اتجاهات التجارة الإلكترونية الأكثر تأثيرًا التي يجب على المعلنين الرقميين مراجعتها

بمساعدة 2.14 مليار مستهلك ، من المتوقع أن تحقق صناعة التجارة الإلكترونية 4.88 تريليون دولار في عام 2021:

في غضون ذلك ، على الرغم من ذلك ، تبدو صناعة التجارة الإلكترونية متقلبة: صراعات B2B ، والتكيف مع الأجهزة المحمولة ، وتنمو تجارة التجزئة ، ويشتمل المستقبل على بعض تقنيات العصر الجديد. إليك نظرة على بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الحديثة التي يجب أن تعرفها:

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019 وما بعده

اتجاهات B2B

هناك اعتقاد شائع بأن شركات التجارة الإلكترونية كلها B2C ؛ ومع ذلك ، هناك بيانات حديثة لإظهار أن هذا ليس فقط غير صحيح ولكن أن قطاع التجارة الإلكترونية B2B ينمو بسرعة.

اليوم ، تتم 75٪ من عملية شراء B2B عبر الإنترنت. ووفقًا لأحد التقارير ، قد تتفوق التجارة الإلكترونية B2B حتى على التجارة الإلكترونية بين B2C في غضون السنوات القليلة المقبلة.

على الرغم من ازدهارها المتوقع ، تدعي Econsultancy أن أعمال التجارة الإلكترونية B2B حاليًا تكافح من أجل تلبية توقعات المستهلك:

حقيقة أن ربع مشتري B2B قالوا إنهم "يريدون إجراء عملية دفع أسهل وأسرع ، وتكرار الطلب بسهولة ، وتسليم أسرع وتتبع محسّن" تشير إلى أن نسبة كبيرة من بائعي B2B لا يقدمون تجربة شراء محسّنة مثل تلك التي يمتلكها المستهلكون تأتي لتتوقع من B2C.

ولكن ، غالبًا ما يكون توفير تجربة الشراء المُحسَّنة هذه أكثر صعوبة لشركات التجارة الإلكترونية B2B ، بناءً على تعقيد رحلة البيع. على وجه التحديد ، تسجيل خروج أسرع ، ترتيب أسهل وما بعده - هذه هي جوانب الصفحة المقصودة بعد النقر - وهي منطقة لم تتعرف عليها العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية B2B إلا مؤخرًا.

تصف الصفحة المقصودة بعد النقر النقطة بعد أن ينقر العميل المحتمل على إعلان. على عكس مرحلة ما قبل النقر - حيث يكون الهدف هو إجبار الزائر على النقر فوق إعلانك - في مرحلة ما بعد النقر ، فإن الهدف هو حث الزائر على التحويل.

المساهمة في هذا الهدف هي عوامل مثل وقت التحميل ، وقابلية الاستخدام ، وكتابة الإعلانات ، ومطابقة الرسائل ، وما إلى ذلك. من السهل معرفة سبب حصول هذه المرحلة على مزيد من الاهتمام من جهات التسويق عندما تفكر في:

• يتم تحويل 2.81٪ فقط من إعلانات البحث في التجارة الإلكترونية
• يتم تحويل 59٪ فقط من الإعلانات الصورية في التجارة الإلكترونية
• يطالب المستهلكون بتجربة تسوق أفضل مثل B2C

هناك اتجاه جديد يسمى أتمتة ما بعد النقر يحاول تحسين ذلك. تستخدم أتمتة ما بعد النقر قابلية التوسع والتخصيص والتحسين لمساعدة جهات التسويق في إنشاء صفحة مقصودة محسنة بعد النقر لكل إعلان.

حاليًا ، تقوم العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بإنشاء عدد قليل من الصفحات المقصودة وتوجيه جميع زيارات حملتها هناك. هذا غالبًا ما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. لا تكون كل حملة إعلانية دائمًا ذات صلة بالصفحة المقصودة بعد النقر.

عندما يبحث نشاط تجاري عن "مكاتب دائمة" ، على سبيل المثال ، ويرى إعلانًا للمكاتب الدائمة على Google ، يجب أن يوجه هذا الإعلان الزائر إلى صفحة مقصودة بعد النقر للمكاتب الدائمة - وليس للمكاتب ، أو أثاث المكاتب ، أو ما هو أسوأ: الصفحة الرئيسية.

الآن ، تساعد منصات التشغيل الآلي لما بعد النقر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على مطابقة تخصيص إعلاناتها من خلال تلبية احتياجات العملاء الفردية بالتخصيص والملاءمة ، وبالتالي زيادة معدل التحويل.

