إطلاق العنان لقوة التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة على الخدمة: دليلك لبيع الخدمات عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، تركز العديد من الشركات الصغيرة على بيع وشحن المنتجات المادية ، ولكن هناك الكثير من الفرص لاستخدام التجارة الإلكترونية للخدمات أيضًا. لتحقيق ذلك ، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة ، وإجراء أبحاث السوق ، وتقديم المشورة بشأن العلامات التجارية والإعلانية.

ساعد عملاء الأعمال المحليين على الانتقال إلى الرقمية. قم بتنزيل "دليل التجارة الإلكترونية لما بعد الجائحة" اليوم للحصول على نصائح عملية.

بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين يقدمون الخدمات ، فإن التجارة الإلكترونية ليست هي الاتصال الأكثر وضوحًا ، ولكن إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فقد تكون طريقة رائعة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وإعادة التفاعل معهم وزيادة المبيعات بشكل عام. وبالنسبة للوكالات التي تدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن تقديم مقدمي الخدمة مع تطوير مواقع التجارة الإلكترونية وخدمات التجارة الإلكترونية الأخرى يمكن أن يفتح تدفقًا جديدًا للإيرادات.

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة على الخدمة إلى حلول التجارة الإلكترونية

تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة على الخدمة مجموعة فريدة من التحديات مقارنةً بالأعمال التي تبيع المنتجات. بعض هذه التحديات تشمل:

• اكتساب العملاء: العثور على العملاء (والاحتفاظ بهم) هو شريان الحياة لأي شركة صغيرة. يمكن أن تساعد خدمات التجارة الإلكترونية الصحيحة في حل هذه المشكلة.
• التميز في الحشد: اعتمادًا على الصناعة ، يمكن أن تكون المنافسة شرسة. تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة على الخدمة إلى التركيز على عامل التمايز الرئيسي الخاص بها من أجل التفوق على منافسيها.
• السعر المناسب: في حين أن العديد من المنتجات لها نطاق سعري قياسي ، فإن تحديد ما يتم تحصيله مقابل الخدمات يمكن أن يكون خطًا جيدًا للمشي. إذا كانت الأسعار مرتفعة للغاية ، فقد تفقد العملاء ، في حين أن الأسعار المنخفضة يمكن أن تردع العملاء مع الحفاظ على انخفاض الأرباح.
• التدفق النقدي: العديد من العروض القائمة على الخدمة تكون موسمية أو قائمة على المشاريع ، مما قد يؤدي إلى تدفق نقدي وليمة أو مجاعة. أضف مدفوعات متأخرة أو عملاء متطلبين ، وقد يكون الأمر أكثر صعوبة في إدارته.
• التوسع والنمو: نظرًا لأن الخدمات تحتاج إلى أن يؤديها شخص ما ، فإن إدارة الموارد مثل الوقت والموظفين أثناء التعامل مع عملاء جدد يمكن أن يمثل تحديًا.
• إدارة العملاء: تعد إدارة العملاء والعملاء أحد الجوانب الرئيسية للأعمال القائمة على الخدمات. يساهم تقديم الخدمات بطريقة واضحة وموجزة ، وإدارة التوقعات ، والوفاء بالوعود في تعزيز علاقات العملاء القوية - ويمكن أن تكون أدوات التجارة الإلكترونية مفيدة بشكل خاص في هذا الجانب من الأعمال.

فوائد التجارة الإلكترونية للخدمات

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة القائمة على الخدمة استخدام أدوات التجارة الإلكترونية لمجموعة متنوعة من الأشياء: الاشتراكات وحزم الخدمة ؛ الحجز عبر الإنترنت للفصول أو الاستشارات أو المواعيد ؛ المنتجات الرقمية مثل الكتب الإلكترونية أو محتوى الدورة التدريبية أو القوالب أو غيرها من المواد القابلة للتنزيل ؛ المدفوعات عبر الإنترنت وإدارة علاقات العملاء.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتبنى التجارة الإلكترونية للخدمات أن ترى ما يلي:

