ما هو متوسط ​​التذكرة وكيفية زيادتها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يعد متوسط ​​التذكرة أحد مقاييس المبيعات الرئيسية في التجارة الإلكترونية أو أي نوع آخر من الأعمال. يستخدم على نطاق واسع لحساب متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء في فترة معينة. من الأهمية بمكان فهم الزيادة أو النقص في الإيرادات ويساعد على قياس وتوجيه الجهود والاستثمارات التي تتم في مجالات المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.

من خلال عملية حسابية بسيطة تسمى متوسط ​​التذكرة ، يمكنك معرفة متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه كل عميل في عملك ، من بين العديد من المعلومات المهمة الأخرى.

يمكن أن تحدث هذه البيانات فارقًا كبيرًا في نجاح شركتك ، لأنها تساعدك على فهم سلوك المستهلك ، وتغيرات الإيرادات ، وقياس أداء الإجراءات ومعرفة ما إذا كانت تحقق النتيجة المتوقعة.

في هذا النص ، سنشرح بالتفصيل ماهية هذا المقياس ، ولماذا هو مهم ، وكيفية حسابه وأكثر من ذلك بكثير. الدفع!

• ما هو متوسط ​​التذكرة؟
• لماذا معرفة متوسط ​​التذكرة مهم
• كيف تحسب متوسط ​​تذكرة التجارة الإلكترونية؟
• كم مرة لمراقبة متوسط ​​التذكرة
• كيف أعرف ما إذا كان متوسط ​​سعر تذكرتي جيدًا؟
• كيفية زيادة متوسط ​​تذكرة التجارة الإلكترونية
• استنتاج

ما هو متوسط ​​التذكرة؟

يعد متوسط ​​التذكرة أحد مقاييس المبيعات الرئيسية للتجارة الإلكترونية والشركات الأخرى. يستخدم على نطاق واسع لحساب متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء في نشاط تجاري وفي فترة معينة. ولكن يمكن استخدامه أيضًا لحساب متوسط ​​قيمة كل أمر / بيع.

كلما زاد هذا المبلغ ، زاد إنفاق العملاء على الأعمال والعكس صحيح. لذلك ، يعد هذا المقياس وثيق الصلة بفهم الزيادة أو النقصان في الإيرادات ويساعد على قياس وتوجيه الجهود والاستثمارات التي تتم في مجالات المبيعات والتسويق ونجاح العملاء .

لماذا معرفة متوسط ​​التذكرة مهم

إن معرفة متوسط ​​تذكرة عملك أمر مهم للغاية ، لعدة أسباب. أهمها:

• يساعد على فهم سلوك المستهلك ؛
• يحدد ما إذا كانت الاستثمارات تحقق العائد المتوقع ؛
• يكتشف التغيرات الموسمية و / أو الفرص ؛
• يساعدك على الاستعداد لأوقات الراحة.
• يساهم في تخطيط الإجراءات الاستراتيجية.

من خلال معرفة متوسط ​​تذكرة عملك ، من الممكن فهم سلوك المستهلك لعملائه وما إذا كانت الاستثمارات التي تم إجراؤها في الاستحواذ على الاستبقاء تحقق العائد المتوقع. من هذا المنطلق ، من الممكن تقييم ما إذا كانت إجراءات التسويق والمبيعات ونجاح العملاء فعالة أو ما إذا كانوا بحاجة إلى أي تعديل.

على سبيل المثال ، إذا كان تحليلك يميز متوسط ​​تذكرة الرجال والنساء والشباب والبالغين ، من بين خصائص أخرى ، فمن الأسهل معرفة من هو الأكثر استهلاكًا والجمهور الذي يجب التركيز عليه. أو فيها لتحفيز الاستهلاك لزيادة هذه القيمة.

من خلال تحليل متوسط ​​التذكرة ، يمكنك أيضًا تحديد التقلبات الموسمية . على سبيل المثال ، هل يشتري عملاؤك منتجك أكثر في الشتاء أو الصيف؟ في عيد الفصح أو عيد الميلاد؟

من خلال التعرف على هذه الاختلافات ، يمكنك الاستعداد بشكل أفضل للحظات المنخفضة وفي نفس الوقت ، التفكير في الإجراءات الإستراتيجية للحفاظ على متوسط ​​قيمة التذكرة عالية دائمًا ، بغض النظر عن الوقت من العام.

