10 نصائح للاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية للنمو

فيما يلي 10 نصائح للاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية ومساعدتك على تحقيق أهداف عملك.

أحد أهم جوانب تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو الاحتفاظ بعملائك. سيساعدك الاحتفاظ بالعملاء وردود الفعل على تقديم منتجات وخدمات أفضل مع تحسين خدمة العملاء.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، من الضروري معرفة أفضل الطرق للاحتفاظ بعملائك وإشراكهم إذا كان لديك أي أمل في تنمية أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

ملخص

أنا متأكد من أنك سمعت هذا مرات عديدة ، لكن العميل أكثر من مجرد رقم. ولكن كيف تتأكد من أنك تبني علاقات وثيقة مع عملائك؟

يمكنك دائمًا إرسال استبيان بسيط إليهم لتسألهم عن رأيهم في منتجاتك أو الانتظار حتى يترك العملاء تعليقًا على موقع الويب الخاص بك ، ولكن لن يحصل أي منهما على النتائج التي تريدها.

في هذا المنشور ، كتبنا 10 نصائح للاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية للنمو والبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين.

أهمية الاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية؟

من المشاكل الشائعة في مجال التجارة الإلكترونية أن الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية قد يكون صعبًا.

قد يغادر العملاء الجيدون موقعك ويذهبون إلى مكان آخر للشراء إذا لم يكونوا راضين عن التجربة.

من أجل تنمية الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تأكد من أن مستويات الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية لديك مرتفعة وتحقق من نصائحنا المفيدة للاحتفاظ بعملائك.

الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الفور! تذكر أن الأشخاص يريدون الشعور بالتقدير والاهتمام بمعنى أنهم سيواصلون التسوق مع شركة تستجيب لهم لتلبية الاحتياجات المستقبلية.

يمكنك تحقيق معدل عالٍ للاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية من خلال التأكد من معالجة شكاوى العملاء أو قول شيء من شأنه تحسين الخدمة أو المبيعات ، واتخاذ إجراء إيجابي بناءً على اقتراحهم.

اقرأ أيضًا: هل التجارة الإلكترونية مربحة - دعنا نكتشف ذلك

10 نصائح للاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية ونمو الأعمال

هل تساءلت يومًا عما يجب عليك فعله لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ حسنًا ، أنت لست وحدك! تعد إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت طريقًا وحيدًا في بعض الأحيان.

حتى إذا كان لديك موظفين آخرين ، فستكون هناك أوقات تشعر فيها أنك أنت الوحيد الذي يدير العرض. يمكن أن تكون هذه المشاعر صحيحة بشكل خاص فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء. يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا صعبًا ، خاصة في عالم التجارة الإلكترونية حيث تتغير الاتجاهات والأذواق بسرعة.

فيما يلي 10 نصائح للاحتفاظ بالعملاء لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. بناء قاعدة عملاء مخلصين

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم أجزاء إدارة أعمال التجارة الإلكترونية. بدون عملاء ، لن يتمكن متجرك من تحقيق أي إيرادات.

إذن كيف يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين؟ الجواب بسيط للغاية: من خلال تقديم خدمة رائعة والتأكد من قراءة منشور المدونة هذا بالكامل.

هناك العديد من الفوائد لتقديم خدمة عملاء ممتازة والتي تشمل زيادة المبيعات وتكرار الشراء والإعلان الشفهي الإيجابي ومعدلات ولاء أعلى ونفقات مخفضة. المفتاح لبناء قاعدة عملاء مخلصين هو ضمان أن كل تفاعل مع المتسوقين يجعلهم يشعرون بالاحترام والتقدير.

2. إزالة جميع الحواجز التي تحول دون الشراء

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن إزالة جميع الحواجز التي تحول دون الشراء أمر ضروري للحصول على تجربة إيجابية للعملاء. هذا يعني أنه يجب عليك تسهيل شراء المتسوقين لما يريدون وقتما يريدون قدر الإمكان.

هناك طرق عديدة لإزالة حواجز الشراء ، بما في ذلك:

• تقديم مجموعة واسعة من المنتجات
• تقديم عمليات سداد سريعة وسهلة
• تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع
• تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين
• تقديم برنامج مكافآت للعملاء

3. استخدام تقنيات التسويق الفعالة

بدون تسويق فعال ، لن تصل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى كامل إمكاناتها. تحتاج إلى استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات التسويق للوصول إلى شرائح مختلفة من السكان.