• زيادة الإيرادات والربحية: البيع عبر الإنترنت يعني أن العملاء يمكنهم شراء الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يؤدي تنويع العروض إلى الاشتراكات أو المحتوى القابل للتنزيل أيضًا إلى إنشاء قنوات إيرادات جديدة.
• توسيع نطاق الوصول إلى السوق: تعني أدوات التجارة الإلكترونية أن بإمكان عملائك تقديم خدماتهم للعملاء في جميع أنحاء العالم ، وليس فقط في منطقتهم المحلية.
• تحسين تجربة العملاء: يمكن للعملاء الوصول إلى الخدمات في وقتهم ، وتحسين رضا العملاء. مع التصميم الصحيح لموقع التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون تجربتهم في استخدام مواقع عملائك سلسة.
• سير العمل المبسط: من خلال إرشادات الخبراء الخاصة بك ، يمكن للعملاء استخدام التجارة الإلكترونية لأتمتة مجموعة متنوعة من العمليات التي تتم عادةً يدويًا ، مثل الفواتير والحجوزات وإدارة بيانات العملاء.
• زيادة الرؤية: يمكن أن يساعد موقع التجارة الإلكترونية المحسن بشكل صحيح في تحسين جهود تحسين محركات البحث ، مما يضمن أن العملاء على نطاق واسع وعلى نطاق واسع على دراية بخدمة عملائك.
• التحليلات والبيانات: تعني أدوات التجارة الإلكترونية أن لديك أنت وعملائك بيانات عن كل خطوة في رحلة عملائهم. يمكنك استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات بشأن كل شيء بدءًا من التسعير وحتى التنسيب المنبثق وحملات البريد الإلكتروني والمزيد.

هناك الكثير من الأمثلة على الأعمال التجارية القائمة على الخدمات الناجحة للغاية والتي تستخدم التجارة الإلكترونية ، مثل Upwork و Fiverr و Amazon Home Services و TaskRabbit و Mindbody و ServiceTrade و Zenoti.

كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية للأعمال القائمة على الخدمات

إذا كنت ستدعم العملاء المعتمدين على الخدمة بتصميم مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، فستحتاج إلى استراتيجية. بمجرد وضع خطة لعب قوية ، يمكنك استخدام خدمات تصميم مواقع الويب ذات التسمية البيضاء لتوسيع قائمة العملاء - تنمية أعمالك بشكل مستدام دون زيادة فريقك أو مواردك.

ستحتاج أيضًا إلى اختيار مُنشئ موقع ويب يدعم التجارة الإلكترونية للخدمات. إذا كنت تزن أي منشئ مواقع الويب هو الأفضل للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى مراعاة ليس فقط احتياجات عملائك ولكن أي حل سيجعل حياتك أسهل أيضًا لأنك ستدير تصميم موقع الويب وتطويره. يقدم Website Pro من Vendasta استضافة WordPress ذات التسمية البيضاء على Google Cloud Platform مع WooCommerce لتلبية احتياجات التجارة الإلكترونية لعملائك.

ولكن قبل أن تتمكن من التعامل مع العديد من العملاء المعتمدين على الخدمة ، تحتاج إلى تطوير استراتيجيتك.

الخطوة 1: تحديد الجمهور المستهدف وشخصيات العملاء

كما هو الحال مع أي عمل آخر ، فإن تحديد الجمهور المستهدف والتسويق له هو الخطوة الأولى قبل أن تتمكن من البدء في بيع أي شيء. إذا كان عملاؤك لا يعرفون بالفعل من هو جمهورهم المستهدف ، فيمكنك مساعدتهم في إنشاء شخصيات العملاء لفهم الاحتياجات والتفضيلات ونقاط الألم التي يقومون بحلها حقًا.

مع العميل النمطي الخاص بك ، يمكنك تطوير التسويق المستهدف لجذب العملاء المناسبين في الوقت المناسب. إذا لم تكن قد أنشأت واحدة من قبل ، فيمكنك استخدام ورقة عمل شخصية المشتري للبدء.

الخطوة 2: حدد الخدمات التي يجب تقديمها عبر الإنترنت

لا يمكن (أو يجب) تقديم جميع الخدمات عبر الإنترنت. اعمل مع عملائك لتحديد الخدمات التي يمكنهم استخدام التجارة الإلكترونية من أجلها - تذكر ، حتى إذا كانت الخدمة الفعلية المقدمة شخصيًا ، يمكن استخدام أدوات التجارة الإلكترونية لأشياء مثل حجز المواعيد والدفع والدورات التدريبية والمحتوى القابل للتنزيل.