مع كل هذه المعلومات ، يمكنك المراهنة على الإجراءات لزيادة متوسط ​​التذكرة ، أي زيادة الإيرادات من خلال نفس العملاء . هذا أرخص وأكثر حزمًا من جذب عملاء جدد. بعد كل شيء ، أنت تعرف بالفعل ملفهم الشخصي وما يشترونه و / أو يشترونه ، وهم يعرفونك بالفعل ويعرفون ويثقون بعلامتك التجارية ومنتجك وخدمتك.

كيف تحسب متوسط ​​تذكرة التجارة الإلكترونية؟

لحساب متوسط ​​تذكرة عملك ، أولاً ، حدد جيدًا فترة التحليل e ما سيتم تحليله ، بعد كل شيء ، هناك العديد من الاحتمالات.

في التجارة الإلكترونية ، يمكنك حساب متوسط ​​التذكرة لكل عميل أو لكل طلب ، مع الأخذ في الاعتبار أن العميل نفسه يمكنه إجراء أكثر من عملية شراء واحدة في متجرك في فترة معينة.

متوسط ​​التذكرة لكل عميل

للعثور على متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه كل عميل ، ما عليك سوى قسمة إجمالي الفاتورة في المبيعات على عدد العملاء الذين بعت لهم خلال الفترة التي تريد حسابها (الأيام ، الأسابيع ، الأشهر ، السنة). إذن ، لدينا الصيغة التالية:

متوسط ​​التذكرة = إيرادات المبيعات / عدد العملاء الذين اشتروا في تلك الفترة

على سبيل المثال ، دعنا نتخيل أن شركتك ربحت 20 ريالاً برازيليًا لخدمة 50 عميلًا ، وهذا يعني أنه في تلك الفترة كان متوسط ​​التذكرة لكل عميل 400.00 ريال برازيلي.

متوسط ​​التذكرة لكل طلب

لتحديد متوسط ​​قيمة كل طلب ، ما عليك سوى قسمة إجمالي الفواتير في المبيعات على عدد الطلبات المقدمة في تلك الفترة (أيام ، أسابيع ، شهور ، سنة).

متوسط ​​التذكرة = إيرادات المبيعات / عدد الطلبات في تلك الفترة

بافتراض أن شركتك ربحت 20 ريالاً برازيليًا من 60 طلبًا ، ففي هذه الفترة كان متوسط ​​التذكرة لكل طلب 333،33 ريالاً برازيليًا.

كم مرة لمراقبة متوسط ​​التذكرة

يعتمد تكرار مراقبة متوسط ​​التذكرة كثيرًا على قطاعك ، وواقع عملك واستراتيجياتك. لكن من المهم أن يتم تحليل هذا المقياس ببعض الانتظام. بشكل عام ، يوصى بتقييمه شهريًا أو ، على الأكثر ، 3 في 3 أشهر .

كيف أعرف ما إذا كان متوسط ​​سعر تذكرتي جيدًا؟

من المهم معرفة متوسط ​​التذكرة وتتبعها ، ولكن لا فائدة من وضع هذا الرقم في الاعتبار إذا كنت لا تعرف ما يعنيه. لهذا السبب قمنا بفصل 3 نصائح ستساعدك على فهم ما إذا كان متوسط ​​تذكرتك جيدًا أو إذا كان بحاجة إلى تحسين.

1) مراجعة متوسط ​​تاريخ التذاكر

كما هو الحال مع كل شيء تقريبًا في الأعمال التجارية ، وخاصة الرقمية منها ، فإن أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان هناك شيء ما يسير على ما يرام أم لا هو التحليل دائمًا . لذلك ، نصيحتنا الرئيسية هي أن تقوم بمراجعة سجل مبيعاتك ومعرفة قيمة متوسط ​​تذكرتك في العام الماضي وحتى في السنوات السابقة.

يجب عليك أيضًا مراقبة هذه القيمة وتحليلها على أساس شهري لمعرفة ما إذا كان هناك انخفاض أو زيادة مفاجئة ، ومن ذلك ، حاول فهم ما قد يكون قد حفز هذه التغييرات بالضبط. وبناءً على ذلك ، معرفة القيمة بالضبط التي تمثل متوسط ​​قيمة تذكرة جيدة لشركتك.

وإذا كان متوسط ​​تذكرتك ثابتًا لفترة طويلة ، فقد لا يكون ذلك علامة إيجابية للغاية ، لأنك لا تستطيع النمو.

