لماذا يعتبر تسويق Chatbot هو الشيء الكبير التالي للتجارة الإلكترونية في عام 2022

التسوق عبر الإنترنت ليس له مسار واحد. كما هو الحال مع الطرق العديدة لعرض منتجك ، هناك طرق لا تعد ولا تحصى للشراء عبر الإنترنت مثل التطبيقات ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. لسوء الحظ ، يمكن أن يؤدي هذا التنوع من الخيارات إلى إرباك المشترين إذا لم تكن هناك طريقة واضحة للاتصال بالشركات.

إنها "تجارة محادثة" أو اتصال بين المشترين والشركات عبر تطبيقات المراسلة. تمتلك الشركات اليوم روبوتات دردشة للتواصل بسرعة مع العملاء ومعالجة مشكلاتهم عبر منصات متعددة مثل Facebook ومواقعهم الإلكترونية. تستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الذكاء الاصطناعي لتحديد تفضيلات العملاء وتقديم تجربة تسوق شخصية مُرضية.

قد تكون كيفية إعداد عملك للتجارة التخاطبية مربكة بعض الشيء لأن تقنية الروبوت في طور التطوير. لمساعدة البائعين ، أنشأنا هذا الدليل الذي سيغطي كل شيء بدءًا من تعريف ما يمكن أن يفعله روبوت الدردشة لتحديد عائد الاستثمار لروبوتك.

ما هو روبوت محادثة التجارة الإلكترونية؟

يمكن وصف Chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية على أنه حل مساعد افتراضي ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدامه للتواصل مع العملاء في جميع مراحل الرحلة.

توفر روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية الأداة المثالية لدعم "تجارة المحادثة" ، أي استخدام روبوتات المحادثة (روبوتات المحادثة عبر الإنترنت ، والمساعدات الصوتية للمراسلة.) لتزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر إمتاعًا. توفر التجارة التحادثية راحة وفعالية بوابات التسوق عبر الإنترنت ، والخدمة الشخصية التي يمكن للعملاء توقعها في المتاجر التقليدية.

فوائد روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية

في التسوق عبر الإنترنت ، تعمل روبوتات الدردشة على تغيير تجربة المستخدم مع الشركات واستبدالها بالتجربة التي يشاركونها مع أصدقائهم. نظرًا لأنها مبنية باستخدام الذكاء الاصطناعي وتسترشد بنظام قائم على القواعد ، يمكن لروبوتات الدردشة التعلم والتكيف مع مشكلات الأعمال المعقدة وتوفير حلول سريعة للاستفسارات الواردة من العملاء مثل البشر. تعد روبوتات الدردشة مفيدة لعملك عبر الإنترنت ؛ دعونا نتعمق فيها.

1.   24 × 7 دعم

يتوقع معظم العملاء أن تكون الشركات مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و 7 أيام في الأسبوع. في حين أن وجود فريق دعم متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع يعد خيارًا جيدًا (مكلفًا) ، باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك تقليل هذه التكلفة مع التأكد من أن عملاءك يحصلون على الاهتمام الذي يستحقونه على الفور من خلال روبوتات الدردشة بغض النظر عن الوقت في الصباح. تعد المساعدة على مدار الساعة وسيلة ممتازة لضمان رضا العملاء.

2.   إضفاء الطابع الشخصي

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا جمع بيانات عن زوار موقعك ثم استخدامها لتقديم اقتراحات أفضل للمنتجات واقتراحات المنتجات. يمكن أن تساعدك معرفة ما يبحث عنه العملاء ورغباتهم واحتياجاتهم في تخصيص صفحات موقع الويب الخاص بك وزيادة ولاء العملاء وعاطفتهم. قد تتمكن روبوتات الدردشة من إخطار العملاء عندما لا تكون المنتجات في المخزون والتوصية بمنتجات بديلة تتماشى مع تفضيلاتهم.

يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء من خلال تزويدهم بمعلومات تتعلق بوقت التسليم المتوقع وتاريخه. على سبيل المثال ، يمكن أن يسأل روبوت الدردشة الخاص بعملاق التجزئة H & M العملاء عن تفضيلاتهم ويقترح منتجات تتطابق معها. يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية في عالم التجارة الإلكترونية ، ويمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية وسيلة ممتازة لإنشاء اتصال محسن وأكثر فائدة.

3.   تكاليف مخفضة

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة التي تقوم بأغلبية (أو ربما معظم أو ربما كل) جوانب وظائف خدمة العملاء في توفير مبلغ كبير من المال لدعم العملاء. يحتاج دعم العملاء الفعال عبر روبوتات الدردشة إلى دعم بشري أقل ويسمح لك بالتركيز على مناطق أكثر أهمية في متجرك عبر الإنترنت ، مثل تخطيط صفحتك أو تسجيل الخروج. من الممكن أيضًا تقليل الخطأ البشري بشكل كبير وتقديم خدمة عملاء فعالة مع استهلاك الحد الأدنى من النفقات للموارد.

