شحن التجارة الإلكترونية: كيفية زيادة المبيعات وخفض التكاليف

هل يمكنك تخمين السبب الرئيسي وراء تخلي معظم المتسوقين عبر الإنترنت عن عربات التسوق عند الخروج؟

إذا كنت تتوقع ارتفاع تكاليف الشحن ، فأنت على صواب. تشير الإحصائيات إلى أن سرعة الشحن والتكلفة هما من الدوافع الرئيسية للمتسوقين عبر الإنترنت.

يعد شحن التجارة الإلكترونية جزءًا مهمًا من تجربة العملاء ، واعتمادًا على النهج الذي تتبعه ، يمكن أن يساهم في - أو يبتعد عن - المحصلة النهائية لمتجرك.

في هذا الدليل ، سنرشدك إلى كيفية تطوير إستراتيجية شحن التجارة الإلكترونية الصحيحة لمتجرك عبر الإنترنت.

ما هي أهداف شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

عند البدء ، يعتقد العديد من بائعي التجارة الإلكترونية أن الشحن هو تكلفة لوجستية أساسية ، ولا شيء أكثر من ذلك. لكن الأمر أكثر من ذلك بكثير.

مقالة ذات صلة : هل تنفق الكثير على الخدمات اللوجستية؟

مع الإستراتيجية الصحيحة ، يمكن أن يكون شحن التجارة الإلكترونية أداة تسويق تجارة إلكترونية رائعة ، وداعم لعربة التسوق ، ومحرك للإيرادات. كل هذا يتوقف على أهداف الشحن الخاصة بك. هل تريد أن:

1. تحسين معدل التحويل الخاص بك؟

قدِّم خيارات شحن تنافسية تقلل من تردد العميل ، مثل الشحن المجاني أو الشحن السريع أو كليهما.

2. زيادة متوسط ​​قيمة الطلب؟

تعيين الحد الأدنى للطلبات التي يجب أن يفي بها العملاء من أجل فتح الشحن المجاني العادي أو السريع.

3. خفض التكاليف الخاصة بك؟

اشحن سعرًا ثابتًا للشحن. بالتناوب ، ضع في اعتبارك خيارات تغليف مختلفة ، أو تحدث إلى مزودي خدمة الشحن لديك. يقدم الكثيرون مجموعة من خدمات الشحن والتنفيذ التي يمكن أن تقلل من تكاليفك مع ضمان حصول عملائك على طلباتهم في الوقت المحدد.

4. توسيع قاعدة عملائك؟

قم بتوسيع خيارات الشحن الخاصة بك من خلال الاستلام من المتجر أو التسليم المحلي أو الشحن الدولي. اشترى ثلث المتسوقين من متاجر التجارة الإلكترونية الموجودة في بلدان أخرى.

مقالة ذات صلة : البيع دوليًا: خمسة مجالات حرجة للنظر فيها

ضع في اعتبارك خيارات شحن التجارة الإلكترونية المختلفة

يمكنك تقديم عدد من خيارات الشحن في التجارة الإلكترونية ، أو يمكنك إبقائها بسيطة والالتزام بأحدها. يقدم معظم بائعي التجزئة الإلكترونية مجموعة متنوعة لتلبية أكبر مجموعة من العملاء وجذب المزيد من التحويلات.

تشمل طرق شحن التجارة الإلكترونية الشائعة ما يلي:

1. شحن مجاني

بالنسبة إلى 96 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت ، فإن الشحن المجاني يؤثر "بشكل كبير" أو "إلى حد ما" على قرار الطلب:

من خلال تقديم الشحن المجاني ، فإنك تزيل ترددًا كبيرًا يمنع المتسوقين من إكمال عملية الدفع.

ومع ذلك ، عليك أيضًا معرفة كيف يمكنك تقديم شحن مجاني ، دون التأثير سلبًا على صافي أرباحك. لدى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية عدد من الاستراتيجيات لهذا الغرض ، بما في ذلك زيادة أسعار المنتجات ، أو تقديم شحن قياسي فقط مجانًا ، أو طلب الحد الأدنى لمبلغ الطلب ليتم الوفاء به قبل أن يتمكن المتسوق من الحصول على شحن مجاني.