2) قارن مع الشركات الأخرى في قطاعك

بالإضافة إلى إجراء تحليل داخلي ، من المهم أيضًا تحليل كيفية وجود التذكرة المتوسطة في السوق الذي تعمل فيه شركتك. حتى تتمكن من معرفة كيفية أداء عملك ضد المنافسة أو اللاعبين الآخرين الذين لديهم نفس المعنى العام .

إذا كان لدى منافسيك متوسط ​​تذكرة أعلى ، فهذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى هذا الرقم أيضًا. فقط افهم ما الذي يمنعك من تحقيق هذه النتيجة: إذا كنت بحاجة إلى إجراء تحسينات على موقعك ؛ على صفحات المنتج الخاص بك ؛ في توصيات المنتج ؛ في مزيج المنتجات المعروضة ، إلخ.

3) تحقق من المقاييس الأخرى

هناك طريقة أخرى لمعرفة ما إذا كان متوسط ​​تذكرتك جيدًا أم لا وهي التحقق من مقاييس أخرى ، مثل ROI (عائد الاستثمار) ، وعائد النفقات الإعلانية ROAS (عائد الاستثمار في الإعلان ) هو CAC (تكلفة اكتساب العميل). بعد كل شيء ، إذا كانت استثماراتك عالية وكانت أرباحك منخفضة ، فستخسر. ولكن إذا كانت الاستثمارات منخفضة والأرباح عالية ، فأنت في أفضل حالات العالم.

إذا كان عدد العملاء الذين تم جذبهم صغيراً ، لكن متوسط ​​تذكرتهم له قيمة تغطي التكاليف المستثمرة ولا تزال تحقق ربحًا ، فهذا يعني أن متوسط ​​تذكرتك جيد جدًا. وإذا كان الأمر عكس ذلك ، فهذا يعني أنه ربما يجب عليك الاستثمار في استراتيجيات لزيادة متوسط ​​تذكرة عملائك ، وبالتالي زيادة هامش ربحك.

كيفية زيادة قيمة متوسط ​​تذكرة التجارة الإلكترونية

الاستثمار في الأسهم لزيادة قيمة التذكرة العادية هو وسيلة لتحقيق ربح باستثمارات أقل وتأكيد أكثر مما لو كان عليك أن تحاول جذب عملاء جدد من الصفر. ولكن ، بعد كل شيء ، كيف تزيد من قيمة التذكرة المتوسطة؟

هناك العديد من الطرق الناجحة بين تجار التجزئة لجعل العميل ينفق أكثر داخل المتجر ، وإضافة المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق ، وزيادة عدد الزيارات ، والبقاء على رادار العميل بحيث يزيد من تكرار عمليات الشراء ، من بين أمور أخرى. نسرد أهمها أدناه.

1) ركز على الجمهور المناسب

2) قم بتوسيع مزيج المنتج الخاص بك

3) استثمر في البيع المتقاطع والبيع الإضافي

4) الترويج لمجموعات المنتجات

5) تقديم هدايا مجانية أو الشحن

6) إنشاء نقاط أو برنامج استرداد نقدي

7) تسهيل عملية الدفع

1) ركز على الجمهور المناسب

تتمثل إحدى الطرق الرئيسية لزيادة متوسط ​​التذكرة في تركيز جهودك على جذب الجمهور المناسب والاحتفاظ به ، أي جمهور أكثر تأهيلًا أقرب إلى جمهورك. الملف الشخصي المثالي للعميل (PCI) . بالإضافة إلى زيادة معدل التحويل ، يساعد هذا في زيادة متوسط ​​التذكرة ، حيث أنه من الأسهل بكثير جعل هؤلاء الأشخاص يشترون أكثر من العملاء الآخرين الذين لديهم ملف تعريف مختلف عن المثالي.

2) قم بتوسيع مزيج المنتج الخاص بك

يمكن أن يكون توسيع مزيج منتجاتك أيضًا استراتيجية رائعة لزيادة متوسط ​​التذكرة ، ففي النهاية يمكن للعميل الذي يدخل متجرك لشراء زوج من السراويل الاستفادة منه وشراء سترة يريدها أيضًا. هذا جيد لك وله ، حيث يمكنه شراء كل شيء في صفقة واحدة والتمتع بنفس الشحن. ولكن إذا لم يكن لديك أحد المنتجات ، فسيتعين عليه الانتقال إلى موقع ويب المنافس.

