دليل كتابة محتوى التجارة الإلكترونية (2022)

التجارة الإلكترونية هي سوق مزدهرة. حققت الصناعة 4.9 تريليون دولار في عام 2021 وحده ، ومن المتوقع أن تصل إلى 5.5 تريليون دولار في عام 2022.

هذا يترجم إلى الحاجة المتزايدة للمحتوى. في الواقع ، صنف استطلاع حديث أجرته خبيرة الكتابة المستقلة Elna Cain التجارة الإلكترونية كواحدة من أفضل ثلاثة مجالات للكتابة من أجلها. أظهر استطلاع من Peak Freelance نتائج مماثلة.

تستمر الصناعة في النمو ، وهذا يعني المزيد من كتابة المحتوى للتجارة الإلكترونية. وعندما يؤدي المحتوى الخاص بك إلى زيادة المبيعات ، فسوف يزداد الطلب عليك.

على استعداد للبدء؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.

فهم شخصية المشتري

تشترك كتابة المحتوى الرائع في التجارة الإلكترونية في شيء واحد - فهو محدد ويتحدث مباشرة عن احتياجات القارئ. لتحقيق ذلك ، عليك التفكير في القارئ كفرد فريد. أفضل طريقة للقيام بذلك هي التعامل مع شخصية المشتري.

شخصية المشتري هي شخصية مخططة لمتسوق الشركة المستهدف. يأخذ المفهوم العام "للمشتري" ويحوله إلى فرد خيالي من لحم ودم. يتضمن تفاصيل أساسية مثل:

• الخصائص الديمغرافية: العمر ، والجنس ، ومستوى الدخل ، والحالة العائلية ، وما إلى ذلك.
• سمات الشخصية: كيف يتفاعل الشخص مع العالم
• الخلفية المهنية: المسمى الوظيفي والتعليم والخبرات الأساسية
• التفضيلات الشخصية: الهوايات والاهتمامات والعلامات التجارية المفضلة
• التخطيط النفسي: القيم والأهداف والإحباطات التي تدفع قرارات الشراء

تقوم العديد من الشركات بإنشاء شخصيات المشتري كجزء من جهودهم التسويقية. قبل أن تبدأ في أي وظيفة كتابة في التجارة الإلكترونية ، اسأل العميل عما إذا كان قد أنشأ شخصيات لجماهيره المستهدفة.

إذا لم يكن كذلك ، يمكنك إنشاء واحدة بنفسك. إذا كنت ستقوم بالكثير من العمل لهذا العميل ، فيمكنك اتباع نهج متعمق مع مجموعات التركيز ومقابلات العملاء.

ليس لديك الكثير من الوقت المتاح؟ لا تقلق - يمكنك إنشاء شخصية ثرية بالمعلومات المتاحة للجمهور.

ابدأ بتنزيل قالب شخصية المستخدم المجاني من Compose.ly. استخدمه لتصفح المواد التسويقية الحالية للعميل ، بما في ذلك أي محتوى موقع تم نشره بالفعل. يمكنك أيضًا الحصول على معلومات ديموغرافية من موقع العميل باستخدام Google Analytics.

أنواع المحتوى

لزيادة التحويلات ، تحتاج العلامات التجارية إلى محتوى عالي الجودة في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات. فكر من حيث هذه الفئات الثلاث.

محتوى على أعلى مستوى

المحتوى الأفضل في مسار التحويل هو المكان الذي تجد فيه الجمهور المستهدف للعلامة التجارية وتجعلهم على دراية بالمنتج. إنها أكثر إفادة وترفيهية من التركيز على المبيعات ، ولا تدفع بالعلامة التجارية بشدة. يشمل هذا المستوى من المحتوى:

• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• فيديوهات يوتيوب الشرح
• محتوى المدونة

المدونات مفيدة بشكل خاص لتحسين محرك البحث. عند استضافتها على موقع العلامة التجارية ، فإنها تجلب زيارات عضوية من أشخاص ليسوا قريبين من الشراء في أي مكان. يبحث القارئ ببساطة عن معلومات حول حاجة أو مشكلة ، وتجيب المدونة على سؤالهم بمحتوى جذاب. عندما يحين الوقت المناسب ، تقدم المدونة المشروع بمهارة.

