تعيش أعمال التجارة الإلكترونية وتموت من خلال ذكاء المعاملات ، وهي البيانات التي يحتفظون بها في مسار العميل للشراء. يعد استخدام برامج مكتب المساعدة مثل eDesk طريقة فعالة وآمنة ومبسطة لترجمة هذه البيانات إلى عمل.

هل ما زلت على الحياد بشأن الاستثمار في برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية لعملك؟ ضع في اعتبارك ما يلي ، فقد يتضح أنه أهم أداة لاستخبارات المعاملات في ترسانتك.

ما هو برنامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية؟

ماذا نعني عندما نتحدث عن مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية؟ باختصار ، إنها لوحة معلومات رقمية تجمع كل تفاعلاتك مع العملاء وتضعهم في مكان واحد واضح.

يساعد الفرق على التعاون من خلال توحيد الطريقة التي يتواصلون بها. يساعد المديرين على تتبع الأداء من خلال جمع البيانات حول مقاييس خدمة العملاء. ويساعدك بصفتك صاحب عمل على تحليل الاتجاهات واكتشاف الفرص ، مدعومة بالأدلة.

سيتم تخصيص مكتب مساعدة جيد للتجارة الإلكترونية للتعامل مع طبيعة صناعتك والاحتياجات الفريدة لعملك. ولكن كيف تساهم هذه الميزات المخصصة في أهداف عملك؟

التجزئة التقليدية تتخلف عن الركب

لنلق نظرة على الصورة الكبيرة أولاً. برنامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية موجه نحو الأعمال الرقمية أولاً أو الأعمال الرقمية فقط. إذا كان الجزء الأكبر من مبيعاتك لا يزال يأتي من منافذ البيع بالتجزئة بالطوب وقذائف الهاون ، ففكر في المدة التي ستستغرقها هذه الحالة.

في عام 2009 ، شكلت التجارة الإلكترونية 5.6٪ من سوق التجزئة في الولايات المتحدة. في عام 2019 كان هذا الرقم 15.8٪. في عام 2020 كانت النسبة 21.3٪ (لأسباب سنصل إليها قريبًا). إن القدرة على جمع البيانات والاستفادة منها لتحسين نتائج الأعمال هي ببساطة أكبر في الفضاء الرقمي مما هي عليه في الواقع.

بالنسبة للشركات مثل شركتك ، فإن مكاتب المساعدة هي طريق سهل وفعال للوصول إلى قوة البيانات هذه والاستمتاع بنفس الميزة. إنهم يساعدونك على التنافس مع الشركات القائمة الأكبر بكثير مع أقسام أبحاث السوق الخاصة بهم.

إن مرونة التجارة الإلكترونية تجعل مكاتب المساعدة استثمارات حكيمة على المدى الطويل بشكل خاص. بعد كل شيء ، قد يحدث شيء ما يجبر عملك على الاتصال بالإنترنت بالكامل.

تأثير كوفيد -19

دفعت آثار جائحة COVID-19 التجارة الإلكترونية إلى آفاق جديدة. شهدت بعض الصناعات مكاسب متواضعة على تجارة التجزئة التقليدية ، بينما تمتعت صناعات أخرى بطفرات هائلة.

من منظور خدمة العملاء ، كان (ولا يزال) وقتًا لتقديم الطمأنينة والثقة للمستهلكين. ساعدت تجربة خدمة العملاء المتسقة شركات التجارة الإلكترونية الجديدة على الفوز بحصتها من موجة التجارة الجديدة. في المملكة المتحدة ، اشترى 46٪ من الأشخاص شيئًا ما عبر الإنترنت كانوا قد اشتروه من متجر فقط من قبل.

مكاتب المساعدة هي حجر الزاوية في توفير تلك التجربة الرائعة وبناء أعمال أكثر قوة.

ركز على رحلة العميل بأكملها

لذا ، نظرًا لأن خدمة العملاء هي حجر الأساس لنجاح التجارة الإلكترونية ، كيف تتيح لك مكاتب المساعدة رعاية هذه التجربة؟ من الناحية العملية ، يمكن أن يبدأ التفاعل مع المشترين في أي عدد من النقاط قبل إجراء عملية البيع. تعد خدمة العملاء قبل البيع خطوة حيوية في العملية حيث تجيب على الأسئلة لتهدئة عقل العميل.

سيسمح لك مكتب المساعدة المناسب للتجارة الإلكترونية بتتبع جميع تفاعلاتك مع العملاء. من الاستفسارات الأولية إلى عمليات الإرجاع والاستبدال ، يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك الدخول في المحادثة في أي وقت ومعرفة ما يجري.

ردود الفعل أكثر وضوحا من أي وقت مضى

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي لأي شخص مشاركة أفكاره ، الجيدة منها والسيئة ، حول الشركات التي يشترون منها. تخبر النساء ما معدله 10 أشخاص عندما مروا بتجربة سيئة ، كما يقول الرجال 21. نظرًا لأن الأمر يتطلب 12 تجربة إيجابية في المتوسط ​​لتعويض تجربة سيئة واحدة ، فأنت بحاجة إلى الحصول عليها بشكل صحيح في المرة الأولى.

