ما هو تسويق التجارة الإلكترونية وكيف تستخدم العلامات التجارية هذه الاستراتيجيات الخمس المثبتة؟

عند البحث عن "عقد ألماس" في Google ، سترى كل شيء بدءًا من عقد من الفضة الإسترليني بلمسة من الماس مقابل 30 دولارًا ، إلى عقد قلادة من الألماس يبلغ قيراطه 2 قيراطًا من الذهب الأبيض عيار 14 قيراطًا مقابل عدة آلاف من الدولارات. بالإضافة إلى العديد من النتائج بينهما.

مع وجود الكثير من المنافسة عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية تلتقط الأشخاص الذين يبحثون بالفعل عن منتجاتك ، وتقنع الآخرين بالرغبة في البحث عن منتجاتك.

من بين العديد من الاستراتيجيات المختلفة للاختيار من بينها ، تبحث مقالة اليوم في خمسة من أهم الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتمييز نفسك وتحقيق مبيعات.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية زيادة الوعي والعمل لتنمية حركة مرور مستدامة تؤدي إلى مبيعات عبر الإنترنت وعملاء مخلصين. يطبق مسوقو التجارة الإلكترونية مبادئ التسويق التقليدية (وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي ومحركات البحث وما إلى ذلك) على استراتيجية متعددة القنوات لجذب المزيد من الزوار وتسهيل المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت.

إذن ما هي أفضل استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية؟ لا يوجد "أفضل". أفضل شركة هي أسوأ شركة أخرى ، والعكس صحيح. يعتمد ما يناسبك على علامتك التجارية ، والصناعة ، والمنتج ، والعملاء ، والسياق. وفيما يلي بعض الخيارات للنظر فيها.

5 استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية مثبتة

1. إعادة الاستهداف

98 ٪ من المستخدمين لا يجرون عمليات تحويل في زيارتهم الأولى لموقع الويب ، لذا فإن إعادة الاستهداف أمر لا يحتاج إلى تفكير في استراتيجية التجارة الإلكترونية. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إعادة استهداف العملاء المحتملين حتى يعيدوا النظر في قرار الشراء ويقرروا الشراء.

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا هي الإعلانات المدفوعة على مواقع الويب الأخرى. لذلك عندما يغادر أحد العملاء موقعك قبل الشراء ، اعرض منتجاتك على مواقع أخرى واجعلها تعود.

يمكنك أيضًا إعادة استهداف الزوار بحملات البريد الإلكتروني - تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق محددة. تقدم Canvas On Demand خصمًا إضافيًا للعملاء المحتملين الذين تركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم دون الشراء كحافز للعودة وإكمال عملية الشراء:

إعادة الاستهداف في الموقع عبارة عن تكتيك يهدف إلى الخروج يتتبع تصرفات الزائر على موقعك ويتيح لك عرض عرض لهم في اللحظة التي يوشكون فيها على المغادرة. نظرًا لأن إعادة الاستهداف في الموقع تؤدي إلى هجر الزائرين قبل أن يغادروا موقعك ، فإنك توفر على الإنفاق الإعلاني المخصص لجهة خارجية.

تستخدم IncStores ، وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية متخصصة في الأرضيات المتخصصة والمتخصصة ، إعادة توجيه التجارة الإلكترونية عن طريق إضافة نية خروج إلى كل صفحة على موقعها على الويب. تلتقط الحملة المئات من عناوين البريد الإلكتروني كل شهر ، وتحول 2.05٪ من الزائرين المهجرين:

2. تسويق المحتوى

متوسط ​​معدل التحويل مع تسويق المحتوى يزيد بنحو 6 أضعاف عن التسويق بدون محتوى - 2.9٪ مقابل 0.5٪:

يتكون تسويق محتوى التجارة الإلكترونية من العديد من الأنشطة - المدونات ومقاطع الفيديو وأدلة المنتجات والرسوم البيانية وصور GIF والصور - أي مادة عبر الإنترنت تجذب جمهورك المستهدف وتساعد في إنشاء المعاملات. يعد المحتوى التفاعلي (اختبارات الشخصية ، والآلات الحاسبة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك) خيارات رائعة بشكل خاص لعلامات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، لا ينبغي استخدام تسويق محتوى التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات مباشرة. بدلاً من ذلك ، قم بتثقيف العملاء المحتملين حول منتجاتك ورفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية.

على سبيل المثال ، لا ينبغي لشركة التجارة الإلكترونية التي تروّج لخط جديد من الأحذية الرياضية أن تكتب مقالة مدونة حول الأحذية الرياضية الجديدة. بدلاً من ذلك ، اكتب عن الصفات المختلفة التي يجب أن يبحث عنها الأشخاص في الأحذية الرياضية ، اعتمادًا على الأنشطة التي يقومون بها. ستندهش من عدد الأشخاص الذين يطرحون أسئلة على Google مثل ، "ما الأحذية الأفضل لتدريب الأثقال؟" - والتي قد تكون فرصتك المثالية للترويج لخطك الجديد دون الإفراط في البيع.

3. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ضرورة لعلامات التجارة الإلكترونية لأنه أحد أفضل الطرق للتأثير على عملائك وإقناعهم بشراء المزيد. على الرغم من شعبية قنوات التسويق الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن البريد الإلكتروني يظل وسيلة الاتصال الأولى للعديد من المستهلكين ، بمتوسط ​​عائد استثمار يبلغ 122٪. يمكن استخدامه لاستهداف العملاء المحتملين والحاليين والسابقين ، ويمكن أن يتضمن رسائل بريد إلكتروني مستقلة أو آلية.

تتضمن أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية منهجية إلى العملاء المحتملين والعملاء. قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، على الرغم من ذلك ، يجب عليك إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تقوم العديد من علامات التجارة الإلكترونية بذلك عن طريق إقناع زوار الموقع بعرض مقيد مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني. الحافز الشائع هو الخصم على أول عملية شراء للعميل:

باستخدام قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك بعد ذلك إعداد مجموعة متنوعة من مشغلات أتمتة البريد الإلكتروني:

نرحب بالأتمتة
هذه رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء عند اشتراكهم لأول مرة في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتضمن العديد من الشركات رسالة قصيرة حول علامتها التجارية ، وكيف أنها سعيدة بوجود المستلم كعميل أو مشترك جديد:

تتضمن بعض العلامات التجارية أيضًا قسيمة في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بها لإغراء المستلمين بإجراء عملية الشراء الأولى.

أتمتة التخلي عن سلة التسوق
تعيد رسائل البريد الإلكتروني هذه استهداف العملاء الذين تركوا شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم. إنها بمثابة تذكير ودود للأشخاص بأن لديهم منتجات تنتظرهم ، مما يساعدك بشكل كبير على استعادة المبيعات المفقودة. مرة أخرى ، يمكن أن يتضمن هذا النوع من البريد الإلكتروني خصمًا على المنتج أو شحنًا مجانيًا كحافز لإكمال الشراء (انظر Canvas On Demand أعلاه).

طلب أتمتة
يجب أن تكون العديد من رسائل البريد الإلكتروني جزءًا من تسلسل الأتمتة هذا لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بمشترياتهم. أولاً ، رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب:

بعد ذلك ، تم إرسال بريد إلكتروني للشحن يؤكد على العناصر للتسليم:

وعادة ، حتى تأكيد التسليم للسماح للعملاء بمعرفة أن منتجاتهم قد تم تسليمها.

متابعة الأتمتة
بعد الشراء ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يسأل العملاء عن ملاحظاتهم حول المنتجات التي تلقوها. هذه التعليقات مفيدة للعملاء المهتمين الآخرين الذين يحاولون تحديد ما إذا كانوا سيشترون منتجك أم لا. من المهم أن تضع في اعتبارك عند إجراء تحسينات على عملك أيضًا. تعد عمليات المتابعة التلقائية أيضًا رائعة لمواصلة المحادثة وبناء العلاقات وقياس الاهتمام المستقبلي بعملك.

4. التسويق بالعمولة

يربط التسويق التابع للتجارة الإلكترونية التاجر أو المعلن بمسوق مستقل يتطلع إلى بيع منتجاته مقابل الدفع. إنها تستفيد من الإحالات التي تركز على المنتج ، مثل المراجعات والمقارنات والشهادات لجذب حركة المرور إلى موقع الشركة.

التجارة الإلكترونية هي المكانة الأكثر ارتباطًا بالتسويق بالعمولة لأنها تمثل تدفق بيع مباشر. كل عملية بيع يشير إليها الحليف أن التاجر يسمح للشركة التابعة لكسب عمولة معينة. لذا فمن ناحية ، لديك تاجر يتطلع إلى بيع المزيد ؛ ومن ناحية أخرى ، لديك شخص لديه محتوى وجمهور يتطلعون إلى تحقيق الدخل منه. إنه المزيج المثالي ، وهذا هو السبب في أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تكسب جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال برنامج تابع للتجارة الإلكترونية.

يعتمد التسويق بالعمولة على الأداء ، لذلك لا يدفع التجار إلا عندما تقدم الشركات التابعة إجراءً محددًا من العملاء (عادةً ما يكون الشراء عبر الإنترنت). يُطلق على النهج الأكثر شيوعًا لتعويض الشركات التابعة الدفع لكل عملية بيع.