تقدم المدونات محتوى مثالي لتحسين محركات البحث لأنها يمكن أن تستهدف كلمات رئيسية مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية تبيع منتجات الأطفال ، فيمكنك تركيز منشور على الكلمة الرئيسية "هدايا رائعة للأطفال بعمر 6 أشهر" وآخر على "عربات الأطفال الأكثر أمانًا لطفلك". باستخدام هاتين المنشورتين وحدهما ، يمكنك الوصول إلى مجموعتين من المشترين (الآباء وغير الوالدين) وتقديم نوعين من المنتجات.

يؤسس هذا النوع من المحتوى الشركة كسلطة في فضاءها ، حيث تقدم العلامة التجارية ومنتجاتها في سياق أقل تركيزًا على المبيعات.

محتوى منتصف المسار

تسمى هذه المرحلة أيضًا "مرحلة التفكير" في رحلة المشتري. يعرف العميل المحتمل أن علامتك التجارية موجودة ويفكر في:

• أدلة المقارنة (العلامة التجارية أ مقابل العلامة التجارية ب)
• دراسات الحالة: قصص حقيقية عن كيفية مساعدة العلامة التجارية للعميل
• المستندات التقنية: الاستكشافات التفصيلية للمنتج وفوائده

ستحتوي علامات التجارة الإلكترونية ذات التذاكر العالية ، بما في ذلك B2B والتكنولوجيا ، على المزيد من المحتوى في منتصف التحويل. يستغرق المتسوقون وقتًا أطول لاتخاذ هذه الأنواع من القرارات ، وعادة ما يحتاجون إلى مزيد من المعلومات. يوفر المحتوى الجذاب تلك المعلومات دون دفع عملية البيع في وقت مبكر جدًا.

الجزء السفلي من محتوى مسار التحويل

عندما يصل العميل المحتمل إلى هذه النقطة ، يكون جاهزًا للشراء. إنهم يبحثون في أوصاف المنتج ، والتسعير ، ومراجعات العملاء ، وما إلى ذلك.

في هذه المرحلة ، أنت تكتب بشكل أساسي لموقع الويب الخاص بالعميل. هدفك هو تقديم منتجاتهم وعلامتهم التجارية كأفضل حل لاحتياجاتهم. أنت بحاجة إلى بناء الثقة وإظهار كيف تبرز منتجات العلامة التجارية. يُعد إبراز تفرد العلامة التجارية أمرًا أساسيًا.

خذ صناعة الأزياء ، على سبيل المثال - مساحة التجارة الإلكترونية الأكثر تنافسية في العالم. إذا كنت ترغب في لفت الانتباه إلى مجموعة المعاطف النسائية الخاصة بعميلك ، فأنت بحاجة إلى توضيح سبب كونها أفضل من أي معاطف أخرى.

المشترون في هذه المرحلة على وشك الشراء ، لذا فهم جاهزون للحصول على التفاصيل. اسأل نفسك وعميلك ما الذي يميز منتجاتهم. يمكن أن تكون الإجابة عبارة عن مواد مستدامة وعالية الجودة ، أو إنتاج تجارة عادلة ، أو تصميم فريد. أيًا كان الأمر ، قم بكتابة هذه التفاصيل عبر الموقع الإلكتروني.

الصفحات الرئيسية لمواقع التجارة الإلكترونية

في كتابة المحتوى للتجارة الإلكترونية ، فإن موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية هو محور تركيزها الأساسي. إنها وجهة الجماهير عبر الويب ، من قراء المدونات إلى متابعي وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يكون شخص ما مستعدًا للشراء - أو على وشك الانتهاء - ينتقل إلى موقع الويب.

