19 اتجاهات التجارة الإلكترونية الأحدث التي يجب الانتباه إليها في عام 2023

سواء كان لديك بالفعل متجر للتجارة الإلكترونية أو تخطط لفتح متجر في الأشهر المقبلة ، فمن المهم أن تمنح عملائك أفضل تجربة. هذا صحيح بشكل خاص بسبب النمو غير المسبوق لمبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم في السنوات الأخيرة.

الاتجاهان التسويقيان اللذان يمكن أن تتوقعهما جميع الشركات في عام 2023 هما التغيير والابتكار. أصبحت المعاملات عبر الإنترنت والشخصية أسرع من أي وقت مضى. يقود الابتكار التكنولوجي هذه التهمة. توقعات المستهلك تتغير أيضا.

للبقاء في الطليعة ، يجب أن تكون الشركات على دراية باتجاهات التسويق التي تؤثر على نجاحها. إن تبني هذا التغيير سيساعد تجار التجزئة على النجاح هذا العام وما بعده.

لقد جمعنا أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 وقدمناها في دليل سهل المتابعة.

أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023

1. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أحد أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية في قائمتنا هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم بعض العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في التجارة الإلكترونية بتحويل جهودها التسويقية إلى وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. إنهم يستخدمون هذه المنصات كأداة أساسية للتسويق المباشر.

يمكن لبعض منصات الإعلان (مثل Instagram) الآن البيع مباشرة للعملاء دون مغادرة الموقع.

اليوم ، يستخدم المسوقون وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى للاتصال والعثور على علامات تجارية جديدة. من خلال التركيز بشكل أكبر على الإعلان الاستراتيجي ، يمكن لشركتك الاستفادة من هذا الاتجاه.

2. التخصيص

لا يهم إذا كنت جزءًا من صناعة B2B أو B2C ؛ يتوقع جمهورك درجة من الخصوصية. سواء كنت تستخدمه في التسويق الخاص بك أو زيادته وتثبيته على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكن أن يساعدك أيضًا في زيادة المبيعات.

في عام 2023 وما بعده ، ستستخدم علامات التجارة الإلكترونية البيانات لأكثر من مجرد معلومات. بدلاً من ذلك ، ستستخدم المتاجر عبر الإنترنت معلومات العملاء لتحسين خدماتهم أو توسيع منتجاتهم ومعرفة مكان وكيفية تحسين تجربة العميل.

يمكنك تقديم تخصيص التجارة الإلكترونية بالطرق التالية:

• تقديم التسوق الشخصي بناءً على احتياجات عملائك.
  
  
• قم بتضمين توصيات المنتج في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أو أرسل لعملائك معلومات قيمة حول المنتجات التي قاموا بشرائها بالفعل.
  
  
• قم بإنشاء محتوى تشاركه من خلال الفيديو.
  
  
• قدم دليلًا مجانيًا حول كيفية قدرة المنتج على حل تحديات عملائك.

3. حجز موعد في المتجر

يتيح التسوق في المواعيد للعملاء حجز الوقت في المتجر لتصفح المنتجات. إنه مثال على ملعب المبيعات. فهي تتيح قدرًا أكبر من التخصيص وتجربة خدمة عملاء رائعة.

يمكن للعملاء حجز عمليات الشراء في المتجر من خلال موقع ويب بائع التجزئة. بمجرد وصولهم إلى هناك ، يتم معاملتهم كضيوف ويمكنهم استكشاف المنتجات وتجربتها بمساعدة مضيف. يمكنك تضمين رموز QR على المنتجات للبحث عنها وشرائها لاحقًا.

أو ، إذا كان العميل لا يحب التسوق في متجر فعلي ولكنه لا يريد التعامل مع متاعب الشحن والخدمات اللوجستية ، فإنه يحجز موعدًا للشراء عبر الإنترنت واستلامه من المتجر.

4. التركيز على تجربة العميل

أكثر من أي وقت مضى ، يعد التركيز على تجربة العملاء الإجمالية أمرًا بالغ الأهمية. مع وجود الكثير من المنافسة عبر الإنترنت ، فإن تقديم خدمة عملاء سيئة يكاد يكون مضمونًا للفشل. إذا كان لدى العميل تجربة سيئة على موقع الويب الخاص بك ، فهناك فرصة جيدة لعدم عودته.

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية الآن إلى التركيز على تحسين تجربة التسوق الشاملة لعملائها. وهذا يعني التأكد من سهولة العثور على الأشياء وشرائها.

تركز العلامات التجارية الأكثر نجاحًا أيضًا على تحسين تجربة ما بعد الشراء. لذلك من المهم للغاية تحسين تجربة العملاء.

عندما يتعلق الأمر بعلامتك التجارية ، تتوقع آفاقك الجودة في كل شيء. يعد تصميم شعارك وشعارك وحتى الطريقة التي تكتب بها CTA أمرًا مهمًا لتجربة العميل وسهولة الدفع والشحن. تأكد من أنك تخلق التميز في كل ما يتعلق بعلامتك التجارية.

