تحتاج التجارة الإلكترونية إلى الحفاظ على الحياة الطبيعية - تحديث COVID-19

أدى جائحة Covid-19 إلى توقف الحياة الطبيعية في العديد من البلدان. أدت عمليات الإغلاق الجماعي وإغلاق المدارس والحظر على الخدمات غير الأساسية والتجمعات الكبيرة إلى إجبار الناس على التواجد داخل منازلهم والحد من الأنشطة الاقتصادية. تشعر الصناعات ، من التصنيع إلى السفر ، بالضيق حيث يتجمع المستهلكون في المنزل لإبطاء انتشار فيروس كورونا الجديد.

أحد القطاعات التي تشهد طفرة وسط الانكماش هو التجارة الإلكترونية . ذكرت Ipsos MORI أن 50 ٪ من المتسوقين الصينيين و 31 ٪ من المستهلكين الإيطاليين يستخدمون منصات التجارة الإلكترونية بشكل متكرر لشراء العناصر التي يشترونها عادة في المتجر منذ تفشي فيروس كورونا. أبلغ عمالقة التجارة الإلكترونية الصينيون ، JD Doajia و Alibaba ، عن زيادة بنسبة 470 ٪ و 220 ٪ على التوالي في المبيعات هذا العام مقارنة بالعام الماضي منذ بدء الوباء.

شهدت بلدان مثل الولايات المتحدة وفيتنام والهند زيادة في التسوق عبر الإنترنت بنسبة 23٪ و 57٪ و 55٪ خلال نفس الفترة. يقول Instacart ، وهو متجر بقالة أمريكي عبر الإنترنت ، إن المبيعات نمت عشرة أضعاف في الأسبوع الأول من شهر مارس مقارنة بالأسبوع السابق. أبلغت شركة بقالة أمريكية أخرى عبر الإنترنت ، Farmstead ، عن زيادة بنسبة 30٪ في طلبات التسليم في الأسبوع الأول من شهر مارس مقارنة بالأسابيع السابقة.

هذا الوباء العالمي يغذي أيضًا التبني السريع للتسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين الأكبر سنًا الذين هم أكثر عرضة للإصابة بالفيروس. في الصين ، تقول علي بابا إن عدد الطلبات المقدمة من الأشخاص المولودين في الستينيات تضاعف أربع مرات هذا العام مقارنة بالعام الماضي. في الولايات المتحدة ، يقول 9 من كل 10 مستهلكين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا إنهم سيتجنبون كلاً من مراكز التسوق والمتاجر المادية إذا تفاقم تفشي المرض. سيزداد استخدام كبار السن للمتاجر عبر الإنترنت مع نمو معدلات الإصابة بفيروس كورونا.

التحديات التي ستواجهها متاجر التجارة الإلكترونية مع زيادة الطلب

نظرًا لاعتماد بلدان بأكملها على التجارة الإلكترونية للحفاظ على سكانها واقتصادها خلال هذا الوباء الفيروسي ، ستواجه متاجر التجارة الإلكترونية العديد من التحديات لتلبية هذا الطلب المتزايد.

أحد التحديات التي ستواجهها متاجر التجارة الإلكترونية هو زيادة الطلب على العرض. نظرًا لأن كل فئة عمرية تتسوق عبر الإنترنت لتجنب الاتصال بالعدوى المحتملة ، فقد تتفوق الطلبات على المخزون. تغمر Amazon's Whole Foods بطلبات توصيل البقالة حيث يرى العملاء لافتة تقول "قد يكون توفر المخزون والتسليم محدودًا مؤقتًا بسبب زيادة الطلب. تأكيد التوفر عند الخروج ". ستؤدي هذه الندرة المتصورة إلى شراء المستهلكين أكثر مما يحتاجون وتخزين البضائع لأنهم يعتقدون أنهم قد لا يجدون المنتجات عندما يحتاجون إليها. سيؤدي هذا السلوك إلى زيادة النقص في المخزون الذي تعاني منه المتاجر عبر الإنترنت بالفعل.

التحدي الآخر لمتاجر التجارة الإلكترونية مع زيادة الطلب هو الوفاء .

قام فرانسيس تيو من Blue Lambda ، وهي وكالة تحسين تركز على التجارة الإلكترونية ، بتقسيمها:

يعني الطلب المتزايد أنه بالنسبة لمحلات البقالة والإمدادات الطبية ، لم تعد مشكلة تسويقية. تصبح المشكلة هي ما إذا كان بإمكانك الحصول على التوريد (سلسلة التوريد) ، وما إذا كان بإمكانك توصيل هذه البقالة والإمدادات الطبية للعملاء.

بسبب هذا الطلب المتزايد ، تتعرض الأنظمة اللوجستية في جميع أنحاء العالم لضغط كبير. يزداد الأمر سوءًا بسبب عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أنه في كل من سلسلة التوريد ونهاية تسليم العملاء ، يمثل ذلك تحديًا لكل من استيراد المنتجات وأيضًا الحصول على المنتجات في أيدي العملاء.

مع المزيد من الطلبات ، قد تصبح الخدمات اللوجستية غارقة ويمكن أن يتسبب ذلك في حدوث تأخيرات. سيؤدي ذلك إلى إغراق العملاء بوكلاء دعم العملاء بالمتجر بالمكالمات والاستفسارات حول طلباتهم.