تحتاج العلامة التجارية إلى محتوى عالي الجودة ونسخه عبر جميع صفحات الويب الخاصة بها ، خاصة تلك التي توجه العميل المحتمل إلى مسار تحويل المبيعات.

الصفحة الرئيسية

الصفحة الرئيسية هي مقدمة للقارئ عن الموقع. يجب أن تعبر عن شخصية العلامة التجارية وتقدم خريطة طريق لأجزاء مختلفة من الموقع ، بما في ذلك صفحات المنتج.

يجب ألا تربك الصفحات الرئيسية القارئ بنص كثير جدًا. فكر في الأمر على أنه مقدمة ، مع التركيز بشكل أساسي على توجيه القارئ إلى حيث يريد أن يذهب.

اجعل النص يقتصر على بضع جمل رئيسية تنقل جوهر العلامة التجارية. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، هذا هو المكان المثالي لبيان القيم. يمكنك أيضًا استخدام الصفحة الرئيسية للتعبير عن مهمة الشركة أو الشيء الوحيد الذي تقدمه والذي لا يقدمه أي شخص آخر.

الصفحات المقصودة

إذا كان موقع الويب يمثل واجهة متجر رقمية لعلامة تجارية إلكترونية ، فإن الصفحة المقصودة هي العرض المميز. إنها صفحة مستقلة تم إنشاؤها للعمل مع أحد أصول التسويق الرقمي مثل إعلان بحث مدفوع أو ترويج عبر البريد الإلكتروني أو منشور مدونة.

كل صفحة مقصودة موجهة خصيصًا للجمهور المستهدف. عادة ما تشمل:

• المنتجات التي تروج لها الحملة
• صور جذابة
• الأسلوب والأسلوب اللذان يتناسبان مع الفئة الديموغرافية المستهدفة للحملة
• عبارة تحث على الشراء تشجع على اتخاذ إجراء

تعد CTA مهمة لتعظيم معدلات التحويل. لقد استجاب مشاهدو الصفحات المقصودة بالفعل للمواد التسويقية ويفكرون في الشراء. تحتاج CTA إلى تقريبها من خلال عرض "لا يمكن تفويته" ، مثل الخصم أو هدية مجانية عند الشراء.

قد تعرض الصفحات المقصودة أيضًا اقتباسات العملاء ومراجعاتهم كدليل اجتماعي. يجب أن يدفع كل المحتوى القارئ نحو CTA.

حول الصفحات

يهتم عملاء اليوم بأنواع الشركات التي يدعمونها. يتحقق ما يقرب من نصف جميع العملاء من قيم العلامة التجارية قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، وقام 60٪ بالشراء لأنهم يؤمنون بما تمثله العلامة التجارية. صفحة "نبذة عنا" - تسمى أحيانًا صفحة قصتنا - هي المكان الذي توصل فيه هذه القيم.

صفحة "نبذة عنا" هي المكان الذي تصبح فيه العلامة التجارية بشرية. يروي قصة سبب وجود الشركة وماذا تريد أن تفعله للعالم. والأهم من ذلك ، أنها توضح ما تفعله للعميل ولماذا. تحقق من هذا المثال من صفحة "نبذة عنا" في Compose.ly:

في Compose.ly ، ندرك قوة سرد القصص لعملك ، ونؤمن بأن لكل شركة قصة رائعة ترويها. تكمن المشكلة في أن العديد من الشركات تكافح لمشاركة أعمالهم بطريقة حقيقية تؤدي إلى تحقيق النتائج. وهنا يأتي دور Compose.ly.

على الفور ، يحدد سبب وجود الشركة وماذا تفعل للعملاء. وهو يفعل ذلك بطريقة تؤلف قصة — أدخل Compose.ly ، المرحلة الصحيحة.

صفحات الفئات

تسمى أيضًا صفحات قوائم المنتجات ، حيث تقدم منتجات العلامة التجارية. تعرض صفحة الفئة منتجات متعددة من نوع واحد — على سبيل المثال ، الساعات الذكية لعلامة تجارية تقنية ، أو أحذية الشتاء لمتاجر الأحذية بالتجزئة.

