20 طريقة لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية في عام 2021

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا رقميًا ، فالاحتمالات التي فكرت بها ، أو سمعت عنها على الأقل ، معدلات التحويل. تعد معدلات التحويل أحد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المستخدمة لتحديد مدى جودة أداء أعمال التجارة الإلكترونية.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تعد معدلات التحويل مقياسًا مهمًا لأنها توفر رؤى حول مدى جودة أداء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عندما يتعلق الأمر بمبيعاتك . يمكن أن تساعدك معرفة معدل تحويل موقع الويب الخاص بك على اتخاذ قرار بشأن الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحسين موقعك وزيادة إيرادات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في نهاية المطاف.

ولكن ما هي في الواقع معدلات التحويل؟ يبدو الأمر تقنيًا إلى حد ما ولكن ببساطة ، معدلات التحويل هي طريقة يمكنك من خلالها قياس عدد المرات التي يكمل فيها شخص ما تصفح موقع الويب الخاص بك عملية شراء. صفقة البيع هذه هي التحويل من تصفح موقع الويب الخاص بك إلى الشراء. بمعنى آخر ، التحويل هو الجزء الأخير من مسار مبيعاتك.

دعنا ننتقل لأسفل لإلقاء نظرة فاحصة على معدلات التحويل وكيفية حسابها والعوامل المختلفة التي تؤثر عليها.

كيف تحسب معدلات التحويل

حساب معدل التحويل الخاص بك بسيط جدا.

كل ما عليك فعله هو أخذ العدد الإجمالي للمعاملات (أو التحويلات) لأي فترة معينة وقسمته على عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب أو صفحتك المقصودة (أي عدد التفاعلات) خلال نفس الإطار الزمني.

على سبيل المثال ، تخيل أنه مقابل كل 1000 مرة يتفاعل شخص ما مع موقع الويب الخاص بك ، يكون لديك 50 تحويلاً. في هذا السيناريو ، سيؤدي ذلك إلى وضع معدل التحويل عند 5٪ ، لأن 50 1،000 = 5٪.

الحقيقة هي أنه بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تختلف معدلات التحويل حسب الصناعة ، مع معايير مختلفة لكل منها ، ولكن من المهم جدًا معرفة معدل التحويل الخاص بك لأن هذه المعرفة ستسمح لك بالتخطيط الاستراتيجي وتنفيذ طرق لتحسين عملك .

ما هو معدل التحويل الجيد؟

عندما نتحدث عن " معدل تحويل جيد " ، فإن ما نتحدث عنه في الواقع هو قياس الأداء ، أو تطوير معيار صناعي لما يعتبر جيدًا ومتوسطًا وضعيفًا عندما يتعلق الأمر بقياس معدلات التحويل.

مما لا يثير الدهشة ، أن هذا يختلف حسب قطاع البيع بالتجزئة. وستظل القطاعات المختلفة تعمل دائمًا وتضع معايير مختلفة.

يمكن أن تكون الاختلافات بسبب عدد من العوامل. من المحتمل أن يكون للعناصر مرتفعة السعر معدلات تحويل أقل لأن هذه قرارات شراء كبيرة للأشخاص ، في حين أن اتخاذ القرار يكون أكثر اندفاعًا عندما يتعلق الأمر بشراء سلع منخفضة السعر.

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل الإجمالي لجميع شركات التجارة الإلكترونية في جميع القطاعات حوالي 1-2٪ في جميع المجالات. لذلك ، دون تعديل القطاع ، يجب أن يهدف عملك إلى الوصول إلى هذا المعيار على الأقل ، ويفضل أن يكون أقرب إلى الحد الأعلى. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فعليك أن تفهم السبب وتفكر فيما يمكنك فعله لتحسين معدل التحويل.

عوامل يجب مراعاتها عند النظر إلى معدلات التحويل

ستختلف معدلات التحويل أيضًا حسب نوع الجهاز الذي يستخدمه العملاء للعثور على عملك والتفاعل معه. انظر إلى الأرقام لمعرفة ما إذا كان معدل التحويل أعلى من العملاء الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية لإجراء عمليات الشراء.

على الصعيد العالمي ، وفقًا لـ Monetate eCommerce Quarterly ، فإن متوسط ​​قيمة الطلب عبر سطح المكتب أعلى بنسبة 55٪ من تلك الموجودة على جهاز محمول . لذلك ، حتى إذا كان عدد كبير من تحويلاتك يأتي من الجوّال ، يجب أن تضع في اعتبارك قيمة هذه المعاملات مقارنة بقيمة المعاملات من القنوات الأخرى ، مثل سطح المكتب ، من أجل تحليل المكان الذي يجب إجراء التحسينات فيه.