3) استثمر في البيع المتقاطع والبيع الإضافي

لا فائدة من جذب جمهور أكثر تأهيلًا وتوسيع مزيج المنتجات إذا لم تستخدم الموارد لتحفيز العميل وإنفاق المزيد في متجرك. لذلك ، راهن على تقنيات البيع المتقاطع والبيع الأعلى ، والتي تشجع على الشراء المتقاطع وشراء العناصر ذات الأسعار الأعلى على التوالي.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في نوافذ التوصيات ، مثل "الشراء معًا" و "المنتجات المماثلة". ولكن لا يزال هناك العديد من قوالب توصيات المنتجات الأخرى .

هل تريد معرفة 4 أسباب لاستخدام عروض التوصية الذكية في متجرك عبر الإنترنت؟ ثم تحقق من الفيديو الخاص بنا!

4) الترويج لمجموعات المنتجات

هناك طريقة أخرى لتشجيع شراء أكثر من منتج وزيادة متوسط ​​التذكرة وهي الإعلان عن بيع مجموعات المنتجات ، إما في الإعلانات المدفوعة أو في المتجر الافتراضي نفسه.

5) تقديم هدايا مجانية أو شحن مجاني

يعد تقديم الهدايا أو الشحن المجاني للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين طريقة فعالة للغاية لتحفيز زيادة متوسط ​​التذكرة ، حيث أن العميل الذي دخل المتجر فقط لشراء زوج من الأحذية الرياضية قد ينتهي به الأمر أيضًا إلى أخذ زوج من السراويل القصيرة. اغتنم الفرصة. والأكثر من ذلك ، أن الناس يفضلون دفع مبلغ أكبر مقابل عنصر ما بدلاً من الدفع مقابل الشحن ، على سبيل المثال.

6) إنشاء نقاط أو برنامج استرداد نقدي

يمكن أن يؤدي إنشاء برنامج نقاط أو استرداد نقدي أيضًا إلى تشجيع العملاء على شراء المزيد في المتجر ، بعد كل شيء ، إذا كانوا سيكسبون مكافآت ، فلماذا لا تشتري من متجرك وتجمع النقاط في نفس المتجر؟ النظام الأساسي بدلاً من الشراء في مكان آخر؟

يساعد هذا النوع من الإجراءات أيضًا في جذب مستهلكين جدد ، حيث يقوم العملاء في كثير من الأحيان بإحالة الشركات التي تقدم هذه المزايا - والأكثر من ذلك إذا كسبوا نقاطًا أيضًا!

7) تسهيل عملية الدفع

بالإضافة إلى كمية المنتجات ، وسهولة الدفع ، يمكن أن تشجع العملاء أيضًا على شراء المزيد من العناصر في متجرك ، بعد كل شيء ، يختار العديد من الأشخاص إنفاق المزيد إذا كان بإمكانهم الدفع أكثر على أقساط ، على سبيل المثال ، وبالتالي تقليل المبلغ المدفوع على أقساط شهرية.

اكتشف كيف زاد ديزاير جينز من متوسط ​​سعر التذكرة بنسبة 30٪ باستخدام نوافذ SmartHint!

استنتاج

أنت الآن تعرف ما هو متوسط ​​التذكرة ، وأهمية هذا المقياس في التجارة الإلكترونية ، وكيفية تحديد ما إذا كان هذا المقياس جيدًا ، وكم الاحتمالات المتاحة لزيادته.

يمكن للتذكرة المتوسطة ، وكذلك CAC ، ومعدل التحويل ، وعائد الاستثمار ، من بين مؤشرات أخرى ، أن تحدث فرقًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إنه بمثابة عنصر تحكم في المبيعات ، حيث من الممكن تقييم مقدار ما ينفقه كل عميل داخل متجرك وتخطيط الإجراءات التي تزيد من هذه القيمة ، أي تجعل المستهلكين يشترون أكثر. لذلك ، من المفيد إجراء دراسة للتكاليف والنفقات قبل تسعير جميع المنتجات التي سيتم بيعها في متجرك ، للحصول على فكرة عن مقدار أرباحك التي ستعتمد على متوسط ​​التذكرة المقدر.

ماذا عن البدء في زيادة متوسط ​​تذكرة التجارة الإلكترونية الآن؟

يمكن أن يساعدك SmartHint في ذلك. من خلال نوافذ توصيات المنتج والبحث الذكية ، يمكنك تحسين تجربة التسوق داخل المتجر وتشجيع البيع المتقاطع والبيع ، من بين أشياء أخرى كثيرة. يؤدي هذا إلى زيادة متوسط ​​التذكرة ومعدل التحويل والإيرادات. تعرف على تقنيتنا!

تم التحديث بواسطة: تانيا دارك