كيف يمكن لذكاء المبيعات إنشاء قصة تجارة إلكترونية مقنعة

شهد عالم التجارة الإلكترونية في عام 2020 طفرة في النمو حيث اضطر المستهلكون إلى الانتقال عبر الإنترنت لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم. لكن العديد من الشركات الصغيرة لم تكن جاهزة ببساطة ، لأن أكثر من ثلث تلك الشركات في الولايات المتحدة لم يكن لديها موقع على شبكة الإنترنت قبل هذا التحول الجماعي إلى الرقمي.

يستمر نمو التجارة الإلكترونية في الارتفاع مع انتقال المزيد من الخدمات عبر الإنترنت كل يوم. كان COVID-19 بكل تأكيد الحافز للطفرة وهناك فرصة هائلة للوكالات والشركات الإعلامية لمساعدة الشركات على الاتصال بالإنترنت.

لكن التجارة الإلكترونية ليست مجرد فكرة البيع من خلال موقع الويب. يشمل أيضًا كل شيء بدءًا من قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت والمراجعات إلى مشاركة الوسائط الاجتماعية والإعلانات الرقمية.

ما هي الخدمات التي يجب أن تقدمها وكالة التجارة الإلكترونية لعملاء الأعمال المحليين وما الذي سيقنعهم بالقفز إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل؟ يمكن أن يكون ذكاء المبيعات هو الحل لإنشاء قصة مقنعة تقنع عميلك بالقيام بهذه الخطوة. يساعد تحليل ومراجعة أداء الأعمال عبر الإنترنت لعملائك على تصور ومعرفة كيفية قياسهم والخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها لتحسين نجاحهم عبر الإنترنت.

ابدأ في تحليل أداء عميلك عبر الإنترنت - راجع تقرير Snapshot

من أين تبدأ التجارة الإلكترونية

أفضل مكان للبدء هو تأطير جهود التجارة الإلكترونية في سياق رحلة العميل. تتكون هذه الرحلة من خمس خطوات رئيسية تأخذ احتمالية أن تصبح عميلاً وفي النهاية تدافع عن العلامة التجارية. تعد كل خطوة ضرورية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية وتطبق استخدام الحلول الرقمية المختلفة.

• الوعي - هل العملاء على دراية بأعمال عميلك؟ تعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان طرقًا رائعة لتحسين ذلك.
• إمكانية العثور - هل يمكن لهؤلاء العملاء العثور على نشاط عميلك عبر الإنترنت؟ مساعدتهم على التأكد من أن قوائمهم محدثة بمساعدة البرامج المناسبة.
• السمعة - كيف يشعر العملاء الحاليون تجاه عميلك؟ يتم تضخيم الأخبار السارة بسهولة باستخدام برنامج إدارة السمعة المناسب.
• التحويل - هل يمكن للعملاء التحويل باستخدام موقع العميل الخاص بك؟ هذا هو المكان الذي يلعب فيه حل التجارة الإلكترونية.
• المناصرة - هل يستطيع عملاؤك تحويل هؤلاء العملاء السعداء إلى دعاة للعلامة التجارية؟ يعد البرنامج الذي يتيح لهم الوصول بسهولة إلى هؤلاء العملاء اقتراحًا رائعًا.

يربط إطار العمل هذا ذكاء المبيعات الخاص بك في سرد ​​يساعد العملاء على تصور الرحلة التي يجب أن يقوم بها عملاؤهم وما يحتاجون إلى إنشائه لكل خطوة.

هل لعميلك وجود في التجارة الإلكترونية؟

أول شيء عليك القيام به هو التحقق مما إذا كان لدى عميلك موقع ويب للتجارة الإلكترونية. على الرغم من أن هذه الخطوة تظهر لاحقًا على طول رحلة العميل ، إلا أنها سؤال مهم في البداية حيث قد يستغرق الأمر وقتًا لإنشاء موقع إلكتروني فعال للتجارة الإلكترونية.

ثلاثة عوامل مهمة يجب مراعاتها في موقع التجارة الإلكترونية:

1. هل توجد واجهة متجر على الإنترنت؟ هذا أمر حيوي حيث يحتاج العملاء إلى القدرة على عرض المنتجات / الخدمات التي ينوون شرائها.
2. هل يمكنهم قبول المدفوعات عبر الإنترنت؟ بالإضافة إلى مشاهدة عروض الأعمال ، فإن توفير القدرة لهم على الدفع عبر الإنترنت يخلق تجربة سلسة.
3. هل يمكنهم إعادة التواصل مع العملاء المحتملين الذين زاروا موقعهم على الويب؟ على الرغم من أن هذا ليس ضروريًا ، إلا أنه يمكن تحسين معدلات التحويل من خلال السماح لعميلك بمتابعة زوار الموقع ، وتحفيزهم على العودة وإتمام عملية الشراء.

