كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية استخدام قاعدة المعرفة لزيادة المبيعات

بصفتك مالكًا أو مسوقًا لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم سبب كون المنتجات التي تقدمها هي أفضل الخيارات لجمهورك المستهدف.

أنت تعرف ميزاتها وفوائدها. وأنت تعرف بالضبط كيفية استخدام منتجاتك للحصول على أقصى قيمة مطلقة منها.

المشكلة؟

لا يعرف عملاؤك المحتملون أيًا من هذا. حتى أولئك الذين اشتروا منتجاتك واستخدموها قد لا يعرفون كل هذا.

إذا كان عملاؤك المحتملون غير متأكدين من كيفية استخدام منتجك أو ما إذا كان منتجك سيساعدهم في تحقيق أهدافهم ، فسيكون من الصعب عليهم التحويل.

إذا كان عملاؤك الحاليون غير قادرين على استخدام منتجك لتحقيق أهدافهم المقصودة ، فلن يلتزموا بعلامتك التجارية لفترة طويلة.

الأمر متروك لفريقك لتقديم المعلومات التي يحتاجها المشتري (المحتمل) لتحقيق أقصى استفادة من منتجاتك حتى يشعر بالرضا ويعيد الشراء مرة أخرى.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه قاعدة معرفة شاملة للتجارة الإلكترونية.

ما هي قاعدة معرفة التجارة الإلكترونية؟

تعد قاعدة المعرفة مركزًا مركزيًا للمعلومات حول منتجات الشركة وخدماتها وتجربة العلامة التجارية الشاملة.

مصدر

بالنسبة للمستهلكين ، تجيب قاعدة المعرفة الخاصة بالتجارة الإلكترونية للعلامة التجارية على الأسئلة المتداولة وتساعد في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. هذا هو المكان المناسب للمحتوى الضروري (وليس مدونة تسويقية) التي تبلغ عن المنتجات والشروط والعمليات. يساعد العميل المحتمل في اتخاذ قرار شراء واستخدام المنتج بعد ذلك.

ذات صلة: محتوى تسويقي يمكن أن تستخدمه العلامات التجارية لـ ecom

توفر قواعد المعرفة (KBs) أيضًا:

• خيارات الاتصال
• معلومات حول الخدمات الإضافية والضمانات والصيانة والاستغلال السليم
• الشهادات والوثائق والمتطلبات القانونية الأخرى التي تلبيها العلامة التجارية
• الأحكام والشروط

مصدر

لكن المقصود من KBs هو الغوص بشكل أعمق بكثير من مجرد معلومات على مستوى السطح.

ستوفر قاعدة المعارف الشاملة التي تواجه العملاء أيضًا محتوى تعليميًا وتعليميًا لتمكين العملاء من استخدام منتجات أو خدمات العلامة التجارية إلى أقصى إمكاناتهم.

على سبيل المثال ، تتضمن العديد من قواعد معرفة التجارة الإلكترونية ما يلي:

• معلومات متعمقة عن مواصفات المنتج وميزاته
• إرشادات خطوة بخطوة لحالات الاستخدام المختلفة
• نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها والوثائق الداعمة

مصدر

الآن ، سنلقي نظرة على بعض الطرق الرئيسية التي تستخدم بها العلامات التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية برامج قاعدة المعرفة.

4 طرق تساعد قاعدة معرفة التجارة الإلكترونية في زيادة الإيرادات

يجذب تحسين محركات البحث (SEO) العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية

مصدر

يتم التقاط المحتوى الموجود في قاعدة المعارف الخاصة بك بسهولة بواسطة محركات البحث. إنه ملموس للغاية ونأمل أن يجيب على الأسئلة التي سيبحثها الناس في Google على أي حال.

تساعد قاعدة المعارف المنظمة والمكتوبة جيدًا على ترتيب موقعك في مرتبة أعلى والظهور في عمليات البحث ذات الصلة من المشترين المحتملين. وهذا يترجم إلى مزيد من التحويلات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

خذ قاعدة معارف Shipt ، على سبيل المثال ، والتي تتضمن إجابات لأسئلة مثل "هل يقبل المتسوقون النصائح؟"

مصدر

هذا السؤال ليس فريدًا لعملاء Shipt ؛ إنه سؤال شائع بين أولئك الذين يبحثون عن خدمات توصيل البقالة بشكل عام.

نظرًا لأن Shipt تعالج السؤال مباشرةً في قاعدة معارفها الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، فإن محتواها هو من بين النتائج الأولى التي يراها العملاء المحتملون عند البحث في Google عن سؤالهم:

يمنح هذا Shipt ميزة واضحة من حيث الوعي بالعلامة التجارية والجدارة بالثقة ، ويزيد من فرص الفريق في تحويل آفاق جديدة من البداية.

ذات صلة: 10 أخطاء شائعة في تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية: الدليل النهائي

من الجدير بالذكر أيضًا أن محتوى قاعدة المعرفة يظهر غالبًا في نتائج البحث للمصطلحات المستخدمة من قبل المستهلكين الذين لديهم نية شراء عالية . من الواضح تمامًا أن شخصًا ما يسأل عما إذا كان سيقدم إكرامية للمتسوق عند الطلب أم لا ، لديه نية في استخدام مثل هذه الخدمة في المقام الأول - ويبحث عن الخدمة التي تناسب احتياجاته على أفضل وجه.

جزء رئيسي آخر من قواعد المعرفة التي تواجه العملاء والتي تساعد في تحسين محركات البحث: فرص الكثير من الترابط بين المحتوى ذي الصلة ومحركات البحث تحب ذلك.

