توقعات التجارة الإلكترونية لعام 2022: رؤى خبراء الصناعة

في عام 2020 ، تسارع توسع التجارة الإلكترونية بشكل كبير في غضون بضعة أشهر فقط. ومع ذلك ، فإن المشهد غير مؤكد تماما. لهذا السبب طلبنا من خبراء الصناعة مساعدتنا على فهم أفضل لما ينتظرنا في عام 2022 وجمعنا كل تعليقاتهم في هذا المنشور حتى تتمكن من جعلهم جميعًا في متناول اليد

على وجه التحديد ، سألناهم عما يعتقدون أنه الاتجاه الذي سيميز عالم التجارة الإلكترونية في عام 2022 وأيضًا بعض النصائح المفيدة حول كيفية التعامل مع الاستراتيجيات الرقمية.

هل تريد أن تعرف ماذا يعتقدون؟

واصل القراءة.

استمرار ظهور التجارة الإلكترونية الاجتماعية

أعتقد أن أحد أكبر اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022 سيكون الارتفاع المستمر للتجارة الاجتماعية . نظرًا لأن المزيد والمزيد من العلامات التجارية تتجه إلى منصات الوسائط الاجتماعية كقنوات بيع بالتجزئة بديلة ، فإن هذا الاتجاه سيتعزز في المستقبل.

بالنسبة للمستهلكين ، المحرك الرئيسي لهذا الاتجاه هو راحة التسوق مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للعلامات التجارية ، تمثل التجارة الاجتماعية فرصة منخفضة الاستثمار لإضافة قناة مبيعات أخرى إلى محافظهم الاستثمارية.

أفضل طريقة للاستفادة من هذا الاتجاه هي البدء بميزات مثل المنشورات والقصص القابلة للتسوق. هذه طريقة بسيطة وفعالة لتوجيه حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى صفحات منتجك.

عليك ببساطة وضع علامة على المنتجات في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك وإضافة رابط شراء لنفسه. سيسهل ذلك على جمهورك شراء ما يحلو لهم بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك طريقة أخرى لبدء التجارة الاجتماعية وهي بدء متجر Instagram ، حيث يعد Instagram أحد قنوات التجارة الاجتماعية المفضلة. عادةً ما تحتوي هذه المتاجر على عرض للمنتجات لجميع المنتجات من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكل منها مرتبط بصفحات الشراء الخاصة بها.

كن مستعدًا لمواجهة المزيد من المنافسة

تسبب عام 2020 في زيادة عدد المستهلكين للشراء عبر الإنترنت والمزيد من الشركات لبدء (أو زيادة) البيع عبر الإنترنت. هذا يعني أننا في عام 2022 نواجه المزيد من المنافسة ، ولأن هناك المزيد من العملاء أتوقع أن نرى نشاطًا تسويقيًا أكبر من الشركات أيضًا.

كل هذا سيجعل من الصعب إيصال رسالتك إلى عملائك المستهدفين. أتوقع الاتجاه الذي سنراه هو أن الشركات تزداد ذكاءً في مجال التسويق ، وتنفق المزيد على التأكد من فهمهم لعملائهم وأفضل الطرق للتواصل معهم.

بالنسبة إلى شركة ما يعني مضاعفة حجم البريد الإلكتروني ، بالنسبة إلى شركة أخرى ، فهذا يعني التعامل مع التجارة الاجتماعية. لمعرفة ما يعنيه ذلك بالنسبة لك - ارجع إلى عملائك . انظر إلى تحليلاتك لفهم سلوك عملائك ، واستثمر في البحث لمعرفة من هم عملاؤك ولماذا يشترون منتجاتك.

يمكن أن يكون هذا مسحًا للعملاء ، أو لوحات ، أو الاتصال بالهاتف - هناك خيار لكل ميزانية.

خيارات سداد مرنة

شهدت خيارات الدفع المرنة زيادة كبيرة في الشعبية في الأشهر الـ 12 الماضية. يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بعامل "الراحة" الذي يرغب فيه معظم المتسوقين ، من حيث أنهم يتحكمون في متى وأين وكيف يدفعون مقابل العناصر عبر الإنترنت.

ربما يكون هذا هو العامل الدافع الأقوى للشراء الآن ، وادفع لاحقًا إلى جانب الارتفاع في التسوق عبر الإنترنت بسبب تفشي COVID-19. يريد العملاء الآن المزيد من الخيارات الآن أكثر من أي وقت مضى ، كما أن تقديم خيارات متعددة عند الخروج لا يمنح العميل تحكمًا كاملاً في مشترياته بما في ذلك توزيع التكلفة فحسب ، بل يتيح أيضًا لأصحاب الأعمال الحفاظ على قدرتهم التنافسية في أسواقهم الخاصة.