5. سوف تكون التعبئة والتغليف المخصصة أكثر شعبية

كما ذكرنا ، سيكون التفرد والاستمرارية أكثر أهمية للمستهلكين في المستقبل. بمساعدة المكونات الإضافية الخاصة ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستجابة لكل هذه الاتجاهات.

يمكن للمتاجر عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، التأكد من أن عبواتها مقبولة. أو ماذا عن مفاجأتهم بلمسة شخصية ، مثل ملاحظة مكتوبة بخط اليد تشكرهم على شرائهم؟

وفقًا لـ Ipsos ، يتفق أكثر من 70٪ من الأمريكيين على أن تصميم العبوات يؤثر على مشترياتهم.

6. التسويق متعدد القنوات

للبقاء في المنافسة ، يجب على تجار التجزئة الاندماج في المتجر وعبر الإنترنت.

يتطور التسوق متعدد القنوات بسرعة. يريد العملاء أن يكونوا قادرين على البحث عبر الإنترنت والشراء من المتجر.

يجب أن يوفر المسوقون تجارب متكاملة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت ، ويجب أن يدور كل منهما حول الآخر.

7. صوت التسوق

ليس سراً أن البحث الصوتي قد ازداد في السنوات الأخيرة. سيستمر هذا الاتجاه فقط مع التوافر العالمي للمساعدين الصوتيين والأجهزة المماثلة.

بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن يواصل المزيد من المستهلكين استخدام المساعدين الصوتيين للبحث عن المنتجات عبر الإنترنت. تقدم منصات التسوق الرئيسية عبر الإنترنت (مثل Amazon و Walmart) بالفعل إمكانات البحث الصوتي ، والتي من المحتمل أن تصبح القاعدة في السنوات القادمة. لقد ثبت أنها طريقة فعالة لكسب الأرباح.

8. ستصبح روبوتات المحادثة AI أكثر شيوعًا

يتفاعل المزيد والمزيد من المتسوقين عبر الإنترنت مع روبوتات المحادثة.

يتوقع المستهلكون الآن دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك إذا كنت ترغب في تحديث أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستمرار مع تغير الأوقات ، فإن استخدام منصة دردشة يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء تلقائيًا سيكون استثمارًا رائعًا.

نظرًا لأن المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية تتبنى روبوتات دردشة AI ، فإن تحويل روبوتات الدردشة سيتحسن أيضًا. في الواقع ، من المتوقع أن يصبح التصميم معقدًا بشكل متزايد ، وقد يصبح الذكاء الاصطناعي التفاعلي في النهاية معيار تجربة العملاء الجديد.

9. الشفافية في الشحن

سرعة التسليم والتكلفة والشفافية هي أهم ثلاثة اتجاهات تجارية في عام 2023.

الآن ، مطلوب شحن سريع جدًا ومجاني. يعد الوفاء بوعود التسليم أمرًا مهمًا أيضًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

لضمان الشفافية ، يجوز للشركة القيام بما يلي:

• ضع توقعات واضحة وواقعية لأوقات التسليم
• تأكد من أن العملاء يمكنهم تتبع حالة التسليم عند الطلب

10. ستكون إجراءات الدفع سهلة وسريعة

تعتبر معالجة الدفع مشكلة شائعة للمتسوقين عبر الإنترنت. إذا واجهت مشكلة في العثور على طريقة دفع عبر الإنترنت ، فأنت تعلم مدى إحباطها.

في السنوات القادمة ، سيكون توفير إمكانات معالجة مدفوعات عالية الجودة أكثر أهمية من أي وقت مضى لتجربة العملاء.

يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق ، وزيادة المبيعات ، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام عن طريق تسهيل شراء المنتجات من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لتحسين معالجة الدفع ، يجب أن تركز العلامات التجارية على إضافة أقل عدد ممكن من الخطوات إلى عملية الدفع.

11. سيكون من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لحماية البيانات

في حين أن توفير تجربة عميل مخصصة أمر أساسي ، إلا أنه لا ينبغي أن يكون على حساب التخلي عن الكثير من البيانات الشخصية. يجب على المسوقين النظر بعناية في المعلومات الشخصية التي يحتاجون إليها لجمعها وكيفية الوصول إليها واستخدامها.

تأكد من الحصول على تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل وإضافتها إلى قائمة البريد الإلكتروني من اختيارك الأول.

12. سيؤدي التسوق عبر الهاتف المحمول إلى زيادة المبيعات

اليوم ، نادرًا ما تستخدم الهواتف المحمولة لإجراء مكالمات. بدلاً من ذلك ، نحصل على هواتفنا لمواكبة أحدث الصفقات.

وفقًا لـ Statista ، بحلول عام 2021 ، سيتم تنفيذ 72.9 ٪ من جميع تجارة التجزئة الإلكترونية من خلال المعاملات عبر الهاتف المحمول.

