13 اتجاهات التجارة الإلكترونية المتوقعة في عام 2017

لم يسبق أن بدا المستقبل أكثر إشراقًا لاتجاهات التجارة الإلكترونية مما كان عليه في عام 2017. بعد إكمال عام من الإنجازات الكبيرة وتحطيم الأرقام القياسية في المبيعات والتحويلات ، تستعد العديد من منصات التجارة الإلكترونية بالفعل لما يبدو وكأنه عام آخر من الوعد في المنطقة من تعظيم الربح.

لقد وضع معظمهم نصب أعينهم جذب أكبر قدر ممكن من حركة المرور من متاجر الطوب والملاط وإعادة توجيهها إلى منصاتهم ، ويبدو أن الاحتمالات لصالحهم حتى الآن. حصل عام 2017 بالفعل على نصيبه من الاتجاهات غير المسبوقة في صناعة التجارة الإلكترونية ، والتي أظهرتها المتاجر عبر الإنترنت التي فتحت فروعًا مادية بينما تواصل المتاجر التقليدية تقليص حجمها وإغلاق نصف فروعها لتتحول إلى الإنترنت.

وكما هو الحال مع أي صناعة أخرى ، هناك المزيد من التغيير في المستقبل.

بالنسبة للاتجاهات المتنامية ، هذا ليس كل ما يمكن أن تتوقعه صناعة التجارة الإلكترونية هذا العام.

فيما يلي اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى التي من المتوقع أن تسبب ضجة في الصناعة في عام 2017.

في تلخيص

1. طفرة في استخدام المدفوعات الرقمية
2. توسيع التسليم في نفس اليوم
3. المزيد من تخصيص عمليات البحث
4. المزيد من عروض وكوبونات الولاء
5. تنضم متاجر Pure play عبر الإنترنت إلى أسواق البائعين الخارجيين
6. تكامل روبوتات الدردشة
7. تكامل الذكاء الاصطناعي
8. تطوير مواقع صديقة للجوال
9. نمو التحليلات في الوقت الحقيقي
10. نمو قوة الهاتف المحمول
11. تقليل الاعتماد على Google من أجل رؤية البحث

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

طفرة في استخدام المدفوعات الرقمية

شكل عام 2016 سابقة للمدفوعات الرقمية في صناعة التجارة الإلكترونية عندما اختار أكثر من 20٪ من العملاء إجراء المعاملات عبر الإنترنت دون استخدام بطاقاتهم أو تبادل النقد المادي في المتاجر الفعلية. من المتوقع أن تزداد شعبية هذا الاتجاه خلال عام 2017 ، حيث أصبح استخدام خيارات الدفع وتطويرها مثل المحافظ الإلكترونية ودبابيس الإنترنت أمرًا شائعًا. من المتوقع أن يؤدي وجود منصات مثل PayPal و Amazon و Amazon Pay إلى جعل الانتقال إلى الدفع الرقمي أسهل لتجار التجزئة عبر الإنترنت حيث يقومون بدمجها على منصاتهم.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

توسيع خدمة التوصيل في نفس اليوم

توقع المزيد من التسليم في نفس اليوم من منصات التجارة الإلكترونية مع تحسن التقنيات وزيادة الحاجة إلى إرضاء العملاء الفوري. شهدت السنوات السابقة تقلص أوقات تسليم العناصر من منصات التجارة الإلكترونية من أسابيع إلى مجرد أيام ، حتى أن عددًا قليلاً من تجار التجزئة عبر الإنترنت ذهبوا إلى حد تسليم العناصر في غضون يوم واحد. (رئيس الامازون). سيشهد عام 2017 المزيد من بائعي التجزئة الذين يقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم ، بينما من المتوقع أيضًا أن تتجذر عروض مثل "نافذة التسليم لمدة ساعة واحدة". الاتجاه الآخر المتوقع أن ينمو في عام 2017 هو خيار "انقر واستلم" الذي بدأه بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت بالفعل في العام الماضي. يتضمن ذلك تجار التجزئة الذين يرسلون العناصر المشتراة إلى مواقع تسليم معينة حيث يمكن للعملاء اختبارها واختيارها بسهولة.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