اتجاهات البيع بالتجزئة

يتخيل الكثيرون عالماً لا يمكن أن توجد فيه التجارة الإلكترونية والتجزئة معًا - يجب أن يعني ظهور الإنترنت سقوط الإنترنت ، أليس كذلك؟

غير صحيح.

بينما أغلقت بعض سلاسل المتاجر الكبرى أبوابها ، تكيف الكثير منها مع المشهد على الإنترنت. وهم يفعلون أكثر من مجرد البقاء واقفة على قدميهم. إنهم يزدهرون.

خذ ماركة الأثاث IKEA ، على سبيل المثال. استخدمت ايكيا ، المعروفة بمستودعاتها الضخمة والمتعرجة وواجهات العرض المبتكرة ، التكنولوجيا الحديثة لتحويل شراء الأثاث إلى نشاط يمكن القيام به عبر الإنترنت بثقة.

من خلال تطبيق مدعوم بالواقع الافتراضي ، يمكن لعملاء الشركة تزيين منازلهم دون مغادرتها أبدًا. ما عليك سوى فتح التطبيق ، وتحديد المنطقة التي تريد تأثيثها ، والاختيار من بين كتالوج الأثاث لوضعه.

سيعرض لك التطبيق ، المسمى Place ، كيف ستبدو غرفتك مع الأثاث المختار بداخلها. في وقت لاحق من عام 2019 ، تخطط ايكيا لتجميع إمكاناتها في تطبيق واحد يمكّن العملاء من البحث عن التصاميم والاختيار من بين مجموعات الغرف والشراء بسهولة من منازلهم المريحة.

تعمل مثل هذه التطبيقات على نقل تجار التجزئة نحو هدف إنشاء تجربة قناة شاملة - وهي إستراتيجية يجدونها ذات قيمة متزايدة. بدلاً من تقديم تجارب منعزلة عبر العديد من القنوات ونقاط الاتصال والأجهزة ، تقدم إستراتيجية omnichannel تجربة مستمرة من كل مكان في رحلة المشتري.

وفقًا لإحدى الدراسات التي أجريت على 46000 عميل لمتاجر التجزئة على مستوى البلاد:

• 7٪ تسوقوا عبر الإنترنت فقط
• 20٪ تسوقوا في المتجر فقط
• 73٪ تسوقوا باستخدام قنوات متعددة

كما أنفق المتسوقون الذين استخدموا قنوات متعددة متوسط ​​4٪ زيادة في المتجر و 10٪ أكثر من عملاء القناة الواحدة. وكلما زاد عدد القنوات التي تسوقها العميل ، زاد احتمال إنفاقه.

ولكن من الصعب جدًا تحقيق تجربة قناة شاملة حقيقية. تُظهر الأبحاث الحديثة أن بائع التجزئة العادي لديه فقط 52٪ قادر على تحقيق قناة omnichannel:

حتى أفضل بائعي التجزئة لا يقدمون سوى 70٪ من تجربة omnichannel. ومع ذلك ، فهم يقتربون ، ويطالبون بالمزيد من عائدات التجارة الإلكترونية العالمية في هذه العملية.

اتجاهات الجوال

في عام 2018 ، زادت مبيعات الهاتف المحمول بنسبة 55٪. من المتوقع أن تمثل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول هذا العام 67.2٪ من المبيعات الرقمية ، وبحلول عام 2021 ، من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى ما يقرب من 73٪.

على الرغم من مرور سنوات منذ أن تجاوز الهاتف المحمول سطح المكتب باعتباره المصدر الرئيسي لحركة المرور على الإنترنت ، فمن الواضح أن القناة بدأت للتو.

كانت هذه الزيادة مدعومة براحة الهاتف وتحسين سهولة استخدامه. ومع ذلك ، فإن العوائق تمنعه ​​من الأداء في ذروته: أوقات التحميل البطيئة ونقص إمكانية الوصول هما من أكبرها. هناك اتجاهان ناشئان يحاولان حل ذلك:

• تطبيقات الويب التقدمية: على الهاتف المحمول ، يقضي غالبية المستخدمين وقتهم في عدد قليل من التطبيقات المختارة: معظمها مخصص للشبكات الاجتماعية. عندما يتعلق الأمر بالتسوق ، فإن عددًا قليلاً من مواقع التجارة الإلكترونية لديها تطبيقاتها الخاصة ، وقد قام عدد أقل من المتسوقين بتنزيلها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه تطبيقات الويب التقدمية.