وبالمثل ، ستختلف معدلات التحويل وفقًا للمصدر الذي تأتي منه حركة المرور الرئيسية إلى موقع الويب الخاص بك. قد تحصل على المزيد من التحويلات من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو البحث العضوي ، من الإعلانات المدفوعة ، وربما من شبكات الإحالة أو وسائل التواصل الاجتماعي. هذه كلها طرق مختلفة يمكن للعميل من خلالها الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، وعند دراسة معدلات التحويل الخاصة بك ، ستجد أن بعض الطرق تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى من غيرها.

من المهم أن تفهم من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك وأيها يحول الأفضل حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة في عملك.

3 أدوات لمساعدتك في تحليل معدلات التحويل الخاصة بك

قد يبدو قياس معدلات التحويل وتحليلها أمرًا مربكًا إلى حد ما ، ولكن هناك العديد من الأدوات المتاحة التي يمكن أن تساعدك على فهم معدلات التحويل الحالية وتحسينها.

هذه الأدوات الرائدة تستحق البحث عنها:

1. Hotjar

Hotjar هي شركة تحليلات سلوكية تحلل استخدام موقع الويب ، وتقدم التعليقات من خلال أدوات مثل خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات والاستطلاعات.

يتجاوز Hotjar مجرد تحليل بيانات حركة المرور لتقديم رؤى حول كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك. عند القيام بذلك ، يمكنك تقليل معدلات الارتداد.

أفضل ما في الأمر هو أن Hotjar يعمل "خارج الصندوق" مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية الشائعة وهو متوافق مع Shopify و Hubspot و Squarespace و Wix.

2. قياس Quantcast

Quantcast Measure هي أداة بصيرة وتحليلات توفر رؤى في الوقت الفعلي حول من هو جمهورك ، وما الذي يحفزهم ، وكيف يقضون الوقت على موقع الويب الخاص بك.

في الواقع ، تذهب رؤى الجمهور إلى أبعد من ذلك حتى تعرف بالضبط ما يشتريه جمهورك ، والعلامات التجارية المفضلة لديهم وحتى المحتوى الذي يستهلكونه خارج موقع الويب الخاص بك.

من خلال رؤى الجمهور من Quantcast Measure ، يمكنك تحسين استراتيجيتك حول تقديم رسائل وإعلانات ومحتوى أكثر صلة.

3. BigCommerce

BigCommerce هي عبارة عن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يوفر تحليلاً لمعدل التحويل ورؤى.

كما يقدم مجموعة أدوات تسويقية متقدمة تتضمن أدوات تحسين محركات البحث (SEO) ، وأكثر من 70 عرضًا ترويجيًا وخصمًا ، وإخراجًا من صفحة واحدة ، وموفر عربة مهجور.

ستساعدك كل هذه الميزات على زيادة التحويلات.

20 طريقة لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

بمجرد تحليل معدلات التحويل الخاصة بك مقابل منافسيك وتحديد الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحسين معدلات التحويل وتحسينها ، قد ترغب أيضًا في المضي قدمًا ومراجعة الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين عملك الرقمي لزيادة تحويلات.

يبدو أن بعض هذه التعديلات عبارة عن تعديلات صغيرة أو إجراءات تجارة إلكترونية واضحة ، لكنك ستندهش من عدد الأشخاص الذين يتغاضون عن تعديلات التحسين الصغيرة والتي تبدو غير مهمة والتي يمكن أن تؤتي ثمارها بالفعل!

1. الاستفادة من الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة

عندما يتعلق الأمر بعرض منتجاتك على موقع الويب الخاص بك ، فإن استخدام الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة سيساعد في جعل المنتجات تنبض بالحياة للعملاء المحتملين. وقد ثبت أيضًا أن هذا يزيد التحويلات.

2. قم بإنشاء أوصاف مفصلة للمنتج

يتيح تقديم أوصاف مفصلة للمنتج ، بما في ذلك محتوى الفيديو ، لعملائك رؤية ما يشترونه بالضبط ومن المرجح أن يؤدي إلى البيع. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك ، لذا فهو مفيد للجميع.

3. استثمر في محتوى موقع الويب الخاص بك

يقول نشر المحتوى الصحيح الكثير عن موقع الويب الخاص بك. عندما تأخذ الوقت الكافي للاستثمار في منتجك ومحتوى الصفحة المقصودة ، بالإضافة إلى محتوى المدونة الإعلامي والتعليمي والجذاب ، يمكنك كسب العملاء وكسب ولاء العلامة التجارية أيضًا. ناهيك عن أن المحتوى المتميز يمكن أن يساعد في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث.

4. تقدم الشحن المجاني

في عالم التجارة الإلكترونية اليوم ، اعتاد معظم العملاء على تقديم الشحن المجاني من قبل جميع العلامات التجارية الكبرى. إذا كنت لا تزال تفرض رسومًا على الشحن ، فقد تلحق الضرر بمعدلات التحويل.

