أفضل برامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية: القائمة الكاملة 2022

إذا كنت بائع تجزئة عبر الإنترنت ، فأنت تعلم أن إرضاء العملاء هو كل شيء. يمكن أن يكون للفشل في تقديم خدمة عملاء جيدة تأثير كبير على أرباح شركتك. لهذا السبب يعد العثور على أفضل برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا.

في الواقع ، وجدت الأبحاث أن 68٪ من المستهلكين يقولون إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات من علامة تجارية معروفة بتقديم خدمة عملاء جيدة. في المقابل ، ستؤدي تجربة سلبية واحدة فقط إلى عدم قيام 51٪ من العملاء بأي عمل مع شركة مرة أخرى. عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء الجيدة ، فمن الواضح أن المخاطر كبيرة!

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب بالنسبة للعديد من البائعين عبر الإنترنت الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء عندما يكون الحجم مرتفعًا ، ويكون تحسين الموارد أعلى من سعره. لحسن الحظ ، توجد برامج خدمة العملاء المعروفة باسم "مكاتب المساعدة" لمساعدتك في إدارة مشكلات خدمة العملاء.

برنامج مكتب المساعدة هو أداة أعمال متطورة للغاية تتكامل عادةً مع نقاط اتصال خدمة العملاء المختلفة لتقديم خدمة العملاء عبر قنوات عديدة وكل ذلك في مكان واحد.

يمكن أن يساعد العثور على برنامج مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية المناسب عملك على تحسين إنتاجيته وتحسين الموارد وتوفير التكاليف مع تزويد عملائك بمستوى عالٍ من الرضا.

كيف يعمل برنامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية؟

يمتلك العملاء عددًا من الطرق المختلفة التي يمكنهم من خلالها الاتصال بعملك للحصول على المساعدة والأسئلة ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لأي عمل تجاري عالي النمو ، فإن وجود استراتيجية للتعامل مع قنوات اتصال العملاء المختلفة هذه هو حجر الزاوية لبرنامج خدمة العملاء متعدد القنوات الفعال.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه حلول مكتب المساعدة. يعطي برنامج خدمة عملاء التجارة الإلكترونية دفعة قوية لخدمة العملاء عن طريق أتمتة العملية وتبسيط القنوات العديدة التي يستخدمها عملاؤك للاتصال بشركتك في نظام تذاكر منظم واحد.

سيؤدي تنفيذ الأدوات المناسبة إلى تمكين فريقك الداخلي من أداء وظيفته بشكل أكثر كفاءة وفعالية مع توفير أفضل الحلول لالتقاط وتحليل الاستفسارات الخارجية من عملائك. من خلال القيام بذلك ، فإنك تسهل وضعًا مربحًا للطرفين على كلا الجانبين.

ولكن مع وجود العديد من أدوات خدمة العملاء في السوق ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ عند محاولة العثور على الأداة المناسبة لعملك وفريق خدمة العملاء وعملائك.

سواء كان العملاء يصلون إلى شركتك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة الحية ، فإن برنامج مكتب المساعدة يجعل تقديم خدمة العملاء عبر القنوات المختلفة يعمل بسلاسة من خلال دمجهم جميعًا في مكان واحد. يزيل برنامج خدمة العملاء الضغط عن فريق خدمة العملاء الخاص بك عن طريق تسهيل الرد على الكل في مكان واحد. كما أنها أكثر فعالية من حيث التكلفة لعملك.

في جوهره ، يساعد برنامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية وظيفة خدمة العملاء في شركتك ، مدفوعة بالتكنولوجيا ومُحسَّنة لتحقيق الكفاءة.

ما الذي يجعل أداة خدمة العملاء جيدة؟

اعتمادًا على نوع عملك التجاري ومرحلة نموه ، قد يختلف تعريف ما الذي يجعل أداة خدمة العملاء الجيدة. لهذا السبب قمنا بتضمين قائمة شاملة من الأدوات المختلفة أدناه. هناك شيء لكل عمل هنا!

