31+ مقاييس التجارة الإلكترونية الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح في عام 2023

ما الذي يجعل مشروع التجارة الإلكترونية ناجحًا؟ هل هو المنتج الصحيح ، أو استراتيجية التسويق ، أم مجرد الحظ الغبي؟ حسنًا ، كل هذه العناصر تساهم بأجزاءها ، ولكن الشيء الفعلي الأكثر أهمية هو أن يكون لديك فهم واضح للعوامل التي تلعب دورًا كبيرًا في قيادة أعمالك اليومية عبر الإنترنت.

هذه العوامل ليست سوى مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، وهي أسباب توصلنا إلى هذه المقالة.

ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية؟

مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية هي المعايير التي يتم أخذها في الاعتبار أثناء تقييم أداء موقع الويب التجاري. يمكنهم مساعدتك في معرفة ما إذا كان عملك على الإنترنت يسير على الطريق الصحيح ومدى فعالية تحقيق أهدافه وأهدافه المحددة.

ما هي أهمية مقاييس التجارة الإلكترونية؟

تعد مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية ، والسبب هو أنها تمكّنك من تتبع أداء عملياتك التجارية اليومية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين حتى تتمكن من وضع استراتيجية لخطواتك التالية وفقًا لذلك.

يمنحك تتبعها على مدار فترة زمنية فهمًا أفضل لعملائك ، مما يساعدك على زيادة مشاركة علامتك التجارية وإيراداتها.

مقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها

الآن بعد أن عرفت ماهية مقاييس التجارة الإلكترونية ومدى فائدة تتبعها ، فقد حان الوقت لنأخذك من خلال بعض أهم مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تكون مفيدة في تحديد نجاح عملك عبر الإنترنت. لذا ، دون إضاعة أي وقت ، لنبدأ.

1. معدل التحويل

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، يحدث التحويل عندما يقوم زائر لموقعك بعملية شراء ويصبح عميلك. ولقياس معدل قيام زوار موقع الويب الخاص بك بذلك ، يمكنك حساب معدل التحويل.

كيف؟ ما عليك سوى أخذ عدد التحويلات ، وتقسيمه على إجمالي عدد الزوار ، ثم ضرب النتيجة في 100.

معدل التحويل هو مؤشر أداء رئيسي حيوي ، ويجب عليك متابعته عن كثب. السبب هو أنه يساعدك على تتبع أداء حملاتك الإعلانية ووضع الخطط التسويقية التالية وفقًا لذلك.

2. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يعد متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) مقياسًا مهمًا يجب على شركة التجارة الإلكترونية مراقبته. يُعرف أيضًا بمتوسط ​​قيمة السلة ، ويتحدث عن متوسط ​​المبلغ لكل طلب يتم تقديمه مع عملك خلال فترة زمنية معينة. لحسابها ، تحتاج إلى تقسيم إجمالي إيراداتك على إجمالي عدد الطلبات.

تكمن أهمية AOV في أنه يمنحك فهمًا لسلوك إنفاق عملائك ، والذي يمكن أن يساعدك في التخطيط لتسعير المنتجات وحملات التسويق لزيادة قيمة المبلغ لكل طلب.

3. معدل التخلي عن سلة التسوق

تعتبر عربات التسوق المهجورة مشكلة كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. تحدث خسارة سنوية قدرها 18 مليار دولار في المبيعات لأن المتسوقين يتركون عرباتهم الافتراضية قبل إكمال عملية الدفع. يمكن أن تكون الأسباب الكامنة وراء ذلك كثيرة ، مثل ارتفاع التكاليف الإضافية ، وإنشاء حساب إلزامي ، ومخاوف أمنية ، وما إلى ذلك.

لحساب معدل التخلي عن سلة التسوق ، عليك أن تأخذ العدد الإجمالي للمشتريات المكتملة وتقسيمها على العدد الإجمالي لعربات التسوق التي تم إنشاؤها. بعد ذلك ، اطرح الناتج من واحد ثم اضربه في 100.

4. موقع المرور

يحدد مقدار حركة المرور التي يقودها موقع الويب الخاص بك كيف ستكون مبيعاتك ، وهذا هو السبب في أن مراقبتها بشكل متكرر أمر بالغ الأهمية بالنسبة لك. يمكن أن يساعدك هذا في وضع استراتيجيات لجذب المزيد من الأشخاص لزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء متوقعين لنمو أعمال جيد.

5. متوسط ​​مدة الزيارة

متوسط ​​مدة الزيارة هو مقياس يقيس متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزائر في صفحة الويب الخاصة بك. هذه هي الطريقة التي تعرف بها ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يتفاعل بشكل كافٍ.

