10 مشاكل تواجه كل تجارة إلكترونية (وحلولها)

"أخيراً! لقد كانت محنة أن أقوم بإعداد متجري وإنشاء جميع بطاقات المنتج ، ولكن انتهى الأمر الآن. دعنا نذهب للحصول على هذه المبيعات! ".

Suuuure ... لو كانت بهذه البساطة ، أليس كذلك؟

كما هو الحال مع كل الأعمال التجارية ، دائمًا ما تكون التحديات والعيوب جزءًا من معادلة متاجر التجارة الإلكترونية. يعد تحسين التجارة الإلكترونية والحفاظ عليها (خاصة) زيادة المبيعات مهمة لا تنتهي أبدًا.

ومن هنا هذا المنصب.

فيما يلي تجميع لبعض المشكلات الأكثر شيوعًا في كل تجارة إلكترونية.

وبالطبع ، قمنا أيضًا بتضمين كيفية حلها.

دون مزيد من اللغط…

ملاحظة: إذا لم تقم بإعداد التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى الآن وترغب في معرفة كيفية البدء من نقطة الصفر ، فإننا نوصي بقراءة هذا المنشور مسبقًا.

المشاكل الأكثر شيوعًا التي ستواجهها التجارة الإلكترونية

خذ قلمًا وقطعة من الورق ، نحن على وشك البدء.

1. زوار موقعك قليل ومتباعدون

إنها واحدة من أكثر التحديات شيوعًا التي يواجهها المبتدئين.

ولكن أيضًا من الأشياء التي يجب أن تبقيك متيقظًا لأن حركة المرور هي التجارة الإلكترونية مثل الدم في الجسم.

عدم وجود حركة مرور يعني عدم وجود عملاء. وعدم وجود عملاء يعني عدم وجود عمل.

لذلك دعونا نرى كيف نفرز ذلك.

️ الحل: صقل إستراتيجيتك التسويقية

تذكر أن تحميل المنتجات على الإنترنت لا يعني بالضرورة أنك ستبيعها.

أنت بحاجة إلى إستراتيجية تسويق رقمي فعالة قادرة على جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء.

يمكن (ويجب) أن تستند هذه الاستراتيجية إلى عدة ركائز ، بما في ذلك:

• تحديد مواقع تحسين محركات البحث: هل تفضل بنية موقع الويب إمكانية التنقل؟ هل تم تحسين الفئات وبطاقات المنتجات الخاصة بك للكلمات الرئيسية المقابلة لها؟ هل تأكدت من عدم وجود تفكيك أو محتوى مكرر؟ إذا وجدت كل هذه المصطلحات محيرة ، فعليك مراجعة دليل تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية.
• تسويق المحتوى: يعد نشر المحتوى على مدونة شركتك إستراتيجية فعالة للغاية لجذب الزوار وتعزيز سلطة علامتك التجارية وتعزيز الولاء بين عملائك.
• الإعلان عبر الإنترنت: يعد التسويق عبر محرك البحث لمتجرك أمرًا ضروريًا ، إما لجذب المزيد من الزيارات خلال أكثر مواسم العام ازدحامًا أو كاستثمار منتظم. هناك الكثير من الأنظمة الأساسية المتاحة ، ولكن الخيارات الأكثر شيوعًا هي إعلانات Google (بما في ذلك Google Shopping و YouTube) وإعلانات Facebook و Instagram Ads.
• التسويق بالعمولة: المسوقين بالعمولة هم مثل شركاء الأعمال لمتجرك على الإنترنت - إنهم يعلنون عن منتجاتك مقابل عمولة على كل عملية بيع. إنها الرهان المثالي لأنه إذا لم تبيع أي شيء ، فلن تضطر إلى دفع أي شيء. كن حذرًا عند اختيار الشركات التابعة لك ، مع ذلك ، فقد تقوض علامتك التجارية. لإنقاذك من المفاجآت غير السارة ، إليك بعض النصائح حول كيفية إنشاء شبكة تابعة قوية.
• المؤثرون : هناك خيار آخر وهو التعاون مع المؤثرين الذين يشاركونك قيم علامتك التجارية حتى يوصوا متابعيهم بك. مرة أخرى ، من المهم اختيار المؤثر المناسب والاتفاق على صفقة يمكن للطرفين الاستفادة منها.