أتوقع أن نرى هذا الاتجاه يستمر في النمو حتى عام 2022 وما بعده مع المزيد والمزيد من الشركات التي تتبنى حلول اشتر الآن وادفع لاحقًا ، وحلول جديدة يتم إنشاؤها بالإضافة إلى تعميم خيارات الدفع مثل الدفع في 30 يومًا أو الشراء الآن وادفع لاحقًا.

أعتقد أيضًا أن الزيادة السريعة في الشراء الآن وادفع لاحقًا حلول الدفع ستعني أننا سنرى أيضًا تنظيمًا أقوى في هذا المجال أيضًا ، لحماية المستهلكين.

إذا كنت صاحب عمل تتطلع إلى توسيع خيارات الدفع الخاصة بك ، فاطلب المشورة بشأن أفضل حل لعملك وعملائك.

التجارة الإلكترونية D2C

أتوقع أن مواقع التجارة الإلكترونية D2C ستستمر في النمو والظهور بقوة. لقد رأينا بالفعل أن العملاء قاموا بزيادة حجم AoV وحجم الطلبات في عام 2020 من خلال الوباء وأتوقع أن يستمر هذا حتى عام 2022 ؛ خاصة مع خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي لسوق المملكة المتحدة.

ليس من المستغرب أن تتجه كل الأنظار إلى التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت ، لذلك أتوقع ابتكارًا شرسًا في هذا المجال حيث تسارع العلامات التجارية للاستفادة من الطفرة. أعتقد أنه من المحتمل أن تبدأ Shopify في الاستفادة من عائدات الإعلانات عبر Shopify Shop Marketplace أيضًا.

تحتدم المنافسة أيضًا بين Shopify و Amazon ، لذلك سيكون من المثير للاهتمام أن نفهم كيف تتطور هذه المعركة التقنية على مدار هذا العام.

أخيرًا ، أعتقد أنه من المهم حقًا أن نتعامل مع أنواع الشركات التي ستعاني أيضًا. سيتعين على العلامات التجارية المتمركزة حول الشارع الرئيسي والتي تُستخدم في توليد 50٪ أو أكثر من إجمالي حجم المبيعات من منافذ البيع بالتجزئة أن تتطور بسرعة وتتخذ قرارات جذرية لتظل قادرة على المنافسة والبقاء على قيد الحياة هذا العام. وهذا يعني إغلاق المتاجر واستثمارات ضخمة في المجال الرقمي . أنا شخصياً لا أستطيع أن أرى علامة تجارية شهيرة على قيد الحياة إذا فشلت في القيام بذلك. سأراقب بريمارك عن كثب!

يهتم المتسوقون عبر الإنترنت الآن بشكل متزايد بالمنتجات المستدامة

لم يعيد الوباء كتابة اتجاهات التجارة الإلكترونية بالكامل ، بل أدى فقط إلى تسريع بعض الأنماط الأكثر أهمية التي كنا نكتشفها من قبل. لكن ، بطبيعة الحال ، فإن بعض ديناميكيات النمو ببساطة غير مسبوقة.

وفقًا لبياناتنا ، نمت عمليات البحث عن "الشراء عبر الإنترنت" طوال عام 2020 بنسبة 50٪ في المتوسط. لقد تجاوزت أرقام الزيارات إلى بعض أكبر مواقع التجارة الإلكترونية ارتفاعات التسوق المرتبطة بالعطلات ، حيث أظهرت نموًا بنسبة 30٪ على أساس سنوي. تحظى بعض المنتجات المتعلقة بالنظافة أو WFH أيضًا باهتمام إضافي ، مع نمو الطلب بنسبة + 19000 ٪ (لعمليات البحث عن معقمات اليد) ليس ظاهرة شائعة.

لكن الأمر المثير للاهتمام هو أن المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت يهتمون الآن بشكل متزايد بالمنتجات المستدامة - تُظهر إحصائيات الطلب وسلوكنا عبر الإنترنت أن عمليات البحث عبر الإنترنت عن "التسوق المستدام" والمصطلحات ذات الصلة قد زادت بنسبة 650٪ مقارنة بالعام الماضي.