هل يغادر الزوار على الفور أم يقضون الوقت في استكشافه؟ ما نوع المحتوى الذي سعوا وراءه؟ يمكن أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في جعل موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة للعملاء. لحساب متوسط ​​مدة الزيارة ، اقسم إجمالي مدة الزيارة على إجمالي عدد الزيارات.

6. صفحات في الزيارة (PPV)

تتيح لك الصفحات في الزيارة (PPV) حساب متوسط ​​عدد صفحات الويب التي يشاهدها المتسوق أثناء الزيارة. يساعدك على تحليل نشاط المتسوقين على موقع الويب الخاص بك ومدى جودة وسهولة التنقل في المحتوى الخاص بك. يشير ارتفاع PPV إلى أن المتسوقين يجدون صفحات الويب الخاصة بك ذات صلة بهم ومثيرة للاهتمام بما يكفي لاستكشافها.

7. معدل الخروج

مقياس آخر رائع للتجارة الإلكترونية هو معدل الخروج ، الذي يراقب عدد الزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك من صفحة معينة. يساعدك هذا في تحديد وتصحيح نقاط الضعف في موقع الويب الخاص بك والتي يمكن أن تجعل الزوار يفقدون الاهتمام بالاستكشاف بشكل أكبر.

على سبيل المثال ، إذا وجدت زوارًا يغادرون موقع الويب الخاص بك من صفحة الخروج ، فقد ترغب في معرفة الخطأ هناك وإصلاحه. لحساب معدل الخروج ، قسّم إجمالي مرات الخروج من إحدى الصفحات على إجمالي عدد الزيارات إلى تلك الصفحة المحددة.

8. حركة الإحالة

تمنحك زيارات الإحالة القدرة على معرفة مقدار حركة المرور على موقع الويب الخاص بك التي تأتي من خلال مصادر الإحالة المختلفة. يساعدك على تحديد مصدر الإحالة الذي يعمل بشكل أفضل لصالحك. هل هي المراجعات عبر الإنترنت أم قنوات التواصل الاجتماعي أم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في الوقت نفسه ، ستتعرف على الحملات التسويقية التي لا تحقق النتائج المتوقعة حتى تتمكن من التركيز عليها بشكل أكبر.

9. معدل الارتداد

معدل الارتداد هو مؤشر أداء رئيسي مهم ، والذي يحسب النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك فورًا بعد الهبوط في صفحته الفردية. يخبرك بشكل مباشر عن الانطباع الأول الذي يتركه موقع الويب الخاص بك على زواره.

يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن المحتوى الذي يقدمه موقع الويب الخاص بك إما مربك أو غير ذي صلة باحتياجات الزوار. بينما تشير القيمة المنخفضة إلى أن محتوى الموقع جيد وجذاب.

يتطلب البحث عن معدل الارتداد قسمة إجمالي عدد زيارات الصفحة الواحدة على إجمالي عدد الزيارات.

10. معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني

بغض النظر عن عمر البريد الإلكتروني ، فإنه لا يزال يهيمن على جميع وسائل التسويق الأخرى ، ولهذا السبب تسعى كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية إلى إضافة أكبر عدد من المشتركين إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها. معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني هو مقياس يساعدك على معرفة مدى سرعة نمو قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لحساب معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني ، تحتاج أولاً إلى طرح عدد المشتركين الجدد من عدد غير المشتركين ثم قسمة النتيجة على إجمالي عدد المشتركين. تعد مراقبة هذا المقياس عن كثب أمرًا بالغ الأهمية لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد عليه فقط.

11. معدل ارتداد البريد الإلكتروني

معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو مؤشر أداء رئيسي يشير إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تفشل في الوصول إلى صندوق بريد المستلم وإعادة توجيهها إليك. يمكن تقسيم الرسائل الإلكترونية المرتدة إلى فئتين - الارتداد الناعم والارتداد القوي.

عادةً ما تحدث الارتداد الناعم لأسباب مؤقتة ، مثل خادم مستلم غير متاح أو صندوق وارد ممتلئ. في الوقت نفسه ، تكون الأسباب الكامنة وراء عمليات الارتداد القوية ذات طبيعة دائمة ، مثل عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة. يساعدك KPI هذا على التحقق من جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ويمكن أن يخبرك ما إذا كنت بحاجة إلى تحديثها.

12. معدل فتح البريد الإلكتروني

معدل فتح البريد الإلكتروني هو مقياس للتجارة الإلكترونية يقيس النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. يساعدك على تحديد إنجاز حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تزيد من معدل فتح البريد الإلكتروني ، مثل سطور الموضوع المثيرة للاهتمام ، والتخصيص ، والمحتوى الجيد ، والمشتركين النشطين ، وما إلى ذلك.