بشكل عام ، فإن أي أداة لخدمة العملاء تستحق الملح سيكون لها بعض العوامل المشتركة:

• إنها سهلة الاستخدام. لا يملك أصحاب الأعمال في الوقت الحاضر وقتًا طويلاً للجدل بشأن المنتجات المرهقة وغير البديهية والتي تتطلب خبراء لتشغيلها. تعتبر أفضل أدوات خدمة العملاء في السوق بديهية وسهلة الإعداد وبسيطة على وكلاء خدمة العملاء لفهمها واعتمادها كجزء من سير عملهم.
• إنها فعالة. لن تشتري أي منتج آخر لا يحقق الأهداف التي يدعيها ، ولا تختلف أدوات خدمة العملاء. لكل عمل أهداف محددة فيما يتعلق بالمشكلات التي يحاولون حلها ، وستكون أداة خدمة العملاء المناسبة قادرة على حل مشاكلك بدقة بأقل قدر من المتاعب.
• أنها توفر عائدًا واضحًا على الاستثمار (ROI). لكي تكون أي أداة فعالة ، يجب على فريقك وعملك الأوسع تحديد قيمة واضحة من استخدامها. ستوفر أداة خدمة العملاء المناسبة وقت عملك وأموالك ، وتدفع تكاليفها بمرور الوقت.

اختيار أفضل برامج مكتب المساعدة لعملك

هناك العديد من حلول برامج مكتب المساعدة الممتازة المتاحة في السوق اليوم ، لكنها غالبًا ما تتخصص في مجالات مختلفة وتلبي أنواعًا مختلفة من الأعمال ، لذلك من الضروري معرفة أيها يناسب عملك.

أنواع مختلفة من الأعمال لها احتياجات فريدة ، وأداة خدمة العملاء المناسبة هي التي ستساعدك على إدارة خدمة العملاء داخليًا وخارجيًا. عندما يتعلق الأمر ببرنامج مكتب المساعدة ، فهناك اختلافات فيما يلي:

• نوع البرنامج
• نقاط الاندماج
• نوع دعم العملاء
• قدرات الحجم
• سهولة الالتحاق
• واجهات المستخدم
• كلفة

هذه كلها عوامل مهمة يجب مراعاتها عند اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب لعملك.

يجدر بنا أن نتذكر أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. قد لا يكون برنامج مكتب المساعدة الذي يتم تقييمه بدرجة عالية مع أحد المنافسين هو الحل المناسب لعملك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد تجد أنه من المفيد الاستفادة من الإصدارات التجريبية المجانية التي تقدمها معظم شركات برامج مكتب المساعدة بحيث يمكنك التأكد من اتخاذ القرار الصحيح بناءً على تجربتك العملية.

أشياء يجب مراعاتها عند اختيار برنامج مكتب المساعدة

عند تقييم جميع حلول مكتب المساعدة المتاحة ، تحتاج إلى التأكد من قيامك بتقييم نقاط ضعف خدمة العملاء والاحتياجات المحددة لعملك.

اعتمادًا على ما إذا كنت شركة صغيرة تتطلع إلى التوسع في العام المقبل ، أو أنك بالفعل مؤسسة كبيرة بحاجة إلى حل أفضل مما تستخدمه حاليًا ، فإن الخطوة الأولى للعثور على البرنامج المناسب هي تحديد خدمة العملاء الخاصة بك يحتاج.