عندما ينفد مخزون متاجر التجارة الإلكترونية ، قد لا تكون إعادة التخزين خيارًا لأن جائحة فيروس كورونا قد عطل سلاسل التوريد في جميع أنحاء العالم. قد لا يتم إعادة تخزين المتاجر عبر الإنترنت التي مصدر مخزون من الصين ودول آسيوية أخرى لأن المصانع في المناطق المتضررة مغلقة للحد من انتشار Covid-19. تحصل شركة Best Buy للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة على 60 ٪ من منتجاتها من الصين وقد تواجه مشاكل في إعادة تخزين المنتجات في الوقت المناسب لقضاء العطلات الموسمية مثل العودة إلى المدرسة في سبتمبر.

كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية التعامل مع الطلب المتزايد

النهج الذي يركز على العملاء هو مفتاح حل الأزمات التي يجلبها الطلب المتزايد. مع تخلي المستهلكين عن متاجر الطوب والملاط خلال هذا الوباء الفيروسي ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت وضع عملائها أولاً ، وزيادة الأرباح ، ومساعدة الشركات المحلية المتأثرة بهذا التفشي الفيروسي.

يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية أن تتشارك مع المتاجر المحلية وتوفر لهم منصة حيث يمكنهم البيع مباشرة للمستهلكين الذين يفضلون الآن التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك متاجر التجارة الإلكترونية في الحفاظ على إمدادات ثابتة تلبي الطلب المتزايد. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية التعامل مع الاكتناز من خلال الحد من عدد المنتجات التي يمكن للمستهلك طلبها.

ويمكن للشراكة مع المتاجر المحلية أن تساعدهم في تحقيق إيرادات حتى يتمكنوا من البقاء في العمل على الرغم من الوباء. تربط شبكة Cainiao التابعة لشركة Alibaba المتاجر المحلية غير المتصلة بالإنترنت بالمشترين عبر الإنترنت. نظرًا لأن المستهلكين يظلون في منازلهم ويطلبون عبر الإنترنت ، تصبح هذه المتاجر المحلية مراكز توزيع صغيرة للبضائع التي يبيعونها ، مما يساعد على تقليل أوقات التسليم. وسط إغلاق في مدن مثل ووهان ، لا يزال بإمكان علي بابا شحن الإمدادات الغذائية والطبية داخل المدن المتضررة ، وذلك بفضل شبكة واسعة من تجار التجزئة المحليين على منصتهم.

هناك طريقة رائعة أخرى تتعامل بها متاجر التجارة الإلكترونية مع الطلب المتزايد وهي توظيف المزيد من العمال للتعامل مع الطلب المتزايد على المنتجات والتسليم السريع ودعم العملاء. تخطط أمازون لإضافة 100 ألف عامل إلى قوتها العاملة للتعامل مع الطلبات المتزايدة عبر الإنترنت. تخطط Walmart و Kroger أيضًا لزيادة قوتهما العاملة بمقدار 150 ألفًا و 10 آلاف على التوالي للتعامل مع الطلبات المتزايدة مع بقاء المستهلكين في المنزل والتسوق عبر الإنترنت. حتى مع قيام المطاعم بتسريح العمال ، تضيف سلسلة بيتزا دومينوز 10 آلاف عامل إلى قوتها العاملة وسط الوباء.

يقول فرانسيس عن حل تحديات التسليم والإنجاز:

يجب أن تستفيد متاجر التجارة الإلكترونية وتقوي العلاقات مع الموردين ومقدمي الخدمات اللوجستية. حتى يتمكنوا من نقل المنتجات إلى المستودعات ، وإيصال المنتجات إلى أيدي العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، من المنطقي التأكد من أن سلسلة التوريد على طول الطريق إلى الشركة المصنعة بها حالات طارئة لضمان ضمان التوريد حتى لو كان هذا الوباء سيستمر لفترة طويلة.

في حين أن العديد من الشركات مصدر منتجات من الصين ، إلا أن معظمها لا يحصلون على جميع سلعهم حصريًا من هناك. يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تحويل التصنيع من الصين إلى دول مثل تايوان وفيتنام وإندونيسيا وما إلى ذلك حيث يكون تفشي المرض خفيفًا ولم يؤثر على مخرجات المصانع. سيساعد ذلك متاجر التجارة الإلكترونية على التغلب على اضطرابات سلسلة التوريد بمخزون كافٍ.

استنتاج

مع هذا الوباء ، سيعتمد المزيد من الناس على متاجر التجارة الإلكترونية للوصول إلى الغذاء والتنظيف الأساسي والإمدادات الطبية. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تلبية هذه الزيادة في الطلب من خلال توظيف المزيد من العمال للتعامل مع الوفاء وخدمة العملاء ، والشراكة مع الشركات المحلية لزيادة المخزون ، ومنع الاكتناز.

لن يؤدي تقديم خدمة لا تشوبها شائبة أثناء هذا الوباء إلى زيادة الثقة في متاجر التجارة الإلكترونية فحسب ، بل سيحدث ثورة في طريقة تسوق الناس حتى عندما ينتهي الوباء.

هل يرتقي عملك التجاري الإلكتروني إلى هذه الأوقات الصعبة؟ أخبرنا بالتغييرات التي أجريتها لجعل عملائك أولوية.