تكنولوجيا وأدوات التجارة الإلكترونية التي يحتاجها البائعون للنجاح

على مدى العقد الماضي ، حسنت الأتمتة التجارة الإلكترونية من خلال جعل الأنظمة أكثر كفاءة. لقد أثرت على كل شيء من خدمة العملاء إلى المخزون إلى التسويق ، مما ساعد على تحسين دورة حياة التجارة الإلكترونية بالكامل. على سبيل المكافأة ، ساعدت تقنيات وأدوات التجارة الإلكترونية في الارتقاء بتجربة العملاء ككل.

بفضل تقنية الأتمتة ، أصبحت الإجراءات التي كان يجب القيام بها يدويًا ، مثل إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن ، الآن مجرد جزء واحد من نظام بيئي مؤتمت بشكل متزايد يشكل رحلة التسوق الأوسع.

تستمر تقنيات وأدوات التجارة الإلكترونية الإضافية في الظهور للمساعدة في جعل الأنظمة أكثر كفاءة وتعمل بشكل أفضل معًا لدعم رحلة العميل بأكملها بسلاسة. يتمتع بائعو التجارة الإلكترونية اليوم بأفضل الأدوات المتاحة لهم لجعل متاجرهم على الإنترنت تعمل بكفاءة أكبر وتزويد عملائهم بتجربة أفضل.

لكن هذا ليس كل شيء. تتجاوز التكنولوجيا التي تمكّن الأتمتة والتحليلات والذكاء الاصطناعي رحلة التسوق لتحسين وتبسيط مجالات أخرى من الأعمال ، بما في ذلك التسويق والعمليات وحتى التمويل. هذا يعني أن أولئك الذين يديرون أعمال التجارة الإلكترونية يمكنهم استخدام التكنولوجيا داخليًا وخارجيًا لتحسين العمليات في كل مكان.

على سبيل المثال ، تساعد تقنية التحليلات المتطورة فرق التسويق في التجارة الإلكترونية على فهم عملائهم بشكل أفضل والقدرة على تقديم تجارب أكثر تفصيلاً. وبالمثل ، سهلت تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) ، مثل روبوتات المحادثة ، تجارب أفضل للعملاء من خلال توفير دعم مفيد وفي الوقت المناسب. في المناطق التي لا تواجه العملاء ، مثل الجرد وتلبية الطلبات ، ساعدت التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الحفاظ على الحساب الدقيق للمخزون في متناول اليد. بمساعدة تحليل الاتجاه ، كان قادرًا على التنبؤ بالمخزون المطلوب خلال فترات ذروة التسوق الموسمية الرئيسية.

تعمل تكنولوجيا وأدوات التجارة الإلكترونية المبينة ببساطة على دعم كل جانب من جوانب صناعة التسوق عبر الإنترنت.

لنلقِ نظرة على أحدث التقنيات والأدوات والاتجاهات التي تقود قصص نجاح التجارة الإلكترونية اليوم.

تكنولوجيا وأدوات التجارة الإلكترونية في الممارسة العملية

لفهم إمكانيات القيمة المضافة للتكنولوجيا لبائعي التجارة الإلكترونية المعاصرين ، من الضروري إلقاء نظرة فاحصة على كيفية ارتباط كل هذه التقنيات معًا للحصول على تجربة محسّنة شاملة.

فيما يلي دورة حياة التجارة الإلكترونية النموذجية ، كما تحدث بالترتيب التالي:

• العلامة التجارية والوعي
• الاهتمام والاعتبار
• تقييم
• شراء
• وفاء

في كل مرحلة من المراحل المذكورة أعلاه ، تتاح الفرصة لبائعي التجارة الإلكترونية لبث الحلول التي تقودها التكنولوجيا لتحسين نتائجها. من خلال تطبيق التكنولوجيا المناسبة في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية زيادة الوعي واستباق استفسارات العملاء وتقديم تجارب أفضل للعملاء وزيادة التحويل وتوليد ولاء طويل الأجل.