2. الشحن بسعر موحد

يمكن القول إن الشحن بسعر ثابت هو خيار الشحن الأكثر مباشرة - على الأقل من منظور البائع.

أنت تعرف المبلغ الذي ستحصل عليه من كل طلب لدفع ثمن الشحن. في بعض الأحيان قد يكون هذا أقل قليلاً مما يتعين عليك دفعه في نهاية المطاف ؛ في بعض الأحيان قد يكون أعلى. بشكل عام ، يتم تسويتها إذا كان خط الإنتاج الخاص بك موحدًا إلى حد ما ، مع نفس الأوزان والأحجام واحتياجات التعبئة والتغليف.

3. أسعار شركة النقل في الوقت الفعلي

من خلال دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مباشرةً مع مزودي خدمات الشحن ، يمكنك تقديم أسعار شحن حية لعملائك. أنت تمنحهم الشفافية الكاملة فيما يتعلق بتكلفة وسرعة خيارات الشحن المختلفة ، ولديهم حرية الاختيار.

Shopify هو أحد منصات التجارة الإلكترونية ، من بين آخرين ، يقدم خيار التسعير المباشر هذا.

4. الشحن المعجل

يتيح لك الشحن السريع ، بما في ذلك الشحن بين عشية وضحاها ، خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى الشراء بسرعة. على نحو متزايد ، يتوقع العملاء شحنًا لمدة يومين باعتباره "القاعدة" عند التسوق عبر الإنترنت ، وذلك بفضل Amazon Prime - على الرغم من أن عددًا كبيرًا (40 بالمائة) لا يزالون على استعداد لدفع ثمن ذلك.

من الذكاء تقديم الشحن السريع كخيار ، سواء كان مجانيًا أم لا. للحفاظ على قدرتك التنافسية خلال العطلات ، سيقدم العديد من بائعي التجزئة الإلكترونية خدمة الشحن السريع مجانًا.

5. التسليم المحلي و / أو في نفس اليوم

من خلال التسليم المحلي ، يمكنك تقليل تكاليف الشحن عن طريق توصيل الطلبات مباشرةً إلى العملاء الذين يعيشون في نطاق معين أو مجموعة من الرموز البريدية - إما مجانًا أو بأقل تكلفة. يروق التسليم للمستهلكين المهتمين بالبيئة وأولئك الذين يرغبون في دعم الأعمال التجارية المحلية.

إذا كنت تقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم ، فيمكنك تحصيل رسوم أعلى أثناء توصيل المنتجات بشكل أسرع. يسعد 41 بالمائة من المستهلكين بدفع رسوم التوصيل في نفس اليوم.

6. الاستلام من المتجر

يعد الالتقاء داخل المتجر أو الرصيف خيارًا مفضلًا آخر للمتسوقين المحليين. باستخدام هذا الخيار ، لن تضطر إلى دفع أي شيء إضافي مقابل الشحن ، مما يتيح لك زيادة أرباحك إلى أقصى حد. على الرغم من أنه يعمل فقط للبائعين عبر الإنترنت الذين لديهم حضور فعلي.

هل يجب أن تقدم شحنًا مجانيًا؟

وفقًا لمعهد Baymard ، فإن رسوم شحن التجارة الإلكترونية هي السبب الأول وراء التخلي عن عربة التسوق.

بالنسبة للعديد من بائعي التجارة الإلكترونية ، فإن تقديم الشحن المجاني هو الخطوة الصحيحة - إذا كنت تستطيع ذلك. كما ناقشنا أعلاه ، يمكنك تعويض تكاليف تغطية الشحن عن طريق:

• مطالبة المتسوقين باستيفاء الحد الأدنى للطلب لفتح الشحن المجاني
• رفع أسعار المنتجات الخاصة بك
• السماح للمتسوقين بالاختيار بين الشحن السريع مقابل رسوم أو الشحن البطيء مجانًا

هناك خيار آخر تزداد شعبيته وهو تضمين الشحن المجاني كجزء من برنامج ولاء العملاء. يمكن أن يكون الانضمام إلى برنامج الولاء مجانيًا ، أو يمكنك تحصيل رسوم عضوية كما تفعل أمازون مع برنامج Prime الخاص بها. يمكنك أيضًا تقديم الشحن المجاني كـ "فئة" ، وهو متاح للمتسوقين بمجرد إنفاقهم مبلغًا معينًا أو كسب نقاط ولاء كافية.