بمجرد قيامك بتدقيق احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك والوصول إلى أسفل حيث تحتاج إلى أكبر قدر من المساعدة في خدمة العملاء الخاصة بك ، ستكون في وضع جيد لموازنة كل برنامج مقابل احتياجات عملك المحددة. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها ما يلي:

• حجم العمل: هل أنت شركة صغيرة بدأت للتو أم أنك مؤسسة محنك تكافح مع حجم كبير من المعاملات؟ سيؤثر هذا على نوع برنامج مكتب المساعدة الضروري لعملك.
• أهداف المبيعات لعام 2022/23: هل لديك خطط كبيرة لتوسيع نطاق عملك في العام المقبل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى التأكد من أن برنامج مكتب المساعدة الخاص بك يمكن أن ينمو مع عملك.
• نوع الدعم المطلوب: هل مركز الاتصال يساعد في نقطة الألم الأساسية؟ أم أنك تعاني مع التذاكر؟ أو الدردشة الحية والرسائل؟ أو ربما تحتاج إلى برنامج مكتب مساعدة يمكنه التعامل مع كل هذه الأمور بسلاسة عبر تطبيق جوال يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك استخدامه؟ اكتشف المجالات التي تحتاج فيها خدمة العملاء إلى التحسين.

النظر في الخيارات

بمجرد طرح هذه الأسئلة على نفسك وتحديد مشكلات خدمة العملاء التي يحتاج عملك إلى تحسينها ، يمكننا عندئذٍ أن نبدأ الجزء الممتع - البحث في الميزات.

قم بإلقاء نظرة على الميزات المختلفة لبرنامج مكتب المساعدة ، وابدأ في تدوين الأشياء التي يجب أن تمتلكها. ربما قادك تقييمك إلى تحديد أن تقديم دعم خدمة العملاء متعدد القنوات أمر أساسي لعملائك. في هذه الحالة ، قد تكون أداة مكتب المساعدة التي يمكنها تبسيط قنوات متعددة في مكانها هي الحل المناسب لعملك.

ميزات مكتب المساعدة

سيقدم كل برنامج مكتب مساعدة ميزات مختلفة. في حين أن هذه تختلف في النوع ، بشكل عام ، تشمل الميزات التي يمكنك توقع رؤيتها ما يلي:

تتبع القضية

هذه الميزة هي المكان الذي يتحول فيه كل استعلام للعميل إلى "تذكرة" يمكن تتبعها في لوحة المعلومات من قبل جميع أعضاء الفريق طوال دورة حياته بالكامل. بهذه الطريقة ، هناك شفافية كاملة بين جميع الوكلاء حول حالة كل مشكلة عميل ، مما يضمن اتخاذ إجراءات بشأنها في كل خطوة على الطريق حتى يتم حلها بالكامل.

تعاون

في كثير من الأحيان ، تحتاج فرق متعددة إلى العمل معًا لحل مشكلة العميل. هذا هو المكان الذي تدخل فيه ميزات التعاون ، مما يسمح بالتعاون السلس بين الفرق المختلفة ، مما يضمن حل التذاكر بسرعة.

دردشة مباشرة

تتيح هذه الميزة المفيدة للعملاء معالجة مشكلاتهم في الوقت الفعلي باستخدام خبراء الموضوع أو روبوتات الذكاء الاصطناعي (AI) التي توفر إجابات للأسئلة المتداولة.

تساعدك الدردشة الحية على الإجابة بسرعة على استفسارات العملاء ، وبناء المصداقية ، وتعزيز العلاقات الشخصية ، مما يزيد بشكل كبير من فرصك في البيع.

قاعدة المعرفة

يحتوي كل مكتب مساعدة تقريبًا على ميزة تمكنك من إنشاء قاعدة معرفية تتكون من الأسئلة الشائعة ومقاطع الفيديو والمقالات الإرشادية. يمكن أن تكون هذه مفيدة للغاية للعملاء الذين يسعون للحصول على مساعدة فورية في أي ساعة من اليوم وتساعد في تقليل حجم استفسارات خدمة العملاء المتكررة ، وبالتالي توفير وقت فريقك للقيام بمهام أخرى قيّمة.

القوالب

تسمح لك العديد من حلول برامج مكتب المساعدة بإنشاء واستخدام قوالب داخل لوحة المعلومات ، وهي عبارة عن بيانات معدة مسبقًا للأسئلة والمشكلات الشائعة. تعتبر القوالب رائعة لأنها تساعد فريقك على العمل بسرعة أكبر عن طريق إزالة التكرار المرتبط بالحاجة إلى كتابة نفس الرد مرارًا وتكرارًا على العديد من العملاء.

