أهم 10 أخطاء في تسويق التجارة الإلكترونية يجب تجنبها في عام 2022

تتشكل أعمال التجارة الإلكترونية بشكل لم يسبق له مثيل في هذا العالم الذي يتحول بشكل متزايد إلى عالم رقمي مع مرور كل يوم. ومع ذلك ، فإن إنشاء متجر على الإنترنت ليس كل شيء ؛ كما أنها لا تضمن الإيرادات.

أضف إلى ذلك ، عوامل أخرى يجب أن تضعها في اعتبارك - مثل التأكد من أنك تتمتع بالمصداقية والجديرة بالثقة للمستهلكين حتى يتمكنوا من شراء منتجاتك أو خدماتك.

أيضًا ، يعد وجود استراتيجية تسويق قوية للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لإنشاء هوية علامتك التجارية ووعيك مع تسخير قوة نتائج تحسين محركات البحث (SEO). يجب أن تساعدك الإستراتيجية الجيدة أيضًا على زيادة قاعدة عملائك وخلق ولاء للعلامة التجارية مع الاستمتاع أيضًا بمعدل تحويل أعلى.

لسوء الحظ ، تفشل العديد من الشركات الجديدة في فهم الفروق الدقيقة في التسويق الرقمي. بصفتك بائعًا ، قد ينتهي بك الأمر أيضًا في كثير من الأحيان إلى ارتكاب بعض أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية والتي قد تبدو غير مهمة في البداية ولكنها قد تأخذ منعطفًا خطيرًا لاحقًا وينتهي بها الأمر إلى التأثير على عملك. فيما يلي أهم 10 أخطاء في التسويق في التجارة الإلكترونية يجب تجنبها بأي ثمن:

أهم 10 أخطاء في تسويق التجارة الإلكترونية يجب تجنبها

1. لا تعرف من هو جمهورك المستهدف

هذا الخطأ شائع بين معظم أنواع الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو غير ذلك. كبائع ، بصرف النظر عن استخدام جمهور محدد كعلامة لتصميم منتجاتك وخدماتك ، تحتاج أيضًا إلى فهم أن المستهلكين يؤثرون أيضًا على القنوات التي تستخدمها للتسويق. ستساعدك معرفة التركيبة السكانية لجمهورك ومنافسيك المباشرين على اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية جعل عملك أكثر جاذبية أو فريدًا. إن إنفاق الوقت والمال لاستطلاع رأي جمهورك أثناء استخدام أدوات التحليل المختلفة للعثور على معلومات متعمقة حول العملاء المحتملين سيحدد ويوجه إستراتيجيتك التسويقية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة توصيل طعام لوجبات مطبوخة في المنزل ، فلا يمكنك التسويق لأي شخص ولكل شخص. لن تكون ربة المنزل مهتمة بمثل هذه الخدمة. ومع ذلك ، فإن جمهورك المستهدف سيشمل المهنيين الشباب الذين يعيشون بمفردهم وسيجدون قيمة في الخدمة.

2. وصف غير لائق للمنتج

لا شيء أكثر إحباطًا للعميل من منتج لا يحتوي على معلومات كافية على صفحته. يجب أن يحتوي وصف المنتج على جميع المعلومات ذات الصلة المقدمة بلغة بسيطة وسهلة الفهم تجذب الجمهور المستهدف. بصفتك صاحب عمل ، قد تعرف جميع منتجاتك وصولاً إلى موادها الأساسية. لكن عملائك المحتملين ليس لديهم هذه المعرفة. يجب أن يكون الوصف الجيد للمنتج موجزًا ​​وجذابًا مع توفر المعلومات ذات الصلة التي يطلبها العميل لاتخاذ قرار الشراء. تأكد أيضًا من موافاتك بمنتجات أو خدمات موثوقة وجديرة بالثقة لعملائك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أوانيًا مخصصة ، فستحتاج إلى تضمين المواد التي تم استخدامها والأبعاد. والأهم من ذلك ، يجب استخدام الوصف لإنشاء عرض تقديمي طموح اعتمادًا على عادات الإنفاق لدى الجمهور.