تطبيقات الويب التقدمية هي مزيج من التطبيقات الأصلية وتطبيقات الويب. لديهم إمكانية الوصول والاكتشاف لصفحة ويب وسهولة استخدام وتعدد استخدامات التطبيق المحلي. يمكن إضافة تطبيقات الويب التقدمية هذه إلى الشاشة الرئيسية للهاتف ، تمامًا مثل التطبيق الأصلي ، ولكنها لا تتطلب تنزيلًا من متجر مخصص. عند فتحها ، فإنها تتصرف بنفس طريقة عمل التطبيقات المحلية تقريبًا. في حين أنها لا تزال محدودة في قدراتها مقارنة بالتطبيقات المحلية ، فإن هذا يتغير للأفضل مع مرور الوقت.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP عبارة عن إطار عمل مفتوح المصدر يتيح للمطورين إنشاء صفحات قريبة من التحميل الفوري بإصدار خفيف الوزن من التعليمات البرمجية التقليدية. نظرًا لأن أوقات التحميل البطيئة هي واحدة من أكبر العوامل التي تقتل معدل تحويل الهاتف المحمول ، فقد تم الاستفادة منها على نطاق واسع. الآن ، هناك عدد لا يحصى من الصفحات التي تم إنشاؤها باستخدام AMP ، ويزداد اعتمادها مع تنوعها. حيث كان بإمكان AMP في السابق استيعاب الصفحات الثابتة فقط ، فقد أصبحت الآن أداة يمكن استخدامها لإنشاء صفحات مقصودة ومواقع ويب كاملة وحتى تطبيقات ويب تقدمية.

معًا ، يعد كلاهما بحل تجربة التصفح البطيئة والصعبة في صناعة التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول.

الاتجاهات المستقبلية

مع التطورات في التكنولوجيا الحديثة مثل AR و AI ، من المقرر أن يأخذ التسويق منعطفًا مستقبليًا. يعتقد Piers Thorogood ، المؤسس المشارك لوكالة التجارة الإلكترونية WeMakeWebsites ، أن هذا سيحدث هذا العام:

مع أدوات مثل "Shopify AR مدعوم من 3D Warehouse" وعدد متزايد من خبراء النمذجة ثلاثية الأبعاد ، أصبح من السهل للغاية دمج الواقع المعزز في متاجر التجارة الإلكترونية ". "بالنسبة للمستهلكين ، هذا يعني تجربة شراء أكثر ثراءً ، مما يتيح لهم" اختبار "منتجات الأدوات المنزلية داخل منازلهم و" تجربة "الملابس والإكسسوارات. بالنسبة للتجار ، هذا يعني معدلات تحويل أعلى وعائدات أقل. نتوقع أن يقوم العديد من عملائنا بتجربة هذا على مدار الـ 12 شهرًا القادمة.

في الواقع ، هذا يعني أن أدوات مثل "مكان" ايكيا ستصبح أكثر شيوعًا. وكذلك أدوات الخدمة الأخرى ، مثل روبوتات المحادثة ، التي أصبحت معقدة بشكل متزايد وقادرة على الاستخدام في صناعة التجارة الإلكترونية. عند استطلاع رأي حول فوائد روبوتات المحادثة ، رأى كل من جيل الألفية والمواليد الكثير من الأمل:

لهذه الأسباب ، يقول أكثر من ثلثي جيل الألفية إنهم يرغبون في الشراء من روبوت محادثة:

وحيث يحصل المستهلكون على خدمة سريعة ، تحصل الشركات على موارد إضافية. يمكن لروبوتات الدردشة ومساعدي الذكاء الاصطناعي الآخرين معالجة العديد من المهام التي يتم تخصيصها عادةً للإنسان - مثل إدارة المخزون والاستفسارات الأساسية. لديهم أيضًا القدرة على التعلم من تفاعلاتهم ، مما يجعلهم أكثر كفاءة كلما تعاملوا معها.

كيف ستخطط لاتجاهات التجارة الإلكترونية هذه؟

سواء كان ذلك باستخدام تقنية جديدة مثل AR أو AI أو AMP - أو استراتيجيات جديدة مثل التسويق متعدد القنوات وأتمتة ما بعد النقر - فإن التجارة الإلكترونية تنطلق في مستقبل مثير. يجب أن تساعدك هذه الاتجاهات على التنقل بجرأة. لمعرفة المزيد حول اتجاهات التحسين القيمة التي ربما فاتتك ، قم بالتسجيل للحصول على عرض Instapage Enterprise.