4.   إرشادات المنتج

في كثير من الأحيان ، يضيع المتسوقون عبر الإنترنت في مجموعة لا نهاية لها من العناصر. يمكن أن تساعد Chatbots المشترين في تحديد موقع العنصر الذي يبحثون عنه في كتالوج ضخم والانتقال فورًا إلى صفحة الدفع أو العثور على معلومات حول المبيعات الحالية. عند تقديم المشورة أو الإجابات على استفسارات العملاء المحددة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية مساعدة العملاء والسماح لهم بشراء العناصر أثناء التنقل. على سبيل المثال ، يساعد ShopBot من eBay العملاء في مشترياتهم ، ويطرح أسئلة لمساعدتهم على تحديد متطلباتهم ، ويقدم نصائح مماثلة لمندوب مبيعات حقيقي.

5.   استرداد سلة التسوق

على عكس الرأي العام ، يمكن أن يكون التخلي عن عربة التسوق مصدر دخل أيضًا. يمكن لروبوتات الدردشة تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الفارغة والاستفسار عما إذا كانوا مستعدين للمضي قدمًا في عملية الدفع أو يفضلون مسح سلة التسوق الخاصة بهم. في معظم الحالات ، تحث هذه التذكيرات العملاء على إلقاء نظرة على عربات التسوق الخاصة بهم والسماح لهم بشراء عدد قليل من المنتجات ولكن ليس جميعها في عربة التسوق الخاصة بهم.

6 نصائح لبناء روبوت محادثة فعال لسيناريو التجارة الإلكترونية

النص الخاص بك هو العنصر الحاسم في إنشاء روبوت محادثة ناجح. فيما يلي بعض الاقتراحات للتأكد من مزامنة النص البرمجي في كل مرة.

ابدأ بتحية ترحيب

تأكد من محاكاة محادثة حقيقية. قد يبدو الأمر غريبًا إذا اقترب منك شخص حقيقي وبدأ بالحديث عن صفقة. بدلاً من ذلك ، ابدأ بقول "مرحبًا" وربما عرضًا للمساعدة أو بعض الافتتاحيات الأخرى.

قم بإنشاء القائمة الرئيسية

قدم هذا الخيار في منتصف العملية للسماح للعملاء باكتشاف ما يبحثون عنه بسرعة والسماح لهم بالعودة إلى القائمة عندما يريدون ذلك. استفد من عرض المعرض بالصور والروابط إلى المعلومات الأساسية لموقعك.

استفد من العلامات النصية المخصصة كلما أمكن ذلك

إذا كان بإمكانك استخدام علامة دمج لإضافة اسم العميل أو أي تخصيصات أخرى ، فستجعل صوتك يبدو أكثر واقعية. كن حذرًا ، ومع ذلك ، يمكن اعتبار الكثير من التخصيص على أنه مزيف.

اعتبر نفسك كمستخدم

أثناء تصميم تدفق المحادثة لروبوتك ، فكر في الأمر على أنه مخطط تدفق مع مجموعة من الخيارات التي تؤدي إلى المزيد من الاحتمالات. إذا أخبروك هذا ، ستقول هذا. ثم دواليك وهكذا دواليك. تتبع الهدف النهائي ، وهو إغلاق النظام أو تشجيعك على التسجيل. تأكد من أن كل طريق يؤدي إلى نقطة نهاية محددة أو إجراء آخر ، على سبيل المثال ، الاشتراك أو التحدث مع حياة شخص ما.

قم بتضمين خيار الشراء الآن

إذا كنت تهدف إلى زيادة المبيعات ، فإن استخدام زر الشراء يسهل على عملائك إجراء عملية شراء. من الضروري أن تسهل عليهم الشراء مباشرة من Facebook messenger.

خيار إلغاء الاشتراك

قدم للمستخدمين خيار إلغاء الاشتراك من الاتصالات باستخدام زر إلغاء الاشتراك أو عبارة مثل "إيقاف". قدم التعليمات في بداية البريد الإلكتروني.

كيفية إعداد Chabot للتجارة الإلكترونية

• حدد النظام الأساسي الذي ترغب في استخدامه. لقد اخترت Manychat كمثال.
• قم بتسجيل الدخول إلى موقعهم باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Facebook.
• اسمح لبرنامج chatbot بالوصول إلى صفحات Facebook.
• قدم وصفًا موجزًا ​​لعملك والأهداف التي حددتها له.