الخطوة الثالثة: تحديد خيارات التسعير والدفع

يمكن أن يؤدي السعر المناسب إلى إنشاء نشاط تجاري قائم على الخدمة أو كسره. يمكن أن يؤدي السعر المنخفض جدًا أو المرتفع جدًا إلى إرسال العملاء المحتملين للتعبئة ، وعليك أن تجد التوازن بين الربح وتكاليف المنافسة.

اعمل مع عملائك لتحليل تكاليفهم ومعدلات المنافسين والقيمة المتصورة للخدمات التي يقدمونها.

بمجرد تحديد الأسعار ، يمكنك استخدام أدوات التجارة الإلكترونية لتحصيل المدفوعات. إذا كنت تستخدم Website Pro ، فمن السهل أن تجعل موقع الويب الخاص بك جاهزًا للتجارة الإلكترونية ببضع نقرات فقط.

الخطوة 4: تطوير أوصاف ومحتوى منتج فعال

عندما تستخدم التجارة الإلكترونية للخدمات ، من الأهمية بمكان أن تكون وصفيًا وجذابًا قدر الإمكان. أوصاف المنتج هي أفضل مكان لعملائك لإظهار العملاء المحتملين لماذا وكيف ستحل خدمتهم مشاكلهم.

يجب أن تسلط الأوصاف الجيدة للمنتج الضوء على الميزات والفوائد دون أن تستغرق وقتًا طويلاً. قم بإنشاء نسخة جذابة وفريدة من نوعها تركز على القيمة المقترحة لعملائك ، وقم بتضمين الصور ومقاطع الفيديو كلما أمكن ذلك.

الخطوة 5: دمج التجارة الإلكترونية في استراتيجيات التسويق والمبيعات الحالية

يعد دمج التجارة الإلكترونية للخدمات في استراتيجية التسويق الحالية لعملائك أمرًا أساسيًا. تأكد من ذلك عن طريق:

• بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والجذابة بناءً على سلوك العميل وشخصيات المشتري التي أنشأتها سابقًا)
• تحسين موقعك لتحسين محركات البحث
• الاهتمام بالقنوات الاجتماعية العضوية
• إنشاء محتوى مفيد وجذاب
• تشغيل الحملات الإعلانية في كل من البحث ووسائل التواصل الاجتماعي

كيفية تحسين تجربة التجارة الإلكترونية للخدمات

الآن بعد أن حصلت على إستراتيجية ، حان الوقت لتحسين مواقع التجارة الإلكترونية لعملائك للخدمات. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في تحويل العملاء المحتملين والحفاظ على عودة العملاء الحاليين للحصول على المزيد.

1. تبسيط عملية الخروج. بمجرد أن يصبح العميل جاهزًا للمغادرة ، يجب أن يكون الأمر بديهيًا وخاليًا من الاحتكاك قدر الإمكان. عندما يتخذون قرارًا بالشراء ، فإن آخر شيء تريده هو إجراء عملية دفع غير متوقعة مما يجعلهم يتخلون عن عربتهم.

   حيثما أمكن ، قلل من عدد الخطوات وكمية المعلومات. تجنب إنشاء الحساب الإلزامي غير الضروري أو اعرض تسجيل خروج الضيف جنبًا إلى جنب مع خيار تسجيل الدخول. قدم طرق دفع متعددة ، وتأكد من أنها آمنة. يمكنك الاستفادة من المراسلة أثناء العملية وبعدها حتى يعرف العملاء بالضبط متى وكيف سيتم تسليم خدماتهم.

2. تقديم توصيات ومبيعات شخصية. نظرًا لأنه سيكون لديك حق الوصول إلى التحليلات المتعلقة بسلوك العملاء ، يمكنك استخدام ذلك لتقديم تجربة شراء مخصصة. يمكن أن يؤدي اقتراح الوظيفة الإضافية المناسبة إلى الشخص المناسب (في الوقت المناسب) إلى زيادة الأرباح دون الحاجة إلى العمل وتكلفة اكتساب المزيد من العملاء.

   لا تحتاج إلى القيام بالكثير من العمل الإضافي لتمكين التخصيص: هناك الكثير من خيارات المكونات الإضافية للتجارة الإلكترونية الرائعة لـ WordPress والتي ستؤدي إلى حمل ثقيل من أجلك.