3. عدم استخدام الدليل الاجتماعي

يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي هو الدفعة الأخيرة التي يحتاجها العميل لإجراء عملية شراء. إن معرفة أن الأقران أو خبراء الصناعة الآخرين يستخدمون منتجك ويوصون به يمكن أن يكون بمثابة دفعة كبيرة لمبيعاتك. في سوق شديد التنافسية ، يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي وسيلة مهمة لإبراز علامتك التجارية. سواء كنت تستخدم المؤثرين أو مراجعات الأقران ، يجب عليك التأكد من أن التوصية تبدو حقيقية وصادقة. أصبح الجمهور أكثر ذكاءً بشأن اختيار الحيل التسويقية أكثر من أي وقت مضى.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية التي تبيع أدوات الطهي أن تحقق نجاحات كبيرة إذا تم استخدام منتجاتها أو المصادقة عليها من قبل أحد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. ضعف خدمة العملاء

خطأ كبير آخر يتم ملاحظته بشكل خاص في متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو ضعف فريق خدمة العملاء. بغض النظر عن مدى تفكيرك في منتجك أو توصيله ، سيكون هناك عدد قليل من الأشخاص غير السعداء. إذا لم يكن لديك فريق خدمة عملاء قوي لاتخاذ الإجراء المناسب ، فستواجه رد فعل عنيفًا من شأنه أن يرسم علامتك التجارية في ضوء سيئ.

Kylie Cosmetics هي واحدة من أكبر العلامات التجارية للمكياج عبر الإنترنت في العالم. ومع ذلك ، مع كل إطلاق عابر لمنتج جديد ، كان صخب العملاء الساخطين يتصاعد. في حين أن المشكلة الفعلية مع المنتجات قد لا تكون خطيرة ، إلا أن فريق خدمة العملاء الضعيف حرص على تأجيل العملاء المحتملين للعلامة التجارية.

5. ضعف تجربة المستخدم

قد تعرف مداخل ومخارج موقع الويب أو البوابة الإلكترونية ، لكن عميلك لا يعرف ذلك. سيؤدي وجود عدد كبير جدًا من الإعلانات أو القوائم المنبثقة إلى إيقاف تشغيل العملاء المحتملين. تأكد من أن الواجهة نظيفة وخالية من أي خلل. لا يتحلى العديد من العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت بالصبر للعودة إلى موقعك إذا كانت لديهم تجربة سلبية هناك.

6. ضعف الخبرة في الأجهزة المحمولة

يعتبر التسوق عبر الإنترنت مرادفًا لتجربة الهاتف المحمول الجيدة. أخرج الهاتف المحمول من التسوق ، وستجد انخفاضًا كبيرًا في قائمة المستخدمين الخاصة بك.

كل شيء متحرك الآن

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فيجب أن تكون منفتحًا على الأجهزة المحمولة. هناك عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين ينتظرون الآن لاستخدام سطح المكتب لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. يجد معظم العملاء المحتملين العلامات التجارية من خلال إعلانات الوسائط الاجتماعية من خلال أجهزتهم المحمولة. من شراء البقالة إلى حجز موعد مع الطبيب ، أصبحت هذه الأجهزة هي الوضع الافتراضي للاستهلاك.

الموقع غير محسّن للأجهزة المحمولة

بينما لا تحتاج إلى إنشاء تطبيق لمتجرك ، يجب تحسين موقعك للأجهزة المحمولة. لا أحد يحب موقعًا ثقيلًا ليس من السهل استخدامه. تأكد من تحسين متجرك للأجهزة المحمولة من أجل منح عملائك أفضل تجربة مستخدم.

7. ضعف جهود التسويق بالمحتوى

فقط لأنك قد حددت إستراتيجيتك ، فهذا لا يعني أنه يمكنك نشر أي شيء تقريبًا. على الرغم من أنك قد لا تعتقد أن هناك قواعد لإنشاء المحتوى ، إلا أن هناك فرقًا كبيرًا بين المحتوى الجيد والسيئ.

المحتوى هو الملك - استخدمه بحكمة

هناك العديد من الأخطاء الأساسية في التسويق في التجارة الإلكترونية التي يمكنك ارتكابها إذا كنت تحاول التسويق الرقمي لأول مرة. إن التحدث إلى الجمهور الخطأ أو المحتوى الذي يبدو أنه يروج لنفسه بقوة هو أمر كبير لا يمنع. لا تلتزم بنوع واحد فقط من التوصيل وحاول التنويع عبر وسائل مختلفة. يجب عليك أيضًا توفير عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى لو كانت نقرة بسيطة لقراءة المزيد عن خدماتك.

محتوى الفيديو

قد يبدو محتوى الفيديو مخيفًا ، ولكن في غضون ساعات قليلة فقط ، يمكنك إنشاء شيء جذاب. لا يمكنك التغاضي عن قوة ووصول منصات مثل TikTok ، خاصة إذا كان جمهورك يستخدمها بانتظام. يجب أن يكون محتوى الفيديو جذابًا ويجب أن يعطي الروح العامة لعلامتك التجارية ومنتجاتها.

8. إعداد ضعيف لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات التي لديك للتسويق الرقمي. لديها واحد من أعلى معدلات التحويل إذا تم القيام به بشكل صحيح. يعاني العديد من المسوقين لأول مرة من أتمتة استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، ثم يغمرهم الكم الهائل من الاحتمالات. إمكانيات هذه الأداة كثيرة ويمكن أن تعزز مبيعاتك خاصة للعملاء العائدين.

أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لإنجاح استراتيجيتك. من تقسيم البريد الإلكتروني إلى تذكيرات عربة التسوق ، تخلق الأدوات العديد من الفرص للمساعدة في تحويل الزيارات إلى مبيعات فعلية. يجب عليك بالتأكيد استكشاف الاحتمالات المختلفة لأتمتة البريد الإلكتروني قبل استخدامها.

يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء اتصال شخصي مع عملائك. يمكن أن يساعد رمز الخصم البسيط الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى عملائك في عيد ميلادهم أو الذكرى السنوية على تكوين ولاء للعلامة التجارية بطريقة قد تفشل فيها الحيل التسويقية الأخرى.

9. ضعف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تحتاج استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الجيدة إلى فريق جيد في المكان يمكنه التعامل مع المشاركة. ستواجه عملاء يتواصلون معك على منصات مختلفة ، وقد تحتاج إلى إطلاق حملات مختلفة على منصات منفصلة تحتاج إلى إدارتها بشكل جيد. هناك العديد من أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية التي يرتكبها المبتدئون عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض من أكثرها شيوعًا.

غير متسق

يجب أن يكون تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي متسقًا ، سواء كان نوع اللغة التي تستخدمها أو حتى نظام ألوان حملتك. الاتساق هو المفتاح حيث يحتاج الجمهور إلى تحديد علامتك التجارية ككيان مستقل. سوف يسلط التضارب الضوء على أن الأفراد يديرون العرض خلف الكواليس ، مما يزيل أصالة حملتك.

عدم معرفة عملائك المستهدفين

هذا هو المكان الذي ستؤتي فيه كل جهود الخطوة الأولى ثمارها إذا قمت بذلك بشكل جيد. كل منصة وسائط اجتماعية لها مدى وصول مختلف بإمكانياتها الخاصة. إذا كنت لا تعرف جمهورك المستهدف ، فقد تميل إلى إرسال نفس الرسائل عبر جميع الأنظمة الأساسية. إذا كانت علامتك التجارية تلبي احتياجات المحترفين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا ، فلا فائدة من استخدام TikTok للتسويق. لن تهدر أموالك فحسب ، بل ستخلق أيضًا انطباعًا بأن علامتك التجارية لا تعرف ما تفعله.

10. عدم تحليل نتائج جهودك

بعد إنشاء حملة مفصلة متعددة الأوجه ، لا تتخلص من كل جهدك بتجاهل النتائج. هذا مهم إذا كنت تريد أن ترى أن حملتك تقوم فعلاً بما يفترض أن تفعله. بناءً على هذه النتائج ، يمكنك أن تقرر إجراء أي تغييرات ضرورية لصحة حملتك. قد لا تحقق بعض الجوانب النتائج التي قد ترغب في رؤيتها.

إعداد التحليلات

الخبر السار هو أن إعداد التحليلات لحملتك مهمة سهلة بدرجة كافية. يمكنك الحصول على نتائج في الوقت الفعلي أو تحليلات دورية ، مما سيساعدك على تعديل حملتك. قد تجد أن الإجازات التي لا يتم الاحتفال بها تقليديًا بشكل كبير هي في الواقع فترات تشهد ارتفاعًا في الطلب على منتجك. يمكنك على الفور إنشاء عملية بيع صغيرة أو استخدام أدوات تحسين محركات البحث المناسبة لعلامتك التجارية من أجل زيادة المبيعات.

استنتاج

يعد إجراء حملة رقمية فعالة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا ضروريًا لنموها. كما هو الحال في حملات التسويق التقليدية ، فإن الحملة الرقمية المليئة بالقرارات السيئة لن تؤدي إلا إلى الإضرار بعلامتك التجارية وعملك. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن لأدوات تسويق التجارة الإلكترونية أن تمنح العلامة التجارية دفعة جيدة مع العملاء العائدين ومعدلات التحويل العالية. في الطرف الآخر من الطيف ، يوجد عملاء محتملون محبطون أو ببساطة غير مدركين لوجود علامتك التجارية.

تجنب أخطاء التسويق في التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه لإنشاء استراتيجية تناسبك أنت وعملائك. في نهاية اليوم ، تعد الحملة القوية القائمة على تطبيقات الفطرة السليمة هي أداتك الرئيسية لتوصيل رسالة علامتك التجارية. تذكر أن أي حملة تنشئها يجب أن تتماشى مع الأهداف طويلة المدى لعلامتك التجارية. لذا ، فكر جيدًا وابتعد عن المزالق الشائعة للتسويق الرقمي لشركات التجارة الإلكترونية.