تقنيات التجارة الإلكترونية: 15 موردًا يحتاجها متجرك عبر الإنترنت
نشرت: 2022-02-03يساعد استخدام تقنيات التجارة الإلكترونية على زيادة أداء المبيعات في المتجر الافتراضي ، من خلال التشغيل الآلي ، وتبسيط العمليات وتحسينها ، والتخصيص ، من بين أشياء أخرى. تحقق في هذا المنشور من الميزات التي يحتاجها متجرك الافتراضي!
تتمتع تقنيات التجارة الإلكترونية المتقدمة بشكل متزايد بموارد قادرة على تبسيط العمليات وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق وتحسين خدمة العملاء ، وبهذه الطريقة ، زيادة حجم المبيعات .
لذلك ، فإن معرفة أحدث الاتجاهات والاستثمار في الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات الحديثة هو مقدمة أساسية للمتجر الافتراضي حتى لا يفقد حصته في السوق ويبرز في المستقبل.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمنا بإدراج بعض الموارد التكنولوجية للتجارة الإلكترونية التي يحتاج كل مدير متجر عبر الإنترنت إلى معرفتها لضمان القدرة التنافسية للأعمال.
- ابتكارات وتقنيات جديدة للتجارة الإلكترونية
- ما هي التقنيات الجديدة للتجارة الإلكترونية؟
- استنتاج
قراءة سعيدة!
ابتكارات وتقنيات جديدة للتجارة الإلكترونية
تعد الابتكارات والتقنيات الجديدة للتجارة الإلكترونية ضرورية في هذا القطاع شديد التنافسية ، والذي يكتسب منافسين جدد وطرقًا جديدة للتعامل مع التجزئة كل يوم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن نموذج أعمال التجارة الإلكترونية نفسه يواجه بالفعل تحديًا كبيرًا ، وهو التعايش مع التجارة المادية. لا يعني ذلك أن تكون أفضل أو إنهاء البيع بالتجزئة التقليدية ، بل يعني اقتراح بدائل بحيث تكون التجربة عبر الإنترنت إيجابية مثل التجربة المادية - على الرغم من اختلافها تمامًا.
لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون مديرو التجارة الإلكترونية على دراية بكل ما هو جديد ، وبقدر الإمكان ، يضعون هذه التقنيات الجديدة للعمل في أعمالهم.
ما هي التقنيات الجديدة للتجارة الإلكترونية؟
هناك قدر هائل من التقنيات الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، وعمليًا في كل وقت تظهر حلول جديدة للقطاع. ولكن أدناه نقوم بإدراج 15 من الابتكارات التكنولوجية الرئيسية للتجارة الإلكترونية. الدفع.
1) تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للتجارة الإلكترونية
2) منصة Omnichannel
3) روبوتات المحادثة
4) أنظمة التوصية
5) البحث الذكي
6) الاحتفاظ بالنوافذ المنبثقة
7) أدوات التسعير
8) مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
9) أدوات تحليل المؤشر
10) أنظمة تكامل المدفوعات
11) بلوكشين
12) تجديد النشاط التسويقي
13) الواقع المعزز
14) البيانات الضخمة
15) الحوسبة السحابية
1) تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للتجارة الإلكترونية
Um ERP للتجارة الإلكترونية هو برنامج قادر على إدارة جميع مجالات متجرك الافتراضي ، مثل إصدار الفاتورة والتمويل ومراقبة المخزون ، على سبيل المثال. يمكن أن تحقق هذه التقنية العديد من الفوائد لعملك الرقمي ، لأنه بالإضافة إلى أتمتة المهام وتحسينها ، فإنها تنشئ أيضًا تقارير يمكن أن تساعدك في اتخاذ القرار. لذلك ، فهي بالتأكيد تقنية لا غنى عنها لأي تجارة إلكترونية.