لذلك ، إذا لم يعد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسبًا للجوّال ، فقد يفوتك سوق رائع. علاوة على ذلك ، سينمو هذا الجزء من السوق في السنوات القادمة فقط.

13. التسوق المستدام

الاستدامة والممارسات الصديقة للبيئة هي مستقبل التسوق عبر الإنترنت. لقد أصبحت ذات أهمية متزايدة في كل مكان ، ولكن بشكل خاص مع المتسوقين من جيل الألفية. على وجه الخصوص ، يختار المتسوقون اليوم الشراء من العلامات التجارية عبر الإنترنت التي تضع الاستدامة أولاً في التصنيع والتسليم والتعبئة والجوانب الأخرى.

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى إلى التركيز على أن تكون أكثر استدامة وتقديم هذه الجهود إلى المستهلكين.

14. المؤثر التسويق

تعمل العديد من الشركات اليوم مع المؤثرين. بالإضافة إلى ذلك ، لدى معظم المستجيبين نظرة إيجابية بشكل عام للتسويق المؤثر.

عند العمل مع مؤثر ، يجب أن يكون الهدف هو إنشاء كل ما يراه جمهورك المستهدف ذا قيمة. لذا فكر في أنه أكبر من مجرد الإعلان في عام 2023 وما بعده.

15. تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توقعات المستهلك لخدمة العملاء أعلى من أي وقت مضى. يمكن أن تؤثر التجارب الإيجابية والسلبية على احتمالية تكرار الإحالة.

لكن لا يجب أن تكون خدمة العملاء جيدة فقط. يجب أن تكون متاحة دائمًا أيضًا.

من خلال توفير دعم عملاء موثوق به على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، فإنهم يحسنون علاقتهم مع عملائهم. والأهم من ذلك ، أنها يمكن أن تخفف من الإحباط الناجم عن المشاكل التي ليس لديهم سيطرة عليها.

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعمًا للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال الإجابة على الأسئلة المتداولة بلغات متعددة.

16. قصص معترف بها ومألوفة

يريد المستهلكون اليوم أيضًا اتصالًا شخصيًا بمشترياتهم عبر الإنترنت. هم أكثر عرضة للشراء إذا كان المنتج يروي قصة. عند إنشاء محتوى لبيعه عبر الإنترنت ، من المهم التركيز على القصص المكتوبة جيدًا وذات الصلة وذات المغزى والمفيدة حقًا لجمهورك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد يكون الوقت قد حان لإعادة زيارة صفحات المنتجات هذه وتحديثها وبعض أوصاف المنتجات لجذب انتباه عملائك.

17. سيزداد الشراء الحي

أصبح التسوق المباشر شائعًا بشكل متزايد.

يمكن أن يكون مفيدًا جدًا أيضًا في التسوق عبر الإنترنت. نظرًا لأن هذا يسمح للعملاء بمشاهدة منتجك في الوقت الفعلي ، فإنه يوفر شكلاً آخر من أشكال الإثبات الاجتماعي. ونظرًا لأن لديهم أيضًا فرصة لطرح الأسئلة ، يمكن أن يساعد ذلك بشكل أكبر في تخصيص تجربة العملاء بشكل عام.

18. أصبحت البيانات الرقمية من المتطلبات

تثبت الطفرة مدى أهمية الإعلان عبر الإنترنت اليوم. مع النمو السريع لسوق التجارة الإلكترونية ، ستزداد المنافسة. للتميز عبر الإنترنت ، يجب أن تولي الشركات مزيدًا من الاهتمام لبيانات الإعلان.

19. سيزداد المحتوى الذي ينشئه المستخدم

سيستمر نمو المحتوى من إنشاء المستخدمين (UGC). سيصبح المستخدمون منشئو المحتوى. من خلال الشراكة مع المؤثر ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية إنشاء محتوى أصيل يبني الوعي بالعلامة التجارية.

ابق على اطلاع دائم باتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم

يتطور عالم التجارة الإلكترونية ويتغير باستمرار ، مما يجعل من الصعب مواكبة آخر المستجدات. ولكن إذا كنت ترغب في الحفاظ على ملاءمة علامتك التجارية مع توفير أفضل تجربة تسوق لعملائك ، فمن المهم مواكبة أحدث التغييرات في الصناعة.

مع اقترابنا من عام 2023 ، يمكننا توقع ظهور اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه. من الاستدامة وتجربة العملاء إلى الأساليب الجديدة للتسويق الاجتماعي والتسوق الصوتي ، تحدث العديد من الأشياء المثيرة في التجارة الإلكترونية.

مع قيادة التجارة الإلكترونية لهذا الاتجاه ، يسهل على العلامات التجارية تحسين تجربة العملاء على كل مستوى والبقاء على صلة على المدى الطويل.

أسئلة وأجوبة