على سبيل المثال ، تتكون المرحلة الأولى من الترويج للعلامة التجارية والوعي من إجراءات تسويقية مثل الإعلان والعلاقات العامة. برنامج أتمتة التسويق هو القوة التي تطلق هذا الأمر ، مما يساعد على أتمتة الحملات التسويقية وتحسينها باستخدام التحليلات الذكية. يمكن الآن تشغيل الحملات التسويقية التي كان يجب إجراؤها يدويًا لتحدث تلقائيًا ، بحيث تصل إلى العملاء بالمحتوى المناسب في أوقات محسّنة.

فيما يتعلق بموضع الإعلان ، يمكن تحسين عمليات شراء الإعلانات الرقمية بشكل أكبر من خلال الاستفادة من رؤى التحليلات ليس فقط لخدمة الإعلانات للجماهير المستهدفة المطلوبة ولكن أيضًا لفهم ملفات تعريف العملاء لمن يشاهدون الإعلانات وينقرون عليها. تعمل التكنولوجيا التي تساعد البائعين على فهم الجماهير وكيفية الوصول إليهم على بدء دورة حياة التجارة الإلكترونية لتسهيل تقسيم الجمهور المحسن.

بعد ذلك ، خلال مرحلة الاهتمام والتفكير ، عندما يقوم العملاء بالنقر وإظهار استعدادهم للشراء المحتمل ، فإن التكنولوجيا مثل إعادة توجيه البرامج تكون في متناول اليد للحفاظ على المنتجات في وعي العميل. تظهر الأبحاث أنه عندما يرى العميل المحتمل إعلانًا معاد استهدافه ، فهناك فرصة بنسبة 70٪ أن يشتري هذا المنتج على منتج منافس.

وبالمثل ، فإن برامج إعادة التسعير ستتبع عادات تصفح العملاء في هذه المرحلة للتأكد من أنهم لا يجدون سعرًا أفضل من المنافسين. من المهم إضافة تذكير هنا بأن إعادة التسعير لا تعني بيع العلامة التجارية على المكشوف - فبرنامج إعادة التسعير مصمم خصيصًا لاحترام الأسعار الدنيا وزيادة الأرباح قدر الإمكان.

بمجرد الوصول إلى مرحلة الشراء ، يمكن لبرنامج خدمة العملاء المساعدة في إغلاق المبيعات من خلال توفير معلومات مفيدة حول المنتجات والخدمات التي يمكن أن تساعد العملاء في اتخاذ قرار الشراء النهائي. يمكن أن تكون البرامج التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة مفيدة هنا ، حيث توفر معلومات محدثة عن المنتج في أي وقت من النهار أو الليل ، والإجابة على أسئلة العميل في وقت مناسب. في الوقت نفسه ، يمكن أن يضمن برنامج إدارة المخزون أن المنتج الذي يتم شراؤه موجود بالفعل في المخزون ومتاح للعميل في وقت واحد.

بمجرد إتمام العميل لعملية الشراء بنجاح ، تعمل أتمتة معلومات الشحن وتحديثات التسليم المتعقبة على تسهيل خدمة العملاء ، مما يضمن تلقي العميل للمعلومات التي يحتاجها دون الحاجة إلى طلبها. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العميل ويساعد على بناء الولاء - المرحلة التالية (والأخيرة) من دورة حياة التجارة الإلكترونية.

في مرحلة الولاء ، يتم نشر أتمتة التسويق مرة أخرى لتقديم عروض ترويجية وخصومات لعمليات الشراء المستقبلية. يتم استخدامه أيضًا لطلب مراجعات المستخدمين ، والتي يمكن أيضًا تحفيزها من خلال الخصومات المقدمة لكل مراجعة. باستخدام الأتمتة ، يمكن للبائع وضع قاعدة للمتابعة مع العميل خلال فترة محددة بعد الشراء للمطالبة بمراجعة عبر الإنترنت مع تقديم خصم شراء مستقبلي لكتابة واحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لتقنية التسويق أن تقدم تلقائيًا اقتراحات شراء المنتجات المستقبلية بناءً على طلب العميل المسبق. تُعرف هذه الإستراتيجية باسم البيع العابر . يمكن للأتمتة أيضًا توقع الاتجاهات ، وبهذه الطريقة ، تجري أبحاث السوق الواقعية نيابة عن البائع. باستخدام الذكاء الاصطناعي لمتابعة وتتبع اتجاهات التسوق الخاصة بالسوق عبر الإنترنت ، يمكن للبائعين تحديد الاتجاهات الموسمية والتأكد من أنها مخزنة بالكامل في العناصر التي سيكون الطلب عليها مرتفعًا خلال موسم التسوق التالي.

