احصل على أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من خلال هذه النصائح الخمس

لقد أنشأت الصفحة المقصودة المثالية للتجارة الإلكترونية بعد النقر لمتجرك عبر الإنترنت. أنت تجمع عملاء محتملين ذوي جودة عالية ، وتزيد من قائمة بريدك الإلكتروني. الآن ، أنت جاهز للتواصل مع المشتركين في قناتك وتحويلهم إلى عملاء.

ماذا يجب أن تكون خطوتك التالية؟

تطوير استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لتوليد المبيعات.

إذا كنت لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، فإنك تفوت فرصة زيادة أرباحك.

لماذا يهم التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

اليوم ، يوفر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار لجهات التسويق الرقمية. في الواقع ، يدفع التسويق عبر البريد الإلكتروني 38 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو فرصة مثالية للوصول إلى أهداف التحويل ، إلا أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تفشل في الاستفادة من البريد الإلكتروني كقناة تسويق عالية الأداء.

عند التعامل معه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية في اكتساب عملاء جدد وبيع المزيد من المنتجات وزيادة الإيرادات. لهذا السبب سنشارك خمس نصائح قابلة للتنفيذ لتحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أمثلة. وأفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذها في غضون ساعات.

5 نصائح عملية لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

1. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني

يختلف كل عميل عن الآخر ، لذلك عليك أن تعامله بشكل مختلف. لديهم خلفيات واحتياجات واهتمامات مختلفة. يساعدك تقسيم قائمتك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة في البقاء على اتصال بمشتركي قناتك. وكلما تلقوا المزيد من العروض ذات الصلة ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، تتلقى حملات البريد الإلكتروني المقسمة 14.31٪ المزيد من الفتحات و 100.95٪ نقرات أكثر من الحملات غير المقسمة.

لا تحتاج إلى نماذج اشتراك طويلة لاستراتيجية بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية ناجحة أيضًا. يمكن أن يساعد طرح أسئلة بسيطة حول العمر أو الجنس أو الموقع أو الاهتمامات في إنشاء شرائح جمهور والتأكد من أن المشتركين في قناتك لا يتلقون سوى المحتوى ذي الصلة.

يقسم BarkBox جمهوره بشكل أكبر بعد أن يشترك الزائر في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة به. بهذه الطريقة ، يمكن للشركة أن ترسل لعملائها المحتوى ذي الصلة والعروض المستهدفة:

يعد نشاط التسوق طريقة أخرى لتقسيم المشتركين وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بناءً على نشاط شخص ما ، وهو أمر فعال للغاية. يمكنك تقسيم العملاء بناءً على سجل الشراء أو حجم السلة أو قوائم الرغبات أو مشاركة البريد الإلكتروني أو التخلي عن سلة التسوق.

ربما تكون رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق هي المثال الأكثر شيوعًا لتجزئة العملاء للتسويق عبر البريد الإلكتروني. سنعود إلى ذلك بعد قليل.

في ما يلي مثال على كيفية تقسيم Poo-Pourri للعملاء استنادًا إلى نشاط التسوق السابق والتوصية بالمنتجات التي قد يهتمون بها:

لا تنس العملاء غير النشطين أيضًا. قسّمهم ، وابحث عن الأسباب المحتملة وأعد تفاعلهم مع حملات البريد الإلكتروني من خلال تقديم خصومات خاصة (موضحة المزيد في النصيحة رقم 4.)

الآن بعد أن حصلت على قائمة بريدك الإلكتروني مرتبة ، حان الوقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة.

بناء تسلسل بريد إلكتروني منطقي لا يقل أهمية عن تجزئة القائمة. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة في وقت مبكر جدًا ، فستخسر. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي بعد فوات الأوان ، فستخسر مرة أخرى.

من خلال تحليل أكثر من ملياري بريد إلكتروني ، اكتشف GetResponse أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لها معدل فتح يبلغ 91.43٪. أرسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية في الوقت المحدد حتى لا تفوتك فرصة التحويل الضخمة هذه.

تأكد من تطوير تسلسل بريد إلكتروني منطقي لكل خطوة في رحلة العميل. أتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق كفاءة أعلى وإعادة النظر في استراتيجيتك بانتظام.