3. تقديم معلومات واضحة وموجزة عن المنتج. يريد العملاء معرفة ما يدفعون مقابله ، ويمكن لوصف المنتج المكتوب جيدًا أن ينقل الشخص من التفكير في الشراء إلى الشراء. تأكد من توصيل الميزات والفوائد وعرض القيمة بوضوح وجعل النسخة سهلة القراءة (انتبه لأشياء مثل حجم الخط ، واستخدم النقاط ، واجعلها قابلة للفحص باستخدام العناوين ، وما إلى ذلك).

   أثناء التركيز على أوصاف المنتج ، لا تنس التأكد من أن العملاء يمكنهم بالفعل العثور على ما يبحثون عنه. استخدام محرك البحث الصحيح للتجارة الإلكترونية يمكن أن يقلل الاحتكاك ويجعل تجربة العميل سلسة.

4. قم بتضمين تقييمات العملاء وتقييماتهم. تعد المراجعات والتقييمات ضرورية للشركات الصغيرة والمتوسطة ، خاصة تلك التي تستخدم التجارة الإلكترونية للخدمات. في الواقع ، يلجأ أكثر من 90٪ من العملاء إلى المراجعات قبل الشراء. يمكن أن تساعد إضافة التقييمات والمراجعات مباشرة إلى مواقع عملائك على الويب ، بالإضافة إلى مواقع المراجعة ، في التأثير على المشترين المحتملين وطمأنتهم بأنهم يتخذون القرار الصحيح.

   يمكنك طلب التعليقات من خلال نافذة منبثقة أو بريد إلكتروني بعد البيع لتشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم ، وحتى تقديم خصومات على عمليات الشراء المستقبلية.

5. تشجيع عمليات الشراء المتكررة وولاء العملاء. أثناء المتابعة والمطالبة بالمراجعات ، إنها فرصة رائعة لبناء ولاء العملاء وتعزيز هذه العلاقة. يمكن لأشياء مثل برامج الولاء والعضويات وخصومات الشراء الثاني تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية. يمكن لمحتوى البريد الإلكتروني المخصص مع الصفقات الحصرية أيضًا رعاية العملاء المتكررين.

أسئلة مكررة

ما هي أكثر أعمال التجارة الإلكترونية القائمة على الخدمة شيوعًا؟

تشمل أعمال التجارة الإلكترونية الشائعة القائمة على الخدمة الاستشارات عبر الإنترنت (التدريب التجاري أو الوظيفي ، والتسويق ، والخدمات القانونية ، وما إلى ذلك) ، والدروس الخصوصية ، والتدريب الشخصي ، والخدمات المستقلة (التصميم الجرافيكي ، وكتابة المحتوى ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك) ، والتخطيط للأحداث ، والرقمية. وكالات التسويق. نظرًا لتطور المشهد الرقمي واختار المزيد من الأشخاص العمل عن بُعد ، فقد يتجه المزيد من الشركات القائمة على الخدمات إلى التجارة الإلكترونية للعثور على العملاء والاحتفاظ بهم.

ما هي بعض الشركات القائمة على الخدمات التي يمكنها الاستفادة من التجارة الإلكترونية؟

يمكن للعديد من الشركات القائمة على الخدمات الاستفادة من التجارة الإلكترونية. الشركات التي تقدم خدمات منزلية مثل التنظيف أو تنسيق الحدائق أو الإصلاح ؛ أعمال التجميل والعافية مثل الصالونات والمنتجعات الصحية ؛ الأعمال في مجال الصحة واللياقة البدنية ؛ مخططي الأحداث الشركات التي تقدم الفصول والتدريب ؛ والخدمات المهنية مثل المعالجين والمحاسبين والمستشارين الماليين ومدربين الأعمال أو الحياة يمكنهم جميعًا الاستفادة من التجارة الإلكترونية.

يمكن استخدام أدوات التجارة الإلكترونية لعدد من الأشياء بغض النظر عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها: بيع الاشتراكات والحزم ، أو حجز المواعيد ، أو الفصول الدراسية ، أو الاستشارات ، أو بيع المحتوى القابل للتنزيل مثل الكتب الإلكترونية ، أو الدورات التدريبية ، أو القوالب ، أو أوراق العمل ، وتسهيل المدفوعات عبر الإنترنت ، وإدارة علاقات العملاء.