيمة
• قم بتخصيص قيم العلامة التجارية
• بناء الثقة وتضخيم علامتك التجارية

قصة نجاح بناء مجتمع التجارة الإلكترونية النهائية هي Gymshark. في ذروة PPC ، كانت العلامة التجارية لملابس الجيم تتقدم على المنحنى من خلال:

• استخدام الروابط الحيوية لوسائل التواصل الاجتماعي والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لجذب حركة المرور إلى أحداث العلامة التجارية ، وليس متجر التجارة الإلكترونية الخاص بها
• إطلاق المنتجات الحصرية التي قد يسمع عنها أعضاء المجتمع المتصلون أولاً
• تحويل المؤثرين ذوي القيم المشتركة إلى سفراء ودعاة للعلامة التجارية
• إنشاء الأحداث والنوافذ المنبثقة التي من شأنها بناء كل من المجتمع والإحالات الشفوية
• إنشاء محتوى لياقة مجاني ومفيد وغني بالمعلومات يجذب أعضاء المجتمع

‍

كيفية بناء مجتمع العلامة التجارية

‍

تحديد وتوصيل الغرض من مجتمعك.

لا يكفي مجرد إنشاء مجتمع. يحتاج جمهورك إلى الاتصال بهدف مشترك والشعور بأنهم ينتمون إلى شيء أكبر من أنفسهم.

حدد النجاح في البداية

ما الذي يجب أن يحققه مجتمعك وكيف يساعد ذلك علامتك التجارية؟

خلق التفرد

امنح أعضاء المجتمع إمكانية الوصول إلى أجزاء من علامتك التجارية غير متاحة للجمهور الأوسع.

بناء عادات

ابحث عن الامتيازات والمراوغات التي تشكل العادات التي يمكنك تضمينها في ثقافة مجتمعك وتجعل عملائك يعودون إليك مرارًا وتكرارًا. ما الذي يمكنك تقديمه والذي سيجعل الناس يفكرون في علامتك التجارية كل يوم؟

وظف (أو كن) مدير مجتمع قويًا

وراء أي مجتمع ناجح ميسّر ومُتواصل ومُحرض فعّال. ابحث عن شخص يمكنه "أن يكون" علامتك التجارية وجذب الآخرين للانضمام إليه.

تغذية في التخصيص

التخصيص هو اتجاه التجارة الإلكترونية الناشئ ولكن غير المستغل. 85٪ من الشركات تعتقد أنها تقدم تجارب شخصية ؛ 60٪ من المستهلكين يوافقون على هذا التقييم. البيانات الشخصية والألفة التي يتم إنشاؤها داخل المجتمع تجعله المكان المثالي لتقديم تجارب مخصصة حقًا لعملائك. يعد استخدام الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات ومراقبة أنماط الاستهلاك وتحسين التوصيات البيعية من بعض الطرق لتحقيق ذلك.

أنشئ تجارب تجارة حية

فكر في قناة التسوق القديمة من منظور علامتك التجارية وقيمها. استخدم مقاطع الفيديو الحية ومقاطع الفيديو القابلة للتسوق والمحتوى القابل للنقر من إنشاء المستخدمين لإنشاء تجارب تسوق مباشرة لمجتمعك. سيكون المحتوى بمثابة نقطة تجمع لأفراد المجتمع ، بالإضافة إلى محرك للمبيعات.

تعزيز الترويج للعلامة التجارية

هناك تداخل واضح بين المجتمع والدعوة ، لكننا نفرّق هنا في أن المجتمع يمكن أن يكون شيئًا مبنيًا حول علامتك التجارية بينما يخرج المدافعون عن العلامة التجارية إلى العالم نيابة عنك.

لا تأتي العلامات التجارية أقوى بكثير من أديداس. منذ زمن بعيد (في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى) في عام 2016 ، أعلنت شركة الملابس الرياضية العملاقة: "هدفنا هو أن 30٪ من المحتوى المشترك على علاماتنا التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى هو محتوى من إنشاء المستخدمين".

يقول نفس التقرير: "نعتقد اعتقادًا راسخًا أن الدعوة ستخلق نموًا مستدامًا لعلاماتنا التجارية ، مدعومًا بحقيقة أن المدافعين عن العلامة التجارية يشترون في المتوسط ​​أكثر من غير المدافعين."

باختصار ، حتى العلامات التجارية ذات الجيوب الأعمق والأغنى تراثًا تعتقد أن هذا هو الطريق الصحيح.

كيفية إنشاء دعاية للعلامة التجارية

• حدد المدافعين عنك - افهم من تريد الدفاع عن علامتك التجارية ولماذا وما الذي يحفزهم
• اتبع نصائح بناء المجتمع التي ناقشناها بالفعل
• اجعل عملائك يشعرون أنك تهتم بهم وباحتياجاتهم
• قدم المنتجات التي يريدها عملاؤك ومنحهم فرصًا لتشكيل المنتجات المستقبلية
• مكافأة الإحالات مباشرة (إما ماليًا أو من خلال الوصول الحصري)

تذكر أن نطاق الدعوة للعلامة التجارية يمتد من المؤثرين البارزين إلى رفيقين يتحادثون. تعد الإحالات الشفوية جزءًا أساسيًا من الترويج للعلامة التجارية. يناقش تقرير Adidas هذا أهمية شركاء الترويج الرئيسيين مثل ليونيل ميسي ومدافع اللياقة البدنية جيجي حديد في نفس واحد وفي الملاحظات التالية "يعتمد جزء كبير من عملائنا على الإحالات من قبل الأصدقاء أو العائلة عند اتخاذ قرارات الشراء".