لقد غيّر عالم الوباء بلا شك الطريقة التي تعمل بها الشركات المحلية ، وستستمر التجارة الإلكترونية في النمو. مع وجود أكثر من 48.8 في المائة من المستهلكين يقولون إنهم سوف يتسوقون عبر الإنترنت بشكل متكرر حتى بعد انتهاء الوباء ، لم يكن الأمر أكثر أهمية بالنسبة للشركات المحلية لتبني التجارة الإلكترونية.

هل المستهلكون على دراية بأعمالهم؟

بمجرد أن يكون عميلك قادرًا على ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن الخطوة التالية هي توعية المستهلكين بأعمالهم. بدون وعي ، يمكن أن يضيع موقعهم في بحر من مواقع التجارة الإلكترونية التي تعلن بنشاط وتتفاعل مع العملاء المحتملين.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء وإثارة حماستهم بشأن عملك ، بينما يضمن الإعلان الرقمي الوصول إليهم بغض النظر عن مكان وجودهم.

نصائح حول كيفية إنشاء قصة فعالة:

• خلق ضرورة ملحة من خلال إظهار كيف يقضي العملاء وقتًا أطول من أي وقت مضى على الإنترنت. تعمل الإحصائيات بشكل رائع هنا ، مثل هذا الذي يُظهر أن مستخدمي الأجهزة المحمولة في عام 2020 أمضوا 143 دقيقة في المتوسط ​​على الإنترنت كل يوم ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الإجمالي إلى 155 دقيقة في المتوسط ​​في عام 2021.
• سلط الضوء على حقيقة أنهم إذا لم يتفاعلوا مع العملاء ، فإن منافسيهم سيكونون كذلك بالتأكيد. أكد على هذه النقطة من خلال إظهار مقارنة مباشرة لكيفية قياس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ضد الشركات المنافسة.
• أخيرًا ، اجعلهم يتخيلون مقدار الإيرادات المحتملة التي قد يخسرونها من العملاء الذين قد يحولون ولائهم إلى المنافسين.

يسمح لك ذكاء المبيعات بإجراء هذا البحث بكفاءة مع مساعدة عملائك على تصور بالضبط كيف يربحون أو يخسرون عندما يتعلق الأمر بالوعي. باستخدام البيانات التي توفرها أدوات المبيعات هذه ، يمكنك ربط أداء الوسائط الاجتماعية بمبادرات التجارة الإلكترونية لعميلك وإظهار النتائج لهم.

هل يمكن للمستهلكين العثور عليها عبر الإنترنت؟

بمجرد أن يدرك العملاء نشاطًا تجاريًا محليًا ، فإن السؤال التالي الذي يجب طرحه هو ما إذا كان من السهل العثور عليه عبر الإنترنت؟

تضمن القوائم عبر الإنترنت وحلول تحسين محركات البحث (SEO) صحة معلومات العمل عبر الإنترنت مع رفع تصنيف الشركة ضمن نتائج بحث Google.

نصائح حول كيفية إنشاء قصة فعالة:

• ابدأ بجعل عملائك يتخيلون الطريقة التي يبحثون بها حاليًا عن المنتجات والخدمات.
• بعد ذلك ، أجرِ بحثًا بسيطًا على Google وأظهر للشركة كيف تظهر فعليًا على الإنترنت جنبًا إلى جنب مع المنافسين (من المهم القيام بهذه الخطوة مقدمًا حتى لا تكون هناك مفاجآت).
• اشرح أنه إذا كان المستهلكون يبحثون بنشاط عما يقدمه عملاؤك ، فمن المحتمل أنهم يفكرون في الشراء. يساعد الظهور عبر الإنترنت قدر الإمكان على تقوية فرص التفكير في الأمر.

توفر أدوات معلومات المبيعات قوائم توضح بالتفصيل كل مكان يتم فيه إدراج معلومات العمل. يمكن تسليط الضوء على تصنيفات ترتيب البحث بالإضافة إلى نظرة ثاقبة لما هو مطلوب لإجراء تحسينات.

ما رأي زبائنهم فيهم؟

تظهر الأبحاث أن 91 بالمائة من الأشخاص يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. هذا يجعل السمعة على الإنترنت ذات أهمية حيوية. في حين أن الاستراتيجية يمكن أن تعتمد على ما إذا كان لديهم عدد كبير من المراجعات أو ليس لديهم مراجعات على الإطلاق ، فمن الضروري توضيح أن هذا سيكون له تأثير كبير على نجاحهم في التجارة الإلكترونية.