2. إنشاء رسائل بريد إلكتروني للخصم الحصري

يحب مسوقو التجارة الإلكترونية حملات البريد الإلكتروني نظرًا لوجود العديد من الطرق لتحفيز زوار المتجر عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني وإقناعهم بإجراء عملية شراء. ولكن ليست كل حملات البريد الإلكتروني جذابة أو ممتعة للقارئ.

إذا استحوذت على انتباه الزائر في الوقت المناسب وقدمت له حافزًا لاتخاذ إجراء ، يمكنك تحقيق معدلات تحويل أفضل.

المثالان التاليان هما طرق ذكية لتحويل الزوار إلى عملاء باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تحويل تاركي سلة التسوق إلى عملاء

يتخلى الناس عن عربات التسوق عبر الإنترنت بنسبة 75.4٪ من الوقت. بهذا المعدل ، لا يمكنك السماح بحدوث ذلك دون اتخاذ أي إجراء.

في عالم مثالي ، سوف يلتقط جميع المسوقين الرقميين جميع المتخلين ويحولونهم. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

أظهرت دراسة Klaviyo في الفترة من أبريل إلى يونيو 2017 أن 41.18٪ من رسائل البريد الإلكتروني المهجورة للعربة تفتح وتنتج إيرادات 5.81 دولارًا لكل مستلم.

إحدى الطرق لمنح عملائك سببًا للعودة هي إرسال بريد إلكتروني لطيف للتذكير ، جنبًا إلى جنب مع خيار الشحن المجاني أو رمز الخصم الذي يمكن أن يربحهم بسهولة.

هذا البريد الإلكتروني الخاص بـ Fabletics هو مثال يتلقاه الأشخاص بعد التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم:

في ما تبقى من البريد الإلكتروني ، فإنها تتضمن العناصر وصفقة حصرية:

باستخدام سطر موضوع بريد إلكتروني مقنع ، وعبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وحافز لاتخاذ إجراء ، يمكنك بسهولة تحويل المتخليين عن العمل إلى عملاء وزيادة الإيرادات.

تحويل المشتركين إلى عملاء

الكل يريد أن يشعر بالتميز ، بما في ذلك المشتركون في قناتك.

عادةً ما تؤدي العروض الحصرية للمشتركين ، مثل الخصومات أو الوصول المبكر ، أداءً جيدًا ليس فقط لأنك تقدم للناس شيئًا حصريًا ولكن أيضًا لأن المشتركين لديك هم عملاء محتملون يتمتعون بإمكانية قوية للتحويل. إن إضافة حافز علاوة على ذلك ، مثل صفقة المشتركين فقط ، يزيد من فرصك في إجراء عملية بيع.

يمكنك بسهولة إنشاء رموز خصم خاصة للمشتركين لديك وإرسالها للخارج. شاهد كيف تجعل Fab مشتركيها يشعرون بالتميز ويكافئهم بحافز جيد للتسوق:

هناك طريقة أخرى لجعل المشتركين في قناتك يشعرون بأنهم حصريون وهي منحهم وصولاً مبكرًا إلى مبيعاتك. (جرب ذلك خلال موسم التسوق في العطلات وشاهد النتائج بنفسك.)

3. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، فأنت تعلم أن عملية البيع لا تنتهي بالبيع. هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه الجزء الممتع ويبدأ تشغيل رسائل البريد الإلكتروني لما بعد البيع.

تخدم رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع العديد من الأغراض ، بما في ذلك:

• تقديم المزيد من المعلومات
• طلب ردود الفعل
• الترويج للمحتوى
• بناء علاقات أقوى
• زيادة الإيرادات

من المحتمل أن يكون عملاؤك الحاليون عملاءك في المستقبل.

في الواقع ، تُظهر إحدى الدراسات أن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، وهي نسبة أعلى بكثير من البيع إلى عميل محتمل جديد:

تحقيقًا لهذه الغاية ، هناك طريقتان مثبتتان تستخدمهما العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات: البيع الزائد والبيع العابر. يشجع Upselling العملاء على شراء أي شيء يزيد من سعر ووظيفة الشراء الأصلي (مثل الأمتعة المسجلة أو اختيار المقاعد على متن الرحلات الجوية). والبيع العابر هو دعوة العملاء المحتملين لشراء منتج ذي صلة أو تكميلي (مثل حجز غرفة في فندق بالإضافة إلى رحلة طيران).