ضع في اعتبارك ما ناقشناه حتى الآن. يتجه المزيد من الأشخاص إلى التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى ، مما يعني المزيد من العملاء. وهذا يترجم إلى المزيد من الفرص لتقديم تجربة جيدة والحصول على ردود فعل إيجابية هناك ... أو المزيد من الفرص لإسقاط الكرة.

سيسمح لك مكتب المساعدة بالتعامل مع تدفق العملاء الجدد وتوفير تفاعلات عالية الجودة لكل واحد منهم.

منافسيك تستخدم بالفعل مكاتب المساعدة

قبل أن ننتقل من الحديث عن السياق الأوسع المحيط بالتجارة الإلكترونية ، يجب أن نتحدث عن المنافسة. إذا كنت لا تستثمر في أدوات للمساعدة في التنقل في البيئة ، فهي بالتأكيد كذلك.

بدون مكتب مساعدة ، فكر في الوقت الذي تقضيه في تحليل جداول البيانات لتحليل البيانات ومطاردة رسائل البريد الإلكتروني من مصادر متعددة. هذا هو الوقت الذي تقضيه الشركات الأخرى في وضع الرؤى موضع التنفيذ.

من الممكن أن توفر المال من خلال عدم استخدام مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية وما زلت توفر تجربة عملاء لائقة. لكن هذا النهج لن يوسع أو يجهزك للتطورات داخل الصناعة.

أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا

حتى داخل عالمها الداخلي الخاص ، تمنحك التجارة الإلكترونية الكثير لتتبعه. يوفر مكتب المساعدة ذكاء المعاملات لاكتشاف الاتجاهات الناشئة وتعديل استراتيجيتك بشكل استباقي.

بدون واحدة ، سوف تكافح من أجل التنقل في صناعة سريعة التغير. ستفقد إمكانية الوصول السريع إلى التحليلات وإعداد التقارير ، وستبقى خطوة واحدة خلف سلوكيات العملاء المتطورة.

المزيد من القنوات ، المزيد من الفرص

تسهل مكاتب المساعدة الخاصة بشركات التجارة الإلكترونية البيع على قنوات متعددة ، والتي أصبحت أكثر أهمية. من وجهة نظر فريق خدمة العملاء ، لا يهم كثيرًا ما إذا كنت تبيع على قناتين أو ثماني قنوات عندما يكون لديهم لوحة تحكم واحدة واضحة لجميع تفاعلات العملاء.

يصبح التوسع ، الذي يمثل دائمًا أولوية لشركات التجارة الإلكترونية ، أسهل عندما يمكنك إضافة (أو حتى إسقاط) قناة دون تعطيل سير عمل فريقك.

الوقت هو جوهر المسألة

بغض النظر عن عدد العملاء لديك ، يتوقع كل منهم أن يعامل على أنه العميل الوحيد. مع انتعاش الأعمال ، تمنحك مكاتب المساعدة في التجارة الإلكترونية جميع أنواع الميزات التي يمكن أن تضيفها لتوفير قدر هائل من الوقت.

يؤدي حفظ الردود على الأسئلة الشائعة كقوالب ، إلى جانب مساعدة الذكاء الاصطناعي ، إلى إعادة الوقت إلى جانب فريقك. إنهم يوفرون الوقت في الإجابة على الاستفسارات اليومية ، مما يحررهم لتطبيق معرفتهم على أسئلة أكثر تعقيدًا.

البيع في جميع أنحاء العالم لم يكن أسهل من أي وقت مضى

مع تزايد ترابط عالمنا ، بدأت الحواجز القديمة أمام التجارة في الاختفاء. أصبح من السهل جدًا الآن بدء البيع في بلدان جديدة. يفتح لك هذا المجال أمام أسواق جديدة كاملة تضم ملايين العملاء بين عشية وضحاها.

تقدم مكاتب المساعدة في التجارة الإلكترونية خيارات ترجمة تلقائية لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات الصغيرة التي تحدث فرقًا كبيرًا. هل البيع عبر المناطق الزمنية يتطلب متطلبات مختلفة لساعات عمل فريقك؟ مع مكتب المساعدة ، يمكنك العثور على أشياء من هذا القبيل بسهولة.

افكار اخيرة

الاستثمار في مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية مثل eDesk يمنح عملك ميزة في ذكاء المعاملات. إنه يطلق العنان لإمكانات فريقك للذهاب إلى أبعد من ذلك ، وتقديم نوع من التجارب التي تحول العملاء إلى دعاة صوتيين.

نظرًا لأن مستقبل التجارة الإلكترونية يبدأ في الظهور بمظهر أكثر تعقيدًا وربحًا ، فإن السؤال الحقيقي هو ما إذا كان بإمكانك عدم الاستثمار في مكتب المساعدة؟