من خلال تحديد المواقع المناسب ، يمكنك أن تقدم لعملائك مجموعة من الحلول التي يمكن أن تساعد في تلبية احتياجاتهم الخاصة. اعرض عليهم حلول إدارة المراجعة حتى يتمكنوا من مراقبة المراجعات والرد عليها بسهولة ، أو مساعدتهم في جمع مراجعات جديدة باستخدام البرامج التي تساعدهم على التفاعل مع العملاء بشأن تجربتهم.

نصائح حول كيفية إنشاء قصة فعالة:

• ابدأ بطرح بعض الأسئلة البسيطة على العملاء.
  • كم مرة يتم الحديث عن أعمالهم عبر الإنترنت ومن قبل من؟
  • هل يعرفون ما إذا كان ما يقال إيجابياً أم سلبياً؟
  • هل يستجيبون للمراجعات التي تركها العملاء؟
• يمكن أن تساعد هذه الأسئلة في تكييف المحادثة حول المكان الذي يحتاج فيه العمل إلى تركيز جهوده عندما يتعلق الأمر بهذا الجزء من رحلة العميل.
  • إن فهم ما يقال عنهم عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية. إذا بدأ أحد العملاء في قول أشياء سلبية عنه في الشارع ، فهل سيترك ذلك يستمر أم يحاول إيقافه؟ يمكن أن يحدث هذا عبر الإنترنت ، وبدون معرفة ما يقال ، يمكن أن تتأثر سمعتهم.
  • إذا كان لديهم العديد من المراجعات الإيجابية ، فهذه بداية رائعة ولكن هل يفعلون أي شيء لتضخيم هذه المشاعر؟ شجعهم على تعزيز هذه التعليقات على قنواتهم الاجتماعية ، أو اطلب من العملاء الجدد مشاركة تجاربهم الإيجابية. يمكن لعملائك الحصول على ميزة كبيرة على المنافسة من خلال توليد تعليقات إيجابية باستمرار.
  • إذا كان لديهم مراجعات سلبية أكثر من التعليقات الإيجابية ، فإن تخفيف التأثير على سمعتهم عبر الإنترنت يصبح أولوية. هل يستجيبون لتلك المراجعات؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟ تظهر الاستجابة العملاء المحتملين أنهم يستمعون ، ويمكن أن يحولوا هذا العميل غير السعيد إلى عميل سعيد. يمكن أن تساعد مواجهة هذه التعليقات السلبية بشكل مباشر في بناء سمعة إيجابية.
• قم بإغلاق الصفقة من خلال إظهار كيفية مقارنتهم بسمعة منافسيهم عبر الإنترنت ، مما يساعدهم على تصور تأثيرها على أعمالهم.

باستخدام ذكاء المبيعات الفعال ، يمكنك أن توضح لهم بدقة كيف تؤثر سمعتهم عبر الإنترنت على أعمالهم. نظرًا لأن السمعة هي خطوة حاسمة في رحلة العميل ، فإن هذا يمنحك القدرة على تقديم منتجات وخدمات لهم تساعدهم في إدارة هذا المكون الحيوي للتجارة الإلكترونية.

تعرف على المزيد حول تحسين سمعة عملائك في عام 2021

استنتاج

من خلال الجمع بين ذكاء المبيعات ورحلة العميل ، يمكنك إنشاء قصة مقنعة لعملائك تساعدهم على تصور أدائهم عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية. يمكن أن يكون هذا أمرًا حاسمًا أثناء عملية البيع ، لأن إنشاء قصة تدور حول العميل يمكن أن يكون المفتاح لتحويله إلى عميل يدفع.

إن امتلاك أدوات ذكاء المبيعات المناسبة لا يساعد فقط في تقليل العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً في البحث عن العملاء ، ولكن يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات. بصفتك وكالة أو شركة إعلامية أو خبيرًا موثوقًا آخر مع Vendasta ، يمكنك الوصول إلى أداة مؤتمتة بالكامل يمكنها جلب معلومات المبيعات هذه لك ، تقرير Snapshot.

لقد رأينا مستخدمين نشطين لتقرير Snapshot الخاص بنا مع خطوط أنابيب مبيعات أكبر 18 مرة من أولئك الذين لا يستخدمون أداة ذكاء المبيعات هذه بشكل كامل. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت ضرورة لا غنى عنها لأي عمل تجاري محلي ، لم يكن هناك وقت أفضل لبدء استخدام هذه الأداة في عملية مبيعاتك.

لست شريكا بعد؟ قم بتجربة تقرير Snapshot وابدأ في تجميع معلومات متعمقة عن عملائك اليوم.