غالبًا ما تستخدم من قبل عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون ، وعادة ما تأخذ كلتا طريقتين البيع شكل توصيات المنتج. وعادة ما يكون أداؤها أفضل عندما تكون الرسائل الموجودة في الموقع مدعومة بحملة بريد إلكتروني.

يتفهم Beardbrand كفاءة رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة ، حيث يرسلون هذا البريد الإلكتروني بعد طلبات العملاء:

حتى إذا طلب أحد العملاء ملصقًا مجانيًا على موقع الويب ، فإنهم يتلقون هذه الرسالة الإلكترونية التي تشير إلى فرشاة شعر وشمع شارب ومنعم لحية. بفضل هذا البريد الإلكتروني ، يمكن جذب العملاء للنقر واكتشاف المزيد من المنتجات وإجراء عملية شراء.

4. نقدر عملاءك

إن إنشاء قاعدة عملاء مخلصين يجرون عمليات شراء متكررة لا يقل أهمية عن إغلاق البيع الأولي.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الوسيلة المثالية لبناء علاقات أفضل مع عملائك. يمكن أن يساعدك إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة (أدناه) في تقليل التوتر وتحسين ولاء العملاء.

فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتواصل مع عملائها والتي يمكنك نمذجة الوصول إليها بعد ذلك.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء

غالبًا ما يتم إهمال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء ، فمن السهل إنشاءها ذات قيمة عائد عالية. يمكن أن تساعدك ملاحظة الشكر الصادقة والمكتوبة جيدًا على بناء علاقات أفضل مع العملاء. كمكافأة لإظهار امتنانك ، قد تفكر في إضافة خصم خاص لعملية شراء في المستقبل.

يحتفل البريد الإلكتروني الخاص بتقدير عميل Allbirds هذا بإنجاز بارز من خلال شكر عملائه الذين جعلوا كل ذلك ممكنًا:

عيد ميلاد أو رسائل البريد الإلكتروني الذكرى

أعياد الميلاد والمناسبات السنوية للعملاء هما من أفضل الأوقات للتخصيص مع مشتركي البريد الإلكتروني لأنه يظهر أنك تتعرف على تفاصيل تاريخهم مع علامتك التجارية. كما أن إظهار بعض التخصيص يساعد بالتأكيد أيضًا.

بالإضافة إلى مساعدة الشركات على تطوير علاقات أوثق مع عملائها ، يؤدي تخصيص البريد الإلكتروني أيضًا إلى ارتفاع معدلات التحويل. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تقدم معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف.

انظر إلى البريد الإلكتروني لعيد الميلاد هذا من kikki.K مع رسالة عيد ميلاد بسيطة وقسيمة يمكن استخدامها على الموقع الإلكتروني:

يقومون بتخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني برمز مميز للاسم أيضًا:

لا يجب أن يكون الأمر بهذا التعقيد. قدِّر عملاءك في كل فرصة تحصل عليها ، وقدم شيئًا ذا قيمة ، وأتمتة العملية.

استعادة رسائل البريد الإلكتروني

سيكون هناك دائمًا أشخاص مستعدون لتركك. إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني ، والعملاء غير النشطين ، والعملاء القدامى ... لحسن الحظ ، يمكنك استعادتهم لأنهم أظهروا بالفعل اهتمامًا بمتجرك عبر الإنترنت في وقت ما.

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تذكير العملاء غير النشطين بما فقدوه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تقدم لهم حافزًا للعودة ، مثل الشحن المجاني أو رمز الخصم.

يرسل Levi's رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة إلى العملاء غير النشطين ويقدم رمز خصم خاصًا:

كل ذلك يعود إلى تقسيم قائمة البريد الإلكتروني. بالعودة إلى النصيحة رقم 1 ، تأكد من تقسيم العملاء غير النشطين وإنشاء حملات خاصة لاستعادتهم مرة أخرى.