تستهدف صفحات الفئات المتسوقين الجادين في الشراء ولكنهم لا يعرفون بالضبط ما يحتاجون إليه. تتضمن كل قائمة أساسيات حول منتج و CTA لمعرفة المزيد.

تسلط صفحات الفئات الناجحة الضوء على أهم التفاصيل حول كل منتج ، بما في ذلك ما يميزها عن بعضها البعض. على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب صفحة فئة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، فستحتاج إلى تضمين تفاصيل حول التخزين والذاكرة. تأكد من تضمين الصور لجذب العين.

صفحات المنتج

تتيح لك صفحات المنتج وصف كل عنصر بمزيد من التفصيل. سيكون لديك عادةً صفحة واحدة لكل منتج وتتضمن المواصفات بالإضافة إلى معلومات السعر والشحن.

إذا أمكن ، يجب أن تتضمن صفحات منتجك أيضًا مراجعات العملاء وشهاداتهم. لقد قرأها 99٪ من العملاء ، وزادوا معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 52٪.

ولكن بصفتك كاتب محتوى ، فإن الوصف هو تركيزك.

إنشاء أوصاف فعالة للمنتج

كل شركة تجارة إلكترونية لها نفس الهدف - بيع المنتجات التي لا يمكن للعملاء المحتملين لمسها أو الاحتفاظ بها. مهمتك هي وصف هذه المنتجات حتى تنبض بالحياة للمشتري.

الكلمات الدالة

يعد تضمين الكلمات الرئيسية بمثابة توازن دقيق في إنشاء المحتوى التجاري. يطلب منك مُحسنات محركات البحث استخدام الكلمات التي سيدخلها الأشخاص أثناء البحث ، لكنك لا تريد أن تعاقبك Google على حشو الكلمات الرئيسية. عند اختيار الكلمات الرئيسية ، يجب مراعاة ما يلي:

• تصنيفات محرك البحث: ما هي الصفحات ذات الترتيب الأعلى؟ ما هو محتواهم مثل؟ كيف يمكنك تحسينه؟
• حجم البحث : لكل كلمة رئيسية حجم بحث شهري ، حاول العثور على كلمات رئيسية ذات منافسة منخفضة وحجم بحث مرتفع للحصول على أقصى النتائج.
• الكلمات الرئيسية طويلة الذيل: الكلمات الرئيسية طويلة الذيل هي أكثر تحديدًا ويسهل ترتيبها في كثير من الأحيان. إذا كنت تبدأ موقعًا إلكترونيًا جديدًا ، فاستهدف الكلمات الرئيسية الطويلة للحصول على نتائج أفضل.

منصة التجارة الإلكترونية Shopify توصي باستخدام الكلمة الرئيسية المستهدفة ليس أكثر من مرتين في النص الأساسي. هذا بالإضافة إلى مرة واحدة في عنوان URL وعنوان وصف المنتج وعلامة الصورة.

هذه الإرشادات للأوصاف أقل من 300 كلمة. إذا طلب عميلك تفاصيل أطول عن المنتج ، فيمكنك إضافة عدد قليل من استخدامات الكلمات الرئيسية.

بنية

عندما يواجه المتسوقون أوصافًا للمنتج ، فإنهم يبدأون بمسح سريع. إنها الطريقة التي يقرأ بها الناس محتوى الويب بشكل عام ، والتجارة الإلكترونية ليست استثناء.

إذا كان وصف منتجك أكثر من جملة أو جملتين ، فأنت بحاجة إلى تفكيك النص. يصعب مسح الفقرات الكثيفة ومن السهل التخلي عنها. تساعد إضافة مساحة بيضاء العين وتوجه انتباه القراء إلى النقاط المهمة.

