إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية: أفضل الممارسات

تعتبر إدارة كتالوج المنتج الخاص بك بشكل فعال أكثر أهمية مما تعتقد.

من بين أسباب أخرى ، تضمن أن منتجاتك سوف:

• كن دائمًا محدثًا من حيث المخزون (مما يمنع الأخطاء).
• يمكن العثور عليها بسهولة.
• قم بتضمين جميع المعلومات اللازمة للمستخدمين لاتخاذ قرار الشراء.

ومع ذلك ، فهو شيء يتجاهله معظم الناس ، على الرغم من كونه عاملاً حاسمًا من حيث زيادة المتاجر لمعدل التحويل الإجمالي.

تبدو مألوفة؟

لا تقلق ، لأن هذا المنشور سيعطيك بعض النصائح لتحسين الكتالوج الخاص بك حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة منه.

يبدو أفضل ، أليس كذلك؟

حسنًا ، تابع القراءة - العرض على وشك البدء.

ما هي إدارة كتالوج المنتجات ولماذا هي مهمة جدًا

هيا لنبدأ مع الأساسيات.

كتالوج المنتجات هو ببساطة العلاقة بين جميع العناصر المباعة بواسطة التجارة الإلكترونية. وبالتالي:

تشير إدارة منتج الكتالوج إلى العملية الكاملة لإدارة العناصر التي تبيعها التجارة الإلكترونية وتصنيفها وتقديمها.

قد لا يكون هذا التعريف مفيدًا بمفرده ، لذا إليك مثال عملي.

تخيل أنك تمتلك متجرًا لبيع الملابس عبر الإنترنت. ولكن ليس هذا فقط ، فأنت تبيع منتجاتك على موقع eBay أيضًا. لذا…

ماذا سيحدث إذا تم بيع قميصك الأخير على موقع eBay؟

• يجب أيضًا تحديث مخزونك وإظهار نفاد المنتج.
• يجب أن تظهر تحذيرًا تخبرهم أن القميص غير متوفر في متجرك الفعلي.

لقد بدأت في معرفة سبب أهمية هذا ، أليس كذلك؟

لكن هذا لا يتعلق فقط بمخزونك.

ترتبط إدارة كتالوج المنتجات أيضًا بالتنسيق المناسب من حيث:

• الأسعار
• عروض
• معلومات محدثة لكل عنصر

هل يمكنك تخيل القيام بذلك مع كل منتج؟ وليس فقط على منصة واحدة ، ولكن على كل منصة تستخدمها لبيعها ...

ستكون طاقة ومضيعة للوقت.

وكما اتضح ...

إدارة كتالوج جيدة = المزيد من المبيعات

كل شيء رأيناه حتى الآن ينتج عنه تجربة إيجابية للعملاء .

ألست متأكدًا مما يجب عليهم فعله مع بعضهم البعض؟

• إنه يغرس الثقة : يجب أن يكون الكتالوج الجيد واضحًا ومفصلاً بالإضافة إلى تزويد المستخدمين بجميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء الصحيح.
• إنه قابل للتنقل : الكتالوج منظم جيدًا بحيث يجد المستخدمون بسهولة ما يبحثون عنه.
• لا يوجد فشل في المخزون: لا أحد يحب شراء شيء ما ليعرف بعد ذلك أن هناك خطأ وأنه لم يعد هناك توفر. بالطبع ، يسترد العملاء أموالك ، لكن من غير المحتمل أن يستمروا في التسوق من متجرك.

لذلك ، إذا كان الكتالوج الخاص بك:

• يبني المصداقية
• يجعل عملية الشراء أسهل
• حتى الأن

ستزيد فرصك في البيع بشكل كبير.

لذلك دعونا نرى كيف يمكن تحسين الكتالوج الخاص بك.

4 نصائح بسيطة لتحسين إدارة الكتالوج الخاص بك

على الرغم من أن الأمر قد يبدو معقدًا ، إلا أنه من أجل إدارة الكتالوج بشكل فعال ، تحتاج فقط إلى إبقاء الأمور في نصابها الصحيح ، وامتلاك الأدوات المناسبة ، وأن تكون منظمًا بعض الشيء.

وإذا اتبعت نصيحتنا أيضًا ، فسيكون ذلك أفضل.

دعنا نذهب اليها!

1. اختر أداة إدارة الكتالوج المناسبة لك

ليست كل الأعمال هي نفسها.

وبالتالي ، لا يجب إدارة جميع الكتالوجات بشكل متساوٍ.

لاختيار أداة الإدارة المناسبة ، يجب أن تضع في اعتبارك الحجم الحالي للكتالوج الخاص بك وخططك للمستقبل.