13. معدل النقر على البريد الإلكتروني (CTR)

تحسب نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني (CTR) عدد المشتركين الذين نقروا على ارتباط تشعبي أو CTA أو صورة واردة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة للبريد الإلكتروني إلى أن محتوى بريدك الإلكتروني ملائم بدرجة كافية لجعل القراء يتخذون إجراءً. بينما يقترح أحد الفقراء ، يجب عليك تصفح محتوى البريد الإلكتروني والتأكد من أن الرابط أو CTA في المكان الصحيح.

14. معدل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

يُظهر معدل مشاركة الوسائط الاجتماعية مدى اهتمام الأشخاص بنشاط بمحتوى شركتك على منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Meta و Twitter و Instagram وما إلى ذلك ، ويتم قياسه على أنه إجمالي المشاركة (الإعجابات والتعليقات والمشاركات وما إلى ذلك) مقسومًا على إجمالي المتابعين من حساب شركتك.

15. الدفع بالنقرة (PPC)

يشير الدفع لكل نقرة (PPC) إلى متوسط ​​مبلغ المال الذي تنفقه في كل مرة ينقر فيها شخص ما على إعلاناتك المدفوعة. يُعرف أيضًا باسم تكلفة النقرة ، وهو مقياس شائع للتجارة الإلكترونية يساعدك على تقييم أداء حملاتك التسويقية على محركات البحث ومنصات الوسائط الاجتماعية.

16. كرر سعر العميل

يشير معدل العملاء المتكرر إلى نسبة العملاء الذين يعيدون زيارة موقع الويب الخاص بك لإجراء عملية شراء أخرى. يعد تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا أمرًا بالغ الأهمية لأن العملاء الذين يثقون بعلامتك التجارية يساعدونك في تحقيق نمو طويل الأجل. في الواقع ، لوحظ أن العملاء المتكررين من المرجح أن ينفقوا أكثر ويجربوا منتجاتك الجديدة.

17. معدل صافي الربح

معدل صافي الربح ، المعروف أيضًا باسم صافي معدل الهامش ، يقيس مقدار الربح الذي تحققه كنسبة من إجمالي مبيعاتك خلال فترة زمنية معينة. يمكن العثور عليها بقسمة صافي الدخل (المبيعات مطروحًا منها جميع نفقات الشركة) على إجمالي المبيعات.

يخبرك هذا المقياس عن الأداء المالي لعملك وما إذا كان يسير على الطريق الصحيح أم لا. أفضل ممارسة لرفع معدل الربح الصافي هي التخلص من التكاليف التشغيلية غير الضرورية وزيادة المبيعات.

18. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس يشير إلى المبلغ الإجمالي للدخل الذي تتوقع ، بصفتك كيانًا للتجارة الإلكترونية ، أن تكسبه من العميل بمرور الوقت.

لتحقيق نمو ثابت للأعمال ، يُنصح بضرورة مراقبة CLV وتحسينه قدر الإمكان لأن CLV المرتفع يشير إلى أن علامتك التجارية تلبي متطلبات السوق وأن العملاء ينظرون إليها بطريقة جيدة.

19. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تشير تكلفة اكتساب العميل (CAC) إلى التكلفة (نفقات التسويق) التي تنفقها لإقناع شخص ما بشراء منتجك أو خدمتك. بعبارات بسيطة ، يخبرك مؤشر الأداء الرئيسي هذا عن تكلفة اكتساب عميل جديد.

لقياس ذلك ، يمكنك أن تأخذ نفقاتك التسويقية وتقسيمها حسب عدد العملاء المكتسبين حديثًا. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون CAC الخاصة بك منخفضة لأن هذا يمكن أن يحقق لك هوامش ربح عالية.

20. معدل الخضخضة

يقيس معدل التموج ، الذي يُطلق عليه أيضًا معدل الاستنزاف ، السرعة التي يتوقف عندها عملاؤك عن التعامل مع علامتك التجارية خلال فترة زمنية. كما ينطبق أيضًا عندما يفشل عملاؤك في تجديد أو إلغاء اشتراكهم في علامتك التجارية. يجب أن يكون هدفك هو إبقاءها منخفضة قدر الإمكان لأن معدل التراجع المرتفع يمكن أن يضر حقًا بمصداقية عملك ومبيعاته.

21. معدل الاحتفاظ بالعملاء

مقياس آخر مهم للتجارة الإلكترونية هو معدل الاحتفاظ بالعملاء ، والذي يحدد عدد العملاء الذين يمكنك الاحتفاظ بهم بنهاية مدة محددة. إنه يخبر مدى قدرتك على إبقاء عملائك معك بمرور الوقت.

يعد معدل الاحتفاظ المرتفع بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية لنشاطك التجاري عبر الإنترنت لأنه يعزز ولاء العلامة التجارية والتسويق الشفهي والطلبات ذات القيمة العالية.