اجعل أوصاف منتجك أكثر قابلية للقراءة باستخدام:

• فقرات قصيرة (20 كلمة كحد أقصى ، حسب Semrush)
• جمل بسيطة
• قوائم نقطية
• العناوين

إذا كان أسلوب عميلك يسمح بذلك ، يمكنك حتى التأكيد على كلمات معينة بخط عريض. يساعد هذا في إبراز التفاصيل الأساسية عند قيام القارئ بمسح الوصف. فمثلا:

• يغطيك ضماننا لمدة 3 سنوات ضد التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
• شاشة عالية الدقة مزودة بفلتر للضوء الأزرق لتسهيل القراءة في الليل.

الغموض مفيد في وصف المنتج الأطول ، ولكن استخدمه بشكل مقتصد. الكثير من الكلمات الغامقة هي النسخة المطبوعة لبائع متعجرف.

أسلوب

يمكن أن تصبح أوصاف المنتج بسهولة قوائم جافة من المواصفات ، خاصةً إذا كان المنتج عالي التقنية أو متخصصًا. لكن الناس لا يشترون على أساس الحقائق - فهم يتخذون قرارات عاطفية ويبررونها بعقلانية.

لسنوات ، كان المسوقون يقتبسون من الأستاذ في كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد جيرالد زالتمان. إنه مشهور بالإشارة إلى أن 95٪ من قرارات المستهلك تحدث دون وعي ، في الدماغ العاطفي. ما لم تلتقي أوصاف منتجك بالمستهلك على هذا المستوى العاطفي ، فستفقد العديد من المبيعات المحتملة.

يدور البيع العاطفي حول الاستفادة من شخصية العلامة التجارية. يتعلق الأمر بقول "أنا أفهمك ؛ أعرف ما تحتاجه ، وهذا يمكن أن يساعدك."

أدخل الطابع في أوصاف منتجك من خلال تبني صوت العلامة التجارية. ما هي الشخصية التي ينقلونها في موادهم التسويقية؟ أضف تلك الشخصية إلى وصف منتجك.

الفوائد وليس الميزات

لدى المستهلكين سؤال واحد عندما يفكرون في إجراء عملية شراء:

ماذا فيها لأجلي؟

للإجابة على هذا السؤال ، تحتاج إلى وصف مزايا المنتج ، وليس ميزاته.

• ميزات المنتج هي تفاصيل حول المنتج: 16 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي على جهاز كمبيوتر محمول ، ونعل التمهيد للماء
• تصف فوائد المنتج كيف سيحسن المنتج من حياة المشتري: تنزيلات أسرع ، أقدام أكثر جفافاً

الفوائد تتيح للمتسوق تخيل استخدام المنتج. يمكنهم تصور كيف سيجعل المنتج حياتهم أسهل ، وهذا ما يدفع قرارات الشراء الخاصة بهم.

تطوير أفكار المحتوى

وصف المنتج هو الجزء السهل. أنت تعرف بالضبط ما تحتاج إلى الكتابة عنه ولمن تكتب. قد يكون من الصعب تطوير أفكار فريدة للقراء في أعلى القمع. إنهم ليسوا مستعدين لسماع المواصفات حتى الآن - فكيف يمكن لتسويق المحتوى الخاص بك جذبهم؟

البحث عن الكلمات الرئيسية هو مكان رائع للبدء. عندما تعرف مصطلحات البحث الشائعة في مجال عملك ، يمكنك إنشاء محتوى حول هذه الكلمات. على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب لجمهور من مشتري السلع المنزلية وكان "إزالة الثلج" رائجًا لفصل الشتاء ، فيمكنك البدء بمدونة حول تقنيات التجريف — الارتباط بمجارفك الجديدة بالطبع.

بمجرد أن تبدأ في إنشاء المحتوى ، انتبه لما هو الأفضل أداءً. تذكر أن كتابة المحتوى للتجارة الإلكترونية تدور حول زيادة الإيرادات. افعل المزيد مما ينجح ، وستحقق استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك نتائج.