هل متجرك كبير أم صغير؟

هل ستطلق المزيد من المنتجات؟

هل تتوقع أن ينمو متجرك في فترة زمنية قصيرة نسبيًا؟

بناءً على احتياجاتك ، يمكنك اختيار:

• كتالوج CMS الخاص بك: تسمح لك معظم منصات التجارة الإلكترونية بتكوين الكتالوج الخاص بك مباشرةً من لوحة القيادة.
• A PIM: PIM تعني مدير معلومات المنتج ؛ أي أداة أكثر تقدمًا قليلاً تعرض جميع معلومات منتجك في نفس المكان. بمعنى آخر ، تتيح لك هذه الأداة تحرير بطاقة منتج وتطبيق هذه التغييرات على جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. إذا كان لديك كتالوج طويل ، فغالبًا ما تتقلب أسعارك ، أو تستخدم منصات مبيعات مختلفة ، أو تقوم بالتوصيل إلى الخارج ، يجب أن يكون لديك بالتأكيد PIM ، لأنه سيجعل كل شيء أسهل بكثير ويمنع الأخطاء المحتملة.

وإذا كان عملك صغيرًا أو بدأ للتو ، فيمكنك أيضًا اللجوء إلى جداول بيانات Excel الشهيرة.

على الرغم من أنها أبسط ، إلا أنها لا تزال موردًا عمليًا حيث يمكن الاحتفاظ بقائمة المنتجات الخاصة بك - وجميع فئاتك وأسعارك ومخزونك وما إلى ذلك.

2. وضع علامة على الكتالوج الخاص بك وتصنيفه بشكل صحيح

يشبه المتجر الذي لا يحتوي على فئات أو علامات أحد أكشاك أسواق الشوارع حيث تتراكم الملابس عشوائياً.

هل يمكنك تخيل ذلك مع متجر على الإنترنت؟

ستكون الفوضى وسيهرب عملاؤك من تلك الفوضى الساخنة.

لمنع هذا ، احتفظ بالكتالوج الخاص بك منظمًا باستخدام:

• الفئات: إنها مثل "عائلات" المنتج التي تجمع تلك التي لديها ميزات متشابهة. على سبيل المثال ، في متجر ملابس ، وجدنا فئات مثل الملابس الرجالية والنسائية وملابس الأطفال وما إلى ذلك.
• الفئات الفرعية: هي مجموعات من المنتجات - ضمن فئات - تتميز بسمات متشابهة. بالعودة إلى مثال متجر الملابس ، قد تكون بعض الفئات الفرعية المحتملة هي القمصان أو البنطلونات أو السترات.
• العلامات: يمكن تصنيف كل منتج وفقًا لمعايير مختلفة ، بما في ذلك اللون والمادة والحجم وما إلى ذلك.

من خلال تصنيف منتجاتك ووضع علامات عليها ، ستجعل الكتالوج الخاص بك أكثر قابلية للتصفح . وبالتالي ، سيكون المستخدمون أحرارًا في التنقل بين الفئات والفئات الفرعية واستخدام عوامل التصفية لتحسين البحث بشكل أكبر.

ألق نظرة على كيفية القيام بذلك في Superdry.

بفضل تصنيف منتجاتهم ، أصبح التنقل واضحًا تمامًا ، بحيث يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على كل ما يبحثون عنه.

لكن دعونا نحفر أعمق قليلا.

إذا كنت تريد تحسينه ، فضع في اعتبارك سلوك المستخدم عند إنشاء الفئات والعلامات الخاصة بك.

ماذا يعني ذلك؟

لنفترض أن لديك متجرًا للملابس الرياضية ويفضل عملاؤك البحث عن المنتجات بناءً على الرياضة التي يمارسونها بدلاً من نوع العنصر. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك منح هذا وإنشاء فئات تشمل جميع المنتجات لكل رياضة معينة.

3. محرك البحث: عنصر أساسي في الكتالوج الخاص بك لتسهيل إدارته

تحقق من هذه الأرقام من هذه الدراسة حول عمليات البحث الداخلية في الموقع بواسطة معهد Baymard.

61٪ من مواقع الويب لا تفهم عمليات البحث التي لا تستخدم الاسم الدقيق للمنتج .

على سبيل المثال ، إذا كتب المستخدمون "طابعة متعددة الوظائف" ولكن تم تسجيل منتج موقع الويب على أنه "طابعة الكل في واحد" ، فلن يرى محرك البحث العادي الاتصال بين هذه المصطلحات المترادفة ، وبالتالي لن يعرض أي نتائج .

لكن انتظر - هناك المزيد!

لا يفهم 27٪ من محركات البحث الداخلية ما يبحث عنه المستخدمون إذا كان مصطلح البحث يتضمن خطأ إملائيًا.

هذا يجعل من الصعب على المستخدمين التنقل عبر الكتالوج الخاص بك.

ولكن يمكن فرز كلتا الحالتين بسهولة باستخدام Doofinder ، وهو محرك بحث ذكي يتعرف على المرادفات والأخطاء المطبعية ويقدم نتائج ذات صلة.