بشكل عام ، لا يوجد اتجاه عام واحد يجب أن يتبعه كل متجر للتجارة الإلكترونية: نعم ، من المحتمل أن يؤثر نمو السوق على كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى انخفاض تكاليف تكلفة النقرة. ومع ذلك ، مع تزايد عدد الشركات التي تتحول إلى المبيعات عبر الإنترنت ، فإن المنافسة هي أيضًا في أعلى مستوياتها ، لذلك يجب على المزيد والمزيد من العلامات التجارية التي تدخل الفضاء عبر الإنترنت ، أو اللاعبين الراغبين في الحفاظ على تفوقهم في السوق ، اتباع ما كان يروج له مسوقو التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة الوباء:

• ركز على البيانات ورؤى السوق لمتابعة الاتجاهات الناشئة وأنماط طلب المستهلكين.
• راقب منافسيك ومشهد السوق المتغير لتعديل استراتيجيات التسويق بناءً على إحصائيات سلوك المستخدم وتكاليف اكتساب حركة المرور والطلب على المنتج.
• اعمل على المراسلة وكن مصممًا قدر الإمكان عند الاقتراب من المستهلك المتغير باستمرار عبر الإنترنت.

اختبارات قابلة للتسوق

فيما يلي أهم 5 (موافق 6) تنبؤاتي لعام 2022 من حيث صلتها بتكنولوجيا التجارة الإلكترونية:

1) ستصبح المواقع أكثر تفاعلية بشكل ملحوظ. من الفئة الناشئة من اختبارات Shoppable ، إلى الدردشة الحية ، إلى الإشعارات في الموقع (ليس المتصفح ، ولكن في الموقع).

2) سيعمل المسوقون "بذكاء وليس بجهد أكبر". نحن نشهد اندفاعًا جنونيًا للاستفادة من الذكاء الاصطناعي المرخص حديثًا من Microsoft و IBM والذي يجعل كتابة الإعلانات جاهزة لك.

3) سيستمر دمج "اجتماعي" و "موقع" مع ظهور "سرد القصص المرئي".

4) سيعمل المسوقون "بشكل أذكى وليس أصعب" (الجزء 2) من خلال جعل تحليلاتهم لا تمنحهم البيانات على الفور فحسب ، بل تمنحهم وجبات سريعة قابلة للتنفيذ! لا مزيد من "شلل التحليل" أو الإبلاغ عن مقاييس الغرور لرئيسك في العمل.

5) ستكون العلامات التجارية أكثر إبداعًا في استراتيجيات التسعير الخاصة بها من خلال فهم أفضل لأسعار المنافسين وديناميكيات السوق. هؤلاء يغيرون قواعد اللعبة من أجل الربحية في التجارة الإلكترونية !!

توقع المكافأة: إلى حد كبير ، فإن أي علامة تجارية تقوم بأكثر من 50 ألف زائر شهريًا ستستخدم التجارة بدون رأس وتطبيقات مصممة لتحسين سرعة تحميل الصفحة ، خاصة على الهاتف المحمول. التطبيقات مثل Edgemesh Corporation و Shogun و Nacelle.

اسمحوا لي أن أقدم لكم دعاية أكثر تحديدًا:

هناك الكثير من الاتجاهات التي يجب أن تكون متفائلًا بشأنها ، ولكن هناك اتجاه على وجه الخصوص مثير بالنسبة لي لأنه يحسن تجربة المستخدم ويساعد المسوقين في الحصول على المزيد من البيانات والقيام بعمل أفضل في التفاعل مع عملائهم. أنا أتحدث عن اختبارات Shoppable. هذه اختبارات تفاعلية يتطوع المستخدمون لخوضها ، عادةً بعد الهبوط على الموقع مباشرةً. إنها تساعد في اكتشاف أشياء مثل لون الشعر أو شكل العين أو حجم القدم أو أي شيء تحتاج العلامة التجارية إلى معرفته لبيع منتجاتها بشكل أفضل. من خلال اختبارات التسوق هذه ، يمكن للعلامات التجارية إجراء عمليات متابعة مستهدفة في الموقع والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع المنتجات الموجهة نحو هذا النوع من العملاء. إنه امتداد للتخصيص الممنوح لأي شخص لديك بيانات جيدة من الطرف الأول ، وسيصبح عاملاً تمايزًا رئيسيًا في عام 2022.

الآن ، بالطبع هذا ليس لجميع الصناعات ، ولكن بالنسبة لمعظم العلامات التجارية حيث يمكن للعلامة التجارية والمستهلك الاستفادة من مشاركة المستهلك لبعض المعلومات الأساسية ، سترى أن هذا يجلب العملاء حقًا ويزيد معدل التحويل. إذا كنت ستبدأ اليوم ، فسأبدأ بأسئلتك الشائعة حول خدمة العملاء ، وأقوم بهندسة عكسية - ربما حجمها ، وربما لونها ، وربما موقفها - وابتكر أسئلة أساسية متعددة الخيارات ليست إجابات "غير منطقية" للمستهلكين - بمعنى لا تسألهم عن فرقتهم المفضلة ، حيث يمكن أن تتعثر وتتعثر ، اسألهم عن لون عيونهم الذي يعرفونه للتو. ابدأ بالأسئلة الأساسية ، وأحيانًا الأسئلة التي قد لا تكون قابلة للتطبيق بشكل كبير على عملك ، ثم انتقل إلى الأسئلة الأكثر صرامة والتي قد تحقق قيمة أكبر للعمل ولكن قد يكون من الصعب الإجابة عليها ، مثل حجم محيط الخصر ، أو خاتمها الحجم أو ما شابه.