إعداد التقارير والتحليلات

أحد أهم أجزاء برنامج مكتب المساعدة هو توفير التقارير التي تحتاجها لمعرفة كيف تؤتي إستراتيجية خدمة العملاء ثمارها. يمكن تخصيص التقارير المفيدة لتظهر لك المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها. على سبيل المثال ، مدى السرعة التي يستغرقها فريقك لحل مشكلات العملاء في المتوسط ​​أو الأيام التي يكون فيها حجم التذاكر أعلى. سيساعدك الوصول إلى التحليلات المفيدة على التخطيط والاستراتيجية بشكل أفضل لكيفية قيام عملك بخدمة العملاء.

مع وضع هذه العوامل في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على أفضل برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية المتاحة في السوق هذا العام.

مقارنة برامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية

1. مكتب إلكتروني

يقوم eDesk بتركيز دعمك في مكان واحد يمكن التحكم فيه. تم تصميمه خصيصًا لتوفير دعم عملاء التجارة الإلكترونية عبر العديد من القنوات المختلفة ، وهو يتكامل مع أكثر من 75 سوقًا ومنصات متاجر الويب ، بما في ذلك Amazon و eBay و Shopify .

يجمع حل مكتب المساعدة الفعال من eDesk تفاعلات العملاء من موقع الويب والأسواق وجميع قنواتك الاجتماعية في لوحة معلومات بسيطة تسهل على فريق خدمة العملاء التنقل.

يتميز eDesk أيضًا بقواعد قابلة للتخصيص ، مما يجعل من الممكن تعيين تذاكر واردة لوكلاء خدمة العملاء الأكثر ملاءمة للتعامل مع مشكلة معينة. يستخدم الذكاء الاصطناعي والترجمة التلقائية لاقتراح أفضل الردود باللغة المحلية.

بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، يدعم eDesk اللغات الألمانية والإيطالية والفرنسية والإسبانية.

الفترة التجريبية المجانية: 14 يومًا ، لا حاجة لبطاقة ائتمان.

التسعير: يتوفر خياران للتسعير بمستويات مختلفة من الدعم: بدءًا من Essential بسعر 45 دولارًا / 35 جنيهًا إسترلينيًا / 39 يورو إلى Enterprise @ 145 دولارًا / 115 جنيهًا إسترلينيًا / 129 يورو

2. Zendesk توفر مجموعة دعم Zendesk دعم العملاء عبر القنوات في حزمة واحدة سلسة. إنها تتيح المحادثات مع العملاء عبر أي قناة ، بما في ذلك تطبيقات البريد الإلكتروني والصوت والمراسلة الاجتماعية مثل Facebook Messenger و WhatsApp ، مع الاحتفاظ بجميع المحادثات في مكان واحد لسهولة الوصول إليها بواسطة وكلاء خدمة العملاء.

بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، تدعم Zendesk أكثر من 30 لغة مختلفة.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح

التسعير: يختلف حسب مستوى الدعم. بدءًا من 14 جنيهًا إسترلينيًا (19 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا إلى 79 جنيهًا إسترلينيًا (99 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا للحزمة المتقدمة.

3. الجبهة

يُعد موقع Front نفسه "صندوق البريد الوارد المشترك الأول للفرق". في الواقع ، تجمع خدمتها البريد الإلكتروني والتطبيقات معًا حول منصة اتصال مركزية ، مما يوفر نظامًا أساسيًا لدعم مكتب المساعدة يدير جميع التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة في صندوق وارد واحد.

لدفع عجلة التخصيص ، تقوم Front بتعيين التذكيرات وتقدم مسودات الرسائل حتى يتمكن وكلاء خدمة العملاء من الرد على العملاء برد شخصي في كل مرة.