22. الطلبات لكل عميل

توضح الطلبات لكل عميل عدد الطلبات التي يقوم بها كل عميل في المتوسط ​​خلال إطار زمني معين. إنه مؤشر يوضح مدى نشاط عملائك وما إذا كان محتوى التجارة الإلكترونية الخاص بك مثيرًا للاهتمام بما يكفي لجعلهم يشترون منك بشكل متكرر.

23. معدل الاصابة

يشير معدل الدخول إلى عدد مبيعات منتج معين مقسومًا على عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك للتحقق منه. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا معدل نجاح جهود مبيعات عملك.

24. درجة رضا العملاء (CSAT)

درجة رضا العملاء (CSAT) هي مقياس ممتاز للتجارة الإلكترونية يقيس مدى رضا عملائك عن منتجاتك / خدماتك. يتطلب العثور عليه إنشاء استبيان حول رضا العملاء ، والذي يحتوي على أسئلة من شأنها أن تساعدك على معرفة رأي عملائك في علامتك التجارية.

25. صافي نقاط الترويج

على غرار المقياس السابق ، تقيس درجة المروج الصافي ولاء عملائك تجاه علامتك التجارية. يمنحك طريقة لتحليل مشاعر العملاء والتنبؤ بما إذا كانوا مهتمين بإعادة الشراء أو التوصية بمنتجاتك / خدماتك. يعتمد على سؤال مسح واحد ويتراوح من -100 إلى +100.

26. حساب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء

يشير عدد رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء إلى العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها فريق دعم البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. يمنحك تتبع هذا المقياس فهماً أفضل لعدد العملاء الذين لديهم مخاوف ويطلبون مساعدتك.

27. متوسط ​​وقت حل الشكوى

يشير متوسط ​​وقت الحل إلى متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه دعم العملاء لإصلاح مشكلة العميل. يجب أن يكون هدفك هو الحفاظ على مستوى منخفض لأنه كلما قل الوقت الذي تستغرقه لحل مخاوف العملاء ، كانت تجربة الشراء أفضل التي يحصلون عليها.

لإنقاذ نفسك من العمل الشاق غير الضروري ، فإن أقل ما يمكنك فعله هو تحسين نسخ المنتج وإضافة المزيد من المعلومات إلى أقسام الأسئلة الشائعة.

28. معدل الاسترداد

يشير معدل الاسترداد إلى نسبة المعاملات التي تقوم بردها خلال إطار زمني معين. يعد تحليلها أمرًا مهمًا جدًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأن معدل استرداد الأموال المرتفع يشير إلى عدم قدرتك على تلبية توقعات العملاء ، وهذا يمكن أن يضع عبئًا ثقيلًا على هوامش ربحك.

29. وقت الدورة

يشير وقت الدورة إلى مقدار الوقت الذي تعمل فيه (وقت الإنتاج) في تصنيع منتج. يشمل هذا الوقت جميع عمليات الإنتاج من البداية إلى النهاية ، سواء كانت ذات قيمة مضافة أو غير ذات قيمة مضافة. يمكن أن تساعدك دورة المراقبة لفترة من الوقت في الحصول على رؤى قيمة لتحسين كفاءة الإنتاج لديك.

30. فعالية العمل الشاملة (OLE)

تصف فعالية العمل الإجمالية كفاءة وإنتاجية فريقك الذي يشغل جميع معدات التصنيع.

31. العائد

مقياس التجارة الإلكترونية الآخر المناسب والسهل التتبع للتصنيع هو العائد. يقيس عدد المنتجات التي تصنعها خلال فترة زمنية.

32. أول مرة حتى (FTT)

تشير المرة الأولى من خلال (FTT) إلى نسبة المنتجات التي تكون خردة أو غير قادرة على تلبية المعايير أو الإصلاح عند الطلب أو غير قابلة للبيع تحت الملصق المعيب. يتيح لك مؤشر الأداء الرئيسي هذا قياس كفاءة الإنتاج وتحديد التغييرات في عملية الإنتاج.

استنتاج

من الضروري أن تراقب عن كثب مقاييس التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه ومؤشرات الأداء الرئيسية لعملك عبر الإنترنت. لا يمكن أن تساعدك البيانات والرؤى التي تحصل عليها من هذا في تحسين أنشطتك التشغيلية العادية فحسب ، بل يمكن أيضًا الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة.

يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة التسويق الخاصة بـ NotifyVisitors على مواكبة مقاييسك ومساعدتك في بناء استراتيجيات جديدة. لمعرفة المزيد حول أدواتنا ، قم بجدولة عرض توضيحي مجاني.

أسئلة وأجوبة