أوه ، ولا تنس أن الأمر لا يتعلق بجذب حركة المرور ؛ يتعلق الأمر بجذب حركة مرور مؤهلة (على سبيل المثال ، تتماشى مع شخصية المشتري الخاصة بك).

2. تحصل على زوار ، ولكن ليس الكثير من المبيعات (تحويل منخفض)

ليس هناك فائدة من وجود أعداد كبيرة من الزوار إذا لم يصبحوا عملاء.

ببساطة ، حركة المرور ليست جيدة إذا كان معدل التحويل الخاص بك منخفضًا.

ومع ذلك ، إذا قمت برفعها ، فستحصل على المزيد من المبيعات بنفس حجم حركة المرور (لذلك سوف يتحسن عائد استثمارك)

فيما يلي بعض التلميحات.

️ الحل: العمل على تجربة العميل

على الرغم من أن مفهوم "تجربة العميل" يلامس العديد من القضايا المختلفة ، عندما يتعلق الأمر بالتحويل ، فهذه هي أهم العوامل:

• تجربة المستخدم: يتحسن هذا عندما يوفر موقعك سرعة تحميل سريع وتنقل سلس. إليك دليل متعمق حول هذا الموضوع.
• كتابة الإعلانات على بطاقات وفئات المنتجات: في بعض الأحيان ، تكون النصوص غير الجذابة لبطاقات وفئات المنتجات مسؤولة عن انخفاض المبيعات. يمكن أن يساعدك هذا الدليل ودليل المتابعة هذا هنا.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: في بعض الحالات ، لن يكون المستخدمون الذين يصلون إلى موقعك مستعدين للشراء على الفور. لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون لديك استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني "لتسخين" العملاء المحتملين.

تحدَّث عن الشيطان ، فهذه النقطة التالية مرتبطة أيضًا بالتحول.

3. لا يستطيع عملاؤك العثور على ما يبحثون عنه

لا يعني ذلك أننا بصدد إخافتك ، ولكن ... قد يكلفك محرك بحث الموقع الافتراضي لقالبك بعض المبيعات.

لا تصدقنا؟ ثم انتبه إلى هذا:

• 72٪ من محركات البحث في الموقع لا تلبي توقعات المستخدم.
• ما يصل إلى 15٪ من عمليات البحث لا تسفر عن نتائج.
• العملاء الذين يجرون عمليات البحث عادةً ما ينفقون أكثر.

بالطبع ، هناك جانب مشرق لهذا ، لأن محرك البحث الداخلي الذكي يمكن أن يساعدك على زيادة مبيعاتك - كثيرًا.

تريد أن تعرف كيف؟ تابع القراءة!

️ الحل: محرك بحث ذكي

ماذا نعني بـ "محرك البحث الذكي"؟

بعبارات بسيطة ، محرك بحث:

• يفهم المرادفات: إذا كنت تبحث عن "parka" ، فهي تعلم أنك تشير إلى سترة.
• والأخطاء المطبعية أيضًا: Sansumg؟ سنسونج؟ سامسون؟ لا تقلق ، سوف يفهمهم محرك البحث جميعًا.
• يمنحك بدائل: إذا لم يكن المنتج المستهدف متوفرًا (أو حتى إذا لم يكن معروضًا للبيع في متجرك) ، يعرض محرك البحث منتجات مماثلة حتى لا يذهب العملاء خالي الوفاض.
• يستجيب في غضون ثوانٍ: بفضل وظيفة الإكمال التلقائي ، فإنه يعرض نتائج البحث أثناء الكتابة.
• به جميع أنواع الفلاتر: الحجم واللون والشكل والسعر ... كل ما هو ضروري لتسريع البحث.

Doofinder هو محرك بحث يقدم كل هذه الوظائف - وأكثر!

شهد بعض عملائنا ، مثل نيل باتيل ، زيادة في مبيعاتهم بنسبة 20٪ بفضل Doofinder.