المزيد من إضفاء الطابع الشخصي على عمليات البحث

نما العملاء لتوقع تجربة شخصية عندما يتصفحون الإنترنت أو يتسوقون في المتاجر عبر الإنترنت ، وذلك بفضل توصيات ومراجعات المنتجات ، والاقتراحات البديلة ، ومقارنات المنتجات ، وما إلى ذلك. من المتوقع أن يعزز تجار التجزئة عبر الإنترنت هذا الجانب بشكل أكبر في عام 2017 من خلال التوسع والاستثمار أكثر في جمع البيانات السلوكية لعملائهم بحيث تظهر لهم المنتج المناسب في الوقت المناسب وليس غير ذلك. من المتوقع أن يمتد هذا إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث على عكس رسائل البريد الإلكتروني العامة للبث ، سيظهر للعملاء فقط المنتج الذي قد يهتمون به.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

المزيد من عروض وكوبونات الولاء

مع تزايد عدد تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين ينتشرون على الويب ويبيعون منتجات مماثلة / ذات صلة ، كانت المنافسة على العملاء دائمًا في طليعة صناعة التجارة الإلكترونية. من المتوقع أن يعزز تجار التجزئة عبر الإنترنت استراتيجيتهم من خلال اعتماد برامج ولاء جديدة وتوسيع برامجهم الحالية بالفعل كمخطط جذب لمزيد من العملاء. من المتوقع أيضًا أن يتجذر تخصيص المكافآت المرتبطة ببرامج الولاء وفقًا لمصالح العميل مع بدء عام 2017.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

تنضم متاجر Pure Play عبر الإنترنت إلى أسواق البائعين الخارجية

قد يكون هذا الاتجاه قد بدأ منذ سنوات ، ولكن من المتوقع أن يكون عام 2017 هو العام الذي يجرب فيه تجار التجزئة على الإنترنت الأكثر نقية خيار سوق البائعين الخارجيين الذي يقدمه تجار التجزئة ذوو الأسماء الكبيرة على الإنترنت مثل Amazon و Ebay. لا يزال بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت يجتذبون أكبر نسبة من العملاء ويقدمون رؤية إضافية لبائعي الطرف الثالث نتيجة لذلك. من المتوقع أن يقوم تجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت الذين يتطلعون إلى إجراء المزيد من التحويلات والمبيعات هذا العام بهذه الخطوة مع مرور العام.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

تكامل روبوتات الدردشة

عززت التطورات والابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا مؤخرًا إمكانية دمج روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية أيضًا. بينما لا تزال قيد التطوير ، اختبرت بعض الأنظمة الأساسية مثل Facebook بالفعل روبوتات الدردشة على أنظمتها الأساسية لتقديم إجابات فورية على استفسارات العملاء ، وكانت نتائجها واعدة. بفضل قدراتها القابلة للبرمجة ، يمكن استخدام روبوتات الدردشة للمساعدة في المشاركة من خلال مساعدة العملاء في اقتراحات المنتجات وتقديم الطلبات وإيجاد المتاجر والإجابة على استفسارات العملاء. على هذا النحو ، فإن معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت منفتحون على فكرة دمجهم على منصاتهم بعد تطويرهم بالكامل. من المتوقع أن يتم طرح هذا الاتجاه بالكامل في الأشهر اللاحقة من عام 2017.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

تكامل الذكاء الاصطناعي

شهد عام 2016 شعبية المساعدين الرقميين بما في ذلك Cortana (Microsoft) و Siri (Android) و Alexa (Amazon) حيث اكتشف الكثير من الأشخاص مدى ملاءمتهم لجوانب الحياة المختلفة. لقد أدت دقة البحث لديهم الآن إلى دمجهم في كل مجال من مجالات الحياة تقريبًا. من المتوقع أن يتوسع نفوذهم في عام 2017 ليشمل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة بشكل أكبر ، حيث يُتوقع من العملاء استخدامه في كثير من الأحيان عند البحث عن متاجر عبر الإنترنت بالقرب منهم ، والبحث عن منتجات معينة وإجراء معاملات كاملة.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

تطوير مواقع الويب الصديقة للجوال

الأرقام تقول كل شيء. اختار أكثر من 50٪ من العملاء العام الماضي إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة ، مما يكشف عن مدى تأثير المنصة. لطالما كان تجار التجزئة عبر الإنترنت على دراية بفرصة المبيعات هذه ، وقد شرع معظمهم بالفعل في تعظيمها من خلال تحسين مواقع الويب الخاصة بهم لجعلها أكثر ملاءمة للهاتف المحمول. سيشهد هذا العام المزيد من منصات التجارة الإلكترونية التي تلتقط الاتجاه وتتحسن للعرض والتنقل على مختلف الأجهزة المحمولة.