2) منصة Omnichannel
عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا التجارة الإلكترونية ، فإن استخدام المنصات متعددة القنوات هو اتجاه لزيادة الربحية والبقاء في صدارة المنافسة.
باستخدام هذه الميزة ، من الممكن دمج قنوات المبيعات والاتصال الخاصة بالشركة ، مثل المتاجر والتطبيقات والشبكات الاجتماعية الافتراضية والمادية ، للقيام بجهد واحد لجذب العملاء وخدمتهم والاحتفاظ بهم.
وبهذه الطريقة ، يمكن استخدام المعلومات حول الجمهور المستهدف التي تم الحصول عليها في كل من هذه القنوات في جميع مراحل الإستراتيجية ، وتحسين تجربة التسوق للمستهلك وضمان خدمة أكثر ديناميكية.
بالإضافة إلى ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، من الضروري ضمان تجربة عبر الإنترنت إيجابية مثل التجربة المادية وهذا يعني أيضًا منح المستهلك الحرية في اختيار الطريقة التي تريد الشراء من علامتك التجارية بها - دون التفريق بين المتجر الفعلي والمتجر عبر الإنترنت .
يوفر هذا أيضًا المزيد من إمكانيات الشراء ويزيد من فرص التحويل ، حيث يمكن للعميل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر الفعلي ، دون الحاجة إلى الدفع مقابل الشحن ، على سبيل المثال. أو يمكنك الذهاب إلى المتجر الفعلي واختيار المنتج والحصول عليه براحة في المنزل.
3) روبوتات المحادثة
روبوتات الدردشة هي روبوتات تتفاعل مع البشر عبر الدردشة عبر الإنترنت وهي بلا شك واحدة من أفضل التقنيات للتجارة الإلكترونية اليوم. يضمن استخدام هذه الميزة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال اتصال مؤتمت بالكامل مع موارد الذكاء الاصطناعي .
بالإضافة إلى تبسيط العمليات ، يمكنهم التصرف في الاحتفاظ بالعملاء ، عندما لا يكون فريق المبيعات متاحًا ، أو حتى الإجابة على أسئلة أبسط. وبالتالي ، يمكن للموظفين التركيز على التعامل مع الحالات التي تتطلب اهتمامًا خاصًا. هذا يحسن عمل الفريق والشركة ككل.
ميزة أخرى مثيرة للاهتمام في chatbots هي أنها تستطيع تحليل التفاعلات مع المستخدمين ، وتحديد وتصنيف مدى صلة كل مستهلك وحتى توقع السلوكيات والحلول.
4) أنظمة التوصية
يعد نظام التوصية O أحد أكثر موارد تكنولوجيا التجارة الإلكترونية فعالية في جذب العملاء وتحويلهم . يستخدم تحليل البيانات لتكوين اقتراحات منتجات عرض افتراضية ذكية ، مما يسهل رحلة الشراء ويزيد من معدلات التحويل . يمكن تخصيص هذه النوافذ أو عدم تخصيصها لكل عميل ، اعتمادًا على أهداف كل متجر افتراضي.
تعتبر أنظمة التوصية ذات الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية. معهم ، تعمل النوافذ بطريقة مستقلة وتكون أكثر تخصيصًا لكل عميل. لأن الذكاء الاصطناعي ينفذ تحليلًا في الوقت الفعلي لكل من سلوك المستخدم وأداء النافذة.
وبالتالي ، فهو يحدد أيها يتحول أكثر إلى ملف تعريف العميل وأيضًا أفضل موضع داخل الموقع. باستخدام هذا ، يقوم الذكاء الاصطناعي بتجميع النوافذ ووضعها تلقائيًا ، دون الحاجة إلى عمل يدوي.