يتكامل Front مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce لتوفير وصول ملائم إلى بيانات العملاء. يتضمن أيضًا تحليلات تمنحك رؤى حول أداء فريقك ، بالإضافة إلى تسجيل الردود وجمع استبيانات خدمة العملاء.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح

التسعير: يبدأ من 15 جنيهًا إسترلينيًا (19 دولارًا أمريكيًا) لكل مستخدم شهريًا ويزيد حسب مستوى الخدمة إلى مستوى المؤسسة ، بسعر 79 جنيهًا إسترلينيًا (99 دولارًا أمريكيًا) لكل مستخدم شهريًا.

4. Hubspot

HubSpot Service Hub هو برنامج مكتب مساعدة يسهل إدارة العملاء والتواصل معهم. يوفر أدوات للمساعدة في بناء تجربة العملاء المثالية ، وإنشاء حلول الخدمة الذاتية ، ودفع النمو باستخدام ملاحظات العملاء.

إنه يوفر دردشات حية وروبوتات للمحادثة ، والتي تساعد العملاء من خلال المحادثة المباشرة. يتمتع بسمعة طيبة كمكتب مساعدة مثالي للشركات الناشئة ولكنه يقدم حزم خدمة على طول الطريق حتى مستوى المؤسسة.

بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، يدعم Hubspot Service Hub اللغات الألمانية والإنجليزية والفرنسية واليابانية والبرتغالية والإسبانية.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح

التسعير: يقدم Hubspot Service Hub خدمة مجانية ذات ميزات محدودة ، تصل إلى 37 جنيهًا إسترلينيًا (50 دولارًا أمريكيًا) شهريًا لخدمة مستوى الدخول ، ويقدم مستوى دعم مؤسسيًا بسعر 880 جنيهًا إسترلينيًا (1200 دولار أمريكي) شهريًا.

5. فريش ديسك

يجمع Freshdesk جميع استفسارات العملاء التي ترد عبر البريد الإلكتروني والويب والهاتف والدردشة والشبكات الاجتماعية في التذاكر ، ويوحد التذاكر عبر القنوات في مكان واحد. كما يسمح لك بأتمتة سير العمل ، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للعملاء ، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ، وقياس المقاييس لتحسين خدمة العملاء.

تشمل الميزات الشائعة لـ Freshdesk روبوت الدردشة للدعم الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، وقدرات الدعم التنبئي ، وإدارة الخدمة الميدانية.

بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، يدعم Freshdesk أكثر من 20 لغة مختلفة.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح

التسعير: تقدم Freshdesk خطة مجانية للبدء ، مع المستوى التالي بسعر 11 جنيهًا إسترلينيًا (15 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا ، وحتى 79 جنيهًا إسترلينيًا (99 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا للحصول على أكثر مستوياتها تقدمًا من الميزات.

6. HappyFox

HappyFox هو برنامج مكتب مساعدة يوحد طلبات العملاء الواردة من البريد الإلكتروني والويب والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. يتكامل مع برامج الأعمال المختلفة المستخدمة في المحاسبة وتعليقات العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة.

كما يوفر تطبيقًا للجوال متاحًا على كل من iOS و Android ، مما يسمح لأصحاب الأعمال وفرق خدمة العملاء الخاصة بهم بتقديم دعم العملاء من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، تدعم HappyFox أكثر من 20 لغة مختلفة.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح

التسعير: تبدأ حزم تسعير HappyFox من 22 جنيهًا إسترلينيًا (29 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا ، مع خطة مؤسسة بسعر 65 جنيهًا إسترلينيًا (89 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا. بدلاً من ذلك ، يمكن لأصحاب الأعمال اختيار خطة التسعير الأكثر تميزًا ، والتي تدعم وكلاء غير محدودين ، بسعر 1099 جنيهًا إسترلينيًا (1499 دولارًا أمريكيًا) شهريًا.