كما أنه يتميز بوظيفة الإكمال التلقائي ، والتي تقترح المنتجات أثناء قيام المستخدمين بكتابة بحثهم.

في هذا المثال من متجر يستخدم Doofinder ، يمكنك أن ترى كيف تظهر النتائج في نفس الوقت مع الكتابة.

كما قلنا سابقًا ، كلما كان من الأسهل على المستخدمين التنقل عبر الكتالوج الخاص بك والعثور على المنتجات ، زادت مبيعاتك.

كما اتضح ، يمكن لـ Doofinder زيادة تحويل متجرك بنسبة 20٪.

تبدو جيدة ، أليس كذلك؟

حسنًا ، إليك نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا حتى تتمكن من رؤيتها بنفسك.

4. إعطاء معلومات مفصلة ودقيقة عن منتجاتك

لا أحد يشتري منتجًا ما لم يكن متأكدًا من أنه سيكون مفيدًا (على الرغم من أنه إذا كان رخيصًا حقًا ، فقد لا يمانعون في تجربة حظهم).

وهذا يعني أنه كلما زادت المعلومات التي يمتلكها العملاء حول المنتج ، زادت احتمالية شرائهم له.

بمعنى آخر ، فإن تزويد المستخدمين بمعلومات دقيقة سيغرس الثقة فيهم ويمنع اعتراضات المبيعات.

ما نوع المعلومات التي لا بد منها عندما يتعلق الأمر ببطاقات المنتجات الخاصة بك؟

• المزايا: كيف سيغير منتجك حياة عملائك؟ لا أحد يشتري مثقابًا بحجم 5 مم بالنسبة لحجمه ، ولكن بالنسبة للرف ، سيتمكنون من التثبيت بفضله (والذي سيوفر لهم أيضًا إحساسًا بالترتيب والرضا).
• الخصائص التقنية : كل التفاصيل المتعلقة بحجم المنتج وتكوينه وصفاته وما إلى ذلك. تذكر أن المزايا تبيع ، لكن الخصائص تبرر الشراء.
• صور عالية الجودة: يجب أن تكون جذابة وتعطي صورة دقيقة للمنتج. لا تقلق بشأن عدد الصور التي تحمّلها لأنها ستمنح المستخدمين فكرة عن المنتج الذي هم على وشك شرائه - كما لو كانوا أمام نافذة التسوق. ضع في اعتبارك ، يجب تحسينها جميعًا.
• استخدام مقاطع الفيديو : اعرض المنتج بالتفصيل وكيف يعمل. هذا يضيف دائمًا قيمة إضافية لمنتجاتك.
• الإرشادات ونصائح الاستخدام: ستوفر عليك من الاعتراضات المتعلقة بالاستخدام حول مدى تعقيد منتجاتك.
• التوصيات : التعليقات والتعليقات من المستخدمين الآخرين ضرورية للمستخدمين لاتخاذ قرارهم.
• السعر: يجب أن يكون من السهل تحديده. لا تنس إبراز ما إذا كانت مخفضة. ولا تنس تكاليف الشحن الخاصة بك. إذا كان لديك منهم ، فلا ينبغي أن يظهروا في صفحة الخروج. هذا سيجعل المستخدمين يشعرون بأنهم خُدعوا وسيتخلون على الأرجح عن عربتهم (نفس الشيء ينطبق على الضرائب).
• الضمان: عامل آخر لبناء الثقة للعملاء ، حيث أنهم مطمئنون إلى أنهم سيكونون قادرين على إعادة المنتج إذا لم يكونوا راضين عنه. قد لا يعرف عملاؤك أن المنتج يحتوي على ضمان ، لذلك لا تعتبره أمرًا مفروغًا منه واجعله مرئيًا على نطاق واسع.

أخيرًا ، تأكد من أن المعلومات محدثة ومتسقة في جميع قنوات المبيعات الخاصة بك.

Decathlon هو مثال جيد على كيفية تقديم معلومات واضحة وموجزة ومفصلة.

فهو لا يمنحك عرضًا بزاوية 360 درجة فحسب ، بل يمنحك أيضًا إمكانية الوصول إلى مقاطع الفيديو والمعلومات الفنية التفصيلية (الجر ، والمرونة ، والقبضة ، وما إلى ذلك).

باختصار ، يقدمون لك كل المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرار الصحيح.

حسِّن كتالوج المنتجات باتباع هذه النصائح واستعد للبيع!

حتى لو بدا الأمر وكأنه يتطلب الكثير من العمل الشاق (وهو كذلك) ، فلا تنسَ أن كل ثانية تستثمرها في إدارة كتالوج منتجات تجارتك الإلكترونية ستؤتي ثمارها في النهاية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا ترتكب خطأ إهمال الكتالوج الخاص بك أو من المؤكد أنك ستندم عليه في المستقبل.

لذا ابدأ العمل وشاهد مبيعاتك تبدأ في الزيادة.