إذا كنت تريد أن ترى بنفسك ، احصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

غير مقتنع بعد ذلك؟ فقط قم بإلغاء تثبيته.

إذا تحسنت مبيعاتك ... فهذه مشكلة أقل في قائمتك.

4. مرت سعر عربة التسوق الخاصة بك المهجورة عبر السقف

في المتوسط ​​، تتمتع كل تجارة إلكترونية بنسبة 70٪ من عربات التسوق المهجورة.

هذا يعني أن 7 فقدوا عملاء من كل 10 عملاء محتملين.

سبعة عملاء كانوا قد اتخذوا قرارهم بشأن ما يريدون ، أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم للمضي قدمًا في الخروج ، ولكن حدث شيء ما بعد ذلك.

ماذا كان؟

ربما كان إشعار WhatsApp هو الذي أدى إلى انحرافهم.

أو الأسوأ من ذلك ، أنه كان هناك شيء لم يعجبهم في عملية الشراء ، لذلك قرروا مغادرة موقعك.

قد يكون هناك مليون سبب ، لكن لدينا حل لكل منهم.

️ الحل: استخدم رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العربات المتروكة

هؤلاء هم أفضل حلفائك ضد العربات المهجورة:

• رسائل البريد الإلكتروني للتذكير: في بعض الأحيان ، كل ما يحتاجه العميل المشتت هو أن يتم إخباره بوجود منتج ينتظره في عربته. سيكون هذا البريد الإلكتروني أكثر نجاحًا إذا تم تكوينه باتباع هذه الإرشادات.
• استخدام إشعارات الدفع: مصدر آخر أخبرناك به في هذه المدونة (وأن العديد من المتاجر لم تنفذ بعد).
• احتفظ بسياسة توصيل شفافة: العميل على وشك الدفع ، ولكن عندما يحوم المؤشر فوق زر "شراء" ، يدرك أنك أضفت 2 أو 3 دولارات كتكاليف شحن. هذا قد يجعلهم يشعرون بالخداع ويدفعهم إلى الفرار. لمنع ذلك ، تأكد من إعلام عملائك بتكاليف الشحن على بطاقة المنتج.
• تبسيط عملية السداد: تعد الخطوات العديدة أثناء الدفع سببًا شائعًا آخر وراء ترك العملاء المحتملين للعربات المتروكة. إليك دليل حول كيفية تبسيط الأمر.
• تمكين طرق دفع مختلفة: يفضل بعض العملاء الدفع من خلال PayPal أو طرق الدفع الأخرى.
• لا تترك أي استفسارات دون إجابة: شك واحد دون حل يمكن أن يؤدي إلى انخفاض مبيعاتك. لهذا ، يمكنك فتح قنوات خدمة العملاء على WhatsApp و / أو Telegram. يمكنك حتى تنفيذ chatbot عندما لا تكون متاحًا.
• إذا لم يفلح أي شيء ، فامنح إعادة التسويق لقطة: في بعض الأحيان يحجم العملاء عن الشراء حتى بعد تزويدهم بجميع التسهيلات اللازمة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني للتذكير. في هذه الحالات ، حاول إطلاق حملة تجديد نشاط تسويقي لجعل العميل يحلم بهذا المنتج بعينه.

سترى أن معدل عربة التسوق المهجورة انخفض.

5. انخفاض متوسط ​​سعر الخروج

العميل 1: 2 دولار للشراء

العميل 2: 5 دولارات للشراء

العميل 3: 8 دولارات للشراء

...

مع عملاء مثل هؤلاء ، من الأفضل أن يكون لديك هوامش ربح ضخمة على كل عملية بيع - والكثير منهم - وإلا فلن تحصل على الكثير من الإيرادات أبدًا.

هذا ما يحدث عندما يكون متوسط ​​سعر الخروج لمتجرك (متوسط ​​قيمة كل عملية شراء) منخفضًا جدًا.

دعونا نرى كيفية جعل عملائك "أكثر كرمًا".

الحل: تشجيع البيع العابر

الخيار الأكثر شيوعًا.

من خلال تنفيذ إستراتيجية البيع المتقاطع ، يمكنك تشجيع العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة مشترياتهم لزيادة إجمالي مشترياتهم.