مصدر

علاوة على ذلك ، تحافظ المقالات ذات الصلة على الزوار في الموقع لفترة أطول ، مما يسمح لهم بمعرفة المزيد عن العلامة التجارية. كلما عرفوا المزيد عن العلامة التجارية ، كلما شعروا براحة أكبر في الشراء منك.

توفير خيارات الخدمة الذاتية

غالبًا ما لا يرغب المستهلك الحديث في قضاء الوقت على الهاتف لطلب دعم العملاء.

في الواقع ، يقول 79٪ من المستهلكين الأمريكيين أنهم استخدموا بوابة الخدمة الذاتية لأغراض خدمة العملاء - ويتوقع 88٪ من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية خيارات الخدمة الذاتية.

الأهم من ذلك: أن 91٪ من المستهلكين سيستخدمون قاعدة معارف التجارة الإلكترونية إذا أعطيت لهم الخيار.

مصدر

لماذا يحب العملاء الخدمة الذاتية؟

• لا توجد أوقات انتظار لموظفي الدعم للرد / الرد على الهاتف
• لا حاجة للتواصل مع مندوب خدمة العملاء
• قاعدة معرفية قابلة للبحث تتيح لهم العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها

بالنسبة للعملاء المحتملين ، يمكن لخيارات الخدمة الذاتية هذه أن تزيل الاحتكاك الذي يقف في طريق الشراء الأولي. بالنسبة للعملاء الحاليين ، فهي تمكنهم من تجربة القيمة الحقيقية لمنتجاتك - وتجعلهم أكثر عرضة للعودة إلى علامتك التجارية كلما احتاجوا إليها.

في كلتا الحالتين ، ستلعب قاعدة المعرفة الخاصة بك دورًا رئيسيًا في زيادة فرص إجراء عملية بيع في المستقبل.

قم بتحرير السعة للحصول على دعم عملاء أكثر فائدة

يمكن لخدمة العملاء أن تطور عملك بالفعل إذا سمحت بذلك. سيساعد وجود KB لتحرير وقتهم وطاقتهم.

سيكون لموظفي الدعم المزيد من الفرص والموارد لمساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة العملية.

مرة أخرى ، كلما كانت جهود خدمة العملاء أكثر كفاءة وفعالية ، كانت فرصك في الاحتفاظ بعملائك أفضل.

بالحديث عن تمكين عملائك من استخراج أقصى قيمة من علامتك التجارية ...

ساعد العملاء على أن يصبحوا مستخدمين أقوياء

يجب أن يكون تحقيق الاستفادة الكاملة من منتجاتك والاستمتاع بمجموعة الفوائد الكاملة هدفًا نهائيًا لفريقك. العملاء السعداء هم أولئك الذين يشعرون بالرضا التام عما حصلوا عليه مقابل أموالهم.

لتحقيق ذلك ، يجب أن تكون قاعدة المعرفة الخاصة بك بمثابة مصدر الانتقال للإعداد واستخدام النصائح والصيانة وما إلى ذلك. وهذا يعني أن تضمين قاعدة المعارف الخاصة بك ليس فقط المعلومات التي يبحث عنها عملاؤك ، ولكن أيضًا المعلومات التي لا يدركون أنهم بحاجة إلى معرفتها.

إنه الفرق بين إبقاء عملائك في الوضع الراهن ، والسماح لهم بتحقيق المزيد مع منتجك أكثر مما اعتقدوا في الأصل أنه ممكن. يتيح لهم اكتساب فهم كامل للمنتجات التي تقدمها.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء بدأ في الصفحة التالية في قاعدة معارف Versature:

مصدر

بمجرد وصولهم إلى النهاية ، يتم تقديم الاقتراحات التالية لهم لمزيد من القراءة:

يتيح ذلك للمستخدم الاستفادة الكاملة من المنتج المعني وتجربته تمامًا كما أرادت العلامة التجارية. بدون الوصول إلى محتوى قاعدة المعرفة ، قد لا يتجاوز العميل أبدًا الوظائف الأساسية للمنتج - ولن يفهم أبدًا القيمة الحقيقية التي يجلبها إلى الجدول.

إنه يعمل من أجل الاحتفاظ بالعملاء: سيحصل عملاؤك على قيمة أكبر من المنتجات ، لذا من المرجح أن يستمروا في استخدامها وشراء المزيد منك.

مساعدة شفهية

يمكن أن يساعد هذا أيضًا عملائك في التوصية بعلامتك التجارية للآخرين بطريقة أكثر استهدافًا وقوة. كلما فهموا ميزات منتجك ووظائفه وفوائده بشكل أفضل ، كان من الأسهل إحالة المنتجات المذكورة إلى من هم في أمس الحاجة إليها.

في جميع المجالات ، يعني هذا المزيد من المبيعات لشركتك - والمزيد من العملاء ذوي القيمة العالية.

قواعد المعرفة: تحويلات أكثر وأعلى قيمة

يعد إبقاء جمهورك المستهدف على اطلاع ومشاركة أمر حيوي لتحسين إيراداتك.

لكي يشعر عملاؤك بالراحة عند التعامل مع علامتك التجارية ، فإنهم بحاجة إلى:

• اعرف ما لديك لتقدمه
• افهم القيمة
• تعرف على كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك لاستخراج القيمة الكاملة منها

إذا لم تقدم معلومات كافية عن أي منهما ، فإنك تخاطر بفقدان أعمالهم إلى الأبد. في معظم الحالات ، سينتهي هؤلاء العملاء المفقودون بالانشقاق عن علامة تجارية منافسة تكون مكرسة أكثر لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

من خلال إنشاء قاعدة معرفية لمساعدة عملائك في كل خطوة على طول رحلة علامتهم التجارية ، ستمكنهم من الوصول إلى أهدافهم. في المقابل ، سيكونون أكثر ميلًا للالتزام بعلامتك التجارية وأن يصبحوا عملاء مخلصين.