تعمل تقنيات التسويق المختلفة بشكل أفضل للوصول إلى شرائح مختلفة من السكان. على سبيل المثال ، في حين أن الإعلانات عبر الإنترنت قد تكون فعالة في الوصول إلى الشباب ، فمن المرجح أن يستجيب كبار السن لإعلانات الصحف.

من المهم استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات التسويق للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. سيساعدك هذا على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديك.

اقرأ أيضًا: الدليل الكامل لبدء متجر على الإنترنت

4. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

يعد إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل طريقة رائعة لتُظهر للمتسوقين أنك تهتم بهم وباحتياجاتهم. عندما يشعر المتسوقون أنهم يعاملون كأفراد ، فمن المرجح أن يعودوا إلى متجرك ويوصوا الآخرين به.

كيف تظهر للعملاء أنك تهتم؟

تعتبر خدمة العملاء مهمة عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء لأن الأشياء الصغيرة هي التي تحدث فرقًا. فيما يلي 5 طرق لإظهار اهتمامك للعملاء:

• اعترف بهم شخصيًا
• استمع إليهم بعناية
• تأكد من أنهم في وضع مريح
• اسأل عن رأيهم حول المتجر
• أعطهم نصائح محددة حول ما قد يصلح لهم أو ما يحتاجون إليه

لقد أظهر العملاء الذين يشعرون بالتقدير مرارًا وتكرارًا أن يكونوا أكثر ولاءً عندما يحين وقت شراء منتج آخر من متجرك. حافظ على هذه القاعدة الأساسية وسترى أن عملك يرتفع!

لماذا الرسائل الشخصية مهمة؟

إذا شعر العميل أنك مهتم ، فسيعود! تعتبر الرسائل المخصصة مهمة عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء لأن الأشياء الصغيرة هي التي تحدث فرقًا.

3. اعثر على ما يريده عملاؤك

من المهم معرفة ما يريده عملاؤك ثم توصيله. يمكنك جمع التعليقات من خلال طرح أسئلة محددة ومراقبة كيفية استجابة العملاء للمنتجات والخدمات المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن ملاحظات العملاء هي الطريقة الوحيدة لفهم ما يحتاجه عملاؤك حقًا وكيف يمكنك أن تكون أكثر فعالية كعمل تجاري.

يمكننا أخذ المعلومات التي تتعلمها من عملائك واستخدامها لإجراء تقييم للاحتياجات ، والذي سيمنحك مخططًا لجميع المشكلات التي يواجهها عملك في هذا الوقت ، والذين يتأثرون بهذه المشكلات ، والذين سيستفيدون من معالجتها هم.

4. تقديم حوافز لأولئك الذين ينشرون المحتوى الخاص بك

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يشاركون المحتوى. يفعل البعض ذلك لأنهم يريدون نشر الكلمة عن منتج أو خدمة ، والبعض الآخر يفعل ذلك لأنهم يريدون الاعتراف بعملهم ، والبعض الآخر يفعل ذلك بدافع الملل المطلق.

مهما كان دافعك ، إذا كنت تتطلع إلى بناء الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إحدى الطرق للحصول على المزيد من المشاركات هي من خلال تقديم حوافز لأولئك الذين يشاركون المحتوى الخاص بك.

من المهم معرفة ما الذي يحفز العملاء ثم استخدام هذه المعلومات من أجل إشراكهم في مشاركة المحتوى الخاص بك.

اقرأ أيضًا: 15 سببًا لماذا تحتاج إلى موقع ويب مخصص للتجارة الإلكترونية

5. الحصول على عملية استرداد الأموال بسرعة ، دون متاعب

تحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى إنشاء والحفاظ على بيئة يشعر فيها العملاء بالثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال تقديم عملية استرداد سريعة وسهلة.

يجب أن يتمكن العملاء الذين يشترون من متجرك من استرداد أموالهم دون أي متاعب أو تأخير إذا غيروا رأيهم بشأن قرار الشراء. سيؤدي ذلك إلى زيادة الثقة بين المتسوقين ، مما يعني المزيد من المبيعات بالنسبة لك!

6. برنامج الولاء الذي يقدم صفقات وامتيازات حصرية

تعد دعوة العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء طريقة ممتازة لإعادتهم للحصول على المزيد. يحب العملاء هذا النوع من الحوافز لأنهم يعرفون دائمًا أن العمل يستحق المكافأة.

النقاط الأساسية لإنشاء برنامج ولاء ناجح:

• تأكد من أن مكافآتك ذات صلة
• تأكد من عدم وجود قيود على التسجيل أو تجميع النقاط أو استبدالها
• أنشئ عنصر المفاجأة مع العروض والجوائز الخاصة
• امنح الناس حق الوصول إلى العروض الحصرية التي يتمتع بها أعضاء الولاء فقط

7. الرد على الشكاوى في غضون 24 ساعة

عندما يشتكي العملاء ، من المهم معالجة مخاوفهم في أسرع وقت ممكن. هذا يدل على أنك تأخذ شكواهم على محمل الجد وأنك على استعداد لفعل كل ما يتطلبه الأمر لتصحيح الأمور.