المحصلة النهائية: الشحن المجاني ، بأي طريقة يمكنك تقديمها ، جذاب للغاية للعملاء:

كيف تحسب تكاليف الشحن

يمكن أن يكون شحن التجارة الإلكترونية من النفقات اللوجستية الرئيسية. إليك ما عليك القيام به لحساب تكاليف الشحن المثلى لمتجرك عبر الإنترنت:

1. قم بحساب جميع الرسوم المرتبطة

تعتمد تكاليف شحن التجارة الإلكترونية على عدد من العوامل ، بما في ذلك الناقل والخدمة والسرعة المختارة والمنشأ والوجهة ووزن وأبعاد الطرود الخاصة بك.

غالبًا ما يتم تقديم التأمين والتتبع معًا ، وتوفر العديد من شركات النقل تغطية مجانية تصل إلى 100 دولار أو نحو ذلك. أبعد من ذلك ، قد تحتاج إلى شراء تغطية إضافية. يغطي التأمين الشحنات المفقودة أو التالفة. بشكل عام ، إنها فكرة جيدة لأي متجر للتجارة الإلكترونية ، وخاصة أولئك الذين يبيعون سلعًا عالية القيمة.

بالنسبة إلى المتسوقين ، يعد تتبع الشحنات أكثر شيوعًا من الشحن المجاني. يتوقع 97 في المائة من المستهلكين أن يكونوا قادرين على تتبع طلباتهم والحصول على إشعار في كل خطوة من عملية الشحن.

أخيرًا ، تذكر أن تضع في الحسبان تكلفة عبوات التجارة الإلكترونية - ليس فقط الصناديق الخاصة بك ، ولكن كل شيء آخر ، بما في ذلك مواد الحشو ، والملصقات ، والطباعة ، والشريط ، والمزيد.

مقالة ذات صلة : تغليف التجارة الإلكترونية: 13 طريقة لإسعاد عملائك

2. احسب ما إذا كان بإمكانك تحمل تكاليف خيارات الشحن الخاصة بالتجارة الإلكترونية

بمجرد أن تقرر خيار الشحن ، حدد مقدار "الخسارة" التي ستتحملها مع كل شحنة.

ابدأ بتكلفة إنتاج المنتج. ثم أضف إلى ذلك التكلفة لكل مما يلي ، حيثما ينطبق ذلك:

• تكاليف الشحن
• تكاليف التعبئة والتغليف
• الجمارك أو الرسوم ، إذا كنت تقوم بتغطيتها
• رسوم معالجة بطاقة الائتمان

بمجرد حصولك على الرقم النهائي ، قم بضربه في هامش الربح الذي تريده. هل الرقم النهائي أعلاه أو أدناه أو يتماشى مع تسعير منتجك الحالي؟

3. ضبط والتكرار

إذا كان الرقم الذي حسبته في الخطوة 2 أقل أو يتماشى مع تسعير منتجك ، عمل جيد: يمكنك تغطية الشحن.

إذا كان الأمر أعلاه ، فستحتاج إلى تعديل أسعارك أو الشحن أو كليهما للحفاظ على هوامش الربح الحالية.

هناك احتمالات ، ستحتاج إلى إجراء بعض التعديلات. ضع في اعتبارك ما إذا كانت هناك بدائل أرخص للتجارة الإلكترونية يمكنك استخدامها ، أو شركات شحن أرخص. قم بتشغيل الأرقام مرة أخرى باستخدام حاسبات الشحن هذه لأهم مزودي الخدمة:

• يو بي إس
• USPS
• كندا بوست
• البريد الملكي

يستغرق الأمر بعض التجربة والخطأ للعثور على أفضل حل شحن للتجارة الإلكترونية لمتجرك. بمجرد وصولك إلى استراتيجية الشحن ، نوصي بمراجعتها على أساس سنوي. بهذه الطريقة ، يمكنك مواكبة تغيير أولويات المستهلك وضمان أقصى قدر من الكفاءة والربحية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.