وبالمثل ، تتكون صيغة البيع من تقديم منتج ذي قيمة أعلى (على سبيل المثال ، طراز هاتف محمول أحدث مقارنةً بالطراز الذي أضافوه إلى سلة التسوق).

هاتان الاستراتيجيتان الأكثر شيوعًا ، ولكن يمكنك أيضًا اختيار:

• العروض الترويجية: حاول تقديم شحن مجاني عندما ينفقون مبلغًا معينًا.
• تجميع المنتجات: يكون العملاء أكثر عرضة لشراء العديد من المنتجات عندما يتم تقديمها كحزمة واحدة.

كلما ارتفع متوسط ​​سعر الخروج ، زاد دخلك وإيراداتك.

لكن مهلا ، هناك شيء آخر يجب قياسه.

6. الحصول على عملاء مكلف للغاية (ارتفاع CAC)

لنفترض أنك تمكنت من زيادة متوسط ​​سعر الخروج إلى 20 دولارًا بعد تنفيذ الاستراتيجيات السابقة.

لكن تكلفة اكتساب العميل (كم يكلفك الحصول على عميل في المتوسط) هي 18 دولارًا ، لذلك يترك لك كل عميل هامش ربح قدره دولاران فقط.

هذه المشكلة أكثر شيوعًا مما تعتقد.

لهذا السبب يجب عليك تتبع CAC الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيات التسويق الخاصة بك تعمل أم لا.

وإذا لم يعملوا ، فإليك الحل.

️ الحل: برامج التحويل + الولاء = مجموعة رابحة

أولاً وقبل كل شيء ، اعمل على معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت ، حيث ستخفض CAC إذا تمكنت من تحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء بنفس الاستثمار في تحسين محركات البحث ، والتسويق عبر محرك البحث ، وما إلى ذلك.

ولكن هناك المزيد.

كما قلنا سابقًا ، فإن إنفاق 18 دولارًا على الحصول على عميل عندما ينفق هذا العميل 20 دولارًا فقط لا معنى له.

ولكن ماذا لو اشترى هذا العميل منك مرارًا وتكرارًا ، حيث أنفق متوسط ​​20 دولارًا في كل مناسبة؟ هذا سيناريو مختلف تمامًا.

هذا هو السبب في أن CAC ليست مفيدة للغاية من تلقاء نفسها ؛ عليك أن تتناقض مع قيمة العميل مدى الحياة (CLV).

والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالنقطة التالية.

7. عملاؤك لا يعودون (معدل استبقاء منخفض)

يخبرك معدل الاحتفاظ الخاص بك بنسبة العملاء المخلصين (أولئك الذين اشتروا منك عدة مرات).

لماذا ذلك مهما جدا؟

لأنه وفقًا لدراسة أجرتها Sailthru ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي (بالإضافة إلى أنه كلما طالت قيمته العمرية ، زادت عمليات الشراء التي سيجريها).

️ الحل: فكر في طرق لتعزيز الولاء بين عملائك

قد يكون تعزيز الولاء بين عملائك أحد أكبر التحديات في القائمة. ولكن ، إذا تمكنت من القيام بذلك ، فستكون إحدى أكثر الآليات فعالية لزيادة ربحية متجرك.

فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية:

• إرسال عروض مخصصة لهم: يمكنك إرسال خصومات خاصة لعملائك في عيد ميلادهم.
• اعتني بخدمة العملاء: وفقًا لهذه الدراسة الأخرى ، فإن خدمة عملاء المتجر لا تقل أهمية عن منتجاتهم بالنسبة لـ 80٪ من العملاء. لذا فهذه منطقة لتقديم أفضل ما لديك في جميع الأوقات.
• اطلب منهم التعليقات: أرسل إليهم استبيانات الرضا بشكل دوري لمعرفة انطباع المستخدمين عن التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيساعدك هذا في تحديد نقاط الضعف لتحسينها.
• تنفيذ برنامج ولاء: لا يزال هناك الكثير من المتاجر التي تعتمد على طريقة "النقاط المحفوظة" القديمة للحصول على مشتريات متكررة من عملائها. هذا منشور يحتوي على بعض الأفكار الجديدة.