هذه التقنية فعالة للغاية ، وهي متاحة للمتاجر عبر الإنترنت من جميع الأحجام. إنها بالفعل حقيقة واقعة في أكثر التجارة الإلكترونية احترامًا في العالم ، مثل Amazon و eBay. وفي البرازيل ، يتم استخدامه أيضًا من قبل العلامات التجارية الكبرى ، مثل Diesel و Lojas Zema و Kipling و Lego وغيرها.
يزيد استخدام هذه الميزة من تجربة التسوق داخل المتجر الافتراضي ويمكن أن يؤدي إلى زيادة متوسط المبيعات بنسبة 30٪ .
5) البحث الذكي
يعد البحث الذكي حاليًا أحد التقنيات الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، حيث يعمل على تحسين عمليات البحث داخل المتجر الافتراضي. هذا مهم للغاية حيث أن 60٪ من المبيعات عبر الإنترنت تأتي من حقل البحث. أيضًا ، لا فائدة من وجود المنتج الذي يبحث عنه العميل إذا لم تتمكن من إظهار النتائج الصحيحة بسرعة.
يستخدم البحث الذكي الذكاء الاصطناعي ويتميز بالخصائص التالية: سرعة عالية ؛ تشابه صوتي البحث عن الألوان آليًا بنسبة 100٪ ؛ البحث السلوكي المخصص لكل عميل ؛ البحث الصوتي e البحث عن الصور .
الاعتماد على هذه التكنولوجيا هو ضمان أن يجد عميلك ما يبحث عنه وأن يتمتع بتجربة تسوق ممتازة ، مما يزيد من التحويلات ويؤثر على ولاء العميل .
تعرف على المزيد حول التسوق في التجارة الإلكترونية وتجربة التخصيص !
6) الاحتفاظ بالنوافذ المنبثقة
تهدف النوافذ المنبثقة للاحتفاظ بنظام التشغيل إلى توليد الإلحاح للمستهلك في مراحل محددة من رحلة الشراء - مثل صفحات المنتج أو في حالات التخلي عن سلة التسوق - في محاولة لتوليد تفاعل مع العميل.
من خلال تقديم معلومات يمكنها عكس القرار ، مثل الخصومات الحصرية ، على سبيل المثال ، يكون التركيز على منع تسرب الموقع ، مما يقلل من معدل الارتداد. وبالتالي ، ينتهي الأمر أيضًا بالتأثير على معدل تحويل المبيعات .
7) أدوات التسعير
في الأسواق التنافسية ، يمكن أن يؤدي تعديل الأسعار بسرعة لمواءمتها مع تلك التي تمارسها المنافسة إلى إحداث فرق كبير في معدلات التحويل . باستخدام أدوات التسعير ، يمكنك مقارنة الأسعار في الوقت الفعلي لمنتجاتها وتلك الخاصة بمنافسيها ، بالإضافة إلى توفر المخزون وشروط الشحن التي يقدمونها.
في حالة امتلاك هذه المعلومات ، من الممكن إجراء تغييرات يدوية على قيم المبيعات أو ، بشكل أكثر شيوعًا ، تكوين المتجر الافتراضي بحيث يتم تغيير الأسعار تلقائيًا بناءً على حركة المنافسة هذه. هذا يضمن القدرة التنافسية في الأسواق التي بها عدد كبير من المشغلين.
8) مراقبة الشبكات الاجتماعية
تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التحكم بشكل أكثر فعالية في صورة علامتك التجارية في السوق ، مما يسمح باتخاذ إجراءات سريعة في حالات الأزمات وزيادة التفاعل مع المستهلكين وعشاق العلامة التجارية. هذا يسهل الاستبقاء ويجلب تأثيرات إيجابية على مصداقية عملك.
تسمح لك هذه التقنية ، على سبيل المثال ، بالعثور بسهولة على إشارات لشركتك على الشبكات الاجتماعية والتفاعل مع المستخدمين بطريقة رشيقة ومنظمة.
