الخروج من التجارة الإلكترونية الذي يحسن اكتساب العملاء: 6 استراتيجيات لا ينبغي لأحد أن يتجاهلها
نشرت: 2019-01-29
يعد ظهور التجارة الإلكترونية أحد نقاط الحديث الرئيسية اليوم.
يختار الناس التسوق عبر الإنترنت بشكل لم يسبق له مثيل ، بينما تشهد الشركات عبر الإنترنت ذروتها. في الواقع ، أثبت نموذج أعمال التجارة الإلكترونية نجاحه الكبير بحيث لا يبدو أن الاتجاه سينخفض في أي وقت قريب.
وفقًا لتقرير حديث صادر عن Statista ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 4.8 تريليون دولار بحلول عام 2021 من 2.3 تريليون دولار في عام 2017.
ومع ذلك ، فإن أي نموذج ناجح يجذب العديد من المنافسين من حوله وفي عصر المنافسة الشرسة هذا ، فإن تصحيح الأمور أمر مهم للغاية. لذلك في حالة وجود نشاط تجاري إلكتروني ، يعد الخروج أحد الجوانب الرئيسية الحاسمة التي يجب أن تكون صحيحة تمامًا. إن عملية السداد السلسة والسلسة هي المفتاح من حيث المبيعات والأرباح. من ناحية أخرى ، إذا عانى الأشخاص من بعض الثغرات البسيطة أثناء عملية الدفع ، فإنهم يتخلون عن عربات التسوق على الفور ، وهو أمر مروع ومحبط للغاية بالنسبة للمسوقين عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير معهد Baymard ، يبلغ متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 68٪.
وبالتالي فإن السؤال الأساسي الذي يطرح نفسه هنا هو كيف ستضمن عملية دفع سلسة وتمنع التخلي عن عربة التسوق؟
للإجابة على هذا السؤال ، يجب أن تكون استباقيًا في إيجاد طرق لتقليل المخاوف ، وزيادة الثقة ، وتوفير تجربة أفضل للعملاء في واجهة متجرك عبر الإنترنت. لذلك من خلال تصميم عملية سداد جيدة ، قد تتمكن فقط من جذب المزيد من الأشخاص من الخروج ليصبحوا عميلاً فعليًا.
فيما يلي بعض الطرق الفعالة للغاية لإنشاء عملية سداد فعالة:
1. تقديم تجربة سداد قصيرة وبسيطة وجذابة
تضمن عملية الدفع القصيرة والسهلة أن يقل احتمال تخلي عملائك عن التسوق في المنتصف. تحتاج إلى تضمين الحقول ذات الصلة فقط في صفحة الخروج وتكثيف طريقة الدفع بالكامل فيها. كلما قل عدد الحقول التي تمنحها لعملائك لملئها ، كلما تحسنت تجربة التسوق لديهم. المزيد من حقول النموذج تخلق عقبات رقمية لعملائك والتي تمنعهم في النهاية من التحويل.
فيما يلي صفحة الخروج سهلة الاستخدام من "إنشاء وبرميل".
تحتاج إلى التركيز على تصميم النماذج الخاصة بك. يجب أن يشير حجم الحقل إلى المعلومات التي تتوقع أن يقوم المستخدمون بإدخالها. يجب ألا تطلب نفس المعلومات في أماكن متعددة عند الخروج ، بينما البيانات المعبأة مسبقًا لحقول معينة ستجعل التسوق مناسبًا للعملاء الدائمين. صِف بوضوح حقول النموذج المختلفة للمستخدمين. لا تجبرهم على التسجيل ، بل اعرض خيار تسجيل الخروج كضيف.
علاوة على ذلك ، تأتي تجربة المشاركة أيضًا من خلال عوامل أخرى مثل وقت تحميل الصفحة وسرعة موقع الويب. إذا لم تتم معالجة هذه العوامل بشكل فعال ، فمن المرجح أن يزداد التخلي عن سلة التسوق. تعتمد السرعة السريعة لصفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية على استضافة ويب موثوقة ومخصصة. نظرًا لأن مواقع الويب تعتمد على أحجام الملفات والصور ، فإن cPanel و Plesk يديران استضافة الويب بشكل فعال عن طريق ضغط الملفات والصور الموجودة على صفحات الويب.
2. تقديم خيارات دفع متعددة
تعتبر عملية الدفع مهمة للغاية ، لا سيما في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ولهذا السبب تحتاج إلى إنشاء صفحة دفع سهلة الاستخدام حيث تتوفر خيارات دفع كافية لعملائك. كلما سهلت الأمر عليهم ، زادت قدرتك على زيادة التحويلات والمبيعات. يتوقع 56٪ من المتسوقين مجموعة متنوعة من خيارات الدفع على صفحة الخروج لأنهم يحتاجون إلى راحة الاختيار.
قد لا تعرف ذلك ولكن هناك جميع أنواع العملاء الذين يرغبون في الدفع بطرق مختلفة. إذا لم تقدم خيارات كافية ، فلن يقوموا بأي عملية شراء ؛ لذا تأكد من تضمين جميع طرق الدفع الشائعة. على سبيل المثال ، لا بد من امتلاك Pay-Pal بسبب أمانها الواضح وراحتها. إذا سمحت ببطاقات الخصم والائتمان العادية إلى المحافظ الإلكترونية والدفع النقدي عند التسليم (CoD) ، فستتأكد من عدم عودة أي عميل من موقعك خالي الوفاض.