5. كتابة سطور موضوع أفضل

فتح رسائل البريد الإلكتروني هو الخطوة الأولى لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. تعني معدلات الفتح الأعلى فرصة أفضل لتحويل المشتركين إلى عملاء. ولا يختلف الأمر عن التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

وفقًا لدراسة MailChimp ، في المتوسط ​​، يتم فتح 15.66٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

مع العلم أن صناديق البريد الوارد لعملائك مليئة بجميع أنواع الرسائل ، عليك أن تبرز بطريقة ما بطريقة ما. ولكن كيف تبرز بين كل بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم وتجذب انتباه المشتركين؟

كتابة سطور موضوعية أفضل.

هناك العديد من قوالب سطر الموضوع ، ولكن لا توجد صيغة مثالية تناسب جميع ماركات التجارة الإلكترونية. يمكنك أن تستلهم من الأمثلة أدناه وتجد صوتك الخاص.

الإبداع أمر لا بد منه

القول أسهل من الفعل ، سيؤدي دمج الإبداع في سطور الموضوع الخاص بك إلى إنشاء المزيد من الفتحات (ونأمل أن يؤدي النقر إلى الظهور). للقيام بذلك ، فإن الاستفادة من محفزات الإقناع مثل الندرة والسلطة والإثبات الاجتماعي يمكن أن تعزز بسهولة خطابك الافتتاحي في البريد الوارد.

الطريقة المفضلة لدى هذا الكاتب هي إثارة الفضول وإليك الطريقة التي يعمل بها REBEL8 بشكل جيد:

يعد استخدام الرموز التعبيرية طريقة رائعة لأن طبيعتها المرئية تبرز بين جميع سطور الموضوع المستندة إلى النص. وفقًا لدراسة أجرتها Campaign Monitor ، حققت 56٪ من العلامات التجارية التي تستخدم الرموز التعبيرية في سطور موضوع البريد الإلكتروني معدل فتح أعلى.

كلمة تحذير: كن حذرًا عند دمج الرموز التعبيرية لأن هناك خيط رفيع بين الإبداع والمثير للاشمئزاز. يضيفها Poo-Pourri بشكل خلاق:

وكذلك يفعل Best Buy:

استخدم كلمات القوة

لقد أثبتت الكلمات القوية أنها تثير بعض المشاعر في ذهن القارئ وتحفزه على اتخاذ إجراءات. يمكن أن يكون استخدام الصفات القوية ("مذهل" أو "مثير" أو "رائج" أو "مذهل") لتحديد منتجاتك في سطور الموضوع طريقة جيدة للحصول على الفتحات أيضًا.

يعد إثارة الخوف من الخوف والتركيز على الندرة طريقة جيدة أخرى لإقناع الناس بالتصرف. يستفيد Ban.do من "عجل" و "حر" لخلق شعور بالإلحاح:

أخيرًا ، خلال أوقات البيع ، يمكن أن تؤدي صياغة كلمات قوية مثل "محدود" و "حصري" و "خاص" كمحفزات للإقناع إلى إقناع المشتركين بالنقر فوق رسالتك والرد عليها.

أضف بعض التخصيص

يمكن للتحدث مباشرة مع المستلم أن يقطع شوطًا طويلاً في تحسين معدلات الفتح. يمكن أن تساعدك مخاطبة المشتركين في سطر الموضوع ("أنت") على التواصل وجعلهم يشعرون بأنهم أقرب إلى علامتك التجارية. تكتيك رمز الاسم الأول هذا ليس شيئًا جديدًا ، ولكن لا يمكن أن يؤذي تضمينه على أي حال.

لاحظ كيف يستخدم ThinkGeek كلاً من "أنت" والاسم الأول في رسالته:

ابدأ بصندوق الوارد الخاص بك

لا يوجد مسار واحد يؤدي إلى نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. ولكن يمكنك على الأرجح العثور على أمثلة رائعة أخرى تستلهم منها في بريدك الوارد. ما الذي جعلك تفتح البريد الإلكتروني؟ ما الذي أقنعك بالضغط على الزر واتخاذ الإجراءات؟

تذكر أنه لا يوجد متجرين على الإنترنت متماثلان. اختبر دائمًا استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني واعرف ما هو الأفضل لعلامتك التجارية.

تذكر أيضًا استخدام صفحات ما بعد النقر المخصصة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.

عن المؤلف
Seray Keskin مسوق محتوى في شركة Sleeknote ، وهي شركة تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على جذب زوار مواقعهم - دون الإضرار بتجربة المستخدم.