9) أدوات تحليل المؤشر
لا توجد طريقة لتحسين أداء قنوات المبيعات الخاصة بك دون فهم عميق لسلوك جمهورك المستهدف. لذلك ، يمكن لأدوات تحليل المؤشرات التي تركز على التجارة الرقمية أن تقدم رؤى قوية من خلال جمع البيانات ليس فقط حول السمع على موقع الويب الخاص بك ، وكذلك حول أنماط التنقل الخاصة بك .
توفر هذه التقارير الشاملة بالكامل تحليلاً تقنيًا عاليًا بطريقة بديهية. وبهذه الطريقة ، تسمح لك بتحديد عادات المستهلك وتفضيلاته ، بالإضافة إلى التعرف على الصفحات والمنتجات التي تعاني من الرفض الأكبر ، وتوجيه عملية اتخاذ القرار بناءً على بيانات حقيقية.
أداتان ممتازتان لتحليل الجمهور والتنقل هما Google Analytics و Hotjar على التوالي.
10) أنظمة تكامل المدفوعات
بالإضافة إلى الأسعار الجيدة ، تعد سهولة الدفع أحد العوامل التي تشجع المستهلكين على اتخاذ قرار الشراء. لذلك ، يعد تقديم العديد من الخيارات للمعاملات المالية أمرًا ضروريًا للمتاجر الافتراضية التي لا تريد أن تفقد قدرتها على المنافسة.
في هذا السيناريو ، قد يكون نظام الدفع المتكامل ، الذي يسمح لك بتقديم أكثر طرق الدفع تنوعًا دون تقليل ربحيتك ، أحد التقنيات المفقودة لزيادة أداء متجرك الافتراضي.
11) بلوكشين
يعد نوع قاعدة البيانات اللامركزية التي تحتوي على المعاملات أو التفاعلات التي تتم بين الأطراف المعنية ، أو سلسلة الكتل أو تسلسل البيانات ، مصدرًا مهمًا آخر لشركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في ضمان أمن عملياتها.
تقلل هذه التقنية من فرص هجمات القراصنة لأنها توزع المعلومات في كتل تسجيل مرتبطة ببعضها البعض ، مما يؤدي إلى إنشاء قاعدة بيانات دائمة غير قابلة للتلاعب.
الفرق الآخر هو أن هذا النوع من البنوك لا يخضع لسيطرة عدد قليل من السلطات أو الهيئات - كما هو الحال تقليديًا - ولكن من قبل المشاركين في العمليات أنفسهم ، ولا يمكن إجراء أي تغييرات دون موافقة الأغلبية.
يمس هذا الاتجاه نقطة أساسية لأي شخص يتعامل مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: أمان البيانات . وذلك لأن التجارة الإلكترونية تتطلب التعامل مع المعلومات الحساسة ، مثل البيانات الشخصية والوثائق وأرقام بطاقات الائتمان ، والتي تتطلب المزيد والمزيد من العناية.
12) تجديد النشاط التسويقي
O تجديد النشاط التسويقي هو مورد تقني مفيد للغاية ويستخدم بشكل متزايد لإغلاق المبيعات مع العملاء المحتملين الذين زاروا بالفعل متجرك عبر الإنترنت ، ولكن لسبب ما لم يكملوا عملية الشراء.
باستخدام هذه الآلية ، من الممكن جذب المستهلكين المستردين عبر الإعلانات الدعائية للعناصر التي شاهدوها بالفعل أثناء إجراء عمليات بحث أخرى عن المنتجات أو ببساطة تصفح الإنترنت.
يتم تنفيذ هذا النوع من الإستراتيجية من خلال جمع البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط. وبالتالي ، من الممكن تحديد تفاعلات المستهلك للتأثير عليها بأكثر الطرق حزمًا. الميزة متاحة في قنوات الوسائط المدفوعة الرئيسية مثل إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك وإعلانات إنستغرام .