بهذه الطريقة ، يمكن دعم كل جزء من دورة حياة التجارة الإلكترونية باستخدام التكنولوجيا لتحقيق أفضل النتائج لكل من العميل والبائع. تساعد تقنيات وأدوات التجارة الإلكترونية في جعل الفرق أكثر إنتاجية لأنها تزيل المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تستهلك وقتًا ثمينًا. عندما يتم استخدام التكنولوجيا لجعل التسوق أفضل وأسرع وأكثر ذكاءً ، يفوز الجميع.

كيف يمكن لتقنية التجارة الإلكترونية وأدواتها أن تساعد البائعين عبر الإنترنت على أن يكونوا أكثر "بشرًا"

أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة عندما يتعلق الأمر بتنفيذ تكنولوجيا وأدوات التجارة الإلكترونية هو أنها ستجعل التجربة أقل إنسانية. مهما يكنولا شيء يمكن ان يكون غير الحقيقة. تساعد التكنولوجيا البشر على أداء وظائفهم بشكل أفضل وتفتح الباب لمزيد من العنصر البشري للتألق من خلاله.

ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، تنفيذ برنامج مكتب المساعدة الذي ينظم جميع بيانات العميل ، بما في ذلك سجل الشراء والموقع وتفضيلات الشحن والمزيد في موقع مركزي واحد. هذا يعني أنه في كل مرة يتصل فيها العميل للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء ، فإن هذا الممثل لديه جميع المعلومات ذات الصلة حول هذا العميل وطلبه (بالإضافة إلى سجل الطلبات السابق) لتسليمه في مكان واحد يسهل الوصول إليه. نظرًا لأن ممثل خدمة العملاء لا يضطر إلى تعقب المعلومات في كل مرة ، فقد نجحت التكنولوجيا في جعل خدمة العملاء أكثر كفاءة وسرعة لجميع المعنيين. يمكن للممثل بعد ذلك التركيز على مساعدة العميل ببساطة وتقديم خدمة ودية في الوقت المناسب.

هذه هي الطريقة التي يمكن أن تساعد بها التكنولوجيا في الحفاظ على العنصر البشري مع زيادة الكفاءة إلى أقصى حد ، خاصة إذا كان يجب نقل العميل إلى ممثل آخر في قسم مختلف. مع وجود جميع المعلومات ذات الصلة في مكان واحد ، لا يحتاج العميل إلى تكرار مشكلاته وطلب معلومات مرة أخرى إلى ممثل آخر لأنه كل ذلك موجود في مكتب المساعدة. يمكن للوكلاء التركيز على توفير "اللمسة البشرية" لأنهم يتركون البرنامج يهتم بأدق التفاصيل.

اتجاهات أتمتة التجارة الإلكترونية التي يجب أن تعرفها

من الأشياء الرائعة في العمل في مجال التجارة الإلكترونية أنها ليست مملة أبدًا! في صناعة دائمة التغير ، تظهر دائمًا أدوات وحلول جديدة لابتكار فن التسوق عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض أهم اتجاهات أتمتة الأعمال التي ظهرت هذا العام والتي يجب أن يكون جميع بائعي التجارة الإلكترونية على دراية بها:

أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

قد لا تكون أتمتة التسويق أمرًا جديدًا ، ولكن اليوم ، يتم تحسينها وتبسيطها عبر جميع القنوات. نظرًا لأن الوسائط الرقمية والاجتماعية تقود عمليات التسوق بعد الجائحة ، فقد ثبت أن حلول أتمتة التسويق تعمل على تحسين جهود التسويق عبر العديد من القنوات. كما أنها تزيد من جمع التحليلات في مساحة التسوق متعددة القنوات.