موصى به: مقارنة بين أفضل 10 منصات للتجارة الإلكترونية لعام 2016

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

نمو التحليلات في الوقت الحقيقي

في حين أن هذه الأداة قيد الاستخدام بالفعل من قبل العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت اليوم ، فإن بعض منصات التجارة الإلكترونية لم تقرر بعد الاستفادة منها ، واختارت التقارير المتأخرة كبدائل. ولكن بعد أن شهد العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت عوائد أعلى على الاستثمار (ROI) بعد دمج أدوات التحليلات في الوقت الفعلي على منصاتهم في السنوات السابقة ، بدأ الجميع يكتسب الاهتمام. من المتوقع أن يقوم المزيد من تجار التجزئة بدمج أدوات التحليلات في الوقت الفعلي مثل Google Analytics على أنظمتهم الأساسية طوال عام 2017 من أجل الاستفادة من الفوائد المرتبطة بعرض البيانات في الوقت الفعلي من مبيعات المنتجات والمشاهدات والتحويلات.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

نمو قوة الجوال

حتى بعد تجاوز المبيعات المصنوعة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية في عام 2016 ، لا يزال من المتوقع أن ترتفع مبيعات الأجهزة المحمولة هذا العام ، وذلك بفضل السهولة والراحة المرتبطين بالعديد من العملاء للتسوق على الأجهزة المحمولة. تظهر الأبحاث أنه حتى العملاء الذين يجرون عمليات شراء على أجهزة الكمبيوتر المكتبية / المحمولة هم الأكثر احتمالاً لإجراء بحث أولي حول المنتج على جهاز محمول أولاً. يمكن أن يُعزى ذلك إلى منصات التجارة الإلكترونية الأفضل (معظمها مُحسَّن الآن للجوال) ، وشاشات الأجهزة الأكبر حجمًا وحقيقة أن التسوق أصبح الآن أسهل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة. لمواكبة هذا الاتجاه ، يُتوقع من تجار التجزئة عبر الإنترنت ليس فقط تحسين منصاتهم للجوال ولكن أيضًا مراعاة مستخدمي الهاتف المحمول أولاً.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

الاعتماد المنخفض على Google في رؤية البحث

لطالما كان من المعتاد أن تكون Google ، باعتبارها أقوى محرك بحث موجودًا ، هي منصات التجارة الإلكترونية الوحيدة التي تعمل على تحسين صفحات الويب والمحتوى الخاص بهم إذا أرادوا أن يتم إدراجهم في نتائج محرك البحث وجعلهم مرئيًا لعملائهم المحتملين. ولكن مع التغييرات المستمرة في الخوارزمية التي ثبت أنها تؤثر على التصنيفات بشكل سلبي ، لم يعد الظهور في نتائج محرك البحث طريقة مؤكدة للبقاء مرئيًا لعملائك. كان تجار التجزئة على الإنترنت يختبرون أدوات بديلة مثل إنشاء المحتوى والترويج على مواقع الويب الأخرى لتوسيع جمهورهم ، و 2017 هو العام الذي من المتوقع أن يكتسب فيه هذا الاتجاه شعبية.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى التي يجب الانتباه إليها

• طفرة في المبيعات من التسويق بالعمولة

كما هو الحال مع السنوات الماضية ، من المتوقع أن يشهد عام 2017 زيادة في مبيعات الشركات التابعة لمنصات التجارة الإلكترونية.

• قناة أومني التجارية

من المتوقع أن تلتقط شركات التجارة الإلكترونية نموذج أعمال "القناة الشاملة" من خلال التواجد أينما كان عملاؤها وإشراكهم.

[ارتفاع الحاجز = "30" خط = "1]

قبل ان تذهب!

سواء كنت تاجر تجزئة صغير عبر الإنترنت أو علامة تجارية ذات اسم كبير في صناعة التجارة الإلكترونية ، فهناك مجموعة من الاتجاهات الجديدة التي يجب الانتباه إليها. سيكون عام 2017 عامًا مليئًا بالقفزات والقفزات الكبيرة لعملك ، ويجب أن تكون مستعدًا لتحقيق أقصى استفادة من كل فرصة تأتي مع كل أو أي من هذه الاتجاهات.

إذا كنت تبحث عن اتجاهات جديدة قد تستحوذ على الصناعة هذا العام وتتساءل كيف يمكن أن تؤثر على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فأنت تعرف الآن ما يمكن توقعه. لطالما كانت التجارة الإلكترونية مرنة تجاه التغييرات والابتكارات ، وهذه تأتي كأحدث الإضافات لجعلها أفضل.