3. توفير الشحن المجاني
إن Checkout هو كل شيء عن توفير الراحة والتجربة الإيجابية لعملائك. الشحن المجاني هو أحد الخيارات التي تجذب العديد من العملاء لإجراء عمليات شراء. في الواقع ، تعد تكلفة الشحن المرتفعة من بين أهم الأسباب التي تجعل العملاء يتركون عربات التسوق. الشحن المجاني يغري معظم العملاء وسيقنعهم بالشراء عندما لا يفعلون ذلك. إنها لعبة طويلة الأمد ، لذا فإن التعرض لخسارة قصيرة الأجل قد يكون تضحية ذكية بالنسبة لك لأنه على المدى الطويل ، ستولد هذه السياسة عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شحن مجاني - شحن مجاني لكل شيء ، مجانًا لبعض العناصر ، مجانًا فوق الحد الأدنى ، ومجاني في وقت معين من العام.
في الأساس ، الشحن المجاني هو شكل من أشكال برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية لمكافأة العملاء المنتظمين. ليس من المنطقي أن نفترض أن العملاء سيستخدمون شيئًا أكثر إذا كان مجانيًا مما لو كان عليهم الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار تقديم الشحن المجاني جنبًا إلى جنب مع المزيد من خيارات التسليم مثل التسليم السريع بين عشية وضحاها على أساس مشاركة التكلفة.
4. إضافة دردشة حية للمحادثات في الوقت الحقيقي
يمكن أن تثبت إضافة ميزة الدردشة الحية أنها استراتيجية فعالة لتحسين السداد. لن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل التحويل فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى إنشاء تجربة مستخدم جيدة وبالتالي زيادة المبيعات بشكل كبير. توفر الدردشات المباشرة إجابات في الوقت الفعلي على الاستفسارات المنشورة من قبل العملاء المحتملين والعملاء وتجعلهم متفاعلين لإنجاز عملية البيع. وفقًا لتقرير eConsultancy ، يحتاج 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى دعم لإكمال عملية شراء ، وإلا سيتخلون عن عملية الدفع في المنتصف. هذا يعني أن الدردشة المباشرة يمكن أن تجعل الأمر بسيطًا جدًا للعملاء الذين يمكنهم تقليل وقتهم بشكل كبير في الاتصال أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني. يمكن استخدامه أيضًا لإرسال تذكيرات للمستخدمين الذين وصلوا إلى قيمة عربة التسوق.
عندما يتعطل عملاؤك أثناء عملية الدفع أو يواجهون أي تفاوت في الأسعار ، يمكن لممثل دعم العملاء توجيههم باستخدام خيار الدردشة المباشرة. وبالتالي ، يساعدك نظام الدردشة الحية في إبقاء العملاء على اطلاع ومشاركين ويمنعهم من التصفح بشكل أكبر إلى موقع ويب منافس.
5. طمأن العملاء بأن بياناتهم الشخصية آمنة
يشارك العملاء في أي نوع من المعاملات في المقام الأول على الثقة. ما لم يقتنعوا تمامًا بسلامة وأمن عملك عبر الإنترنت ، فسيترددون في إجراء أي عملية شراء. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إشارات الثقة دورًا مهمًا لتهدئة عملائك المحتملين. إشارة الثقة هي عنصر على موقع الويب الخاص بك من شأنه أن يقلل من القلق والاحتكاك الذي قد يمر به المتسوقون خلال عملية الدفع.
هناك أنواع معينة من عوامل الثقة - يقدم بعضها تطمينات بأن موقعك مؤمن بواسطة تقنية معينة ، في حين أن البعض الآخر هو دليل على سلوك عملك أو مصداقيته. يمكن أن تكون قوية للغاية لأنها توفر راحة البال لعملائك. يظلون مطمئنين إلى أنه في حال تبين أنك عديم الضمير ، فإن أموالهم أو استثماراتهم محمية. أيضًا في وقت مرحلة السداد النهائي ، يكون العملاء على أهبة الاستعداد فيما يتعلق بتقديم المعلومات المهمة. وبالتالي ، فإن إظهار إشارات الثقة يمكن أن يعالج هذا القلق بشكل كبير.
6. اجعلها مستجيبة للجوال
في عصر ثورة الهواتف الذكية هذا ، من المناسب أن تكون بوابة التسوق عبر الإنترنت مستجيبة للجوّال. حتى لو كان موقعًا مصممًا بشكل مسؤول ، فهل تستجيب عملية الدفع أيضًا؟ في واقع الأمر ، يتزايد عدد الأشخاص الذين لا يتصفحون فقط على أجهزتهم المحمولة ، ولكنهم يجرون جميع أنواع المعاملات أيضًا. تحتاج إلى تزويدهم بتجارب إيجابية عند استخدام هواتفهم للتسوق عبر الأجهزة المحمولة. نقاط الألم الأساسية التي يواجهها العملاء مع المواقع المستجيبة غير المحمولة هي صعوبة التنقل ، وصور المنتج الرديئة ، وعملية الخروج غير الملائمة.
لذلك ، يضمن التصميم سريع الاستجابة عدم اضطرار العميل إلى التمرير لأسفل أو التنقل أو إدخال المعلومات على شاشة صغيرة بالفعل.
ستجعل التجربة المستجيبة للجوّال من السهل على عملائك إضافة أو إزالة المنتجات من عربة التسوق الخاصة بهم. من المهم أيضًا أن تستمر صفحة الدفع الخاصة بك في التحديث كلما تم إجراء تغييرات.
قم بتغليفه
تعد عملية الدفع جزءًا مهمًا من أي عمل تجاري عبر الإنترنت ، وإذا لم تكن سلسة ، فسيتم ضمان التخلي عن عربة التسوق. لذا فإن تجربة الدفع الجيدة هي تلك التي تتطلب أقل وقت وجهد ممكن من جانب العملاء. تهدف النصائح المذكورة أعلاه إلى تحسين تجربة المستخدم لصفحة الدفع الخاصة بك.