ستظهر الاستجابة السريعة للعملاء أيضًا أنك تقدر أعمالهم وأنك على استعداد لبذل جهد إضافي لإبقائهم سعداء.

هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند الرد على شكاوى العملاء:

• الرد في غضون 24 ساعة
• معالجة مخاوف العميل بشكل كامل وصادق
• افعل كل ما يلزم لجعل الأمور في نصابها الصحيح
• اشكر العميل على لفت انتباهك إلى المشكلة

8. شجع ردود الفعل الإيجابية مع المكافآت

يُعد تشجيع التعليقات الإيجابية للعملاء من خلال المكافآت فكرة رائعة. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم مكافآت مقابل ملاحظات العملاء. يمكن أن تكون المكافآت ملموسة أو غير ملموسة بطبيعتها.

من أمثلة المكافآت الملموسة الخصومات والشحن المجاني وقسائم السفر وملحقات الهاتف وما إلى ذلك.

يمكن أن تتمثل المكافآت غير الملموسة في إدراج اسم المراجع على موقع الشركة ، أو صورة موقعة من الرئيس التنفيذي لشركتك ، أو حتى ذكر اسمه في منشورات مدونتك.

9. استثمر في أدوات خدمة العملاء مثل الدردشة الحية ودعم البريد الإلكتروني

تعد الدردشة الحية ودعم البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا حقًا للاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية لأنها توفر منصة تفاعلية للغاية للتواصل المباشر مع العملاء.

تتيح لك الدردشة الحية الإجابة على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات فورية ، وكل ذلك يمكن أن يحسن بشكل كبير مستويات الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية وإدراك العلامة التجارية.

يعد البريد الإلكتروني أيضًا قناة مهمة للمراسلات مع العملاء لأنه على عكس قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter.

عادةً ما يكون البريد الإلكتروني هو الأداة الأكثر خصوصية وأمانًا المتاحة للاحتفاظ بعملائك في التجارة الإلكترونية لك ولعملائك. هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني توفر فرصة رائعة لمعالجة الأسئلة بشكل خاص دون القلق من نشر الردود على الملأ.

تعد هاتان الأداتان من أفضل الاستثمارات التي يمكنك القيام بها لأنها ستسمح لك بتنمية تلك العلاقات المهمة بين الشركات والعملاء بشكل أكبر ، وكل ذلك مع زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

اقرأ أيضًا: مزايا التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة في العصر الحديث

10. تحلى بالشفافية فيما يتعلق بالأسعار والسياسات الخاصة بك

الشفافية مهمة في جميع مناحي الحياة ، لكنها مهمة بشكل خاص للشركات. عندما يكون العملاء قادرين على رؤية ما يدفعون مقابله بالضبط وما سيحصلون عليه في المقابل ، فإن ذلك يبني الثقة بين العميل والشركة.

في سياق التجارة الإلكترونية ، الشفافية ضرورية لسببين:

• أولاً ، لأن العملاء يجب أن يكونوا قادرين على الوثوق في حصولهم على صفقة جيدة
• ثانيًا ، لأن الشركات يجب أن تكون قادرة على الوثوق في أن عملائها شرعيون.

شفافية الأسعار هي إحدى طرق بناء ثقة العملاء وزيادة الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية. من خلال عرض أسعارك علنًا ، فإنك تُظهر لعملائك أنه ليس لديك ما تخفيه وأنك واثق من جودة منتجاتك أو خدماتك.

الأسئلة الشائعة: الاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية

استنتاج

تعتبر نصائح الاحتفاظ بعميل التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه ضرورية للشركات التي تتطلع إلى تنمية قاعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها وزيادة احتمالية تكرار عمليات الشراء.

تستخدم الشركات الناجحة القليل من الإبداع ، وبعض الاستراتيجيات الفريدة ، والأهم من ذلك أنها تبذل جهدًا لإرضاء العملاء بصدق من خلال رعاية العملاء الممتازة.

ستساعد كل هذه النقاط شركتك على تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية. تأكد من إبلاغ نفسك بكل نصيحة ، حتى تتمكن من تطبيقها على موقع الويب الخاص بك وحضور الشبكة الاجتماعية.

أخبرنا برأيك في قسم التعليقات أدناه. حظا طيبا وفقك الله!