من خلال دمج تكلفة الشحن في سعر منتجك وتقديم الشحن "المجاني" ، فإن هذا يتردد صدى اللاوعي لدى العملاء المحتملين ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين إجراء عملية البيع أو خسارتها.

5. إضافة رموز القسيمة الحساسة للوقت

يساعد تقديم رموز القسيمة التي تنتهي صلاحيتها في تاريخ محدد في جذب العملاء المحتملين عبر الخط. عندما يكون للقسيمة موعد نهائي ، فإن هذا يؤدي إلى اتخاذ قرارات عاجلة والعميل.

6. تحقق من أسعارك

التسعير التنافسي لا يتعلق بتقويض المنافسة. يتعلق الأمر بمعرفة مركزك في السوق والتسعير وفقًا لذلك.

سيسمح لك تعديل التسويق لتسليط الضوء على جودة منتجاتك بالمنافسة بنقاط سعرية أعلى ، دون الحاجة إلى التضحية بهوامشك.

7. تحسين إعداد موقع الويب الخاص بك

لا تريد المبالغة في تعقيد موقع الويب الخاص بك أو تجعل من الصعب على العملاء العثور على ما يبحثون عنه. كلما كان بإمكانك جعل الأمر أسهل للأشخاص للتنقل والعثور على منتج ، زادت احتمالية إتمامهم لعملية الشراء.

تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للسماح للأشخاص بالتسوق حسب أفضل المنتجات أو العناصر المميزة يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أسهل وأكثر احتمالاً أن تؤدي إلى التحويل.

8. أضف فلاتر الفئات

هذا حقا يتعلق بإعداد الموقع الخاص بك. ستساعد عوامل تصفية الفئات على موقع الويب الخاص بك المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط ، سواء كان ذلك عنصرًا بلون معين أو حجم أو نقطة سعر معينة. من خلال تقديم الفلاتر ، ستسرع رحلة العميل من خلال تسهيل العثور على ما يبحثون عنه وجعله أكثر إفادة لهم.

كلما قمت بالتسوق بسهولة على موقع الويب الخاص بك ، زادت احتمالية حصولك على عملية بيع!

9. تحسين للجوال

شهد التسوق عبر الهاتف المحمول زيادة مطردة في العقد الماضي وتشكل مبيعات الأجهزة المحمولة الآن ما يقرب من نصف إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يتسوقون على الأجهزة المحمولة ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون موقع الويب الخاص بك مُحسنًا للجوال.

يجب أن تكون كل خطوة في رحلة العميل ، بدءًا من الصفحة الرئيسية وصولاً إلى الخروج ، تجربة مستخدم سهلة على الهاتف المحمول.

10. قم بإدراج رقم جهة اتصال مرئي

على الرغم من أن استخدام الهاتف للأعمال التجارية يبدو من نواح كثيرة "القرن الماضي" ، إلا أن رقم الهاتف هو في الواقع عنصر مطمئن للعديد من المتسوقين. إنه يمنحهم الثقة في أنه يمكنهم الاتصال والتواصل مع شخص حقيقي حقيقي ، إذا واجهوا أي مشاكل.

لذلك ، لا تقلل من أهمية عرض رقم هاتف شركتك بشكل واضح على موقع الويب الخاص بك. هذا يمكن أن يساهم في التحويلات.

11. استخدم برامج التخلي عن سلة التسوق

يمكن أن تكون عربات التسوق المهجورة محبطة حقًا لأنها تُظهر للعميل الذي أبدى اهتمامًا ولكن لم يتابع التحويل.

إذا لاحظت الكثير من عربات التسوق المتروكة ، فيمكن أن يكون برنامج عربة التسوق المتروكة تطبيقًا مفيدًا. تتابع هذه الأدوات العملاء الذين أدخلوا عناوين بريدهم الإلكتروني لكنهم تركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم دون إكمال عملية الشراء.

ستتابع الأدوات عبر البريد الإلكتروني لتزويد العميل برمز قسيمة لإغرائه بإتمام عملية البيع.

12. التحقق من سلامة متجر التجارة الإلكترونية

يرغب المتسوقون في التأكد من أنهم يدخلون بياناتهم من خلال موقع شرعي لا يسيء استخدام بياناتهم الشخصية. من أجل تأمين الثقة ، يجب عليك التأكد من إظهار أنك تتبع إرشادات الصناعة حول لوائح السلامة والأمن.

بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك هي:

• تثبيت SSL عند الخروج.
• عرض شعارات بطاقات الائتمان الرئيسية و Paypal ، والتي تشير إلى أن لديك بوابات دفع مشروعة.
• عرض شارات برنامج الأمان الذي تستخدمه لحماية موقع الويب الخاص بك.