13) الواقع المعزز
هناك تقنية أخرى في التجارة الإلكترونية آخذة في الازدياد بشكل متزايد وهي " الواقع المعزز" ، لأنه من الممكن تزويد المستهلك بالتجربة المادية دون مغادرة الإنترنت.
يعد الوصول إلى هذه التكنولوجيا والهاتف الذكي في متناول اليد كافيين للمستهلكين ليكونوا قادرين على تصور كيف سيبدو مرتديًا بلوزة معينة أو ما إذا كانت الأريكة ستبدو رائعة في غرفة المعيشة.
تتيح هذه الميزة أيضًا إمكانية فحص المنتجات وتفاصيلها بشكل أفضل ، حتى بدون الاقتراب المادي منها.
تلتزم العديد من المتاجر الافتراضية بالفعل بهذه التقنية باستخدام أدوات مثل R2U ، حل الواقع المعزز للتجارة الإلكترونية.
14) البيانات الضخمة
كما يوحي الاسم ، تسمح التكنولوجيا الضخمة للبيانات بالتعامل مع كمية هائلة من البيانات . يعد هذا ضروريًا بشكل متزايد في عالم الإنترنت ، حيث يتوفر لدينا المزيد والمزيد من البيانات والمعلومات كل يوم ، ولكن لم يعد من الممكن معالجتها بواسطة أجهزة الكمبيوتر العادية.
من ناحية أخرى ، تسير البيانات الضخمة في الاتجاه المعاكس: فكلما زاد حجم البيانات ، زادت فعاليتها في توصيل جميع المعلومات ببعضها البعض.
بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، يعد هذا أمرًا ذا قيمة كبيرة ، حيث تساعد كل بيانات وكل تفاعل مع المستهلك على فهم رحلة الشراء وتمكين إنشاء استراتيجيات أكثر حزمًا .
15) الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية ، أو الحوسبة السحابية ، هي شبكة من الخوادم البعيدة المتصلة التي تعمل كنظام بيئي واحد ، دون استئجار أجهزة فعلية. النقطة الأساسية لهذه الميزة هي أنها تسمح لك بإنشاء مثيلات للأجهزة الافتراضية بسرعة وسعة أعلى وتكلفة أقل ، مما يتيح قابلية التوسع.
لذلك ، يتم استخدام هذه التقنية بالفعل من قبل أنظمة توصية المنتجات الأكثر حداثة ، مثل SmartHint ، وهذا هو السبب في قدرتها على الحصول على أعلى أداء وتكلفة معقولة .
لكن الحوسبة السحابية تُستخدم أيضًا في العديد من الأنظمة الأخرى ، مثل ERP المذكور أعلاه للتجارة الإلكترونية. لقد نما اتجاه أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية كثيرًا ، نظرًا لأن هذه التكنولوجيا ، بالإضافة إلى الأداء العالي والفعالية من حيث التكلفة ، تجعل من الممكن أيضًا الحفاظ على خدمات التجارة الإلكترونية الأساسية متاحة دائمًا.
لمزيد من نصائح التجارة الإلكترونية الأساسية ، قم بتنزيل هذا الكتاب الإلكتروني المجاني الذي يحتوي على 17 إستراتيجية لبيع المزيد!
استنتاج
هل رأيت عدد التقنيات المتاحة للتجارة الإلكترونية للعمل بكفاءة وتقديم تجربة أفضل وأكثر اكتمالاً للمستهلكين؟ بالإضافة إلى تلك المدرجة هنا ، هناك العديد من الآخرين. هذا هو السبب في أن الشيء الموصى به هو أن تكون دائمًا على دراية بالأخبار والاتجاهات.
بعد كل شيء ، يمكننا أن نرى أن استخدام الموارد التكنولوجية المتطورة جنبًا إلى جنب مع الإدارة الفعالة هي عوامل أساسية للأداء الجيد لمتجرك الافتراضي. لذا ابدأ في الاستثمار في هذه الاتجاهات لتعزيز نتائجك!