اتجاهات 2022 وفقًا لـ Doofinder

خلال عام 2022 ، سنتمكن من رؤية كيف ساهم فيروس كورونا في تسريع قطاع التجارة الإلكترونية بطريقة غير متوقعة ، ولا يظهر أي علامات على التباطؤ. أظهر النصف الثاني من عام 2020 نموًا مستدامًا كان له تأثير إيجابي للغاية على معظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، حيث يقوم المزيد من الأشخاص بتحويل العديد من مشترياتهم المادية إلى البيئة الرقمية.

سيتيح لنا هذا العام تقوية وتعزيز بعض المجالات التي تمكنا بالفعل من رؤية تقدم كبير فيها:

التجارة الإلكترونية الاجتماعية: مع محاولة Instagram و Tik Tok دمج التسوق في الشبكات الاجتماعية ، ستستفيد هذه المنصات من الزيادة الهائلة في عدد عمليات الشراء من الأجهزة المحمولة. سنرى ما إذا كان المستخدمون مرتاحين لتنسيق التسوق هذا أو إذا كانوا ، من ناحية أخرى ، يفضلون الشراء مباشرة من المتجر عبر الإنترنت

الذكاء الاصطناعي والتخصيص: إذا كنت لا تستخدم هذه التقنيات في التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك الآن. إنها ضرورية لتقديم تجربة تسوق مخصصة تزيد الإيرادات. اليوم ، أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي والتخصيص ميسورة التكلفة بدرجة كافية بحيث يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية استخدامها. يعد محرك البحث الذكي مثل Doofinder خيارًا جيدًا للغاية

Marketplace: خلال عام 2020 ، وبسبب Covid ، نمت Marketplaces بشكل كبير ، وتمكنت من الحصول على حصة سوقية كبيرة. خلال عام 2022 ، سيستمرون في كونهم قناة مهمة للغاية وأنا متأكد من ظهور لاعبين جدد لقطاعات أعمال مختلفة.

محركات بحث جديدة؟ أكثر من مجرد اتجاه ، ربما تكون أمنية. تهدد شركة آبل بإطلاق محرك البحث الخاص بها. لن يكون الأمر نصف سيئ إذا ظهرت أخيرًا شركة أخرى قادرة على مواجهة Google. يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف الشراء المتزايدة من خلال هذه القناة.

بعيدًا قليلًا ، يمكننا أن نرى بعض اتجاهات التقنية العالية الأخرى التي ستصل في نهاية المطاف: الواقع المعزز ، العملات المشفرة ، الواقع الافتراضي ، إنترنت الأشياء ... ولكن قد يكون من السابق لأوانه معرفة متى ستكون حقيقة واقعة. اعتبارًا من اليوم ، هم في متناول عدد قليل جدًا من الشركات الكبيرة عبر الإنترنت

التحدي الكبير للتجارة الإلكترونية في عام 2022

كما قرأنا ، يشارك خبراؤنا الرأي القائل بأن كل تجارة إلكترونية في عام 2022 تواجه تحديًا كبيرًا للغاية.

حقيقة أن المزيد من الناس يشترون عبر الإنترنت ، وإنشاء متاجر رقمية جديدة ، وإغلاق المتاجر الفعلية التي تراهن على القناة الرقمية ، تجعل المنافسة أكثر شراسة.

يتفق خبراؤنا على أنه من المهم بالنسبة لك إعادة تحليل السلوك المتغير باستمرار لعملائك ومع البيانات التي تم جمعها ، للتفكير في الاستفادة من قنوات الاكتساب الجديدة مثل التجارة الإلكترونية الاجتماعية ، لتجربة تنسيقات جديدة مثل اختبارات التسوق للتسوق أو التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر ، لاقتراح طرق دفع جديدة وأكثر مرونة وأيضًا للاستفادة من منافذ التجارة الإلكترونية الجديدة مثل المنتجات المستدامة.

نحن نتجه إلى عام حافل ولكنه مثير للاهتمام ، ألا تعتقد ذلك؟

الشيء الجيد هو أن النمو المتواصل للتجارة الإلكترونية سيؤدي إلى الكثير من الابتكار وسيجبرنا على أن نكون مبدعين للغاية من أجل التميز عن البقية.