تتيح أتمتة وظيفة التسويق داخل قنوات التجارة الإلكترونية المختلفة للبائعين والعلامات التجارية زيادة ظهورهم بين جمهورهم المستهدف ، ويساعد على زيادة حركة المرور ، وتحويل العملاء المتوقعين ، ويساعد في بناء العلامة التجارية.

تستخدم أفضل شركات التجارة الإلكترونية بالفعل أتمتة التسويق لتحسين مسار التحويل ، وتنمية قوائم البريد الإلكتروني ، ومكافأة العملاء المخلصين ، والبقاء على اتصال مع العملاء وتقسيمهم بشكل مناسب.

الاستثمار في أتمتة التسويق مفيد ؛ تشير الأبحاث الحديثة إلى أن 77٪ من الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق تشهد معدلات تحويل أعلى.

برنامج إدارة أعمال التجارة الإلكترونية

تساعد منصات أعمال التجارة الإلكترونية في تنظيم معاملات البيع عبر الإنترنت وتنفيذها. يمكن لهذه الأنظمة الأساسية تسهيل المدفوعات العالمية عبر الإنترنت ، وإدارة عملية السحب عبر الإنترنت بالكامل ، ومزامنة المخزون والإمدادات ، وتوفير سجل المعاملات لكل حساب عميل ، والمساعدة في تسجيل العملاء المتوقعين.

بشكل أساسي ، يساعد برنامج إدارة أعمال التجارة الإلكترونية على تشغيل كل شيء بشكل أكثر سلاسة من خلال إدارة العمليات اليومية والخدمات اللوجستية والمالية لأعمال التجارة الإلكترونية.

ازداد شراء البقالة عبر الإنترنت بنسبة 94٪ منذ بدء الوباء ، وتم تنفيذ نصف مبيعات التجزئة غير الغذائية في المملكة المتحدة تقريبًا عبر الإنترنت في عام 2021. نظرًا لأن الإقبال على التجارة الإلكترونية لا يبدو أنه سيتراجع في أي وقت قريبًا ، فمن الواضح أن إدارة الأعمال يلعب البرنامج دورًا مهمًا في الحفاظ على سير العمليات بسلاسة وكفاءة.

برنامج أتمتة المحتوى

مع زيادة استخدام الهاتف المحمول في العامين الماضيين بسبب الوباء ، أصبحت "العقارات" المتنقلة أكثر سخونة من أي وقت مضى. يجب على بائعي التجارة الإلكترونية التقاط مقل العيون على شاشة الهاتف المحمول ، مما يعني وجود المحتوى المناسب لجذب عملاء الهاتف المحمول.

تحتاج كل شركة تجارة إلكترونية هذه الأيام إلى إنشاء محتوى مبتكر يجذب الانتباه للتميز عن المنافسين وإشعار علاماتهم التجارية. قد يكون من الصعب إدارة كل ذلك داخليًا ، خاصةً عند العمل بميزانية أصغر لا تسمح بفريق كامل من متخصصي التصميم والمحتوى.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج أتمتة المحتوى. يمكنه أتمتة إنشاء محتوى ذي علامة تجارية ، ولكن يمكنه أيضًا ضمان توافقه مع كل جزء من دورة حياة المحتوى ، بما في ذلك الحفاظ على المحتوى محدثًا وحديثًا.

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي أن تنشئ تلقائيًا محتوى مرئيًا وصوتيًا ونصًا محسنًا للكلمات الرئيسية ومحركات البحث.

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد أن تنشئ شركة التجارة الإلكترونية محتواها ، من الضروري مشاركته عبر القنوات المناسبة وفي أوقات اليوم التي تضمن ظهوره بشكل أكبر للجماهير المستهدفة.

يقوم برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية بهذا بالضبط ، مما يسمح لبائعي التجارة الإلكترونية بإدارة المداخل والمخارج اليومية لوجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تمكّن أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية البائعين من تنظيم وجدولة المحتوى الخاص بهم ، وذلك باستخدام الأتمتة لتحميل المحتوى تلقائيًا بحيث يمكن لأصحاب الأعمال "تعيينه ونسيانه".