قياس علامتك التجارية

إن بناء علامة تجارية إلكترونية قوية ليس بالأمر السهل. مع كل استثمار الوقت والجهد اللازمين لتحقيق الأشياء التي ناقشناها أعلاه ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تعتمد بشدة على اليقين والنتائج الفورية للوسائط المدفوعة. ولكن نظرًا لأن إسناد الدفع لكل نقرة (PPC) يصبح أكثر صعوبة ، فإن قياس أداء العلامة التجارية وتحقيق التوازن بين التسويق طويل الأجل وقصير الأجل أمر مهم بشكل متزايد.

يقول Les Binet إن الاعتماد المفرط على البيانات قصيرة الأجل قد صرف انتباه علامات التجارة الإلكترونية عن تحقيق نمو طويل الأجل. الإجابة هي تضمين قياس التأثير طويل المدى ضمن بياناتك.

عملت خيمة العلامة التجارية للملابس مع وكالة التسويق نورثرن وفيسبوك لقياس تأثير العلامة التجارية على المدى الطويل جنبًا إلى جنب مع مقاييس إعلانات فيسبوك المعتادة. أظهرت دراسة العلامات التجارية للأداء أن التركيز على العلامة التجارية أدى في النهاية إلى زيادة المشتريات والوعي بالعلامة التجارية دون مساعدة والإلمام بالعلامة التجارية.

كيفية قياس تأثير العلامة التجارية

قم بإنشاء بيانات طويلة الأجل لقياس علامتك التجارية باستخدام الطرق الموضحة بواسطة Qualtrics:

قم بتقييم القيمة المالية لعلامتك التجارية

اختصر علامتك التجارية وصولاً إلى أصل نقدي يمكن تضمينه في ميزانيتك العمومية. يمكن أن يعتمد هذا على:

• مقدار تكلفة إنشاء وبناء العلامة التجارية
• ما هي قيمة العلامة التجارية إذا قمت ببيعها
• الدخل المتولد أو التكاليف التي يتم توفيرها من خلال تنمية العلامة التجارية

‍

قياس قوة علامتك التجارية

استخدم البيانات العاطفية من استبيانات المستهلكين لقياس كيفية نمو قيمة علامتك التجارية خلال تفاعلات متعددة مع شخص ما بمرور الوقت. تشمل نماذج إجراء هذه الاستطلاعات ما يلي:

• إطار ميلوارد براون MDF
• مُنشئ قيمة العلامة التجارية لشركة Ipsos (BVC)
• نموذج تحويل TNS (CM)

‍

قياس الوعي بالعلامة التجارية

استخدم مجموعات التركيز وبيانات المبيعات وتعليقات العملاء ومراجعاتهم وعمليات البحث عن العلامة التجارية واستطلاعات الرأي لقياس الوعي بعلامتك التجارية. اطرح أسئلة حول:

• نية الشراء
• الوعي الحالي بالعلامة التجارية مقابل الوعي بالعلامة التجارية السابقة
• تاريخ شراء

‍

تتبع صلة العلامة التجارية

تعرف على ما إذا كان عملاؤك يوافقون على أن علامتك التجارية توفر قيمة فريدة من خلال تحقيق غرضها المحدد لجمهورها المستهدف. قم بقياس ذلك باستخدام:

• استطلاعات رضا العملاء عن العلامات التجارية والمنتجات والتجارب الخاصة بك
• رؤى صافي نقاط الترويج (NPS)
• استطلاعات التحليل المشتركة

‍

قياس مقاييس المخرجات

قم بتحليل رسائل العلامة التجارية لقياس التأثير على الأداء. افعل ذلك عن طريق:

• اختلاف رسائل العلامة التجارية لقياس الاستجابات للإصدارات المختلفة
• أسعار متفاوتة لقياس العلاوة التي يمكن أن تحققها علامتك التجارية قبل خسارة البيع لأحد المنافسين
• قياس الاستجابات للعبارات المتعلقة بالعلامة التجارية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني وبرامج الولاء وعضوية المجتمع

‍

دراسة البيانات المالية

قارن أرقام المبيعات الحالية بالبيانات التاريخية لتحديد:

• الحصة السوقية
• الربحية
• ربح
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
• المحافظة على العملاء
• القيمة الدائمة للعميل

‍

قارن مع منافسيك

تعرف على كيفية قياس علامتك التجارية في السوق من خلال مقارنة المقاييس المختلفة بمنافسيك. استخدم أشياء مثل:

• كاك
• مبيعات
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
• الإيرادات عبر قنوات بيع محددة

‍

ابدأ في بناء علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية

العلامة التجارية أمر حيوي للغاية في مستقبل التجارة الإلكترونية. ليس هناك فائدة من أن تتمنى أن تنهض وتعمل في أيام اندفاع الذهب PPC. اعثر على التوازن بين النمو قصير المدى الذي توفره الإعلانات والنمو طويل المدى الذي يأتي من إنشاء علامة تجارية تثير مشاعر قوية.

ابدأ في ذلك اليوم من خلال:

• تحديد قيم علامتك التجارية وقصة علامتك التجارية
• ضع في اعتبارك ما يميز علامتك التجارية عن الآخرين في سوق مزدحم
• استكشاف كيفية إشراك هذه الأشياء في المجتمع المخلص والاحتفاظ به
• التخطيط للطريقة التي سيدافع بها مجتمعك عن علامتك التجارية
• تحديد شكل النجاح وكيف ستقيسه

‍

هل تقوم بإنشاء علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤها لتدوم؟

إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نحب أن نسمع منك. أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وأخبرنا كيف تقوم بحماية علامتك التجارية في المستقبل .

‍