باختصار ، الأمر كله يتعلق بجعل عملائك يشعرون بالتقدير.

8. ارتفعت العائدات بشكل كبير

ضع في اعتبارك أن الأمر لا ينتهي بالضرورة عندما يمر العملاء بعملية الدفع.

قد لا يكون العملاء سعداء بما يتم تسليمه وينتهي بهم الأمر بإعادة الطلب.

إذا كانت هذه هي حالتك ...

️ الحل: تحقق جيدًا من بطاقات المنتج

قد لا تعرف هذا ، ولكن الأخطاء في بطاقات المنتجات هي السبب وراء جزء كبير من العائدات في متاجر التجارة الإلكترونية.

لهذا السبب يجب عليك:

• قم بتضمين أوصاف مفصلة وواقعية لمنح عملائك صورة دقيقة لما سيحصلون عليه.
• أضف عدة صور لنفس المنتج.

يمكنك أيضًا استخدام الواقع المعزز للسماح للعملاء "بتجربة" منتجاتك.

تأخيرات التسليم هي مشكلة أخرى شائعة. ومع ذلك ، فهم مهمون جدًا لدرجة أنهم يستحقون فصلًا منفصلًا خاصًا بهم.

9. تأخير التسليم

عدم تطابق المنتجات والصور أمر سيء.

ولكن عندما لا يتلقى العملاء طلباتهم (أو حتى أسوأ من ذلك ، عندما يكون المنتج قد تعرض للتلف) ، فهذه مسألة أكثر خطورة يمكن أن تضر بشكل كبير بصورة علامتك التجارية.

دعونا نرى كيف نتجنبه.

️ الحل: اختر مشغل الخدمات اللوجستية بحكمة

من المهم قضاء بعض الوقت في تحليل شركات التوصيل المختلفة لمعرفة الشركات الأفضل بالنسبة لك.

وإذا كنت تعمل مع أكثر من واحد في وقت واحد ، فهذا أفضل.

لأنه ، إذا فشل أحدهم في عملك لأي سبب من الأسباب ، فلا يزال بإمكانك اللجوء إلى الآخر (الآخرين) وتقليل التأثير على مبيعاتك (والذي يمكن أن يكون حاسمًا خلال فترات المبيعات المرتفعة مثل العطلات).

10. تفتقر إلى البيانات المتعلقة بأداء متجرك

كل ما قلناه لك حتى هذه اللحظة لا فائدة منه بدون تحليلات جيدة وراءه.

لماذا ا؟ حسنًا ، بدون التحليلات ، لا توجد طريقة لمعرفة القنوات التي تحقق أعلى معدلات التحويل أو ما إذا كان عملاؤك يربحون.

أدوات التحليلات هي أفضل حلفائك في هذه الحالة.

️ الحل: استخدم أدوات التحليل

أبرز الخيارات هي:

• Google Analytics : يوفر التحديث الأخير ، GA4 ، وظائف جديدة مفيدة حقًا ، مثل خرائط التمرير والأحداث التلقائية.
• Google Search Console : ضروري لمعرفة الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى أكبر عدد من الزيارات.

وتذكر أن Google Tag Manager يسمح لك بتثبيتها دون الحاجة إلى التلاعب بأي كود مصدر.

إذا كانت لديك أي شكوك ، فاطلع على هذا الدليل الكامل حول تحليلات الويب للتجارة الإلكترونية.

بالمناسبة ، يتيح لك محرك البحث المتقدم مثل Doofinder الحصول على إحصائيات مثيرة للغاية حول سلوك عملائك.

يعد تحسين التجارة الإلكترونية مهمة لا تنتهي أبدًا

على الأقل إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك وتحقيق المزيد والمزيد من الدخل ، هذا هو.

لهذا السبب نوصي بوضع إشارة مرجعية على هذا المنشور. سيكون جاهزًا لتحديث ذاكرتك في أي وقت تحتاج إليه.  

من الآن فصاعدًا ، لن تقف أي عقبة في طريقك.