عادةً ما تقدم هذه الأدوات أيضًا تقارير تحليلية توفر رؤى قيمة حول المشاركة. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر ذكاءً ، فيمكنه اقتراح الأوقات المثلى من اليوم للنشر أو أنواع المحتوى التي يجب ترتيبها حسب الأولوية بسبب المشاركة المسبقة.

طرق ذكية تستخدم بها علامات التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي

ليس من غير المألوف أن يستخدم بائعي التجارة الإلكترونية أدوات أتمتة متعددة لتحقيق أهداف مختلفة في مجالات مختلفة من العمل ، من تشغيل موقع الويب إلى إدارة المخزون إلى التسويق إلى إنشاء المحتوى. لحسن الحظ ، توفر العديد من أنظمة CRM والأنظمة الأساسية الحديثة وظائف متعددة في مكان واحد ، مما يلغي الحاجة إلى حلول مجزأة.

تستخدم العديد من العلامات التجارية الأتمتة بالفعل لتحسين جميع مجالات أعمالها ، بما في ذلك رؤية العلامة التجارية وخدمة العملاء والولاء. يمكن العثور أدناه على بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي استفادت من الذكاء الاصطناعي لتوليد رؤية العلامة التجارية ونتائج مبيعات استثنائية.

بينتيريست

منصة البحث المرئي Pinterest ، رغم أنها ليست شركة تجارة إلكترونية في حد ذاتها ، تعمل على تمكين العلامات التجارية الشريكة للتجارة الإلكترونية من خلال تطبيقها لتقنية الذكاء الاصطناعي. قبل بضع سنوات ، أضافت Pinterest ميزة جديدة حيث يمكن للمستخدم تحديد عنصر معروض في أي صورة عبر الإنترنت ، وسيعرض Pinterest عناصر مماثلة للبيع من مختلف العلامات التجارية باستخدام برنامج التعرف على الصور الخاص به. كما أنه يستخدم التخصيص لتحسين نتائج بحث المستخدمين.

بيرش بوكس

عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق ، فإن العلامة التجارية لاكتشاف الجمال Birchbox هي مثال رائع على شركة تقوم بذلك بنجاح. يستخدم برنامج أتمتة التسويق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الداخلية إلى مشتركي البريد الإلكتروني الجدد ثم متابعة رسائل البريد الإلكتروني هذه بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي تستمر في المحتوى ذي القيمة المضافة ، مثل دروس الماكياج ومقاطع الفيديو والنصائح. يساعد ذلك في الحفاظ على ولاء المشتركين وتفاعلهم مع دفعهم إلى أسفل مسار التحويل.

أمازون

ولكن عند التفكير في الشركات التي نجحت في دمج التكنولوجيا في أجزاء عديدة من عملياتها ، ربما تكون أمازون واحدة من أكثر الشركات إنتاجًا للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في جميع مجالات العمل.

يجمع المساعد الصوتي Alexa ومكبرات الصوت الذكية Echo البيانات الصوتية لتقديم توصيات أفضل للمنتج. كما أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي لتشغيل خدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد الخاصة بها. كانت الشركة رائدة في الأتمتة والذكاء الاصطناعي ، حيث تستخدم التعلم الآلي لفهم تفضيلات عملائها ، ودمجها مع البيانات الديموغرافية وغيرها من البيانات لتقديم توصيات ذكية ومصممة خصيصًا للمنتجات التي من المحتمل أن يرغبون في شرائها.

يعتمد جزء كبير من سلسلة التوريد والإنجاز في أمازون على الأتمتة ، مما يجعل التكنولوجيا كاملة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة التجارة الإلكترونية.

افكار اخيرة

اليوم ، يمكن تحسين كل جانب من جوانب البيع عبر الإنترنت تقريبًا باستخدام تكنولوجيا وأدوات التجارة الإلكترونية ، لا سيما تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأنظمة والعمليات. يساعد دمج أدوات الأتمتة في التجارة الإلكترونية البائعين على التحرك بسرعة ، والبقاء على صلة بالموضوع ، والاستمرار في تقديم تجارب العملاء المثلى عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات.