مقاييس التجارة الإلكترونية: الدليل النهائي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تعتبر العقلية التي تعتمد على البيانات والهوس بمقاييس التجارة الإلكترونية ضرورية للبائعين عبر الإنترنت. إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك تحسينه! لحسن الحظ بالنسبة لنا جميعًا في عالم التجارة الإلكترونية ، فإن طبيعة المعاملات عبر الإنترنت تجعل كل شيء قابلاً للقياس إلى حد كبير.

معظم بائعي التجزئة غير قادرين على معرفة عدد الأشخاص الذين يدخلون ويغادرون متجرهم ، ناهيك عن ما دفعهم للمجيء وسلوكهم بمجرد دخولهم.

ما مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب أن تقيسها على موقع الويب الخاص بك؟

مع وفرة البيانات ، فإن اختيار ما يجب قياسه هو نصف المعركة. قد يكون التحميل الزائد للبيانات محيرًا وغير مفيد ، لذلك قبل الغوص في أفضل مقاييس التجارة الإلكترونية ، دعونا نلقي نظرة على المقاييس التي يجب أن تركز عليها لجعل متجرك عبر الإنترنت آلة لتوليد المبيعات!

قمع مبيعات التجارة الإلكترونية

سيساعدك مسار مبيعات التجارة الإلكترونية على تقييم مقاييس تسويق التجارة الإلكترونية المقسمة إلى مراحل مختلفة.

مقاييس التجارة الإلكترونية: الوعي

تدور المرحلة الأولى في قمع مبيعات التسويق حول عدد الأشخاص ذوي الصلة الذين يعرفون متجرك. وغني عن القول ، إذا لم يكن الناس على دراية بمنتجاتك ، فلن يقوموا بشرائها!

ما هي أفضل مقاييس التجارة الإلكترونية في مرحلة الوعي التي يجب قياسها؟

هناك العديد من مقاييس التجارة الإلكترونية في مرحلة الوعي والتي يجب قياسها اعتمادًا على طرق الإعلان والقنوات التي تستخدمها. لأغراض هذه المقالة ، سنركز على القنوات العضوية (غير المدفوعة) التي يجب عليك قياسها على موقع الويب الخاص بك.

لا تبدأ مرحلة الوعي في مسار التحويل بالضرورة عند دخولهم إلى موقعك. سيتم عرض موقعك على SERPs (صفحات نتائج محرك البحث) للأشخاص الذين يبحثون عن أشياء يعتقد Google أن موقعك وثيق الصلة بها.

أفضل طريقة للحصول على المقاييس والبيانات المفيدة من هذه المرحلة العالية جدًا في مسار التجارة الإلكترونية الخاص بك هي باستخدام تقرير الأداء على Google Search Console.

تقرير أداء Google Search Console

يعد تقرير الأداء على Google Search Console طريقة مرنة وبديهية لقياس أداء موقعك وظهوره.

تشمل مقاييس المستوى الأعلى التي يمكنك قياسها ما يلي:

• إجمالي النقرات : عدد المستخدمين الذين قاموا بالنقر فوق ارتباط إلى موقعك. إذا نقر المستخدم للوصول إلى موقعك ، ثم نقر مرة أخرى ثم انتقل إلى موقعك مرة أخرى ، فسيتم احتساب ذلك على أنه نقرة واحدة.
• مرات الظهور : يسجل هذا المقياس عدد المرات التي يرى فيها المستخدم الارتباط الخاص بك في نتيجة البحث.
• متوسط ​​معدل النقر : مقدار مرات الظهور التي نتجت عن نقرة.
• متوسط ​​الموضع : متوسط ​​مركز موقعك عند ظهوره في نتائج البحث. هناك عوامل معقدة لهذا المقياس ناتجة عن أنواع مختلفة من نتائج البحث. على سبيل المثال؛ المقتطفات المميزة ، بطاقات الرسوم البيانية المعرفية ، الدوارات الخ). يمكنك معرفة المزيد هنا.

يوفر تقرير الأداء على Google Search Console فرصة للتصفية حسب المعايير. يتضمن ذلك طلب البحث والصفحات والبلدان والأجهزة ومظهر البحث والنطاق الزمني.

مقاييس الوعي على Google Analytics

يمكّنك برنامج Google Analytics من الحصول على رؤية تفصيلية حول سلوك زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في الموقع. ستمنحك نظرة ثاقبة على مسار التحويل بالكامل من لحظة وصول الأشخاص إلى صفحة الشكر التي يرونها بعد شراء أحد العناصر الخاصة بك.

فيما يتعلق بمقاييس مرحلة "الوعي" في الجزء العلوي من مسار التحويل ، يعد تقرير الصفحة المقصودة مكانًا جيدًا للبدء. على شريط التنقل الأيمن ، استخدم المسار التالي السلوك> محتوى الموقع> الصفحات المقصودة.

يمكنك إضافة بُعد ثانوي إلى هذا التقرير ، مما يمكّنك من معرفة من أين أتى المستخدمون. هذا مهم عند تقييم فعالية قنوات التسويق الخاصة بك.

انقر فوق البعد الثانوي> الاكتساب> المصدر / الوسيط.

يقدم التقرير مقاييس ذات صلة بمسار التحويل الكامل ، بدءًا من الوعي وصولاً إلى التحويل. بادئ ذي بدء ، دعنا نلقي نظرة على المقاييس المرتبطة بأعلى مسار مبيعات التجارة الإلكترونية:

• الجلسة : الفترة التي يشارك فيها المستخدم بنشاط في موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تتضمن الجلسة الواحدة عدة مشاهدات للصفحات وتحويلات وما إلى ذلك.
• النسبة المئوية للجلسات الجديدة : النسبة المقدرة للجلسات لأول مرة
• المستخدمون لأول مرة : عدد المستخدمين لأول مرة.

مقاييس التجارة الإلكترونية: الفائدة

المرحلة الثانية في مسار تحويل التجارة الإلكترونية هي الفائدة. يشار إليها أحيانًا باسم "الاعتبار" ، وهذه هي المرحلة في منتصف مسار التحويل والتي تحتاج فيها إلى إقناع الزائر بأن يقرر شراء أحد منتجاتك.

باستخدام نفس تقرير الصفحة المقصودة الذي تم إنشاؤه للحصول على إشارة إلى عدد المستخدمين الجدد الذين يدخلون الموقع ومن أين أتوا ، يمكننا الحصول على نظرة ثاقبة لسلوكهم أيضًا.

• معدل الارتداد (٪) : يقيس النسبة المئوية لجلسات الصفحة الواحدة. هذا يعني أنه لم يتم النقر فوق أي روابط ولم يتم عرض أي صفحات إضافية على موقع الويب الخاص بك. الجمهور المتفاعل سوف يتوافق مع معدل ارتداد منخفض.
• الصفحات / الجلسة : متوسط ​​عدد الصفحات المعروضة في الجلسة.
• متوسط ​​مدة الجلسة : متوسط ​​مدة الجلسة.

مشاهدات صفحة المنتج

تعتبر بعض الصفحات الموجودة على موقعك أكثر قيمة من غيرها. من الأفضل أن يقوم 1000 شخص بفحص صفحات المنتج الخاصة بك (مع "إضافة إلى عربة التسوق" بنقرة واحدة فقط) من أن يقرأ 1000 شخص مقالة مدونة أعلى بكثير في مسار التسويق في التجارة الإلكترونية.

للتحقق من صفحات منتج معين على موقعك ، يمكنك إنشاء التقرير بالانتقال إلى السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات. ثم في مرشح البحث "المتقدم" ، يمكنك تحديد عنوان url المحدد - أو مجموعة عناوين url - التي ترغب في تحليلها.

تقرير تدفق السلوك

هناك طريقة رائعة أخرى لتحليل مرحلة الاهتمام في مسار تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك على تحليلات جوجل وهي تقرير تدفق السلوك. يعطي هذا نظرة شاملة عن كيفية تنقل الزائرين عبر موقعك ، وما هي إجراءات الحدث التي يتخذونها وأين ينزلون.

يمكنك العثور عليه بالانتقال إلى السلوك> محتوى الموقع> تدفق السلوك.

يعد تقرير تدفق السلوك ممتازًا لتتبع كيفية تنقل المستخدمين عبر موقعك ، بدلاً من تقييم كل صفحة على حدة.

يجب استخدام هذا التقرير لاكتساب نظرة ثاقبة جنبًا إلى جنب مع تقرير الصفحة المقصودة وجميع الصفحات. ليس بالضرورة أن يكون أي من هذه التقارير أفضل أو أسوأ من التقارير الأخرى. يمكنهم معًا تقديم مستوى عالٍ من البصيرة حول مرحلة "الاهتمام" في مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك.

مقاييس التجارة الإلكترونية: التحويل

التحويل هو جزء من مسار تسويق التجارة الإلكترونية الذي يوفر أكبر قدر من الرضا ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا الأكثر إحباطًا.

إنها مرحلة حساسة يتعين عليك فيها نقل عميلك المحتمل بسلاسة من عربة التسوق إلى صفحة الشكر. القول اسهل من الفعل!

أهم خطوة لتحسين معدلات التحويل هي فهم ما إذا كانت لديك مشكلة أم لا. أفضل طريقة للقيام بذلك هي التركيز على مقاييس التجارة الإلكترونية وقياسها باستمرار. بهذه الطريقة إذا قمت بزيادة زوار موقعك ، فإنك تزيد من عملائك أيضًا.

تحويلات التجارة الإلكترونية

يتمتع برنامج Google Analytics بإمكانيات قوية عندما يتعلق الأمر بتتبع تحويلات التجارة الإلكترونية. يمكنك معرفة كيفية إعداد موقع الويب الخاص بك لتتبع أهداف التجارة الإلكترونية هنا.

بمجرد تثبيت الشفرة الصحيحة في النهاية الخلفية لموقعك ، يمكنك العثور عليها في قسم الأهداف> التجارة الإلكترونية في تحليلات جوجل.

التحويلات> التجارة الإلكترونية> نظرة عامة حيث يمكنك الحصول على عرض واسع لمقاييس التحويل الخاصة بك.

• الإيرادات : إجمالي الإيرادات من المعاملات داخل التطبيق. اعتمادًا على كيفية إعدادك لشفرة التتبع ، يمكن أن يشمل ذلك الضرائب والشحن.
• معدل تحويل التجارة الإلكترونية : هذا هو المكان الذي يمكنك فيه معرفة عدد الجلسات التي أدت إلى معاملة التجارة الإلكترونية كنسبة مئوية.
• المعاملات : هذا المقياس هو إجمالي عدد عمليات الشراء المكتملة على موقعك.
• متوسط ​​قيمة أمر الشراء : متوسط ​​قيمة المعاملات.

ستمنحك هذه الصفحة أيضًا قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعًا وكيفية تقسيمها حسب النسبة المئوية لإيرادات المنتج.

تحليل سلوك التسوق

يعد هذا التقرير طريقة مفيدة لتحديد التسريبات في مسار التحويل الخاص بك حيث ينزل المتسوقون. سترى عدد الأشخاص الذين يتقدمون من جلسة إلى إضافة عربة ، ثم إلى مراحل تسجيل المغادرة والمعاملات.

من خلال تتبع هذا المقياس بمرور الوقت ، بالإضافة إلى الإشارة إلى معايير التجارة الإلكترونية في صناعتك ، ستتمكن من تكوين صورة عن صحة مسار التحويل الخاص بك.

تحليل سلوك الخروج

يقوم تحليل سلوك الخروج بتكبير عملية الخروج من متجرك عبر الإنترنت. يمكنك العثور عليه بالانتقال إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> سلوك الخروج.

تقرير أداء المنتج

كما تتوقع ، يمكّنك هذا التقرير من قياس أداء المنتجات الفردية! هذه نظرة ثاقبة مفيدة حول المنتجات التي يتم بيعها بشكل جيد وكيف تساهم في إجمالي مبيعاتك.

يمكنك الوصول إليه بالانتقال إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> أداء المنتج.

يقدم التقرير ملخصًا لمقاييس أداء المبيعات الأساسية. وتشمل هذه إيرادات المنتج والمشتريات الفريدة والكمية ومتوسط ​​السعر ومتوسط ​​الكمية ، إلى جانب رؤى سلوك التسوق وهي:

• معدل سلة التسوق إلى التفاصيل : كمية المنتجات المضافة إلى سلة التسوق على مقدار طرق عرض تفاصيل المنتج).
• سعر الشراء بالتفصيل : كمية المنتجات المشتراة مقسومة على كمية طرق عرض تفاصيل المنتج.

يتشابه هذا التقرير في هيكله مع تقرير "جميع الصفحات" المذكور سابقًا ، لذا يمكنك أيضًا إضافة بُعد ثانوي.

هذا مفيد للغاية عندما تبحث عن اكتشاف المزيد من التفاصيل الدقيقة حول مبيعاتك. على سبيل المثال ، فئة المنتج التي ينتمون إليها أو من أين أتى مشترو منتجات معينة (باستخدام المصدر / الوسيط) البعد المذكور سابقًا في المقالة.

تقرير أداء المبيعات

تقرير أداء المبيعات مشابه في هيكل تقرير أداء المنتج المذكور أعلاه. بدلاً من استخدام اسم المنتج أو رمز SKU للمنتج أو فئة المنتج أو العلامة التجارية للمنتج كبعد أساسي ، يمكنك الاختيار بين معرّف المعاملة والتاريخ.

تشمل المقاييس التي يمكنك قياسها في هذا التقرير ما يلي:

• ربح
• ضريبة
• شحن
• المبلغ المسترد
• كمية

أداء قائمة المنتجات

يمكّنك هذا التقرير من إنشاء مجموعة من المنتجات بناءً على أبعاد محددة. هناك ثلاث طرق رئيسية لتجميع قوائم المنتجات:

• الفئات : هذه هي القائمة الأكثر وضوحًا من حيث مجموعات المنتجات. إنها قائمة ثابتة يتم تجميعها بناءً على فئات المنتجات التي تبيعها. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا للأدوات المكتبية ، فيمكنك مقارنة مبيعات القلم الرصاص بمبيعات الورق.
• نتائج البحث : يؤدي هذا إلى إنشاء مجموعة بناءً على استعلام البحث. على سبيل المثال ، إذا بحث المستخدم عن "أزياء عتيقة" ، فستتم إضافة جميع المنتجات المعروضة إلى قائمة المنتجات. هذه القائمة ديناميكية لأن المنتجات المعروضة قد تتغير بمرور الوقت.
• المنتجات ذات الصلة : هذه القائمة الديناميكية مناسبة لقياس أداء المنتجات عند عرضها في كتل "العملاء الذين اشتروا هذا أيضًا أحبوا…". يمكنك أيضًا استخدام هذه القائمة لمجموعات البيع التكميلي والبيع الإضافي لمقارنة أداء المنتجات مقابل بعضها البعض.

اكتشف المزيد حول أداء قائمة المنتجات هنا.

مقاييس التجارة الإلكترونية: الكلمات الأخيرة

يعد الاستخدام الفعال لمقاييس التجارة الإلكترونية هو أفضل طريقة يمكن للبائعين عبر الإنترنت من خلالها البناء على النجاحات والتغلب على الصعوبات. إنها توفر علامات تحذير عند حدوث تسرب في القمع ويمكن أن تشير إلى إمكانية زيادة المبيعات لمنتج معين. إذا كنت تستخدمها لتوجيه قراراتك ، فسوف يزدهر متجرك عبر الإنترنت في أي وقت من الأوقات!

جرب طريقة أفضل لدعم عملائك. اشترك في نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا اليوم. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

جرب eDesk مجانًا