حان الوقت الآن لبدء إنشاء محتويات chatbot ، والتي تشمل عمليات البث (مثل انفجار البريد الإلكتروني) وتدفق المحادثة ؛ هذا معقد بعض الشيء ، لكنك ستحتاج إلى القيام به مرة واحدة.

في Manychat ، حدد "التشغيل الآلي" لمعرفة الخيارات المتاحة لأنواع أو تسلسلات التدفق المختلفة.

إن عملية إنشاء روبوت محادثة للتسوق عبر الإنترنت بسيطة مثل إنشاء نصوص تجذب العملاء وتبلغهم وتساعدهم.

يمكنك البدء في إجراء تعديلات على هذه الرسائل ، مثل رسالة الترحيب ، والتي يجب أن تتضمن معلومات علامتك التجارية وتحية جذابة.

حان الوقت الآن لتصميم تدفق يحاكي المحادثات في الوقت الفعلي مع عملائك ويسمح لهم بالمشاركة من خلال شركتك.

الخيار الأكثر فعالية لإنشاء التدفقات باستخدام Manychat هو Flow Builder. إنه متاح بعد أن تقوم بفتح التدفق وتسميته.

يمكنك البقاء في وضع Basic Builder أو تحديد "Go To Flow Builder" في الزاوية اليمنى العليا.

سيوفر لك هذا توضيحًا لتدفق محادثتك وهو مفيد للغاية لضمان عدم فقد أي تفاصيل مهمة.

استمر في إضافة خطوات ديناميكية لتقليد المحادثة التي تود توجيه ضيوفك خلالها.

كيفية بناء تدفقات Chatbot للتجارة الإلكترونية

• أضف الزناد
• أضف نصًا

المحادثة بدأت للتو! تحميل الصور أو المعارض من اختيارك. يمكنك تحديد "إدخال المستخدم" في إصدار Manychat Pro لمنح العملاء خيار الاختيار من بين الخيارات المختلفة للرد عليك.

اطلع على تلك السجلات ، وخطط للمناقشات بناءً على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء أو العملاء المحتملون.

أفضل روبوت محادثة AI لشركات التجارة الإلكترونية

1) ProProfs ChatBot

أفضل خيار لأخذ العملاء المحتملين ، وتبسيط عملية البحث عن العملاء المحتملين للمبيعات ، وتحسين دعم العملاء من خلال توفير إجابات فورية لأسئلة العملاء.

يمكن لـ ProProfs ChatBot مساعدة شركتك في الوقت نفسه على تبسيط تسويق دعم العملاء والمبيعات ومبادرات دعم العملاء. يمكن أن تساعدك الأداة في جمع العملاء المحتملين وإشراكهم في محادثة يبحث فيها الإنسان عن معلومات والإجابة على الأسئلة المتداولة. ليس من الضروري معرفة كيفية كتابة التعليمات البرمجية لإعداد برنامج chatbot وتثبيته.

سمات:

• تفاعلات التصميم التي تتضمن منطق التفريع.
• طور سير عمل chatbot الخاص بك باستخدام إمكانيات السحب والإفلات.
• تم تصميم قوالب Chatbot لمساعدة المستخدمين على التشغيل والتشغيل.
• أرسل الدردشات إلى القسم المناسب باستخدام chatbot.

2) Tidio

Tidio هو الخيار الأفضل لإنشاء روبوتات محادثة مصممة خصيصًا بدون برمجة.

من الواضح منذ البداية أنها تبرز عن أقرانها من خلال توفير القدرة على بناء روبوتات الدردشة الخاصة بك دون معرفة برمجية. هناك الكثير من القوالب وأداة السحب والإفلات البسيطة ، مما يجعل إنشاء روبوتات الدردشة أمرًا بسيطًا ، مثل المشي في الحديقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بناء Chatbots مسبقًا باستجابات آلية للرد على الفور على استفسارات العملاء.

يمكن استخدام روبوتات المحادثة لزيادة استراتيجيات البيع الخاصة بك. تقترح Chatbots المنتجات تلقائيًا وتقدم خصومات مخصصة من شأنها تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين. من الممكن أيضًا السماح لعميلك بإجراء طلب من خلال chatbot الخاص بك.

3) Botsify

يمكن استخدام الخيار الأفضل لإنشاء روبوت محادثة ذكي في البيئات التعليمية أو بيئات الشركات.

Botsify هي أداة روبوت محادثة سهلة الإنشاء ولا تتطلب خبرة برمجية. يمكن تطوير Chatbots إلى مستويات متقدمة لمساعدة العملاء ومبيعات التعليم وأقسام الموارد البشرية. وهي تشمل تدريب روبوتات الدردشة ورواية القصص ونماذج الدردشة والتدريب المرتبط بروبوتات الدردشة.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com