تضاف كل هذه الأشياء الصغيرة وسيبحث العملاء عن هذه العناصر. إن وجودها في مكانها سيوفر راحة البال لأن موقع الويب الخاص بك يهتم بالأمان عبر الإنترنت وهو آمن للتعامل معه .

13. استخدم زري "إضافة إلى عربة التسوق" و "الخروج"

لا تجعل التسوق صعبًا على العملاء! من خلال تضمين أزرار "إضافة إلى عربة التسوق" و "الخروج" بشكل واضح حيثما كان ذلك مناسبًا طوال رحلة العميل ، ستسهل على العملاء إجراء عمليات الشراء. من الناحية النفسية ، يمكن لأزرار الحث على اتخاذ إجراء التي تبرز من نصوص أخرى على موقع الويب الخاص بك أن تقلل من عدد عربات التسوق المهجورة.

14. اجعل محتويات عربات التسوق قابلة للعرض

يعد التأكد من إمكانية عرض عربة التسوق في أي وقت ، وأن العناصر الموجودة داخل العربة معروضة بصريًا أمرًا مهمًا لجذب العملاء من خلال عملية الخروج والتغلب على العقبات.

15. تحسين عملية السحب الخاصة بك

يعد تحسين عملية الدفع خطوة حاسمة في مسار المبيعات. إذا كانت عملية الدفع معقدة للغاية ، سيفقد المتسوقون صبرهم ويتخلون عن عملية الشراء.

يمكنك استخدام التخصيص جنبًا إلى جنب مع خيارات تحسين الخروج لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للتأكد من أنك لا تفقد العملاء في الخطوة الحاسمة الأخيرة للشراء.

16. عرض خيارات تسجيل خروج الضيف

غالبًا ما يكون إجبار المتسوق على التسجيل من أجل الخروج أمرًا مزعجًا للعميل! لا يريد الجميع إنشاء ملف تعريف - ولا بأس بذلك.

من خلال تقديم خيار "تسجيل خروج الضيف" ، يمكنك تبسيط قدرة المتسوقين على الخروج ، وإزالة حاجز التحويل. باعتبارك بائعًا ، فلن تخسر شيئًا ، حيث ستظل محتفظًا باسمه وبريده الإلكتروني في المعاملة.

17. تحسين نموذج الخروج الخاص بك

يجب تحسين نموذج الخروج الخاص بك لجعل عملية التحقق سهلة قدر الإمكان. يجب تنسيق القوائم المنسدلة لتواريخ انتهاء الصلاحية ، والتنسيق التلقائي للأرقام الطويلة لبطاقة الائتمان وتنسيقات إدخال رمز التحقق من البطاقة (CVV) لجعل عملية الدفع سهلة وسريعة لعملائك.

يعد تنفيذ المحافظ الرقمية مثل Paypal أو Apple Pay أيضًا مفتاحًا لتبسيط خيارات الدفع وتسريع عملية البيع.

18. تضمين آراء العملاء

يمكن أن يكون عملاؤك من أكبر المدافعين عنك ، ومن خلال تضمين تقييمات العملاء ، يمكنك بناء المصداقية تجاه منتجاتك وعلامتك التجارية ، وطمأنة العملاء المحتملين إلى أن منتجاتك تستحق الشراء. يمكنك تحفيز العملاء على ترك تعليقات إيجابية من خلال تقديم كوبونات أو خصومات إذا فعلوا ذلك.

19. الحصول على شهادات المنتج

بالإضافة إلى المراجعات من العملاء ، يمكنك أيضًا تقديم منتجاتك لمراجعة مواقع الويب والمدونين والمؤثرين لاختبارها بشكل مستقل مقابل المراجعة على مواقع الويب الخاصة بهم.

لن يساعد ذلك في تحسين محركات البحث فحسب ، بل سيساعد أيضًا في مصداقية منتجك.

20. تقديم سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع المعقولة السريعة والسهلة وغير المتعبة تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء ولاء العملاء وثقتهم بعلامتك التجارية. قد يبدو تقديم سياسة إرجاع مرنة وسهلة كممارسة تجارية أساسية ، ولكنه أيضًا عامل يساعد في دفع التحويل.

افكار اخيرة

كما ترى ، غالبًا ما تكون الأشياء الصغيرة هي التي تتراكم. هناك العديد من العوامل التي تدخل في تطوير معدل تحويل ناجح. لحسن الحظ ، تتيح لك تقنية التحليلات الحالية إلقاء نظرة عميقة على رؤى الويب الخاصة بك للتعرف على جمهورك وكيفية عملهم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

المعرفة قوة وستساعدك الأفكار التي يمكنك اكتسابها على تعديل وتعديل هذه الأشياء التي تبدو صغيرة مما يساعدك في النهاية على توليد معدل تحويل أقوى.