7. UVdesk

UVdesk هو نظام مكتب مساعدة يدعم التجارة الإلكترونية والسوق والمبيعات متعددة القنوات. يوفر صناديق بريد ومركز معلومات وبناة النماذج. كما أن برنامجها مفتوح المصدر ، مما يعني أن UVdesk يوفر خيارات قابلة للتخصيص لإضفاء الطابع الشخصي في عملك

يسمح لك UVdesk بإنشاء تذاكر تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني لعملائك ، مما يسمح لوكلاء خدمة العملاء بإدارة سير العمل والتحكم فيه لأوقات الاستجابة المثلى.

بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، يدعم UVdesk اللغات العربية والفرنسية والألمانية والإيطالية.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح

التسعير: تقدم UVdesk عروض أسعار مخصصة بناءً على احتياجات عملك الفريدة.

8. Zoho

Zoho Desk عبارة عن نظام أساسي لمكتب مساعدة خدمة العملاء يجمع بين الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية والمزيد - كل ذلك في مكان واحد.

كما يقوم أيضًا بتعيين مكالمات لوكلاء خدمة العملاء بناءً على القسم أو الفريق ، وتوجيه المكالمات إلى الوكلاء الذين يعرفهم العميل من أجل بناء علاقات دائمة مع العملاء. تتضمن ميزاته خيارات لتخصيص التكوين ، بالإضافة إلى خيارات إعداد التقارير المحددة.

يدعم Zoho Desk أكثر من 10 لغات ، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية واليابانية والهندية والصينية.

نسخة تجريبية مجانية: يقدم Zoho Desk نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

التسعير: يقدم Zoho Desk خطة مجانية تدعم ما يصل إلى ثلاثة وكلاء. تبلغ تكلفة خطتها "القياسية" 11 جنيهًا إسترلينيًا (14 دولارًا أمريكيًا) ، مع خيارات تسعير تصل إلى مستوى "المؤسسة" عند 32 جنيهًا إسترلينيًا (40 دولارًا أمريكيًا).

9. ساليسفورس

Salesforce Service Cloud هي حل مكتب مساعدة مبني على Salesforce Customer 360 الشهير للشركة. فهو يجمع بين خدمة العملاء والخدمة الميدانية وخدمة الموظفين معًا في منصة واحدة ، باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإشراك العملاء عبر قنوات متعددة ، مما يسمح بتجارب عملاء أكثر تخصيصًا .

لا تدعم خدمة Salesforce Service Cloud لغات أخرى غير الإنجليزية.

الإصدار التجريبي المجاني: متاح.

التسعير: تبدأ خدمة Salesforce Service Cloud أسعارها عند مستوى "الأساسيات" مقابل 20 جنيهًا إسترلينيًا (25 دولارًا أمريكيًا) لكل مستخدم شهريًا. أعلى مستوى تسعير لها هو المستوى "غير المحدود" ، والذي يقدم أوسع نطاق من الميزات بسعر 240 جنيهًا إسترلينيًا (300 دولار أمريكي) لكل مستخدم شهريًا.

افكار اخيرة

يعد اتخاذ قرار بتنفيذ برنامج مكتب المساعدة مشكلة كبيرة. لهذا السبب تريد التأكد من اتخاذ جميع الخطوات اللازمة للقيام بذلك بشكل صحيح.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت وبعض التجارب المجانية ( يقدم eDesk 14 يومًا واحدًا ) ، ولكن العثور على برنامج مكتب المساعدة المناسب للتجارة الإلكترونية يمكن أن يستحق وزنه ذهباً.

مع القليل من البحث ، يمكن لبرنامج مكتب مساعدة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الرائع دمج جميع قنوات الاتصال مع العملاء في مكان واحد يسهل إدارته.

يعد برنامج مكتب المساعدة على متن الطائرة استثمارًا له العديد من الفوائد ، بما في ذلك توفير الوقت وفريق خدمة عملاء أكثر إنتاجية وتجربة أفضل لعملائك. كل هذه العوامل يمكن أن تضاف لدفع الأرباح عندما يتعلق الأمر بتأمين صافي أرباح شركتك.

احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعد حل مكتب المساعدة في eDesk أعمال التجارة الإلكترونية في تقديم تجربة عملاء ممتازة في كل مرة.