يستخدم برنامج الأمازون التابع - أحد أكبر البرامج التابعة للتجارة الإلكترونية في العالم - نظام الدفع لكل بيع. تدفع الشركة للشركات التابعة لها نسبة (تصل إلى 10٪) من كل عملية بيع مؤهلة:

يتم تعريف مصطلح "البيع المؤهل" (أو "الشراء المؤهل") مسبقًا من قبل التاجر. مثال يشبه هذا:

• ينقر العميل على ارتباط تابع
• يجب إضافة المنتج الذي تم شراؤه إلى سلة التسوق خلال جلسة واحدة بعد النقر على الرابط
• يجب على العميل الدفع مقابل المنتج الذي تم شراؤه واستلامه
• لا يقوم العميل بإرجاع المنتج

من المهم أيضًا تحديد حوافزك ، لأن هذا هو السبب الرئيسي الذي ستشاركه الشركة التابعة. يعتمد "الحافز الصحيح" كليًا على السياق الخاص بك - صناعتك ، متجرك ، منتجاتك ، أسعارك ، منافسيك ، إلخ.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بغض النظر عن الصناعة ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات الإعلانية فعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك ، فإن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي والنشر من حين لآخر لا يكفي لتنمية عملك. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية مفصلة للقيام بذلك.

نظرًا لأن مواقع التجارة الإلكترونية مرئية بشكل عام لعرض المنتجات ، يجب أن تكون استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا. سيؤدي ذلك إلى جذب المزيد من الاهتمام وجذب حركة المرور إلى صفحات الويب الخاصة بك.

Instagram هو منصة مثالية لأعمال التجارة الإلكترونية لهذا السبب بالتحديد. باستخدام Carousels و Stories والمزيد ، يمكّنك Instagram من نشر صور جذابة للمنتج لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور وتحقيق المبيعات.

يعد تسويق الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية تجارة إلكترونية فعالة أيضًا لأنه يوضح بسرعة كيفية عمل منتجك. هذا مهم لسببين رئيسيين:

• يسعى معظم العملاء إلى الحصول على إرضاء فوري ، وينقل الفيديو النقطة بسرعة وكفاءة. وعلى العكس من ذلك ، فإن الإعلان الذي يحتوي على الكثير من النصوص يكون على الأرجح غير مقروء.
• إذا تمكن المستخدمون من رؤية منتجك أثناء العمل ، فمن المرجح أن يشتروا.

لدى Browze الفكرة الصحيحة باستخدام إعلان منتج Instagram هذا للترويج لـ Clever Cutter:

يقوم الفيديو بعمل رائع يوضح كيفية استخدام المنتج مع إبراز ميزاته وفوائده. يمكن للاحتمالات بعد ذلك شراء Clever Cutter بالنقر فوق الزر Shop Now CTA وزيارة الصفحة المقصودة للمبيعات بعد النقر:

من خلال إنشاء صفحات مقصودة للتجارة الإلكترونية بعد النقر لكل منتج تروج له (وليس فقط على وسائل التواصل الاجتماعي) ، يمكنك تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا. وهو ما يقودنا إلى النقطة الأخيرة ...

التخصيص هو كل شيء

كل عميل فريد من نوعه وبالتالي يتطلب اهتمامًا شخصيًا ومشاركة ليتم إقناعه بالتحويل. في الواقع ، يقول غالبية المتسوقين من الجيل X و Millennial إنهم سيشاركون بياناتهم الشخصية في مقابل العروض والتجارب الشخصية التي تتناسب مع احتياجاتهم:

بالإضافة إلى إنشاء صفحات مقصودة للتجارة الإلكترونية بعد النقر لتقديم تجربة مخصصة من خلال واجهات المحلات الرقمية المتخصصة ، تشمل الطرق الأخرى لإضافة التخصيص إلى استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• رموز الاسم الأول في سطر الموضوع أو البريد الإلكتروني نفسه
• رسائل البريد الإلكتروني الآلية ذات المحتوى الديناميكي
• توصيات المنتج على أساس تجزئة التسويق
• جمهور LinkedIn المتطابق للتمييز بين المراحل المختلفة لرحلة المشتري

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لتخصيص استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن الهدف هو جعل العملاء يشعرون أن متجرك مخصص لمساعدتهم في العثور على المنتج المثالي. كل تفاصيل التخصيص الصغيرة تجعل عملائك يشعرون بالخصوصية وتدفعهم خطوة أقرب إلى الصفقة.

إضفاء الطابع الشخصي على رحلة المشتري للحصول على البيع

توجد مواقع التجارة الإلكترونية فقط لكسب التجار المال. هذا يعني أن كل شيء يتعلق باستراتيجيتك التسويقية - طوال رحلة العميل بأكملها - يجب تصميمه لإقناع الزوار بالشراء. على الرغم من وجود العديد من أساليب التجارة الإلكترونية ، جرب الطرق الخمسة المذكورة أعلاه للبدء.

لا تنسَ تحسين وتخصيص الصفحة المقصودة بعد النقر أيضًا ، لأن هذا لا يقل أهمية عن تجربة النقر المسبق. بعد تزويد الزائرين بصفحة مقصودة مخصصة للمنتج بعد النقر ، استخدم الدليل أدناه للحصول على المزيد من فرص تحسين ما بعد النقر. اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.